錢定志

【摘要】：從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)槪念出發(fā)，作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系，營(yíng)銷與服務(wù)業(yè)的關(guān)系入手，從一個(gè)方面深入論述設(shè)計(jì)與服務(wù)兩者之間的相互關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】： 現(xiàn)代服務(wù)業(yè);創(chuàng)意產(chǎn)業(yè);藝術(shù)設(shè)計(jì);營(yíng)銷

作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的藝術(shù)設(shè)計(jì)，還有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在當(dāng)下的發(fā)展越來越迅速與普及，滲透到社會(huì)生活方方面面。服務(wù)是一個(gè)大概念，而服務(wù)業(yè)是它的一個(gè)具體體現(xiàn)。從服務(wù)業(yè)這個(gè)方面探討服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，從藝術(shù)設(shè)計(jì)方面探討設(shè)計(jì)與營(yíng)銷關(guān)系，從而牽連出設(shè)計(jì)與服務(wù)之間的內(nèi)在關(guān)系！

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂文化與體育服務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。例如發(fā)達(dá)的國(guó)家電影傳媒產(chǎn)業(yè)，票房一般只占到電影收入的三分之一，其余則來自相關(guān)的電影衍生產(chǎn)品。還有他們動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)鏈中，有百分之七十到八十的利潤(rùn)是靠周邊產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的。造業(yè)內(nèi)部逐漸由以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心。服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展。我國(guó)已經(jīng)開放了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，其總體發(fā)展水平偏低，但服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展空間。對(duì)外開放政策環(huán)境將優(yōu)化擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

在整個(gè)營(yíng)銷過程中，服務(wù)穿插于其中。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商，再到最終消費(fèi)者，這個(gè)營(yíng)銷鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率，影響營(yíng)銷的效果。營(yíng)銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致。因此，兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進(jìn)的?，F(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷是指在為顧客提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，圍繞消費(fèi)者需求，通過各種技巧和方法讓消費(fèi)者消費(fèi)。例如鐵通公司就結(jié)合了服務(wù)不忘營(yíng)銷，服務(wù)為了營(yíng)銷，服務(wù)就是營(yíng)銷。并退出特色服務(wù)陽光服務(wù)，主要包括：免費(fèi)排查電腦故障、恢復(fù)系統(tǒng)、查殺病毒、安裝常用軟件等。

所以營(yíng)銷和服務(wù)是分不開的，也是提高企業(yè)的方式。例如某運(yùn)輸公司與其合作客戶突然不再運(yùn)貨，經(jīng)理只得與客戶進(jìn)行溝通，通過與客戶的交流最終找出原因，主要有一、服務(wù)態(tài)度不好。工作人員接電話時(shí)語氣不溫和，客人有不明白的問題問多了工作人員就顯得非常不耐煩，給客人留下了“壞”印象。其二、頻頻出錯(cuò)。給客戶運(yùn)貨時(shí)打錯(cuò)信息，給客戶造成麻煩，令客人不滿意。

就是因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)看似不起眼的問題把原本合作愉快的客戶拱手“送”給別人了?！邦櫩途褪巧系邸边@句話永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，它反映了現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象—“拿顧客不當(dāng)回事”。如果每個(gè)人對(duì)待顧客都像對(duì)待自己的親人一樣熱情周到的話，那顧客就永遠(yuǎn)不會(huì)挑剔你的不是了。

市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系就如同魚兒和水的關(guān)系，魚兒離開了水自然不會(huì)存活，而水里如果沒有了魚兒，那就是一潭沒有生氣的水，也就是一潭死水。設(shè)想我們?cè)谕饷媾苁袌?chǎng)攬回了客戶，公司部門的工作人員運(yùn)貨時(shí)又因服務(wù)不周到而“砸”了客戶，那你攬了再多的客戶又有何用？再換句話說，如果工作人員服務(wù)熱情周到，而在運(yùn)貨流程上卻頻頻出錯(cuò)，給客人造成了麻煩，那客人一樣也不會(huì)再在你這兒運(yùn)貨了。所以，這里的道理就顯而易見了。

如上所是，市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系是相互制約、相互發(fā)展的，市場(chǎng)營(yíng)銷是建立在良好的服務(wù)基礎(chǔ)上的，而良好的服務(wù)又離不開好的市場(chǎng)。所以，既要保證售票處的業(yè)務(wù)量又要保持良好周到的服務(wù)就需要全體工作人員的共同努力了。

藝術(shù)設(shè)計(jì)是一門建立在藝術(shù)學(xué)科和自然學(xué)科基礎(chǔ)上的綜合性學(xué)科，目標(biāo)是促進(jìn)藝術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品成功營(yíng)銷。藝術(shù)設(shè)計(jì)目的是為人的享受服務(wù)的，它影響服務(wù)的品質(zhì)。它成為了任何有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品營(yíng)銷的重要手段之一，以經(jīng)濟(jì)為目的藝術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品來講，為生產(chǎn)者獲取最大利潤(rùn)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，獲取消費(fèi)者的認(rèn)可，是任何一個(gè)生產(chǎn)營(yíng)銷商的偉大追求。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)互補(bǔ)的關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系就如同魚兒和水的關(guān)系，那么藝術(shù)設(shè)計(jì)與服務(wù)則是相互推動(dòng)。

任何設(shè)計(jì)目的是為人享受服務(wù)的，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)研究的是市場(chǎng)類同與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)細(xì)分市場(chǎng)的概念。藝術(shù)設(shè)計(jì)一定程度上既要滿足"精英"和"貴族"文化的服務(wù)高度， 另一方面也要滿足一般或者“貧民”消費(fèi)群體的需要。就設(shè)計(jì)形式與風(fēng)格可以"浪漫多情"或者"鄉(xiāng)土特色"，但更多的要有"雅俗共賞"?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)的目標(biāo)是針對(duì)市場(chǎng)找到特定服務(wù)的對(duì)象。針對(duì)市場(chǎng)就是在客觀的社會(huì)群體中， 劃分出具有共同心理需求，有接近的消費(fèi)支出能力，在設(shè)計(jì)上有相同或相似的滿足的人組成的市場(chǎng)。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)研究的市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的"細(xì)分市場(chǎng)"，不同之處一個(gè)在于把握設(shè)計(jì)理念的趨向，一個(gè)是設(shè)計(jì)的管理與控制，做好藝術(shù)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究工作，借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的先進(jìn)研究方法，深入研究藝術(shù)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中有待完善的"市場(chǎng)"問題，并嚴(yán)格區(qū)分市場(chǎng)營(yíng)銷定義市場(chǎng)的不同點(diǎn)與相同點(diǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將其人類需求導(dǎo)入其理論范疇，在借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)需求理論之后， 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)滿足人的三大需求，并為其服務(wù)。第一需求是情調(diào)需求，人在獲得物質(zhì)滿足之后，自然對(duì)外界有所渴望，表明自己的存在意義。中國(guó)廣為流傳的年畫，其設(shè)計(jì)顏色飽和，夸張?jiān)煨蜕鷦?dòng)體現(xiàn)人們對(duì)美好生活渴望。第二人文需求，人們?yōu)榱孙@示自己的社會(huì)地位，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活情趣，文化文明追求和附庸風(fēng)雅便成為可能。第三感性需求，這是介于情調(diào)需求和人文需求之間的過渡需求。這種需求表現(xiàn)對(duì)自身的關(guān)注，展現(xiàn)自己的個(gè)性與品位，并渴望與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)，成為當(dāng)今流行主義的設(shè)計(jì)原動(dòng)力.?，F(xiàn)在很多另類設(shè)計(jì)與服務(wù)成為競(jìng)相追逐的對(duì)象。

藝術(shù)性的造物活動(dòng)其本質(zhì)是“按照美的規(guī)律為人造物”，現(xiàn)代設(shè)計(jì)之父格羅佩烏斯將包豪斯設(shè)計(jì)學(xué)院 “藝術(shù)與技術(shù)的統(tǒng)一”傳播到全世界，使設(shè)計(jì)與生活緊密結(jié)合，更好推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域。而在經(jīng)濟(jì)與信息化的今天，我們藝術(shù)設(shè)計(jì)可以服務(wù)于政治，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)。例如在我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提高，這無疑給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)也使得社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)人才引起了高度重視。藝術(shù)設(shè)計(jì)在很多高校藝術(shù)設(shè)計(jì)以創(chuàng)新藝術(shù)設(shè)計(jì)類專業(yè)“ 工學(xué)結(jié)合” 的人才培養(yǎng)模式為目標(biāo)，圍繞藝術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈和職業(yè)崗位群，以“ 一個(gè)公共技術(shù)平臺(tái)、多個(gè)專業(yè)方向” 為原則，整合現(xiàn)有專業(yè)，搭建專業(yè)群框架，以視覺傳達(dá)藝術(shù)設(shè)計(jì)、展示藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)與制作等多個(gè)專業(yè)為方向的專業(yè)群框架，并根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要新增相關(guān)專業(yè)，提出以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為依托，進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)群建設(shè)的意義，對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)群建設(shè)的目標(biāo)、思路和建設(shè)的途徑，對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)與服務(wù)業(yè)有了實(shí)踐型研究。每年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)告訴我們經(jīng)濟(jì)學(xué)也在不斷發(fā)展前進(jìn)， 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也在不斷隨我們這個(gè)時(shí)代而進(jìn)，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也在不斷進(jìn)步，更多領(lǐng)域發(fā)展，比如網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)相關(guān)界面設(shè)計(jì)，手機(jī)游戲與手機(jī)游戲的交互式設(shè)計(jì)。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)在研究和借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)時(shí)要注意服務(wù)業(yè)動(dòng)向，更好推動(dòng)服務(wù)業(yè)術(shù)的發(fā)展，這樣藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)才會(huì)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代找到它發(fā)展的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳瑜.論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)文化發(fā)展的影響 [J] 南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003-04.

[2]壇仲池， ，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究[M].北京;中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2007;4

[3]劉帆，《藝術(shù)設(shè)計(jì)中形式美研究》[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)，2009;4.