侯小東

摘 要：計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)的開展能夠有效溝通計(jì)量檢定部門和送檢單位之間的工作，能夠讓計(jì)量部門更好的為企業(yè)提供服務(wù)。加量收發(fā)業(yè)務(wù)的開展離不開技術(shù)的支持，離不開人員素質(zhì)的提升。基于此，本文對計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)管理和創(chuàng)新進(jìn)行研究，希望可以通過筆者淺顯的論述，提升加量收發(fā)業(yè)務(wù)管理工作的提高。

關(guān)鍵詞：計(jì)量收發(fā)；業(yè)務(wù)管理；工作創(chuàng)新

近些年，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，計(jì)算機(jī)技術(shù)也已經(jīng)涉及到了社會的各個領(lǐng)域，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開計(jì)算機(jī)的支持。加上我國計(jì)量業(yè)務(wù)工作量開展的增加，對各個計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化、規(guī)范化的管理勢在必行。傳統(tǒng)的計(jì)量業(yè)務(wù)開展存在一些弊端，其管理理念和方式都已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的社會需要，創(chuàng)建新式的管理方式，運(yùn)用更加先進(jìn)的管理理念已經(jīng)成為社會對計(jì)量業(yè)務(wù)開展的新要求。

計(jì)量收發(fā)工作應(yīng)當(dāng)注重提高其自身的服務(wù)意識，應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的檢測工作，建立新的、更高層次的工作目標(biāo)。計(jì)量收發(fā)工作已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出其自身的重要性，在機(jī)構(gòu)的整體形象，以及對于社會的公信力構(gòu)建方面影響重大，其應(yīng)當(dāng)引起社會全方面的關(guān)注，對其管理不斷研究，讓其管理發(fā)揮功效。

一、計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)開展中存在的問題

計(jì)量收發(fā)工作的開展大多沿用傳統(tǒng)工作模式，這就給其管理帶來了很大的不便。想要提高管理效率，必須對其問題進(jìn)行深入研究，從問題著手思考解決對策，尋找最佳的問題解決途徑，從而讓計(jì)量收發(fā)工作的開展越來越好。

（一）計(jì)量儀器收發(fā)速度慢

在傳統(tǒng)的工作管理中，將儀器分發(fā)到實(shí)驗(yàn)室需要經(jīng)過委托單的填寫，并依照不同的客戶需要進(jìn)行不同類別委托單的制作。這樣就給客戶帶來極大的不便，對于儀器的分發(fā)工作也帶來了負(fù)擔(dān)，難以提高工作效率。

（二）完檢儀器整理工作量大

傳統(tǒng)工作模式中所有完檢儀器同實(shí)驗(yàn)室出具的證書放在一起存放以便客戶取儀器時(shí)能準(zhǔn)確地找到送檢單的儀器和相應(yīng)的證書。但是，此種工作模式對于工作人員來說將要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力對儀器和證書進(jìn)行整理，并且兩者在一起存放非常容易引起管理上的混亂。

（三）儀器和證書存放位置混亂

隨著業(yè)務(wù)量的增加，儀器和證書的存放采用傳統(tǒng)模式則會讓客戶再取儀器的時(shí)候需要再行查找。加上客戶對于存放的位置不熟悉，就讓查找的過程延長，不能滿足客戶所要求高效、便捷的服務(wù)要求。

（四）工作量統(tǒng)計(jì)量大

計(jì)量收發(fā)工作在月底、年底時(shí)候其工作量顯著增加，加上報(bào)表等工作的累積，讓其工作變得異常繁忙。業(yè)務(wù)管理部門需要將每張單子進(jìn)行重復(fù)計(jì)算和匯總，重復(fù)性的勞動工作不僅沒有讓其工作獲得減少，反而予以大批量的增加。大量的工作量非常容易造成錯誤的發(fā)生，容易導(dǎo)致其問題的出現(xiàn)。

二、計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新途徑

（一）樹立服務(wù)理念

正所謂思想意識決定行動表現(xiàn)，計(jì)量收發(fā)業(yè)務(wù)管理想要獲得質(zhì)的提升就需要首先改變計(jì)量收發(fā)工作人員的思想意識，從思想上對工作予以正確認(rèn)識，從思想政治樹立正確的工作觀念。

首先，單位要對職工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，統(tǒng)一其思想認(rèn)識，讓職工對于計(jì)量收發(fā)工作給予高度重視，并對其進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，保證每一名工作人員都能夠深諳工作內(nèi)容，了解工作要求。

其次，單位要對工作人員的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對其工作中的言行舉止進(jìn)行審視，從工作實(shí)踐中建立服務(wù)意識。

第三，單位還要對工作人員的工作情況進(jìn)行綜合性評價(jià)，比如，通過調(diào)查問卷的形式讓員工對自己的表現(xiàn)打分，通過匿名統(tǒng)計(jì)的方式讓員工投票選出最合格員工、最優(yōu)秀標(biāo)兵等等，一方面讓員工對自我的思想、工作等進(jìn)行總結(jié)，另一方面，也可以讓員工為自我樹立目標(biāo)，找到前進(jìn)的方向。

（二）高效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓計(jì)量收發(fā)工作探索到一條新的工作模式。首先，相關(guān)人員要完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。比如，對于計(jì)量器具的收發(fā)、條碼管理、費(fèi)用錄入、證書查詢、計(jì)量器具的周期計(jì)劃生成、企業(yè)計(jì)量器具建檔、業(yè)務(wù)收入等都需要建立相應(yīng)的專門系統(tǒng)，將其進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，了解其收發(fā)情況。對于單位內(nèi)部計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)周期計(jì)劃要能夠進(jìn)行生成和查詢，對計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備、檢定人員、車輛調(diào)度等進(jìn)行電子統(tǒng)一管理。對于送檢客戶的情況從系統(tǒng)中可以進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，完成檢定。其次，單位要對計(jì)量收發(fā)工作建立智能化管理制度。比如，單位可以對送檢儀器和計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)儀器采用條形碼管理，在進(jìn)行工作交接和管理的時(shí)候可以通過條形掃描的形式對其進(jìn)行管理，通過掃描的形式對其進(jìn)行跟蹤、提醒等管理。

（三）做好職能轉(zhuǎn)變

當(dāng)前階段，計(jì)量收發(fā)工作逐漸由從前的單一工作模式向綜合業(yè)務(wù)方向發(fā)展，其工作環(huán)境也逐漸從之前的“單個窗口”形式向“多個窗口”轉(zhuǎn)變?？梢哉f，當(dāng)前的計(jì)量收發(fā)工作已經(jīng)面臨著重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期。這種轉(zhuǎn)變有利于企業(yè)工作的開展，也有利于計(jì)量收發(fā)的專業(yè)化。單位要做好相應(yīng)的職能轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)層要做好相應(yīng)的決策工作，職工要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。比如送檢企業(yè)的數(shù)量和分布、企業(yè)檢定計(jì)量器具的類型和規(guī)格、企業(yè)送檢計(jì)量器具周期完成情況（周期檢定合格率）、檢定費(fèi)用收支情況以及內(nèi)部檢/校過程的質(zhì)量等，都應(yīng)當(dāng)引起高度重視，只有做好細(xì)節(jié)工作，其他工作才能夠正常開展，計(jì)量收發(fā)工作才能做到位。

三、結(jié)語

計(jì)量如同是企業(yè)的節(jié)能的“眼睛”，只有眼睛明亮，其所做的工作才能夠發(fā)揮成效，企業(yè)才能夠真正做到規(guī)范發(fā)展。任何一個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)對計(jì)量收發(fā)工作予以重視，從自身做起推進(jìn)工作的進(jìn)步。國家及政府也要做好相應(yīng)工作的調(diào)整，通過對計(jì)量數(shù)據(jù)的分析對企業(yè)做出相應(yīng)的建議，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。只有兩者彼此促進(jìn)、相互配合，才能夠讓計(jì)量收發(fā)工作越來越好，讓其管理越來越高效。

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