雷秋桂

摘要：ERP起源于20世紀(jì)90年代初，它是一種將先進(jìn)的企業(yè)管理理念與信息技術(shù)相融合的系統(tǒng)。作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，ERP對企業(yè)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和資源配置都產(chǎn)生了巨大的作用。文章分析了制造業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的難點(diǎn)，通過對制造業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)關(guān)鍵因素的剖析，對制造業(yè)如何有效實(shí)施ERP系統(tǒng)提出相關(guān)對策建議。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；ERP系統(tǒng)；關(guān)鍵因素

一、制造業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的難點(diǎn)

20世紀(jì)90年代，美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)提出了企業(yè)資源計(jì)劃——ERP，這是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種管理思想、管理系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品的集合體，它充分利用先進(jìn)的管理思想，對企業(yè)所有資源進(jìn)行綜合平衡，從而為企業(yè)提供了一個(gè)集計(jì)劃、控制、決策、評估為一體的系統(tǒng)化、全方位的管理平臺。ERP系統(tǒng)自提出以來，就被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營之中，但是，制造業(yè)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)面臨著比較突出的困難，主要表現(xiàn)在：

（一）制造業(yè)本身業(yè)務(wù)流程復(fù)雜

相比流通和服務(wù)業(yè)這類短平快易實(shí)施好交付的項(xiàng)目，制造業(yè)物料品種多，生產(chǎn)工藝流程復(fù)雜，實(shí)施周期長。伴隨著外部市場需求環(huán)境的變化，會導(dǎo)致企業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)、采購模式的相應(yīng)改變，對系統(tǒng)的靈活性要求高，且存在諸多不可控因素。

（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)龐大，轉(zhuǎn)型難度大

制造業(yè)往往有著成百上千的產(chǎn)品品種，成千上萬種物料，各種實(shí)際、限額數(shù)量、實(shí)際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本等數(shù)據(jù)信息十分龐大。除一些進(jìn)入壁壘較高、規(guī)模實(shí)力較大的制造型企業(yè)，可能伴隨著企業(yè)成立之初，就啟動ERP項(xiàng)目的實(shí)施，即便如此，前述的大量數(shù)據(jù)初始錄入也是不小的挑戰(zhàn)。而實(shí)務(wù)中更常見的情況是制造業(yè)在運(yùn)行一段時(shí)間以后，業(yè)務(wù)增長較快，傳統(tǒng)的管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，或是為了追求高大上的企業(yè)形象，開始推行ERP系統(tǒng)上線，在這些情況下，不僅存在前述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大，初始化不易的問題，還涉及手工或半自動化管理模式向全自動控制管理模式轉(zhuǎn)變過程中，改變工作方式和習(xí)慣以及人員慣性抵觸心理的“轉(zhuǎn)型之痛”。

（三）資金不充足，人員素質(zhì)難以支撐

正因?yàn)橹圃鞓I(yè)ERP實(shí)施周期長，所需人力、財(cái)力、物力投入大，如果前期項(xiàng)目資金預(yù)算不充分，實(shí)施后資金支持不到位，往往導(dǎo)致實(shí)施難度加大。制造業(yè)工廠位置一般設(shè)在郊區(qū)等較偏遠(yuǎn)地區(qū)，工廠環(huán)境差，工作時(shí)間長，工資待遇相對不高，制約了對高層次人才的吸引力。員工素質(zhì)跟不上，流動性大，對新事物往往持排斥態(tài)度，這也是制造業(yè)ERP實(shí)施過程中遭遇的瓶頸之一。

二、制造業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素

通過制造業(yè)ERP系統(tǒng)在實(shí)踐中的運(yùn)用，并結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)作實(shí)踐，本文認(rèn)為下列因素對制造業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)具有重要影響。

（一）企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)目標(biāo)的準(zhǔn)確性

目標(biāo)決定行動，實(shí)施ERP系統(tǒng)是因?yàn)槠髽I(yè)自身發(fā)展或外部市場競爭需要，還是僅僅由于盲目跟風(fēng)或形象工程的需要，這是決定企業(yè)能否成功的起點(diǎn)，它將直接影響以下幾個(gè)方面。

1. 高級管理層的支持。ERP系統(tǒng)的上線對整個(gè)企業(yè)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和資源配置都將產(chǎn)生巨大的作用，最高管理層的支持和參與程度，將在組織結(jié)構(gòu)的頂部樹立表率作用，通過自上而下的體系對全體員工產(chǎn)生影響。實(shí)施ERP系統(tǒng)目標(biāo)越明確，管理層的支持和參與程度越大，系統(tǒng)實(shí)施的成功概率越大。

2. 員工對實(shí)施ERP系統(tǒng)的支持和接受度。由于慣性思維，大多數(shù)員工對新系統(tǒng)上線持排斥態(tài)度，如果企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的明確且積極，加上高層的支持和參與，則員工的接受程度普遍較高，實(shí)施過程中的一些負(fù)面情緒和行為也較容易克服和清除。

3. 資金預(yù)算的支持力度。ERP系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，實(shí)施初期資金支持與后期跟進(jìn)十分重要。由于大部分制造業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，利潤率較低，對于投入大、短期難以見效的ERP項(xiàng)目，如果實(shí)施ERP系統(tǒng)目標(biāo)明確，資金預(yù)算時(shí)會周密考慮，?？顚Ｓ?，則項(xiàng)目容易成功。反之，實(shí)施ERP系統(tǒng)目標(biāo)不明確，資金預(yù)算時(shí)馬虎大意，項(xiàng)目進(jìn)行中畏首畏尾，最后因資金支持不力導(dǎo)致項(xiàng)目不能順利進(jìn)行下去的案例也屢見不鮮。

（二）ERP服務(wù)商的配合度

制造業(yè)想成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，選擇合適的服務(wù)商是邁向成功的第一步。那么如何選擇合適的服務(wù)商呢？首先，企業(yè)的招投標(biāo)制度要公開透明，項(xiàng)目經(jīng)理人選要專業(yè)正直，這是選對服務(wù)商的制度保障。其次，選擇時(shí)應(yīng)綜合考慮服務(wù)商的實(shí)力、服務(wù)人員的技能和道德水平、產(chǎn)品匹配度、行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)等方面。應(yīng)該說，“最優(yōu)的ERP服務(wù)商”只存在于理想狀態(tài)，實(shí)務(wù)中應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)ERP服務(wù)商與本企業(yè)的適應(yīng)性和匹配性。

（三）ERP系統(tǒng)組織實(shí)施的科學(xué)性

即便企業(yè)擁有明確的上線動機(jī)，選擇了合適的服務(wù)商，ERP系統(tǒng)是否就一定能成功呢？答案也是不一定的，因?yàn)榻M織實(shí)施過程同樣會影響系統(tǒng)實(shí)施的成敗。在ERP系統(tǒng)的具體實(shí)施操作中，需要注意以下因素：

1.ERP 系統(tǒng)實(shí)施的環(huán)境基礎(chǔ)。除了國情、行業(yè)環(huán)境等大的方面，這里主要是指“軟環(huán)境”因素，例如企業(yè)的文化背景、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、部門協(xié)作性、企業(yè)已有的信息化程度、企業(yè)管理的規(guī)范度等，實(shí)施的環(huán)境基礎(chǔ)好，就有合適的土壤和空氣，有利于新生事物的發(fā)展。

2.ERP 系統(tǒng)實(shí)施的技能和組織管理。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)知識與技能專業(yè)化程度很強(qiáng)的工作，需要具有豐富的行業(yè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目顧問和一批有一定專業(yè)知識、動手能力強(qiáng)的操作人員，組成項(xiàng)目組。當(dāng)然，最高管理層應(yīng)該積極地參與其中，通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)出以身作則的示范效應(yīng)，才能更好地激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作。

三、制造業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的對策建議

ERP系統(tǒng)對企業(yè)具有深遠(yuǎn)影響，因此在項(xiàng)目上線之前，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。本文對制造業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提出以下建議。

（一）提高管理層重視和參與程度

最高管理層作為企業(yè)管理的核心和精神領(lǐng)袖，一定要親自支持和參與項(xiàng)目的實(shí)施。當(dāng)然，這并不意味著最高管理層事必躬親，而是在組織架構(gòu)的頂部做出鮮明的表態(tài)，表明管理層實(shí)施ERP系統(tǒng)的決心和目標(biāo)，這樣容易引起中低層管理者的共鳴，進(jìn)而推動全體員工的接受與配合。

（二）增強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)的規(guī)范化和信息化程度

制造業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的難易，與企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)和信息化程度有很大關(guān)聯(lián)。在一個(gè)相對成熟的企業(yè)，管理基礎(chǔ)較好，各項(xiàng)流程規(guī)范化、信息化程度高，特別是與所要實(shí)施的系統(tǒng)匹配度高，那么實(shí)施起來就少了許多操作層面的障礙。因此，上線前對業(yè)務(wù)工作流程的梳理并促成嚴(yán)格執(zhí)行是十分必要的。

（三）安排合理的項(xiàng)目資金計(jì)劃

由于上述各項(xiàng)因素和各種特殊情況的影響，相同的ERP系統(tǒng)，不同的制造業(yè)實(shí)施情況可能會有很大差異，這些差異最后會影響項(xiàng)目的實(shí)施成本。因此，企業(yè)應(yīng)充分考慮自身情況，一旦做出上線決定，就要做出合理的專項(xiàng)資金安排，防止因資金問題導(dǎo)致項(xiàng)目不能順利實(shí)施。

（四）選擇合適的服務(wù)商

首先，應(yīng)關(guān)注服務(wù)商的信譽(yù)、技術(shù)水平和服務(wù)能力。服務(wù)商和企業(yè)在正式合作之前，處在信息不對稱的位置，以企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平可能難以判斷對方的技術(shù)和服務(wù)能力，在這種情況下，企業(yè)可以從對方的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)、實(shí)力等方面進(jìn)行判斷，必要時(shí)也可以咨詢第三方專家或利用公開發(fā)布的數(shù)據(jù)資料。其次，注意解決方案的成熟性和可擴(kuò)展性。目前市場上的ERP軟件種類繁多，功能上大同小異，企業(yè)在選擇軟件時(shí)應(yīng)首選實(shí)力較強(qiáng)的軟件公司開發(fā)的成熟且擴(kuò)展性良好的軟件，并考慮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的便利性和保障機(jī)制。最后，還需要注意切換時(shí)點(diǎn)的選擇。一般來說，ERP系統(tǒng)的實(shí)施從前期調(diào)研、提出實(shí)施建議、確定實(shí)施方案、到上線試運(yùn)行、正式運(yùn)行會經(jīng)歷較長的時(shí)間，切換時(shí)點(diǎn)定在什么時(shí)候，除應(yīng)考慮企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)等環(huán)境因素外，還應(yīng)考慮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營周期、報(bào)告周期等，盡量使切換時(shí)點(diǎn)與上述周期起始時(shí)間一致，以便于系統(tǒng)的初始化和連續(xù)運(yùn)作。

（五）加大對ERP上線后的運(yùn)行維護(hù)保障力度

運(yùn)維保障工作就是通過不斷的持續(xù)優(yōu)化服務(wù)， 幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。首先，重視軟件本身的更新?lián)Q代。除了服務(wù)商提供的免費(fèi)版本升級外，對于新開發(fā)的更有利于運(yùn)營的升級產(chǎn)品，企業(yè)在運(yùn)用成本效益原則進(jìn)評估后，應(yīng)進(jìn)行必要的購買投入。其次，重視企業(yè)的運(yùn)營環(huán)境的變化。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)，如果原有的系統(tǒng)已不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)應(yīng)重新進(jìn)行資本預(yù)算，考慮進(jìn)行新系統(tǒng)的投入。最后，重視企業(yè)基礎(chǔ)信息的處理。由于制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量大，對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性投入要求較高，因此，建立一套完備的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和災(zāi)難防范機(jī)制，預(yù)防和規(guī)避數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)以及加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。

四、結(jié)語

制造業(yè)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)是一系列因素共同作用的結(jié)果，然而任何一個(gè)因素的缺失都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。企業(yè)必須正確處理好人與系統(tǒng)和管理三者之間的關(guān)系，通過認(rèn)真總結(jié)、分析企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，消滅可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的各種因素，正確組織科學(xué)管理，才能大大提高實(shí)施ERP系統(tǒng)的成功概率，真正發(fā)揮這項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)管理工具在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)有的作用。

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