付祥友　閆霞　平原

據(jù)12月17日在武漢召開的東風(fēng)汽車股份有限公司（東風(fēng)汽車股份）新年商務(wù)會消息：

2017年，東風(fēng)汽車股份全價值鏈將以客戶為中心，以品質(zhì)提升為重心，衷心滿足客戶需求的同時，實(shí)現(xiàn)東風(fēng)輕型商用車事業(yè)的穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。

來自熟悉東風(fēng)汽車股份經(jīng)營發(fā)展的業(yè)內(nèi)觀察人士分析認(rèn)為，以“聚焦客戶，提升品質(zhì)”為主題的新年商務(wù)會，可以看作東風(fēng)汽車股份發(fā)展史上的一次重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在前幾年成本控制方略取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，明確了當(dāng)前和今后一個時期的發(fā)展方向，即全力實(shí)施質(zhì)量提升戰(zhàn)略，全價值鏈走質(zhì)量效益型發(fā)展之路。可以說，這個戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型具有里程碑意義。

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌在商務(wù)年會上特別強(qiáng)調(diào)，對于公司今后產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)的問題，要像懲治腐敗一樣，追責(zé)到底，毫不留情。誰想端掉東風(fēng)股份員工的飯碗，我們就端掉誰的飯碗。一定要用鐵的手腕把公司的產(chǎn)品品質(zhì)提上去。

客戶永遠(yuǎn)是衣食父母。質(zhì)量意識強(qiáng)弱，關(guān)乎企業(yè)的存亡與發(fā)展。以丁紹斌為總經(jīng)理、陳彬?yàn)辄h委書記的東風(fēng)汽車股份新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，結(jié)合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，在深入生產(chǎn)一線、市場一線進(jìn)行調(diào)研，尤其是和客戶深度互動的基礎(chǔ)上，明確了東風(fēng)汽車股份要想成為“百年老店”，首要的要成為一個客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的企業(yè)，全價值鏈必須樹立以客戶為中心的質(zhì)量意識，要通過客戶對商品外在品質(zhì)感觀和內(nèi)在品質(zhì)體驗(yàn)的雙提升上，實(shí)現(xiàn)“我為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。

9月21日，東風(fēng)汽車股份向商品企劃、商品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、商品銷售、商品服務(wù)等全價值鏈，發(fā)布了“三個一”《總經(jīng)理質(zhì)量宣言》，吹晌向高品質(zhì)的實(shí)物質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)軍的號角。即，質(zhì)量提升戰(zhàn)略是一切工作之首；樹立“第一次就把工作做對”的理念，追求零缺陷；聚焦全價值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量，一抓到底。

“零缺陷”成為全員必須執(zhí)行的一種工作標(biāo)準(zhǔn)，成為全員必須對待工作的態(tài)度；“零缺陷”并不僅限于生產(chǎn)方面，也包括全員的各項(xiàng)工作。品質(zhì)提升，必須聚焦全價值鏈的所有環(huán)節(jié)，包括實(shí)物質(zhì)量和內(nèi)部工作質(zhì)量；品質(zhì)提升，關(guān)系到公司提出的“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶主義和質(zhì)量信條，已經(jīng)成為東風(fēng)汽車股份全員關(guān)注的大事。在11月6日召開的東風(fēng)汽車股份第二次黨代會上，會議主報告再度明確了未來一個時期將“全力實(shí)施質(zhì)量提升戰(zhàn)略”，全面提升市場競爭能力。

具體行動策略是：一是全面導(dǎo)入QFD（建立健全全價值鏈質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)體制）管理，持續(xù)提升商品力。不斷挖掘質(zhì)量成本“金礦”，全力以赴打造明星車型；積極推進(jìn)采購模式轉(zhuǎn)變，打造高質(zhì)量供應(yīng)商平臺，形成體系競爭力。二是加快推進(jìn)高端制造，保證質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成。三是加快營銷轉(zhuǎn)型，提升營銷能力。建立以客戶為中心、培育差異化競爭優(yōu)勢的品牌管理機(jī)制，打造客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的易購平臺。

當(dāng)前，東風(fēng)汽車股份全員貫徹質(zhì)量文化、促進(jìn)核心價值轉(zhuǎn)化的意識正在形成。

東風(fēng)汽車股份提出的全價值鏈以客戶為中心的“全力實(shí)施質(zhì)量提升戰(zhàn)略”，也得到了東風(fēng)汽車公司高層的首肯。

在新年商務(wù)會上，東風(fēng)公司副總經(jīng)理歐陽潔針對東風(fēng)汽車股份提出的“聚焦客戶，提升品質(zhì)”的方略提出新的要求：把握客戶需求，多方位滿足客戶需求，扎實(shí)推進(jìn)全價值鏈質(zhì)量提升。

歐陽潔強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量提升工作是東風(fēng)汽車股份當(dāng)前第一要務(wù)。要重點(diǎn)關(guān)注客戶需求，聚焦客戶價值的實(shí)現(xiàn)，通過讓客戶實(shí)現(xiàn)價值達(dá)到自身價值的實(shí)現(xiàn)。同時，要以更加廣闊的視角來看待我們的客戶，我們的用戶、經(jīng)銷、供應(yīng)伙伴、股東、員工等都在不同層面擔(dān)當(dāng)著客戶角色。這就要求質(zhì)量提升工作，要貫穿商品企劃質(zhì)量、研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、銷售質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量以及全價值鏈的工作質(zhì)量等每一個環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入市場和現(xiàn)場一線，傾聽客戶訴求、關(guān)注客戶意見并及時責(zé)令整改，對出現(xiàn)問題要形成閉環(huán)管理，責(zé)任要明確，構(gòu)建完善追責(zé)機(jī)制，不斷加強(qiáng)和完善公司的質(zhì)量體系建設(shè)，形成人人關(guān)注、提升自身工作質(zhì)量的意識和濃厚氛圍。

同時，歐陽潔也期待東風(fēng)汽車股份要堅(jiān)定信心，保持定力，打好“十三五”翻身仗。要把“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”戰(zhàn)略構(gòu)想層層分解，落實(shí)到位。要持續(xù)聚焦和提升輕卡、輕客、動力總成等核心事業(yè)的規(guī)模和能力；著重關(guān)注國家新能源政策動向，當(dāng)好東風(fēng)汽車公司新能源事業(yè)的旗手；精準(zhǔn)定位中高端市場，持續(xù)提升整車及動力總成競爭力，推進(jìn)自主動力總成規(guī)劃落地；加快水平事業(yè)發(fā)展步伐，延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈，推動盈利模式轉(zhuǎn)型。要強(qiáng)化品牌推廣和傳播力度，全方位地提升東風(fēng)輕型商用車品牌知名度和影響力，持續(xù)挖掘潛在市場，要樹立市場的引領(lǐng)意識，努力在“十三五”期間重新奪回應(yīng)有的行業(yè)地位。