胡雅辰

【摘 要】計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，促進了網(wǎng)絡(luò)店的發(fā)展，通過對實際情況的分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店的發(fā)展，對實體店是一個很大的沖擊，二者在進行產(chǎn)品銷售中存在著很大的矛盾，例如二者競爭中出現(xiàn)超低價格戰(zhàn)，網(wǎng)店出現(xiàn)試衣間，對同一貨源進行競爭，品牌信譽消磨等，極大的損害了雙方的利益，下面就具體分析這些內(nèi)容，從而尋找有效解決的辦法，讓二者互利共贏，希望給有關(guān)人士一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)店鋪；實體店；銷售的矛盾

對于實體店而言，都比較了解，在店內(nèi)可以觀看、觸摸，試用商品，而對于網(wǎng)店而言，其是一種新的營銷模式，由于其沒有實際店鋪，在競爭力中有一定的優(yōu)勢，而且可以送貨上門，節(jié)省了購物者的時間，因此在不斷的發(fā)展中，其正在不斷的改變著人們的購物方式，被廣大消費者所青睞。歸根結(jié)底而言，網(wǎng)店來源于電子商務(wù)，由此可見，它的發(fā)展也離不開電子商務(wù)的發(fā)展。

一、分析網(wǎng)絡(luò)店鋪與實體店銷售的矛盾

1.競爭中出現(xiàn)超低價格戰(zhàn)

商品在電子商務(wù)平臺上，其價格都要比實體店的低，通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格低的幅度少則八九折，最多的甚至?xí)^半。對于網(wǎng)店銷售人員而言，其可以以低價的方式來吸引客戶，例如對于網(wǎng)絡(luò)店和實體店共同出售相同的商品，網(wǎng)店為搶客流量會給予更低的折扣。由于實體店有很大的成本，因此在這樣的低價環(huán)境中，實體店的銷售和經(jīng)營是非常被動的，在不斷的競爭中，二者之間的矛盾不斷升級。

2.網(wǎng)店出現(xiàn)了試衣間

實體店對于用戶而言，其越來越像網(wǎng)店的試衣間了，大多數(shù)買家都會在實體店中感受實物，然后將商品的貨號記下，之后會在網(wǎng)店上以更低的價格進行購買，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種在商場試衣服，最終卻在淘寶平臺上進行下單的現(xiàn)象非常常見，實體店提供售前服務(wù)，卻沒有任何收益，成為了網(wǎng)店的免費體驗店。

3.貨源競爭嚴重

批發(fā)商和生產(chǎn)商，和實體的零售商相比，其資源有很多，有很大的優(yōu)勢，為了在短期內(nèi)提高銷售額，其會利用自己的價格優(yōu)勢，發(fā)出網(wǎng)絡(luò)團購訂單，這樣就實現(xiàn)了在很短的時間內(nèi)，成團進行商品的銷售，其數(shù)量之大很難想象，在很大程度上擠占實體店的客戶資源。

4.消磨了各自的品牌信譽

對于網(wǎng)店銷售而言，其銷售的范圍非常廣，但是不同地區(qū)的經(jīng)銷商實力不同，良莠不齊，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管達不到很好的效果，那么當商品銷售出去之后，就不能很好的保證商品質(zhì)量、以及售后服務(wù)。而用戶完成網(wǎng)絡(luò)購物之后，不能利用代碼區(qū)分供貨商的情況，不能了解商品的質(zhì)量，那么如果該商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，肯定會將責任歸咎于品牌本身，這是非常不公平的，直接影響到該品牌實體店的聲譽，以及其所在市場的份額。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪和實體店銷售的協(xié)調(diào)方法分析

1.分析實現(xiàn)共贏的措施

第一，對于網(wǎng)店而言，應(yīng)該及時對網(wǎng)站的商品信息進行完善，提高顧客購物的安全性，與此同時，該舉措還能提高店鋪的信譽，在長期的經(jīng)營中，用戶對其有了一定的信賴，進而就留住了老顧客，在以后的經(jīng)營中，要對老顧客進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利用網(wǎng)店以后的發(fā)展。通過對淘寶、天貓客流量高的店鋪進行分析，發(fā)現(xiàn)其都做到了同一點，就是將商品的信息都提供給了顧客，這樣顧客在購買商品的時候，會感覺到服務(wù)很貼心。第二，對于實體店而言，如果商家資金比較充足，那么在經(jīng)營中應(yīng)該從全局出發(fā)，不能把眼光放到一店一鋪上，應(yīng)該將店鋪連鎖化，選擇合適的地點，進行充分的調(diào)研，然后進行品牌的宣傳，有效提高品牌效應(yīng)，與此同時，利用開源、節(jié)流等方式，有效降低該門店的整體的運營成本，提高實體店和網(wǎng)店的競爭力。如果商家的資金有限，那么在經(jīng)營中應(yīng)該開展各種各樣的促銷活動，在日常經(jīng)營管理中，使用優(yōu)秀的服務(wù)，適宜的價格，將所有老顧客都留住，在此基礎(chǔ)上進行新顧客的發(fā)展，提高實體店的經(jīng)營利潤，有利于以后長期的發(fā)展。

2.協(xié)調(diào)方法的分析

網(wǎng)店銷售和實體店體驗，二者各取所長，長期進行合作營銷，最終達到互利共贏。在網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品宣傳，在價格上，嚴格進行統(tǒng)一，最好將二者的價格縮小到可以忽略的程度。區(qū)別價格的情況下，按網(wǎng)絡(luò)訂單銷售額按區(qū)域，計入經(jīng)銷商的累積銷售額中，重新分配利益。這樣創(chuàng)造二者都滿意的經(jīng)營環(huán)境。還可以進行專屬定制，錯位經(jīng)營，發(fā)展多元化的市場，對于經(jīng)銷商而言，通常是一個商品重復(fù)，薄利多銷，為了得到很好的銷售業(yè)績，針對網(wǎng)絡(luò)用戶，可以進行商品定制，以個性來吸引消費者。對于定制的商品，網(wǎng)絡(luò)店和實體店可以結(jié)合自身的實際情況，分析各自的有點，進行錯位銷售，和其他商品銷售不同，保證銷售方式的多樣性。在定位電子商務(wù)時，將其作為實體銷售的一個補充，然后對其整合利用。電子商務(wù)在購物時很方便，價格優(yōu)惠，但是和實體店對比，實體店的實際體驗是很重要的，其可以讓用戶具體了解商品的規(guī)格、性能，甚至可以嘗試使用，這些都是電子商務(wù)所做不到的，實體店可以利用這個機會，在店內(nèi)進行各種各樣的促銷活動，例如可以發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶憑優(yōu)惠券在當?shù)貙嶓w店購買可獲得相應(yīng)實惠，擴大銷售覆蓋面，與此同時，還可以實行店鋪會員制，讓老顧客享受到更多的優(yōu)惠，提高用戶的忠誠度。

三、總結(jié)

通過以上對網(wǎng)絡(luò)店鋪和實體店銷售的矛盾分析，發(fā)現(xiàn)在競爭中，實體店鋪很被動，但是在惡性競爭中，網(wǎng)絡(luò)店鋪也得不償失，損害了商品的品臺形象，這種競爭模式不能長久，針對這一問題，必須采取有效的協(xié)調(diào)措施，針對矛盾問題，

網(wǎng)絡(luò)店和實體銷售差異化，強化品牌地位，將網(wǎng)絡(luò)店視為實體店的一個補充，對二者進行產(chǎn)品定制，各不相同，以用戶為導(dǎo)向，統(tǒng)一商品價格，避免惡性競爭，只有這樣，才能保證網(wǎng)絡(luò)店鋪和實體店銷售的互利共贏。

參考文獻：

[1]孫聰.電子商務(wù)與實體店銷售沖突與協(xié)調(diào)策略探究[J].江蘇商論， 2015（7）：29-30.

[2]雷蕾.網(wǎng)店與實體店應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展[J]. 紡織服裝周刊，2010（4）：55-55.

[3]文正茂，趙榮停.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下版權(quán)技術(shù)措施與合理使用的沖突與協(xié)調(diào)[J]. 法制與社會，2010（10）：287-288.