熊非 呂欣欣

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.18.104

摘 要：質(zhì)量成本與質(zhì)量控制的相互關(guān)系和作用是決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。該文分析了航天產(chǎn)品質(zhì)量成本與質(zhì)量控制的關(guān)系狀態(tài)，討論了二者相互關(guān)系和作用并提出一些優(yōu)化措施。通過這些分析和討論的結(jié)果表明，正確、客觀地運(yùn)用質(zhì)量成本管理的成果，不僅有助于領(lǐng)導(dǎo)層在經(jīng)費(fèi)分配和調(diào)整的決策，還能保證質(zhì)量成本與質(zhì)量控制的良性運(yùn)作關(guān)系，能使航天企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的能力。

關(guān)鍵詞：航天產(chǎn)品 質(zhì)量成本 質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：V46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）06（c）-0104-03

Interction Relations Between Quality Cost and Quality Control in Aerospace Product

Xiong Fei，Lv Xinxin

（Beijing Institute of Control Engineering，Beijing，100094，China）

Abstract：Interaction relations between quality control and quality cost are the critical factors in determining the survival and development of enterprise. This paper analyzed the relation situation of quality cost and quality control in aerospace product. It also discussed the interaction between both as well as the optimization measure. By the analyzes and discussions in this paper indicated that the correct use of quality cost management not only contribute to the leadership decision-making in the allocation and adjustment of funds， but also to ensure the healthy functioning of the relationship between cost and control of the quality， make space enterprises maintain the sustainable development.

Key Words：Aerospace product； Quality cost； Quality control

根據(jù)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足顧客需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量管理是質(zhì)量控制的一部分，是為企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品研制達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的管理活動(dòng)，致力于滿足質(zhì)量要求。

由此可見，二者雖分屬企業(yè)管理中的兩個(gè)部分，但產(chǎn)品質(zhì)量這一企業(yè)永久的追求將二者有機(jī)地聯(lián)系在一起。

航天產(chǎn)品的質(zhì)量與成本的相互關(guān)系直接影響到航天企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和能否持續(xù)發(fā)展。隨著現(xiàn)代化管理技術(shù)、信息化管理手段的滲入，現(xiàn)代航天企業(yè)應(yīng)愈加關(guān)注質(zhì)量成本管理在企業(yè)管理中的作用，并從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，通過多元化管理手段，用質(zhì)量控制來調(diào)控產(chǎn)品質(zhì)量成本，以期在降低產(chǎn)品成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 航天產(chǎn)品質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

近年來，為了適應(yīng)買方市場(chǎng)的大局面，航天企業(yè)在質(zhì)量控制、成本管理領(lǐng)域進(jìn)行了全方位的改革，并積極實(shí)施、推廣質(zhì)量成本管理，但從實(shí)施過程和效果來看，仍存在一些問題。

1.1 管理體系信息不暢

航天企業(yè)的綜合性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性極強(qiáng)。而在實(shí)際管理中，一些環(huán)節(jié)信息流通不暢，質(zhì)量成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)目不確定、采集不及時(shí)，數(shù)據(jù)匯總不精細(xì)、不全面，影響了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和成本的準(zhǔn)確評(píng)估，導(dǎo)致質(zhì)量成本管理無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1.2 設(shè)計(jì)階段質(zhì)量成本控制不足

設(shè)計(jì)質(zhì)量成本不僅會(huì)影響到產(chǎn)品的研制和服務(wù)成本，而且可能影響到領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)設(shè)計(jì)過程的優(yōu)化決策和企業(yè)體系的持續(xù)改進(jìn)。航天企業(yè)在設(shè)計(jì)質(zhì)量控制上投入了大量的質(zhì)量成本，策劃、實(shí)施了包括：設(shè)計(jì)的“六性”管理、設(shè)計(jì)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)、設(shè)計(jì)復(fù)核等卓有成效的工作，但對(duì)這些過程的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的采集、分析、管理和提供決策上尚有不足，有可提升的空間。而且如產(chǎn)品設(shè)計(jì)未能滿足質(zhì)量需求，就會(huì)因重新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品報(bào)廢、返工/返修、質(zhì)量問題歸零等產(chǎn)生內(nèi)部成本損失和外部成本損失及額外投入，從而影響企業(yè)的成本效益和顧客滿意度。

1.3 忽視質(zhì)量過剩成本

質(zhì)量過剩成本指企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量超出了顧客需求而產(chǎn)生的成本。這一點(diǎn)在航天企業(yè)中表現(xiàn)得較為明顯。由于可靠性壽命試驗(yàn)驗(yàn)證的資源、環(huán)境等因素的限制及質(zhì)量問題歸零在技術(shù)和管理上的壓力，在設(shè)計(jì)、研制階段，航天企業(yè)往往更重視產(chǎn)品質(zhì)量的不足成本，而忽視過剩成本。這導(dǎo)致質(zhì)量成本增加而使產(chǎn)品綜合成本升高，不利于航天企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展。

1.4 制造質(zhì)量成本風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估

航天產(chǎn)品的研制除了技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)外，由于航天工程的要求決定了航天產(chǎn)品往往是小批量、材料特殊且費(fèi)用高、工序精細(xì)、關(guān)鍵工藝和特殊過程多、環(huán)境要求高、進(jìn)度緊等，故還具有制造風(fēng)險(xiǎn)，而且越到工序后期，產(chǎn)生內(nèi)部損失成本的風(fēng)險(xiǎn)就越高。目前在航天企業(yè)中對(duì)制造質(zhì)量成本評(píng)估在維度和層次細(xì)化上仍有很大的優(yōu)化空間。

2 質(zhì)量成本與質(zhì)量控制的辯證統(tǒng)一關(guān)系

2.1 質(zhì)量成本與質(zhì)量控制相互矛盾

由于航天產(chǎn)品在應(yīng)用上的特殊性要求，航天企業(yè)必須通過保持強(qiáng)化的質(zhì)量控制措施來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而這通常意味著產(chǎn)品質(zhì)量成本的上升。反之，如果質(zhì)量成本的管理和使用不到位導(dǎo)致質(zhì)量控制不到位，其結(jié)果必然是產(chǎn)品質(zhì)量下滑。從這一點(diǎn)看，質(zhì)量成本與質(zhì)量控制二者存在著相互制約的矛盾關(guān)系。

2.2 質(zhì)量成本與質(zhì)量控制是辯證統(tǒng)一的關(guān)系

質(zhì)量控制是過程，質(zhì)量成本是目的，質(zhì)量成本指導(dǎo)質(zhì)量控制的實(shí)施，質(zhì)量控制影響質(zhì)量成本的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施各種管理的直接目的在于降低質(zhì)量成本，同時(shí)，質(zhì)量成本影響著質(zhì)量控制的實(shí)施，也就是說只有準(zhǔn)確核算質(zhì)量成本，企業(yè)才能進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。同時(shí)，就兩者在企業(yè)管理中的作用來看，簡(jiǎn)單說，質(zhì)量成本管理是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量控制的定量管理，管理的目的在于使那些投入質(zhì)量控制的成本發(fā)揮最大效益，沒有質(zhì)量成本的投入，質(zhì)量控制難以有序進(jìn)行，當(dāng)然若質(zhì)量成本得不到有效控制，則質(zhì)量控制也無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理效益。由此可見，兩者存在相輔相成、相互作用的關(guān)系。把握好兩者之間的作用平衡點(diǎn)，對(duì)航天產(chǎn)品自身質(zhì)量、航天工程發(fā)展等多方面產(chǎn)生影響。

3 優(yōu)化實(shí)施質(zhì)量成本管理舉措

3.1 完善質(zhì)量成本管理體系

航天產(chǎn)品從立項(xiàng)設(shè)計(jì)到交付需經(jīng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、調(diào)試、驗(yàn)收、交付用戶及維護(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量成本管理應(yīng)關(guān)注到每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本控制，保證各環(huán)節(jié)的質(zhì)量且成本最低。通過質(zhì)量成本管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本與效益的最大化，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，減少隱性成本和過剩成本，規(guī)避成本風(fēng)險(xiǎn)，是每一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。在質(zhì)量成本管理過程中，航天企業(yè)除了要重視產(chǎn)品質(zhì)量控制，還需建立和完善質(zhì)量成本的核算、數(shù)據(jù)收集、分析、控制、考核等相關(guān)制度。企業(yè)在制定質(zhì)量成本管理程序、流程和責(zé)任制時(shí)，要使程序中各因素環(huán)環(huán)相扣、層層透明，進(jìn)而為質(zhì)量改進(jìn)提供最可靠的依據(jù)。

3.2 緊抓質(zhì)量控制，控制質(zhì)量成本

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，航天產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量決定產(chǎn)品的制造、使用、服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要衡量指標(biāo)，是企業(yè)生命線。航天企業(yè)必須強(qiáng)化質(zhì)量控制對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本的調(diào)控作用。首先，在質(zhì)量控制中要對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，編制設(shè)計(jì)質(zhì)量成本計(jì)劃，并將其納入成本會(huì)計(jì)范疇。技術(shù)評(píng)估各種設(shè)計(jì)方案，通過損益分析法、質(zhì)量分析法等評(píng)估邊際貢獻(xiàn)，選擇最優(yōu)方案。其次，采用設(shè)計(jì)過程與設(shè)計(jì)成本相結(jié)合的方法，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本進(jìn)行核算，并考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和責(zé)任制，落實(shí)分級(jí)核算與管理。同時(shí)，需加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，要做好：（1）精心組織生產(chǎn)、開支有度、利用合理。（2）監(jiān)控操作質(zhì)量，加強(qiáng)自檢和互檢。（3）加強(qiáng)專檢。（4）加強(qiáng)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)中的防護(hù)等，以降低內(nèi)部損失成本。

3.3 強(qiáng)化信息化管理，控制成本投資

航天產(chǎn)品效益的實(shí)現(xiàn)，信息完備化是要素之一。質(zhì)量成本管理需多部門的協(xié)作機(jī)制和質(zhì)量成本信息反饋。首先是數(shù)據(jù)集成工作。各部門要及時(shí)溝通，確保采購(gòu)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各方面數(shù)據(jù)信息全面系統(tǒng)并集成。其次是完善質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)庫(kù)并適時(shí)更新。再次是暢通的質(zhì)量成本信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)將相關(guān)信息傳送到?jīng)Q策層進(jìn)行合理評(píng)測(cè)和決策。

3.4 實(shí)施數(shù)字化管控，指導(dǎo)質(zhì)量成本管理

在質(zhì)量成本管理中，管理人員要對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行定性和定量分析。完善質(zhì)量成本核算體系，完善全過程成本信息并對(duì)這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量成本控制模型和尋找影響因素，為質(zhì)量成本管理提供指導(dǎo)。用指標(biāo)分析法、圖表分析法等，明確質(zhì)量損失成本與其他成本的關(guān)系、內(nèi)外部損失成本的量化比例和水平，計(jì)算單次和某一時(shí)期的損失成本，制定降低損失成本的措施。

3.5 優(yōu)化管理隊(duì)伍，進(jìn)行分散質(zhì)量控制

不但要關(guān)注到產(chǎn)品顯性成本的管理，還需關(guān)注到人力資源這一隱性因素的管理。將管理職責(zé)分散到每一環(huán)節(jié)和崗位，以最少的人力創(chuàng)造最高的財(cái)富。如成立專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，制定明確的管理目標(biāo)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲措施、技能培訓(xùn)措施、團(tuán)體績(jī)效制度等，規(guī)范各崗位行為準(zhǔn)則，通過提升崗位人員的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、合作競(jìng)爭(zhēng)能力、航天文化和待遇，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量和效率。

3.6 滲透技術(shù)管理，提高質(zhì)量

航天產(chǎn)品追求技術(shù)高可靠、狀態(tài)高穩(wěn)定且創(chuàng)新性的可持續(xù)發(fā)展。航天產(chǎn)品必須要以高質(zhì)量來適應(yīng)多變的社會(huì)需求，航天企業(yè)需要更新傳統(tǒng)管理理念，采用現(xiàn)代化、信息化與技術(shù)化的管理措施。要積極引進(jìn)高技能、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和高端技術(shù)，提升原有技術(shù)人員的技能與創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)以高新創(chuàng)造高效。

4 質(zhì)量成本管理的持續(xù)性作用

質(zhì)量控制是過程，質(zhì)量成本控制是目的，質(zhì)量成本控制可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層決策質(zhì)量控制的項(xiàng)目和方向，質(zhì)量控制又可影響質(zhì)量成本控制的效果。

4.1 利于以質(zhì)量成本管理為參照，提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量成本分析可為管理層決策提供信息支持，幫助管理層明晰各項(xiàng)費(fèi)用及比例情況、了解產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、經(jīng)濟(jì)效益及存在的問題，進(jìn)而幫助決策者調(diào)整發(fā)展方向。質(zhì)量成本管理關(guān)注到質(zhì)量控制與成本控制之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)通過提升質(zhì)量成本管理對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要作用。其次，航天科技產(chǎn)品要面向市場(chǎng)，發(fā)展軍民融合，就要適應(yīng)、掌握市場(chǎng)特征，找到航天技術(shù)與市場(chǎng)需求的切合點(diǎn)。企業(yè)在全面評(píng)估質(zhì)量成本后，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，并建立明確的質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施戰(zhàn)略等，這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著重要作用。

4.2 利于以精細(xì)化管理理念為基礎(chǔ)，提升經(jīng)濟(jì)效益

質(zhì)量成本管理要求管理者對(duì)全過程的各環(huán)節(jié)實(shí)施精細(xì)化、分散性管理，以增強(qiáng)員工的質(zhì)量成本意識(shí)，使企業(yè)產(chǎn)品的整體質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益并舉。同時(shí)，質(zhì)量成本管理也關(guān)注損失成本管理，最大限度地降低質(zhì)量成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低成本、提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。

4.3 利于落足航天產(chǎn)品服務(wù)功能，促進(jìn)軍事、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

航天企業(yè)服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、定位系統(tǒng)、通信、導(dǎo)航、軍事、氣象、環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域。質(zhì)量成本管理重視客戶滿意度調(diào)查與分析，關(guān)注產(chǎn)品更新和新產(chǎn)品研發(fā)，在最大程度上滿足客戶的需要，這就在滿足民眾生活的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了航天產(chǎn)品的服務(wù)功能，也利于航天產(chǎn)品擴(kuò)寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益的統(tǒng)一。質(zhì)量成本管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，這就決定了航天產(chǎn)品將廣泛應(yīng)用于軍事、衛(wèi)星偵探等領(lǐng)域，這對(duì)實(shí)現(xiàn)航天軍事發(fā)展、國(guó)家穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極作用。

5 結(jié)語(yǔ)

航天是一個(gè)特殊性很強(qiáng)的行業(yè)，航天企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存發(fā)展的機(jī)會(huì)，必須將質(zhì)量成本管理貫徹到企業(yè)管理中，并通過完善質(zhì)量控制體制、數(shù)字化和信息化管理、優(yōu)化管理隊(duì)伍等多元途徑使質(zhì)量成本管理發(fā)揮最大作用，關(guān)注和有效運(yùn)用質(zhì)量成本與質(zhì)量控制兩者之間的相互作用、相輔相成和相互促進(jìn)的關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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