劉燕茹

在圖書情報服務當中引入現(xiàn)代信息技術(shù)不僅使得圖書情報服務有了更好的發(fā)展前景，也使其改變了原來的發(fā)展方向，同時還提升了情報服務部門的服務質(zhì)量，使信息傳遞更為迅速，提高了情報服務的效率。

一、相關(guān)概念的解讀

（一）情報服務

在我國的科技工作當中，信息服務是其中非常重要的一個組成部分。科學技術(shù)在信息技術(shù)的發(fā)展下也呈現(xiàn)出了日新月異的發(fā)展態(tài)勢。到了今天，現(xiàn)代社會的情報服務多是以科學和技術(shù)情報資源、有關(guān)設(shè)施作為基礎(chǔ)，以此開展圖書情報相關(guān)文獻信息的存儲、傳遞、處理、使用工作。情報服務作為科技事業(yè)的先遣軍，在我國的信息產(chǎn)業(yè)當中占據(jù)了非常重要的地位，需要和科技發(fā)展和我國的實際情況結(jié)合在一起來研究。

情報服務的概念有廣義和狹義之分，廣義的情報服務指的是圖書情報部門全部的一到三次的文獻服務；狹義的情報服務指的是情報調(diào)研、交流兩類服務，其中情報交流指的是圖書館情報服務部門經(jīng)過大量的信息搜集、處理、加工后所獲得的和項目有關(guān)的情報提供給用戶，并根據(jù)用戶的需求進行咨詢答復，為用戶定期提供的進行研究進展的更新；情報調(diào)研指的是圖書館情報服務部門針對特定部門的需求，對一次和二次文獻做系統(tǒng)性的搜集和整理，然后進行研究分析，在分析后將其以綜述、報告、總結(jié)等形式呈現(xiàn)出來，將這樣的第三次文獻提供給需求部門進行參考。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)

所謂現(xiàn)代信息技術(shù)指的是以微電子學為技術(shù)基礎(chǔ)，將電信和計算機技術(shù)有機的結(jié)合在一起，對有聲信息、圖像信息、數(shù)字信息等進行獲取和處理等過程。

現(xiàn)代信息技術(shù)是以信息學做為核心的，其能夠?qū)崿F(xiàn)對信息和資源的獲取，既可以作為學習工具，同時也是知識構(gòu)建的工具。信息技術(shù)在和計算機、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合之后將其高級思維能力更好的發(fā)揮了出來，也使得現(xiàn)代信息技術(shù)在各行各業(yè)當中得到了廣泛的應用。

（三）現(xiàn)代信息技術(shù)應用于本文由論文聯(lián)盟http：//www.LWlm.com收集整理圖書情報服務的關(guān)鍵技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)應用于圖書情報服務當中涉及到計算機技術(shù)問題、數(shù)據(jù)庫技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)問題，有效的解決這些技術(shù)難題就做做好了基礎(chǔ)性的工作。

1.計算機技術(shù)問題

在現(xiàn)代信息技術(shù)當中占有主導地位的技術(shù)就是計算機技術(shù)，第五代計算機技術(shù)以其所具有的超大規(guī)模集成體系、人工智能等特點，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速圖像輸入，使用者不需要熟練的掌握計算機技術(shù)就能夠進行使用，那么若將第五代計算機應用到圖書情報服務當中，必將會大大的提高知識檢索等功能，會有效的推動圖書情報服務。

2.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

在信息技術(shù)當中該技術(shù)是核心部分，屬于計算機輔助進行數(shù)據(jù)管理的一種方法，第三代數(shù)據(jù)庫已經(jīng)實現(xiàn)了支持數(shù)據(jù)管理、對象管理和知識管理三大功能。在圖書情報服務當中，主機在進行了高性能的檢索之后，就可以實現(xiàn)局部的數(shù)據(jù)在檢索系統(tǒng)當中得到有效的共享。

3.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

該技術(shù)涉及到通信和網(wǎng)絡(luò)兩個技術(shù)層面，包括數(shù)據(jù)通信介質(zhì)、計算機協(xié)議、調(diào)制解調(diào)技術(shù)、局域網(wǎng)、以太網(wǎng)等，現(xiàn)代的信息技術(shù)的搜集、傳播、處理不斷的深化，而將這一技術(shù)應用到圖書情報服務當中影響也是非常大的。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)應用于圖書情報服務的重要作用

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進一步發(fā)展，將其應用到圖書情報服務中具有重要意義，不僅能夠加快圖書情報質(zhì)量評估體系的建設(shè)步伐，同時還利于圖書情報服務人員的素質(zhì)提高，有效的實現(xiàn)圖書服務情報的服務質(zhì)量和水平，有效提高圖書情報相關(guān)文獻信息的存儲、傳遞、處理、使用等效率。

（一）有效加強快圖書情報質(zhì)量評估體系的建設(shè)步伐

圖書情報質(zhì)量評估體系建設(shè)的主要目的是為了有效的提高服務質(zhì)量及水平，有效提高需求用戶的滿意度，其主要具有下面幾點功能：

1.反饋功能。該功能實現(xiàn)了及時對服務的情況和過程進行評價，評價多的的結(jié)果就是服務現(xiàn)狀的真實反饋，是衡量情報服務目標達成的真實反應，對于情報服務工作來說是找出服務不足、逐步改進服務、達到服務目標的有效途徑。

2.診斷功能。質(zhì)量評估的過程實質(zhì)上就是一個診斷過程，而在情報服務當中有效的進行判斷，是實現(xiàn)服務當中的問題及不足，然后進行針對性的改進。

3.調(diào)控管理功能。利用圖書情報質(zhì)量評估體系來對服務進行控制和調(diào)整的過程就是實現(xiàn)調(diào)控管理功能過程。包括計劃調(diào)整、資源配置、費用投入等功能，評估結(jié)果是有效進行信息調(diào)控的重要指標。

4.激勵功能。該體系還能夠?qū)Ψ杖藛T的勞動成果和效率做好鑒定，然后依據(jù)鑒定情況對服務人員一定的激勵，這就是圖書情報質(zhì)量評估體系所具有的激勵功能。

利用現(xiàn)代信息技術(shù)能夠在以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的前提下將圖書情報質(zhì)量評估體系的反饋功能來實現(xiàn)用戶的多元反饋，同時在具體的工作當中，還可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行大量信息的搜集、處理、分析之后對問題進行診斷和處理，然后有效的對服務不足進行整改，同樣圖書情報服務當中的計劃調(diào)整、資源配置、費用投入等在利用了現(xiàn)代信息技術(shù)之后不僅能夠做出合理的判斷，同時還能夠給予服務人員一定的建議和指導。總之將現(xiàn)代信息技術(shù)貫穿到整個圖書情報服務當中，意義重大，加快了圖書情報質(zhì)量評估體系的建設(shè)，有效的推進了圖書情報服務的進程。