謝丹丹

在新的一年里，企業(yè)管理者應該如何推動內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務？

大公司體制內(nèi)的創(chuàng)新業(yè)務，經(jīng)常會陷入創(chuàng)新窘境。杰克·韋爾奇在談到大公司創(chuàng)新的時候，曾說過：“管理一條產(chǎn)值為5萬美元的新生產(chǎn)線的第一年，要比管理一個銷售額為5億美元的企業(yè)的第20年更為困難。”

為什么大企業(yè)創(chuàng)新難？體制臃腫、反應不夠快、決策效率底下、員工坐享其成，不能全力以赴……

在這個到處充滿顛覆味道的時代，不創(chuàng)新，就會死。然而，大象如何起舞？在我看來，2016年，企業(yè)應該用管理推動業(yè)務創(chuàng)新。

特種兵小團隊作戰(zhàn)

2014年8月份，CEO劉強東就給了我一個令牌，同時也給了很多資源，讓我開始籌劃京東智能業(yè)務。

事實上，智能家居這塊業(yè)務非常新，也很前沿。如何在京東體制內(nèi)誕生一項創(chuàng)新業(yè)務？對我來說充滿了挑戰(zhàn)。

以前管理上萬人的團隊，我所做的工作就是保證這個團隊高效率、低成本，同時平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。如何管理初創(chuàng)團隊，我“帶兵”的打法就和之前不一樣了。我們采用“特種兵小團隊作戰(zhàn)”。在軍事中，一個特種部隊通常五六個人。在這個小團體里，每個人都有自己擅長的一項技能，同時，又是一把多面手，能迅速適應新變化，完成崗位之外的任務。

除此之外，特種兵又具備共同的特點：

一、把工作當成事業(yè)。以前柳傳志說過，“基礎員工要有責任心，中層干部要有上進心，高層員工要有事業(yè)心。”而現(xiàn)在，我希望每個員工都要有事業(yè)心，因為我們是在推進一個初創(chuàng)業(yè)務。

二、有定力、肯鉆研。智能硬件領域不是一兩個月、或者一兩年能看到成果的。我們希望員工要有定力，能在這個領域持久地干下去。

三、符合京東價值觀：誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求超越。

這種作戰(zhàn)模式的好處就是：小團隊可以全身心投入到一個項目里，做深入研究。如果項目一旦失敗，其失敗的范圍帶來的影響也有限。如果發(fā)現(xiàn)項目里的商業(yè)火苗，特種兵可以隨時呼喚身后組織，及時得到組織人力物力的支援，小團隊作戰(zhàn)是創(chuàng)新很重要的一個因素。

京東智能作為京東體系內(nèi)重要的創(chuàng)新業(yè)務部門，目前員工只有一百多位，相對整個公司十幾萬人來說，是非常小的團隊。特種兵小團隊作戰(zhàn)，將是未來企業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務的重要推動形式。

高效率的溝通機制

很多時候，創(chuàng)新的失敗在于決策拖延，延誤了最佳時間。如何提高溝通效率，保證整個團隊高效運作呢？

京東有一套早會議制度。每天早晨，管理層在8：30都要準時參加早會，向劉強東匯報前一天的運營、業(yè)務情況。

在京東智能，也延續(xù)了這個制度。但在我們的會議上，同事之間更多的是平等交流、分享、解決協(xié)調(diào)。會議上的溝通，通常也不會是命令式的，而更多的是商討和建議。在新業(yè)務的探索上，我們對錯誤的容忍度也更高。

一般來說，我每天早晨都會開五六個會，多的時候甚至七八個會。但時間不會很長，一個早會通常情況下十幾分鐘就能結(jié)束。如果問題得不到解決，也不會無休止的延長，而是會讓參與者在私底下解決。

我們內(nèi)部制定了一條規(guī)則，為了避免無效冗長的會議，即使是重要的業(yè)務討論，也不超過一小時。除此之外，每個月或每兩個月會預留半天時間，專門對業(yè)務情況進行總結(jié)和討論。同時，為了提高溝通效率，京東智能所有員工的座位都是開放式的。這能保證員工之間一轉(zhuǎn)頭，就可以和旁邊人溝通交流，從而減少不必要的會議。

谷歌也有類似的規(guī)定。谷歌把員工中午吃飯排隊的時間控制在四分鐘以內(nèi)，以便員工可以利用這四分鐘和團隊前后的人溝通交流。

另外，除了高效的會議制度，我們也實行扁平化管理。管理學上，上層管理的跨度一般為4-8人。但因為我們是初創(chuàng)團隊，為了保持團隊的扁平化，通常是十幾個人直接向我匯報。這些管理措施都能夠幫助企業(yè)快速高效地作出決策，避免大企業(yè)病。

除此之外，在2016年，我們會加強對員工創(chuàng)新的激勵，給員工更多的空間和展現(xiàn)的機會。鼓勵員工利用業(yè)余時間從事感興趣的項目，然后從中選取優(yōu)秀項目進行跟進，讓員工的個性化和獨特性得到充分的釋放和發(fā)揮。激活每個個體的能量，這才是最好的管理。

2016年也許會很艱難，但必須創(chuàng)新，必須釋放管理在創(chuàng)新業(yè)務中的效能。管理

責任編輯：朱麗

管理風向標

Q：在您看來，在這個快速變化的時代，企業(yè)管理者需要具備哪些能力？

A：一、專業(yè)精神；二、開放心態(tài)；三、要往前看，看到行業(yè)五到十年的趨勢。對所在行業(yè)要抱有信心，即使智能硬件領域現(xiàn)在仍面臨技術(shù)的瓶頸、經(jīng)濟的不確定，但我們相信這絕對是趨勢。在看到失敗的同時，更要看到趨勢，看到失敗者通過失敗帶來新的機會。

Q：如何在團隊內(nèi)部創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的氛圍？

A：作為管理者，尤其要以身作則。管理者對業(yè)務的投入情況，工作的狀態(tài)都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，管理者一定要重視自身的標桿作用。同時，要建立一定的規(guī)則，例如，拿了投資人的錢不能亂花、鼓勵員工創(chuàng)新。