李思文

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展也邁向了一個新的高度，電信運營系統(tǒng)便是利用現(xiàn)代化的計算機信息技術、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術等先進技術而形成的一個綜合性的管理系統(tǒng)?？h域級電信運營系統(tǒng)是常見的電信運營系統(tǒng)之一，它主要負責對某縣區(qū)內(nèi)電信業(yè)務營銷、資費以及服務客戶等工作。本文就針對縣域級電信運營系統(tǒng)的設計和開發(fā)進行了探討。

關鍵詞：縣域級；電信運營系統(tǒng)；設計；開發(fā)

中圖分類號：TN108 文獻標識碼：A 文章編號1672-3791（2016）01（a）-0000-00

近些年，我國的電信運營企業(yè)越來越多，企業(yè)管理者對客戶的服務質量也越來越重視，每年在電信運營系統(tǒng)的設計與開發(fā)方面投入的資金量都有所提升，但是大多數(shù)縣域級電信運營系統(tǒng)的建設都比較落后，在業(yè)務上不能跟上時代的步伐，運營方式、內(nèi)容以及流程都存在許多不合理的地方，致使企業(yè)在市場競爭中處于劣勢地位，這就要求管理者必須對電信運營系統(tǒng)進行改進和完善，創(chuàng)新設計理念，運用先進的技術方法。

1縣域級電信運營系統(tǒng)的設計和開發(fā)原則

1.1實時性原則

電信運營系統(tǒng)是一個自動化的信息處理系統(tǒng)，要確保信息的科學、及時，就必須堅持實時性的設計原則，系統(tǒng)應具備實時采集信息、實時處理信息和實時發(fā)布信息的功能，縣域級電信運營系統(tǒng)的實時性能提高客戶的滿意度，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，使網(wǎng)絡的使用率大幅提升，從而提高電信運營企業(yè)的市場競爭力[1]。

1.2靈活性原則

在經(jīng)濟發(fā)展日新月異的時代背景下，電信業(yè)務也不斷推陳出新，業(yè)務種類越來越多，內(nèi)容也更加豐富，這就要求縣域級電信運營系統(tǒng)的設計與開發(fā)必須堅持靈活性的原則，也就是說該系統(tǒng)的設計必須滿足未來市場和業(yè)務變化的需求，同時也能對當前面臨的各種復雜情況靈活應對，在進行系統(tǒng)設計與規(guī)劃的過程中，設計者必須從各層面考慮其適應能力，對系統(tǒng)運行過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況提前做出預測和防范，在業(yè)務設計上，應力求實現(xiàn)業(yè)務的可配置，強化系統(tǒng)的智能性，并進一步提升系統(tǒng)對新業(yè)務的敏感程度，滿足當前3G、4G等熱門業(yè)務的多樣化、個性化需求。

1.3先進性、實用性與可持續(xù)性發(fā)展兼顧的原則

縱觀國內(nèi)外電信運營系統(tǒng)的設計與開發(fā)現(xiàn)狀，我國縣域級電信運營商應當在業(yè)務開發(fā)和管理等方面吸取經(jīng)驗和教訓，以目前運營比較成功的NGOSS的電信運營框架為依據(jù)，設計者應當將設計重點放在電信運營支撐系統(tǒng)上，把握市場發(fā)展方向，不斷更新業(yè)務，同時，必須兼顧系統(tǒng)的基礎性能，提高系統(tǒng)服務質量，不斷發(fā)展新客戶，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展[2]。

1.4循序漸進的原則

縣域級電信運營系統(tǒng)的設計應當以當前系統(tǒng)狀況為基礎參考依據(jù)，對現(xiàn)有業(yè)務進行改進和完善，并適當增加新業(yè)務，系統(tǒng)的建設應當分為前期、中期和后期三個階段，設計者應當在不同的階段制定相應的目標及實現(xiàn)方式，這樣才能實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營系統(tǒng)到現(xiàn)代化運營系統(tǒng)的平穩(wěn)過度。

1.5以客戶和市場為導向的原則

21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，人們的生活節(jié)奏加快，市場的變化速度也越來越快，產(chǎn)品的更新周期不斷縮短，因此，電信運營企業(yè)應順應時代發(fā)展的潮流，以市場和客戶作為導向，實時關注市場最新動態(tài)，不斷推出符合市場需求的新業(yè)務，此外，設計者在對縣域級電信運營系統(tǒng)進行設計時應考慮到顧客的多方面需求，遵循人性化的設計理念，例如，在繳費方面可推出支付寶、銀行卡轉賬等功能，這樣既能節(jié)省時間，為客戶帶來便利，同時也有利于縮短企業(yè)的現(xiàn)金回收周期。

2縣域級電信運營系統(tǒng)的設計流程

2.1系統(tǒng)總體規(guī)劃

縣域級電信運營系統(tǒng)是一個綜合性、多功能的系統(tǒng)，在對該系統(tǒng)進行總體規(guī)劃的時候，應當包含以下幾個子系統(tǒng)：第一是經(jīng)營分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要負責對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行分析并得出結論。第二是綜合采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要負責對各個業(yè)務平臺和網(wǎng)絡單元的信息數(shù)據(jù)進行傳輸和處理。第三是企業(yè)關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)又可分為合作伙伴管理系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，其主要職能是負責對企業(yè)的合作伙伴及所有現(xiàn)實的和潛在的客戶提供服務。第四是綜合結算系統(tǒng)，其主要負責對企業(yè)的綜合運營效果進行準確、高效的計費結算。第五是企業(yè)外部門戶系統(tǒng)，其主要作用是將本企業(yè)的形象展現(xiàn)在大眾面前，并對企業(yè)的合作伙伴提供支持和幫助[3]?？h域級電信運營體系的總體架構應分為市場營銷、業(yè)務模式、平臺管理、應用組合、支持系統(tǒng)、流程架構、用戶需求以及效果評測等主要模塊，其中，業(yè)務模式和流程架構是電信運營體系中最重要的兩個模塊，對于業(yè)務模式模塊來說，其主要包括全球業(yè)務模式匯總與本土化分析、新業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務模式分析評價體系等內(nèi)容，流程架構則主要包括移動業(yè)務頻道建設和營銷流程標準化兩部分內(nèi)容。

2.2系統(tǒng)各功能模塊設計

縣域級電信運營系統(tǒng)主要可劃分為信用控制、賬單管理、收費管理、統(tǒng)計查詢和系統(tǒng)管理模塊。信用控制功能模塊負責對用戶的信用信息進行分析，然后以分析結果和企業(yè)相關的信用控制標準為依據(jù)，對超限額用戶進行提醒、警告等處理。賬單管理功能模塊主要負責提供客戶的賬單，并將賬單通過郵件、短信等形式發(fā)送到相關責任人。收費管理功能模塊是對用戶的各項服務費用進行收繳的模塊。一般來說，收費管理模塊應具備網(wǎng)上繳費、人工窗口繳費、自助平臺繳費等多種收費渠道。統(tǒng)計查詢功能模塊負責對賬務系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)信息提供完整詳盡的查詢和管理。系統(tǒng)管理模塊應具備監(jiān)控、資料備份、權限管理等基本的管理功能。

3縣域級電信運營系統(tǒng)的設計目標

隨著時代的發(fā)展變化，電信業(yè)務類型也不斷增加，這就對電信運營系統(tǒng)的建設提出了更高的要求，對于縣域級電信運營商來說，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加強對企業(yè)運營及管理系統(tǒng)的改進和創(chuàng)新，企業(yè)在對電信運營系統(tǒng)進行設計的過程中，首先必須制定一個明確的目標，然后采取科學的方法一步步實現(xiàn)最終目標。一般來說，電信運營系統(tǒng)的建設應當實現(xiàn)以下幾點目標：

3.1業(yè)務的多樣性

目前，我國的電信業(yè)務多種多樣，其中主要包括數(shù)據(jù)流量業(yè)務、固定長途業(yè)務、移動語音業(yè)務以及其它各種增值業(yè)務。縣域級電信運營系統(tǒng)也應當包含以上幾種主流業(yè)務，并對這些業(yè)務提供便捷的收費渠道和科學的計費方法，此外，企業(yè)還應當考慮到不同客戶的個性化需求，推出更多的新業(yè)務，或者不同產(chǎn)品的組合業(yè)務，以此擴大市場占有率，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

3.2計費收入保障

縣域級電信運營系統(tǒng)的設計應當實現(xiàn)計費收入的保障，可采取優(yōu)化計費業(yè)務流程的方法來提高賬務的實時性和科學性，設計者還應當提高電信運營系統(tǒng)的智能化程度，將各子系統(tǒng)的信息交互傳輸，盡量減少人工操作環(huán)節(jié)，此外，欠費管理子系統(tǒng)中應當對用戶的信用信息進行及時更新，以便加強對用戶的信用控制，杜絕欠費現(xiàn)象的發(fā)生，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.3靈活資費

電信企業(yè)在運營過程中必定會涉及到多種業(yè)務的交易，對于不同的業(yè)務類型，企業(yè)應當制定靈活的資費方案及相關的優(yōu)惠條款，例如，適當降低捆綁產(chǎn)品的價格或加大某一特定產(chǎn)品的優(yōu)惠幅度，此外，企業(yè)也可以從客戶的角度來考慮，限定優(yōu)惠對象的條件，靈活的資費不僅能擴大業(yè)務的銷售量，同時也能在一定程度上提升縣域級電信運營企業(yè)的市場競爭力。

4結語

綜上所述，縣域級電信運營系統(tǒng)的設計與開發(fā)是一項專業(yè)性要求較高的工作，設計人員必須遵循實時性、靈活性、先進行等設計原則，嚴格設計流程，并制定明確的設計目標，這樣才能從根本上實現(xiàn)電信運營系統(tǒng)設計質量的提升，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]金鑫，楊峰.電信營業(yè)運營系統(tǒng)前臺管理模塊的設計與研究[J].商場現(xiàn)代化，2012，（12）：45.

[2]藍麗飛，楊峰.電信運營計費系統(tǒng)后臺管理設計與分析[J].商場現(xiàn)代化，2012，（10）：5.

[3]鄭欣.電信運營商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究[J].移動通信，2011，（11）：65-70.