孔彩蘭 翟冬梅 王明霞

摘 要：隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷服務(wù)成了電力企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一部分。供電企業(yè)用電監(jiān)察工作與供電企業(yè)的營銷水平密不可分、息息相關(guān)，主要是對電力企業(yè)電能輸送與使用過程的一種監(jiān)察，不僅對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的作用，還影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營銷服務(wù)水平

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對電力的需求量也日益增大，電能作為一種非常重要的能源，因此被廣泛地應(yīng)用在社會的各個方面[1]。而用電監(jiān)察工作的開展不僅對我國電力能源的安全性提供可靠的保障，同時還有助于提升供電企業(yè)營銷水平，為供電企業(yè)在社會上的聲譽地位奠定良好的基礎(chǔ)。

1 用電監(jiān)察概述

用電監(jiān)察即供電企業(yè)對電能在輸送和使用的過程中存在的問題進行分析、監(jiān)察以及監(jiān)督，并第一時間解決問題的工作。其目的主要在于保障電力系統(tǒng)正常運行和滿足廣大用戶對用電的不同需求，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。其具體工作內(nèi)容是制定合理的供電方案，定期為用戶檢測設(shè)備、進行電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗、加強電力設(shè)備的安全監(jiān)督等，在電力系統(tǒng)運行的過程中合理地對電氣設(shè)備和電力網(wǎng)絡(luò)等開展用電監(jiān)察，還能達到有效的監(jiān)督用戶用電的情況、電力生產(chǎn)與電源管理成效的效果。

2 供電企業(yè)當前的營銷管理現(xiàn)狀

2.1 缺乏先進的營銷理念

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到供電企業(yè)的發(fā)展與生存，但受傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響，我國供電企業(yè)的營銷理念落后，服務(wù)意識也非常薄弱。雖然有的供電企業(yè)已經(jīng)開始重視并發(fā)展電力市場營銷，但在經(jīng)營管理模式上還是沒有以廣大用電用戶的需求為中心，也就沒有形成以市場發(fā)展前景為導(dǎo)向的先進營銷理念，所以成效甚微。

2.2 缺乏對電力設(shè)備的檢查維修

我國電網(wǎng)的速度受電力體制、技術(shù)水平、國家政策以及資金支持等各方面的因素影響，使得電網(wǎng)建設(shè)的速度已跟不上電力需要的發(fā)展。而電力設(shè)施是做好電力營銷管理工作的前提，但平時沒有定期對運行的配電設(shè)備、變電設(shè)備和二次設(shè)備進行檢查，導(dǎo)致很多設(shè)備都已經(jīng)超出了使用年限。再加上輸電線路的老化與變電站附近的復(fù)雜環(huán)境，使得安全隱患問題大幅度地增加，電能傳輸能力嚴重不足，進而使供電企業(yè)的電力營銷水平受到影響[2]。

2.3 缺乏有效的營銷手段

由于我國的供電企業(yè)對電能資源一直處于壟斷地位，在一定程度上就大大降低了供電企業(yè)的市場競爭力和整體壓力，使得供電企業(yè)對開拓市場和市場營銷過于忽視，對用電客戶量、用電需求和消費等情況不了解，對用電市場和環(huán)境不熟悉，導(dǎo)致我國供電企業(yè)的整體營銷水平低下。

3 做好用電監(jiān)察工作的有效措施

3.1 加強企業(yè)的營銷管理水平

供電企業(yè)必須要跟上時代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新營銷管理理念，高度重視電力營銷管理和市場營銷，改變以往的生產(chǎn)管理型，努力向經(jīng)營管理型的方向發(fā)展。結(jié)合電力市場的變化情況來合理調(diào)整電力營銷策略手段，不斷引進新技術(shù)，以此提升企業(yè)的營銷水平。此外還要重視供電企業(yè)的內(nèi)部管理，必須建立科學(xué)、完善的內(nèi)部管理體系和制度，明確管理者的權(quán)利和職責(zé)，增強業(yè)務(wù)流程管理的有效性，來增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，提升其社會聲譽。

3.2 堅持對電力設(shè)備做定期檢查

為了給用電用戶的安全用電提供可靠的保障，電力企業(yè)要嚴格按照電力設(shè)備使用的相關(guān)規(guī)定來對電力設(shè)備進行不斷的改進和優(yōu)化。此外電力企業(yè)還要安排專業(yè)的用電監(jiān)察技術(shù)人員定期對用戶的電力設(shè)備進行上門檢查維修服務(wù)，來避免電力設(shè)備在運行過程中存在的安全隱患。

3.3 做好反竊電工作減少損失

在市場經(jīng)濟中，電力企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，就要樹立價值觀念和行業(yè)準則來達到最終盈利的目的。用電監(jiān)察部門要靈活運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來打擊和清除反竊電行為，如在重點區(qū)域安裝電壓監(jiān)測裝置來對高壓和低壓用電的漏洞進行監(jiān)測、在人民群眾中開展反竊電法治宣傳活動等來維護供電企業(yè)的合法利益和社會用電秩序。

3.4 制定科學(xué)合理的供電方案

供電企業(yè)在平時的工作中，要緊密結(jié)合供電的具體情況，來確定負荷的增減量和實際的需求。由于用電監(jiān)察工作的有效開展是根據(jù)供電方案制定的是否科學(xué)、合理來決定的，因此要結(jié)合供電企業(yè)的實際情況來對各區(qū)的供電方案進行不斷的優(yōu)化并制定相應(yīng)的后備方案，以防止突發(fā)情況的發(fā)生[3]，為用電監(jiān)察工作的良好開展提供堅實的后盾。

3.5 提高工作人員的綜合素質(zhì)

提高工作人員的綜合素質(zhì)應(yīng)先從轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念著手，建立員工服務(wù)文化理念，樹立以人為本的觀念。觀念是行動的先導(dǎo)，沒有觀念的轉(zhuǎn)變，就沒有行動的自覺性。加大對專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，強化工作人員的知識儲備，定期考核，嚴格規(guī)范工作人員的言行舉止，端正工作態(tài)度，嚴格遵守各項安全操作規(guī)范，力求培養(yǎng)一批高技能、高素質(zhì)的用電監(jiān)察人員。

4 結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)必須重視和加強用電監(jiān)察工作的開展，這是提升供電企業(yè)營銷水平的重要途徑。供電企業(yè)要以滿足市場和用電用戶的需求作為未來的工作方向，建立健全用電監(jiān)察管理體系，做好反竊電工作，制定科學(xué)合理的供電方案，定期檢查維修，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)，使電力營銷的水平得到有效的提高，保障國家的經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]王麗婷.用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響[J].電子制作，2014，4（11）：280-281.

[2]黃灝.加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].經(jīng)營管理者，2013，16（3）：308-309.

[3]王平.通過增強用電監(jiān)察促進供電企業(yè)營銷水平提升[J].企業(yè)改革與管理，2014，24（6）：13-14.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司巨野縣供電公司）