鄒杰

【摘要】行政溝通是醫(yī)院行政管理中的重要組成部分，對(duì)提高醫(yī)院行政管理水平具有一定的作用，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益得到提升。然而現(xiàn)階段，醫(yī)院行政管理中行政溝通存在一些問題，對(duì)于醫(yī)院的良好發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。因此，本文針對(duì)行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用展開了分析，并探究醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題，然后提出改善醫(yī)院行政管理中行政溝通的主要措施，從而推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】行政溝通；醫(yī)院；行政管理；作用

對(duì)于醫(yī)院而言，是社會(huì)上比較特殊的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，其管理水平直接關(guān)系到患者的身心健康，所以為了維護(hù)患者的切身利益，醫(yī)院應(yīng)該提高各項(xiàng)工作的管理質(zhì)量，使得醫(yī)院工作能夠順利開展。由于行政溝通是醫(yī)院內(nèi)部管理起到了信息傳遞和交流的作用，所以醫(yī)院為了提高行政管理工作效率，必須加強(qiáng)行政溝通，從而確保醫(yī)院行政管理工作質(zhì)量得到提升。

一、醫(yī)院行政溝通的內(nèi)涵

溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的群體實(shí)現(xiàn)信息有效交換和傳遞，相互溝通能夠?qū)θ藗兊男袨橛枰约?lì)和影響。隨著時(shí)代的發(fā)展，溝通已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，當(dāng)前，行政管理是一項(xiàng)十分主要的內(nèi)容，對(duì)企事業(yè)單位的發(fā)展起到了重要作用，因而行政溝通成為一種必然，行政溝通是在行政體系下的政策和指導(dǎo)意見等被下達(dá)到行政組織，行政組織成員反饋意見，合作開展行政活動(dòng)。行政溝通也是行政人員借助于媒介，相互交流，進(jìn)而達(dá)實(shí)現(xiàn)相互支持、共同發(fā)展。

二、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

在醫(yī)療體制不斷改革的背景下，醫(yī)院對(duì)行政管理進(jìn)行了改革，對(duì)醫(yī)院未來發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]?？墒轻t(yī)院在開展行政管理工作過程中，必須保證信息傳遞的及時(shí)性，如果信息傳遞不及時(shí)，將造成醫(yī)療政策未能順利的下達(dá)到醫(yī)院，醫(yī)院造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，醫(yī)院各個(gè)部門要共同努力，做好行政溝通，保證信息傳遞的完整性。同時(shí)，各部門通過行政溝通，能夠有利于行政管理工作的開展，為行政管理提供支持，確保醫(yī)院行政管理工作的公開和透明。

三、醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題

（一）信息不完整。醫(yī)院下級(jí)部門在向上級(jí)部門反饋情況時(shí)，在諸多因素的影響下，信息傳遞過程中造成信息丟失，所以信息不完整將導(dǎo)致上下級(jí)間的信息不對(duì)稱，影響到醫(yī)院行政管理工作的正常運(yùn)行。

（二）行政溝通的方式不健全。部分醫(yī)院在行政溝通過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門在向下級(jí)傳達(dá)相關(guān)管理信息時(shí)，通常存在行政溝通方式不健全的現(xiàn)象，將召開會(huì)與作為主要的行政溝通方式，其他溝通方式并沒有得到充分利用[2]。在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備和布置期間，不但浪費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，而且行政溝通效率較低，不利于信息的傳遞。

（三）信息交流不暢通。為了確保行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理水平的提升發(fā)揮作用，必須保證信息交流暢通，但在醫(yī)院行政管理期間，由于信息傳遞的結(jié)構(gòu)層次比較復(fù)雜，而且相關(guān)部門溝通不及時(shí)，導(dǎo)致信息交流不暢通，醫(yī)院行政管理工作質(zhì)量未能得到提升。

四、促進(jìn)醫(yī)院行政管理中行政溝通充分發(fā)揮其作用的有效措施

（一）完善行政管理透明制度。由于醫(yī)院行政管理對(duì)醫(yī)院發(fā)展有著直接關(guān)系，而且行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理具有一定的作用，所以促進(jìn)醫(yī)院行政管理中行政溝通充分發(fā)揮其作用過程中，醫(yī)院通過完善行政管理透明制度，從而推動(dòng)醫(yī)院工作的良好發(fā)展。醫(yī)院行政管理包含很多方面，復(fù)雜性較強(qiáng)，如果某一環(huán)節(jié)存在問題，將導(dǎo)致信息失真。因此，醫(yī)院提高行政管理工作質(zhì)量時(shí)，一定要完善行政管理透明制度，健全監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院行政信息的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，上下級(jí)相互交流和監(jiān)督，充分發(fā)揮行政溝通的作用，降低違法現(xiàn)象發(fā)生的幾率，確保醫(yī)院行政管理工作的透明和公開。（二）拓寬行政信息傳遞渠道。醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)該意識(shí)到行政溝通對(duì)醫(yī)院行政管理工作大力開展的重要性，然后通過拓寬行政信息傳遞渠道，從而確保信息傳遞的完整性和及時(shí)性。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息在傳遞時(shí)應(yīng)該加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，在醫(yī)院行政管理開展期間，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用下，確保醫(yī)院內(nèi)部信息實(shí)現(xiàn)共享。因此，在當(dāng)前形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為行政信息傳遞提供了廣闊的渠道和空間，所以醫(yī)院為了提高行政溝通的實(shí)效性，需要采用電話會(huì)議和視頻會(huì)議等形式，在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下，能夠確保行政信息傳遞的完整性和及時(shí)性。（三）確保溝通技能的多樣性。醫(yī)院作為社會(huì)上服務(wù)型機(jī)構(gòu)，為了向患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并發(fā)揮行政溝通促進(jìn)醫(yī)院行政管理工作的有效開展，所以各級(jí)部門人員要不斷學(xué)習(xí)溝通和聆聽技巧，從對(duì)方表達(dá)中汲取有價(jià)值的信息，然后采用最為恰當(dāng)?shù)姆绞饺ケ磉_(dá)。在開展辦公室行政工作過程中，行政管理人員要?jiǎng)?chuàng)新思維，以全新的視角實(shí)施行政管理工作，行政管理人員應(yīng)該加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作和人格等方面予以尊重，然后充分運(yùn)用柔性手段解決醫(yī)院工作中存在的矛盾，而不是通過下達(dá)強(qiáng)制性的命令，從而最大限度的調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性。此外，行政管理人員還應(yīng)該與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心靈上的溝通，通過走訪和談心的方式，深入走近醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心世界，然后給予醫(yī)護(hù)人員最大的幫助和支持。同時(shí)，在健全的民主制度作用下，行政管理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，并為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造和諧的環(huán)境，加強(qiáng)與上下級(jí)間的協(xié)調(diào)，醫(yī)院全體成員齊心協(xié)力、相互信任，從而充分發(fā)揮行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用。總之，在醫(yī)院行政管理工作開展期間，上下級(jí)之間要及時(shí)的交流，相互溝通，在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下，運(yùn)用多種形式的溝通方式，從而最大程度的確保行政溝通在醫(yī)院行政管理中的重要作用。

結(jié)束語(yǔ)

行政管理是醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)的主要組成部分，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，而在醫(yī)院行政管理時(shí)，行政溝通又起著決定性的作用。因此，為了有效解決醫(yī)院較為復(fù)雜的日常工作，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作得以順利開展，促進(jìn)醫(yī)院行政信息傳遞的真實(shí)性和完整性，發(fā)揮行政溝通的作用，提高醫(yī)院行政管理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張景茂.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（4）：120-121.

[2]肖鈺.醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用的措施與效果探討[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2015（17）：162-162，160.