張君

2015年號(hào)稱是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，而伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)社交應(yīng)用也再一次改變了人們的社交方式。特別是以異性交友為主要訴求的匿名社交應(yīng)用，更是成為年輕人喜愛(ài)的社交明星產(chǎn)品。但隨著用戶的增多，匿名社交也出現(xiàn)了一些問(wèn)題亟待解決，因此《廣告主》雜志專訪桔子熱線CEO徐偉凡，請(qǐng)他談?wù)勛约簩?duì)時(shí)下匿名社交的一些看法。

社交需求的痛點(diǎn)是提高溝通質(zhì)量

作為一款社交應(yīng)用的設(shè)計(jì)者，桔子熱線CEO徐偉凡認(rèn)為從最早的短信、電話，到QQ、MSN、微信、微博等等，社交需求的本質(zhì)沒(méi)有變化，他說(shuō)：“其實(shí)是人們解決社交需求的方式變了，從簡(jiǎn)單變得豐富，人與人之間信息類型也更多樣化。其本質(zhì)是獲取信息的方式從過(guò)去的單一目標(biāo)的媒體聚合內(nèi)容，變成了現(xiàn)在每個(gè)人都可以建立起一個(gè)以自己為中心的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)。”

徐偉凡描述道，“社交方式的變化產(chǎn)生了一個(gè)很直接的結(jié)果，那就是每個(gè)人獲得信息的方式會(huì)更加的高效，而獲取的內(nèi)容和社交的對(duì)象也會(huì)和自己的喜好更匹配。由此也導(dǎo)致了一個(gè)現(xiàn)象——一個(gè)有價(jià)值的內(nèi)容或者說(shuō)是有影響力的內(nèi)容的傳播速度會(huì)非常快?！彼援?dāng)下社交產(chǎn)品所要思考的是如何解決消費(fèi)者對(duì)于提高社交過(guò)程中溝通質(zhì)量的痛點(diǎn)。

只想讓你安靜聊天的社交應(yīng)用

徐偉凡向《廣告主》雜志記者介紹道：“桔子熱線主打的社交形式是一對(duì)一的實(shí)時(shí)語(yǔ)音，這是因?yàn)楸绕鹜愋偷哪吧缃划a(chǎn)品的話，一對(duì)一的實(shí)時(shí)語(yǔ)音會(huì)更容易把人帶進(jìn)一個(gè)社交的環(huán)境中，這樣有助于用戶在社交活動(dòng)初期更好的破冰，也讓人感覺(jué)更真實(shí)，給用戶打造一個(gè)更有想象空間的交流環(huán)境?！?/p>

作為一款陌生社交產(chǎn)品，桔子熱線打破來(lái)其他陌生社交應(yīng)用典型的溝通方式，即用戶之間先通過(guò)發(fā)送圖文加好友才可以進(jìn)行更多富媒體的操作，“但我們?cè)诠δ芤?guī)劃上，一開(kāi)始就鼓勵(lì)用戶先產(chǎn)生一個(gè)匿名的隨機(jī)通話，這樣可以先聽(tīng)到對(duì)方的聲音，然后有了一定的想象空間或者有了好感度之后再成為好友。成為好友之后才可以更進(jìn)一步的連接。”徐偉凡說(shuō)：“一對(duì)一的語(yǔ)音成為了桔子熱線用戶溝通的前置條件，而不是像某些陌生社交產(chǎn)品上喧囂的社交環(huán)境，不管是誰(shuí)都可以給你打招呼從而給用戶進(jìn)行騷擾。”

在徐偉凡的構(gòu)想中，桔子熱線要營(yíng)造的產(chǎn)品生態(tài)和氛圍就是在相對(duì)安靜的環(huán)境下，用戶可以安靜地找個(gè)人來(lái)聊天，他說(shuō)：“這樣的環(huán)境下，你想要做一個(gè)安靜地美男子或者是小公主都可以?！?/p>

用質(zhì)量分級(jí)機(jī)制維護(hù)用戶體驗(yàn)

在采訪中，徐偉凡告訴《廣告主》雜志記者，目前在陌生社交產(chǎn)品上存在一個(gè)很大的問(wèn)題，那就是大多數(shù)的男性用戶很難或者基本找不到女性用戶建立社交關(guān)系，針對(duì)這一問(wèn)題，桔子熱線開(kāi)發(fā)了一個(gè)用戶質(zhì)量分級(jí)過(guò)濾的機(jī)制。

徐偉凡說(shuō)明道：“我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的陌生人社交平臺(tái)上，男性比例都遠(yuǎn)大于女性，導(dǎo)致這一現(xiàn)象主要有兩個(gè)原因：一個(gè)是具有顯性的陌生社交需求的女性用戶數(shù)量本身就比男生少；另外一個(gè)就是用戶生態(tài)的問(wèn)題了。因?yàn)槟吧缃划a(chǎn)品本身是一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，因此會(huì)出現(xiàn)一種‘劣幣驅(qū)逐良幣的情況——這個(gè)‘劣幣指的就是發(fā)布一些低俗內(nèi)容或者是‘質(zhì)量不高的男性用戶，‘良幣就是指那些高質(zhì)量的女性用戶。這些低質(zhì)量的男性用戶會(huì)‘嚇跑那些高質(zhì)量的女性用戶，尤其是當(dāng)一些女性用戶還不太了解這樣一款匿名社交產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)以為匿名社交產(chǎn)品都是給一些行為不端的人使用的，從而形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致高質(zhì)量女性用戶越來(lái)越少，而低質(zhì)量男性用戶卻越來(lái)越多，最后形成一個(gè)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的惡性循環(huán)?！?/p>

桔子熱線正在做的，就是把這個(gè)惡性循環(huán)給矯正過(guò)來(lái)。首先，對(duì)于男性用戶采用質(zhì)量分級(jí)機(jī)制，這就決定了每一個(gè)男性用戶接觸到的女性用戶數(shù)量和速度是不同的，也就是說(shuō)男性用戶質(zhì)量越高，它連接的女性用戶數(shù)就可能越多也越快。那這樣的話，一個(gè)新女性用戶進(jìn)入平臺(tái)，優(yōu)先匹配到的是我們分級(jí)系統(tǒng)評(píng)出的一個(gè)高質(zhì)量的男性用戶，這時(shí)候女性用戶就會(huì)獲得一個(gè)比較滿意的體驗(yàn)。另外，則是通過(guò)“女生特權(quán)”這一機(jī)制，來(lái)提升女性用戶使用產(chǎn)品的興趣，主動(dòng)維護(hù)女性用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

對(duì)于社交應(yīng)用來(lái)說(shuō)，如何維護(hù)男性用戶和女性用戶之間的關(guān)系是一個(gè)永久的“技術(shù)難題”，然而徐偉凡表示桔子熱線將循序漸進(jìn)地通過(guò)不斷努力，讓更多的優(yōu)質(zhì)男性用戶可以和女性用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)高效的交流，真正做到一個(gè)能讓用戶安靜聊天的匿名社交應(yīng)用。