王曉輝

2015年雙十一電商廝殺大戰(zhàn)后，據(jù)媒體報道，美業(yè)O2O平臺河貍家在雙十一活動當(dāng)天單量達(dá)到107539單，實(shí)付與充值金額達(dá)到2046萬元。平均客單價高達(dá)408元，充值金額最高的客戶一次充值了20萬元，緊隨其后的客戶充值金額也高達(dá)16萬元。

這樣的數(shù)據(jù)對于河貍家一個成立不到兩年的美業(yè)O2O平臺來說，實(shí)屬不易。同時河貍家在細(xì)分O2O市場的獨(dú)特運(yùn)營模式更是頗具亮點(diǎn)。為此，《廣告主》采訪了河貍家副總裁宋超。

讓消費(fèi)者和手藝人無縫對接

有數(shù)據(jù)顯示，2014年，國內(nèi)美業(yè)服務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到140個，增長率為150%，成為增長最快的創(chuàng)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域之一。河貍家作為國內(nèi)第一家切入美業(yè)O2O的公司，在一定程度上代表了美業(yè)O2O的崛起。通過移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一個平臺，河貍家致力于讓消費(fèi)者和手藝人無縫對接。在宋超看來，短短時間內(nèi)河貍家能夠獲得業(yè)內(nèi)關(guān)注和消費(fèi)者的認(rèn)可，主要有以下三個原因：

一、便利。提到上門服務(wù)，安全可能是女性消費(fèi)者首要考慮的問題。而河貍家對上門服務(wù)的理解并不是單純地到家里去，而是“讓服務(wù)動起來”，讓服務(wù)去找人。以前是人找服務(wù)，現(xiàn)在讓服務(wù)來找人，只要約好時間，約好人，就可以在指定的地點(diǎn)享受服務(wù)。這為現(xiàn)代社會忙碌的群體節(jié)省了大量時間，帶來最大便利。

二、高性價比。傳統(tǒng)在實(shí)體店的每一單消費(fèi)實(shí)際上是將店面的房租、水電、老板利潤等都涵蓋在內(nèi)的。而河貍家的運(yùn)營模式將這中間成本完全釋放出來，基本上消費(fèi)者享受的價格是實(shí)體店的一半，甚至更低，服務(wù)的性價比大大提升。

三、品質(zhì)的提升。消費(fèi)者的不了解導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)一些商家濫用假冒偽劣產(chǎn)品，這會對人體造成傷害。河貍家所采用的產(chǎn)品，無論是美甲、還是美容，都是使用國際一線品牌供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，標(biāo)配給平臺手藝人使用，這樣從來路上保證了質(zhì)量的穩(wěn)定。同時，在服務(wù)品質(zhì)上河貍家通過完善的培訓(xùn)機(jī)會，讓手藝人技能、服務(wù)得到提升，讓消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌虻玫奖纫郧案玫捏w驗(yàn)。

同時，河貍家倡導(dǎo)讓這些手藝人在自己的平臺上實(shí)現(xiàn)財務(wù)、時間、心靈自由。財務(wù)上，河貍家有很多高收入的人員，有月入十幾萬的，這樣的收入水平是這些手藝人以前在實(shí)體店打工時候完全不可能想象的；時間上，手藝人可以自由支配自己的時間，勞逸結(jié)合，靈活掌控；心靈上，從為別人打工變成為自己打工，成為一個創(chuàng)業(yè)者，實(shí)現(xiàn)了社會價值和自我認(rèn)同感的大幅度提升。

服務(wù)業(yè)講究人與人之間的粘性

河貍家將消費(fèi)者定位為20到45歲，有一定的經(jīng)濟(jì)收入，審美追求的女性，也就是中產(chǎn)階級白領(lǐng)女性。在宋超看來，O2O模式在最初的階段會有一定的市場培育期，但這在一二線城市一定是不可抗拒的潮流和消費(fèi)趨勢。河貍家就目前來講發(fā)展的城市有北京、上海、深圳、廣州、重慶、天津、杭州、武漢、南京、成都等十個城市。宋超告訴《廣告主》：“服務(wù)業(yè)講究的是人與人之間的粘性，河貍家讓消費(fèi)者和手藝人產(chǎn)生直接的接觸。我們在各個城市的推廣主要還是通過商場路演、公司福利等地面推廣，讓消費(fèi)者有近距離接觸了解的機(jī)會。同時讓一批核心種子用戶在有了良好的體驗(yàn)以后通過口碑傳播迅速發(fā)酵擴(kuò)大至其他用戶?！?/p>

宋超特別強(qiáng)調(diào)了河貍家提供的是“非標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，他提到：“同業(yè)企業(yè)可能會以提供統(tǒng)一價格、就近派單等原則來提高服務(wù)效率。但關(guān)于美這件事，恰恰不能以時間為主要考量要素，消費(fèi)者的選擇更具有主觀性。對于河貍家來說，更看重的是消費(fèi)者選擇的主觀效率，在河貍家平臺上，消費(fèi)者有更多的價格區(qū)間，更多的款式花色可以選擇，而且消費(fèi)者可以直接選擇手藝人，非標(biāo)準(zhǔn)化原則在一定程度上更加鼓勵了服務(wù)的多元化?！?/p>

O2O創(chuàng)業(yè)圈一直籠罩在寒冬論下，資本市場的微妙變化更是引發(fā)不少從業(yè)人士恐慌。甚至曾有一份涉及美業(yè)、餐飲、社區(qū)、餐飲等16個領(lǐng)域、千余家O2O企業(yè)的死亡名單在微信圈里廣泛流傳。

對此，宋超也向《廣告主》談了自己的理解：“他們的死掉對于我們反而是件好事。一方面，他們培養(yǎng)了市場，提升了消費(fèi)者接受O2O服務(wù)的意識；另外，體量較小、處于早期的企業(yè)，對于手藝人的培訓(xùn)、管理和把控不嚴(yán)的話會導(dǎo)致服務(wù)人員提供服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。如果長期存在，反而對這個行業(yè)的口碑和健康發(fā)展會造成不好的影響?！?/p>