十八

金融是離錢(qián)最近的一個(gè)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)將這段距離縮至更短。這讓互聯(lián)網(wǎng)金融公司更容易獲得資本的認(rèn)可，看上去他們有了更多錢(qián)來(lái)投廣告，打品牌。

新的一年才剛剛開(kāi)始，京東就宣布旗下京東金融子集團(tuán)融資 66.5 億元。1月18日，陸金所正式又對(duì)外宣布近期完成12.16億美元融資。這些家伙簡(jiǎn)直就是資本收割機(jī)，咋不上天呢？

與資本市場(chǎng)的瘋狂追捧相對(duì)的是，這個(gè)行業(yè)的品牌好像一直沒(méi)有那么深入人心，甚至飽受爭(zhēng)議，難免偶爾被人扣上“人傻錢(qián)多”的帽子。

跳出燒錢(qián)怪圈

燒錢(qián)是最為簡(jiǎn)單粗暴的做法，但是跑馬圈地和燒錢(qián)推廣不是真正的互聯(lián)網(wǎng)金融品牌運(yùn)作。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出乎想象的激烈，所以當(dāng)前的游戲規(guī)則是，燒錢(qián)，燒錢(qián)。

花錢(qián)推廣，獲取注冊(cè)客戶(hù)，這更像是銷(xiāo)售，不像是市場(chǎng)。此前相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)新聞報(bào)道，說(shuō)P2P中小平臺(tái)每月在百度推廣動(dòng)輒百萬(wàn)人民幣，一年動(dòng)輒一千萬(wàn)以上推廣費(fèi)。按此，千萬(wàn)美金的風(fēng)投金額，在中小平臺(tái)那也燒不了幾個(gè)月。

“燒錢(qián)不一定能活下去，不燒錢(qián)就很難活下去”形成了一種怪圈。能否重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，能否強(qiáng)化監(jiān)管和風(fēng)控機(jī)制？若能，說(shuō)明在做品牌。在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里，平臺(tái)最終的價(jià)值體現(xiàn)在用戶(hù)口碑，平臺(tái)要給用戶(hù)安全感?；ヂ?lián)網(wǎng)金融公信力的建立主要體現(xiàn)在三個(gè)方式上。第一、要梳理平臺(tái)自身的歷史數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)壞賬；第二、要引入第三方評(píng)估平臺(tái)資產(chǎn)；第三、給投資人風(fēng)險(xiǎn)偏好分層。營(yíng)銷(xiāo)方式要按照投資人的收入狀況、年齡等因素推薦給其適合的金融產(chǎn)品。

政府公關(guān)

與很多行業(yè)不一樣的是，金融行業(yè)是相當(dāng)敏感的，很多企業(yè)的死亡是自上而下的監(jiān)管導(dǎo)致，所以對(duì)于公關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，政府公關(guān)的任務(wù)很艱巨。在很多企業(yè)看來(lái)，花天價(jià)砸央視廣告、請(qǐng)政府部門(mén)吃飯是規(guī)則，但是E租寶還是落了個(gè)悲慘下場(chǎng)。面對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)還是要積極響應(yīng)政策，并且要讓全國(guó)上下看到你的響應(yīng)，當(dāng)然最根本就是你的確響應(yīng)了。馬云如何應(yīng)對(duì)工商局就是一個(gè)非常好的案例。

深入場(chǎng)景

需要更多的跨界合作，借用外部渠道資源讓自己的產(chǎn)品真正使用到有需求的場(chǎng)景，從而在體驗(yàn)中打動(dòng)用戶(hù)，建立更加穩(wěn)固的使用群體。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融，場(chǎng)景化就是把復(fù)雜的，相關(guān)聯(lián)的，需要做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的產(chǎn)品和服務(wù)用互聯(lián)網(wǎng)化的簡(jiǎn)單思路表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)做好產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)提示。而應(yīng)用場(chǎng)景化就是把互聯(lián)網(wǎng)金融的快捷、便利、通俗的投資方式用合適的途徑傳播給廣大的投資者和消費(fèi)者，并融入日常生活。注意，是融入日常生活，把金融的門(mén)檻降低，把環(huán)繞在金融周?chē)纳衩卮竽蝗砍堕_(kāi)，讓金融進(jìn)入日常百姓生活。

就像兩大平臺(tái)，微信支付和支付寶，都是深層建立在場(chǎng)景智商，并且讓用戶(hù)無(wú)法卸載的產(chǎn)品。微信支付在客戶(hù)數(shù)量和使用粘性上不能和支付寶錢(qián)包相比，但在客戶(hù)發(fā)展的速度和傳播上勝過(guò)支付寶，一個(gè)是廣度上占優(yōu)，一個(gè)是深度上占優(yōu)。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)有責(zé)任讓自己從一個(gè)冰冷在上的品牌走入生活，更接地氣。

危機(jī)公關(guān)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，光大大小小的P2P平臺(tái)就已經(jīng)超過(guò)了2000家，每天都上演著生與死的較量，來(lái)的快也去得快。很多人認(rèn)為，接下來(lái)還得死一片，這個(gè)行業(yè)本就是充滿(mǎn)著灰色與危機(jī)。

如何做危機(jī)公關(guān)是個(gè)大命題，但如果連危機(jī)公關(guān)的重要性都沒(méi)意識(shí)到，那到了火燒眉毛的那一刻，基本處于孤立無(wú)援的狀態(tài)。危機(jī)從來(lái)不會(huì)事先告訴你它什么時(shí)候到來(lái)，即使是自認(rèn)為運(yùn)營(yíng)十分規(guī)范的平臺(tái)，也應(yīng)建立起一套完備有效的危機(jī)公關(guān)機(jī)制。比如，在行業(yè)大的震蕩影響到投資人心理的時(shí)候，通過(guò)何種方式給投資人以鼓勵(lì)；在平臺(tái)出現(xiàn)負(fù)面消息的時(shí)候，如何向外界作出解釋?zhuān)绾巫C明平臺(tái)仍在正常運(yùn)營(yíng)。但從金融行業(yè)的屬性來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)的成功與否根本上仍取決于平臺(tái)是否真正規(guī)范合規(guī)，如果沒(méi)有從制度上予以保障，危機(jī)公關(guān)其實(shí)也只是杯水車(chē)薪。