陳曉琴　苗圃

摘 要：自“十二五”收官之年以來，“供給側(cè)改革”作為高頻次詞語不斷進入人們的視野。常州市區(qū)域旅游發(fā)展中存在著不容忽視的供需不匹配問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生產(chǎn)生活領(lǐng)域的滲透，運用互聯(lián)網(wǎng)思維對區(qū)域旅游經(jīng)濟狀況進行重新審視顯得尤其重要。從互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和特征入手，在對常州市旅游供給側(cè)改革必要性進行分析的基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)思維下打造“常州旅游”電商平臺、合理配置旅游要素、增加旅游有效供給、改革休假制度、提升旅游供給價值等方面提出進行供給側(cè)改革的策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；旅游供給側(cè)；改革；必要性；策略

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）21-0168-03

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵和特征

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國網(wǎng)民規(guī)模以驚人的速度增長。截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，全年共計新增網(wǎng)民3 951萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年底提升了2.4個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)滲透到人們生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，從生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變到商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)正從一種工具慢慢演變?yōu)橐环N思維范式，互聯(lián)網(wǎng)思維便應(yīng)運而生。

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不停發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品，乃至對企業(yè)價值鏈和整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)正加快向傳統(tǒng)行業(yè)滲透和融合的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，不僅適用于所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實體企業(yè)，也適用于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的整體規(guī)劃和運營管理。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特征。第一，用戶至上，用戶需求決定產(chǎn)品供給。傳統(tǒng)商業(yè)時代盡管也有“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，但這個理念更多體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的口號上，企業(yè)很難在更大范圍內(nèi)了解顧客的真實想法和訴求。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都成為“自媒體”，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布對產(chǎn)品滿意度的評價?！豆鹕虡I(yè)評論》曾經(jīng)有過這樣的研究結(jié)論：一個滿意的客戶會引起8筆潛在交易，其中至少1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。因此，企業(yè)必然注重用戶的評價與感受，把用戶需求作為產(chǎn)品供給的重要依據(jù)。第二，免費模式，用海量用戶帶來邊際收益。免費聊天工具造就騰訊，免費搜索服務(wù)打造百度，免費交易平臺塑造阿里，這些都是互聯(lián)網(wǎng)免費戰(zhàn)略的忠實踐行者，免費模式也因此被提煉成互聯(lián)網(wǎng)思維的重要特征，其經(jīng)濟收益來源于海量用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是通過免費模式贏得海量用戶，繼而提供增值業(yè)務(wù)吸引其中的部分用戶付費，從而創(chuàng)造新的價值鏈，并最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益。第三，搭建平臺，形成商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)相關(guān)利益方的共贏。經(jīng)濟發(fā)展的最高境界是打造平臺，平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家公司里面有60家公司主要收入來自于平臺媒介的業(yè)務(wù)，包括谷歌、臉書、蘋果等。這些公司在近十年來能成為全球非常有影響力的企業(yè)，一個共同的商業(yè)模式就是平臺模式，通過平臺規(guī)則、平臺運營機制的創(chuàng)新，聚合雙邊或多邊市場規(guī)模，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)相關(guān)利益方的共贏。

二、常州市旅游供給側(cè)改革的必要性分析

1.旅游項目開發(fā)與旅游者消費需求不匹配?！笆濉逼陂g，常州市加大了旅游項目的開發(fā)力度，全市共完成旅游項目投資475.5億元，武進花博園、環(huán)球恐龍城迪諾水鎮(zhèn)、天目湖水世界、嬉戲谷二期嬉戲海、中華孝道園等一批大型旅游項目建成運營；“十三五”開局之年，東方鹽湖城一期和華夏寶盛園二期建成開放，進一步豐富了常州市的旅游產(chǎn)品供給。但是，這些開發(fā)項目與前期已建成開放的中華恐龍園、春秋淹城等同質(zhì)化明顯，大多是建立在“門票經(jīng)濟”上的游樂型主題公園。

隨著人們收入水平的增長、受教育程度的提高以及生活工作節(jié)奏的加快，人們對旅游休閑生活的需求快速增長。觀光農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游、城郊休憩地等則是人們休閑旅游時的最佳選擇。常州位于蘇錫常經(jīng)濟圈內(nèi)，上海、南京、杭州等經(jīng)濟發(fā)達城市環(huán)繞，休閑旅游市場需求巨大，但全市休閑旅游項目缺乏，對旅游者休閑旅游消費需求不能形成有效供給。

2.旅游產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)與旅游者消費需求結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)。旅游產(chǎn)品主要由供給旅游者旅行生活所需的食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品組成。目前，常州市旅游產(chǎn)品供給存在著結(jié)構(gòu)性失衡，與旅游者消費需求結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，具體表現(xiàn)在：

第一，長期偏重景點、住宿和餐飲的供給，忽視了購物、娛樂等環(huán)節(jié)。截至2015年底，常州市共有省級以上旅游度假區(qū)4家，A級旅游景區(qū)33家，星級賓館68家。但豐富旅游者文化生活的旅游娛樂項目基本沒有，游客的旅游節(jié)奏還是我國早期旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的“白天看景、晚上睡覺”模式。旅游購物是游客旅游過程中不可或缺的內(nèi)容，但是，常州市當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、傳統(tǒng)工藝品和主題旅游紀念品沒有形成品牌知名度，供給渠道也比較窄，不能滿足旅游者購物欲望。

第二，景點、住宿設(shè)施的開發(fā)長期追求規(guī)模和檔次，忽視大眾休閑旅游設(shè)施的配套。《常州市旅游業(yè)“十三五”規(guī)劃》提出，到2020年，全市城鄉(xiāng)居民年均出游超5次，人次停留天數(shù)1.9天。這些數(shù)據(jù)表明，旅游不再是部分高收入人群的專利，絕大多部分市民都會成為大眾旅游時代旅游活動的主體。因此，規(guī)模大、檔次高的景點項目和住宿設(shè)施顯然不能滿足不同消費承受能力的旅游者的需求，這部分旅游者群體對休閑旅游項目、家庭度假、鄉(xiāng)村旅舍、汽車營地、青年旅社等大眾休閑設(shè)施的消費需求度更高。

3.旅游服務(wù)信息提供與旅游者信息獲取需求不對接。對旅游者來說，信息獲取是做出旅游決策的重要依據(jù)；對旅游服務(wù)供給方來說，信息提供是獲取客戶的重要手段。但在旅游市場中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：旅游者不能及時、準確收集到對旅游決策有效的信息，而旅游服務(wù)供給方又沒有更好的方式和渠道將自己的服務(wù)信息傳遞到旅游者一方，從而形成旅游信息供需的不對接。

目前，常州市也在嘗試鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)，截至2015年底，全市已建成省四星級鄉(xiāng)村旅游點22家，但在筆者對常州市127位市民就“常州市旅游供給狀況滿意度”為主題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有31位市民大概知道常州的幾家鄉(xiāng)村旅游點，有75位市民有鄉(xiāng)村旅游需求，但不知道去哪里玩，到哪里吃，在哪里住。

4.旅游服務(wù)綜合水平與城市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀不同步。常州位于我國經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)，所屬江蘇省2015年GDP總量位居全國第2位，周邊重要客源城市上海、無錫、蘇州均進入2015年中國城市經(jīng)濟競爭力十強，常州市2015年GDP總量位于江蘇省第6位，前面5位分別是蘇州、南京、無錫、南通、徐州。這些經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)的游客對旅游生活質(zhì)量必然提出更高的要求，對旅游產(chǎn)品各環(huán)節(jié)服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)意識、文化素養(yǎng)、個性化服務(wù)等更加注重。

而現(xiàn)階段，常州市旅游服務(wù)人員隊伍的綜合服務(wù)水平遠遠達不到旅游者的期望，其重要原因就是常州市一線旅游服務(wù)人員極其低下的薪酬待遇。2016年起，常州市最低工資待遇為1 770元/月，而常州市星級酒店、景區(qū)一線員工工資一般在2 200元/月左右，導(dǎo)游人員基本工資則在1 000元/月左右。低廉的工資待遇限制了優(yōu)秀人才的進入，同時也影響到旅游服務(wù)業(yè)一線員工隊伍的穩(wěn)定性。目前，常州市旅游企業(yè)絕大部分一線員工來源于外來務(wù)工人員以及職業(yè)院校的實習(xí)生，這些員工流動性強，綜合服務(wù)水平也很難達到令旅游者滿意的水準。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下常州市旅游供給側(cè)改革的策略

1.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“常州旅游”電商平臺。目前，常州多數(shù)大型旅游企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站和APP客戶端，為旅游者提供了產(chǎn)品推介、預(yù)訂和支付的服務(wù)，但大部分小微旅游企業(yè)因為規(guī)模限制，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用上不具備經(jīng)濟上和技術(shù)上的實力；而且各旅游企業(yè)各自為政的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段也給旅游者信息搜索帶來很大的不便。因此，常州市應(yīng)建立“常州旅游”電商平臺，在政府扶持下進行企業(yè)化運作。

建立“常州旅游”電商平臺的目的是在互聯(lián)網(wǎng)客戶端形成常州市旅游產(chǎn)業(yè)的集群效應(yīng)，讓旅游者想著要去常州地區(qū)吃住玩、常州旅游企業(yè)想要進行產(chǎn)品推廣，不必再搜索攜程、途牛，也不必再登錄大眾點評、美團，只要上“常州旅游”電商平臺即可?！俺Ｖ萋糜巍彪娚唐脚_是常州地區(qū)所有服務(wù)旅游者食住行游購娛的旅游企業(yè)集聚平臺，其功能是做好旅游企業(yè)和旅游者信息的互動，方便旅游者預(yù)訂和支付，便于旅游行政管理部門監(jiān)督。

2.借助移動大數(shù)據(jù)分析，以效率導(dǎo)向進行旅游要素配置。目前，常州市旅游要素的供給以政績導(dǎo)向和數(shù)量導(dǎo)向的為主，導(dǎo)致旅游景區(qū)、旅游飯店等行業(yè)的產(chǎn)品單一性、同質(zhì)化和低效率，成為有效供給不足、供給水平不高的重要原因。手機運營商的基站數(shù)據(jù)可以精準顯示游客在各時間段的流量分布，常州市政府在進行旅游項目規(guī)劃和開發(fā)的時候，應(yīng)借助移動大數(shù)據(jù)進行分析，對已有的利用效率不高的同質(zhì)化項目不再重復(fù)開發(fā)，以效率導(dǎo)向進行旅游各要素配置，以“優(yōu)化”“深耕”“集約”方式創(chuàng)造更多的有效供給。

3.開展全域旅游，以“旅游+”形式增加旅游有效供給。當(dāng)前，旅游業(yè)發(fā)展已進入全民旅游和以個人游、自助游為主的新階段。傳統(tǒng)的以抓點方式為特征的景點旅游模式，已不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要，全域旅游就是要將一個區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來建設(shè)、運作，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，做到人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境。

全域旅游突破“門票經(jīng)濟”思維定式，打造區(qū)域旅游環(huán)境，以免費模式盡可能吸引海量游客流量，從而帶動區(qū)域整體旅游經(jīng)濟的發(fā)展，常州全域旅游的開展可以從做好“旅游+”作為突破口。針對常州地區(qū)資源特色，在分析“文、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”旅游新七要素理論的基礎(chǔ)上，開發(fā)“旅游+體育”“旅游+養(yǎng)生”“旅游+鄉(xiāng)村生活”“旅游+拓展”“旅游+購物”等旅游產(chǎn)品，如加大自行車騎行環(huán)境、自駕車營地、養(yǎng)生度假休閑地的建設(shè)力度；積極打造鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)，突出休閑主題，以農(nóng)家菜品嘗、農(nóng)事體驗和農(nóng)副產(chǎn)品購買為內(nèi)容；打造“食在常州”品牌，深挖常州各地區(qū)特色菜肴，凝練滿足旅游者味蕾的特色美食旅游產(chǎn)品，等等，從而針對性地滿足旅游者的個性化、多樣化需求。

4.改革休假制度，以保證旅游者休假時間來調(diào)節(jié)旅游消費供需關(guān)系。旅游業(yè)明顯的淡旺季是造成旅游要素配置難的重要原因，也影響著旅游產(chǎn)品消費價格、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游活動效果，而旅游者休假時間的集中性是導(dǎo)致旅游業(yè)淡旺季的直接誘因。常州市進行休假制度改革可以從三個方面進行：第一，通過人力資源社會保障機構(gòu)的監(jiān)督檢查以保證各機關(guān)、社團、企事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位員工帶薪休假制度的落實；第二，根據(jù)各單位工性實際，在保證周工作時間總量不變的情況下，實施2.5天休假模式，即“周五下午+周末”的小短假調(diào)休方式；第三，對于僅在常州市范圍內(nèi)進行學(xué)業(yè)水平統(tǒng)一測試的初中和小學(xué)，在保證全年教學(xué)課時總量不變的情況下，實施5—7天的“春假”和“秋假”。

5.追求旅游者極致體驗，以精品服務(wù)和有效管理提升旅游供給價值。在后互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了“以人的行為為核心”的信息組織方式，從而賦予了旅游者前所未有的話語權(quán)，旅游者的旅游體驗可以通過互聯(lián)網(wǎng)即時向社會公眾發(fā)布，這一信息發(fā)布會影響旅游企業(yè)的品牌形象及消費者的后繼選擇。因此，常州市各旅游企業(yè)都應(yīng)該有這個意識和理念，在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)提供、組織管理等環(huán)節(jié)都要給旅游者一個極致體驗，通過精品服務(wù)和有效管理提升旅游供給價值。

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[責(zé)任編輯 李曉群]