呂新軍 申莎莎

摘 要：企業(yè)文化的核心是價值觀，在企業(yè)的績效管理中，企業(yè)文化發(fā)揮著引導(dǎo)、凝聚、激勵、規(guī)范、約束、輻射等不可替代的作用。構(gòu)建基于績效管理的企業(yè)文化，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要高度重視并身體力行，二是應(yīng)堅持系統(tǒng)性建設(shè)與突出企業(yè)精神文化建設(shè)的核心地位相結(jié)合，三是必須有計劃有步驟地加以推進(jìn)，四是要注意發(fā)揮非正式制度文化的作用。

關(guān)鍵詞：績效管理；企業(yè)文化；構(gòu)建

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）21-0013-02

一、企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

在當(dāng)今世界，許多著名企業(yè)都將企業(yè)文化視為企業(yè)的靈魂。近十幾年來，我國也有越來越多的企業(yè)開始關(guān)注和建設(shè)具有自己特點的企業(yè)文化。對于企業(yè)文化，J.P.Kotter & J.L.Heskett認(rèn)為，是“一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐”[1]。OReilly & Chatman認(rèn)為，是一系列能夠影響組織成員態(tài)度和行為的共同價值和規(guī)范[2]。E.海能認(rèn)為：“是企業(yè)采用象征方式傳達(dá)的，有關(guān)企業(yè)的價值觀及行為準(zhǔn)則，它們是組織成員共同信奉的思想體系?！盵3]我國學(xué)者魏杰認(rèn)為：“企業(yè)文化是人的價值理念?！盵4]由此看來，對于企業(yè)文化，不同的學(xué)者盡管表述有所不同，但都認(rèn)為其核心在于價值觀。

關(guān)于企業(yè)文化的作用，M.A.Hoselid認(rèn)為，企業(yè)文化可以為企業(yè)員工提供提升其創(chuàng)造競爭優(yōu)勢能力的“可能方向”[5]。

J.P.Kotter & J.L.Heskett指出，企業(yè)文化是下一個十年內(nèi)決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素[6]。企業(yè)文化對企業(yè)績效管理的影響：其一，導(dǎo)向作用。企業(yè)文化通過對企業(yè)員工該做什么、不該做什么以及對于褒獎什么責(zé)罰什么所作的倡導(dǎo)性和“禁止”性規(guī)定，使員工知所趨往。其二，凝聚作用?，F(xiàn)代企業(yè)文化與傳統(tǒng)的企業(yè)文化相比較有兩大特點：一是強調(diào)以人為本的企業(yè)核心價值理念，視人力為企業(yè)最寶貴的資源，從而很容易在企業(yè)內(nèi)部形成一種寬松、向上的企業(yè)文化氣氛；二是不僅注重激勵個體，而且也更注重激勵群體，強調(diào)團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神。現(xiàn)代企業(yè)文化的這兩大特點對于引導(dǎo)企業(yè)員工視企業(yè)為命運共同體，以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為使命，激發(fā)企業(yè)員工的協(xié)作意識、充分發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性具有重大的現(xiàn)實意義。三是協(xié)調(diào)作用。管理在一定意義上也就是在做協(xié)調(diào)的工作。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外部的各種關(guān)系，以創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)外部生存與發(fā)展環(huán)境。企業(yè)文化通過對外塑形象，對內(nèi)聚人心，是可以在潛移默化中發(fā)揮此種作用的。四是規(guī)范、約束作用。由于企業(yè)的經(jīng)營活動、經(jīng)營成效和社會形象都是從企業(yè)員工的一言一行表現(xiàn)的，而企業(yè)員工的言行又是受企業(yè)行為文化潛移默化的影響和作用的。企業(yè)行為文化對于企業(yè)員工的行為實際上發(fā)揮著規(guī)范和制約的作用。在這種企業(yè)文化中，員工的行為只有符合企業(yè)文化的要求，才會被企業(yè)和社會認(rèn)可，獲得企業(yè)和社會肯定性的評價。反之，則會受到企業(yè)和社會否定性的評價，在經(jīng)濟(jì)上直接表現(xiàn)為績效收入減少，在精神層面產(chǎn)生失落感和挫敗感。企業(yè)文化正是通過這樣一正一反、一褒一貶對員工發(fā)揮規(guī)范和約束的作用。五是輻射作用。由于企業(yè)不是獨立存在的，它總是與社會緊緊聯(lián)系在一起的，企業(yè)文化不但會對本企業(yè)員工和企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，也必然會對其產(chǎn)品的消費人群和企業(yè)影響力所及之處產(chǎn)生輻射影響。這種輻射影響的作用由企業(yè)文化的性質(zhì)而定，優(yōu)秀的企業(yè)文化帶給社會和消費者的是正能量影響，反之，則會對社會和消費者產(chǎn)生負(fù)能量的影響，企業(yè)文化的這種影響對于企業(yè)績效來說也是長遠(yuǎn)的。

二、企業(yè)文化對績效管理的影響分析

在管理學(xué)上，績效是指一個人或一個組織在一定時期內(nèi)為完成期望目標(biāo)的投入與產(chǎn)出情況。所謂績效管理，就是指組織管理者及被管理對象為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)共同參與的績效計劃制訂、實施、考核、評價、反饋等一系列旨在提升管理水平的過程與內(nèi)容，是實現(xiàn)組織指標(biāo)過程中各種績效因素的整合，是從組織戰(zhàn)略出發(fā)的管理活動?？冃Ч芾硎墙鼛资陙盹L(fēng)靡全球的企業(yè)管理新方式。1993年，郭士納接手IBM后，就是通過大膽運用績效管理的方法，實行績效工資改革，使企業(yè)員工的獎金建立在業(yè)務(wù)績效及個人貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，既與企業(yè)部門業(yè)績相聯(lián)系，也與企業(yè)整體業(yè)績相聯(lián)系，從而使企業(yè)員工的獎勵制度與戰(zhàn)略相匹配，并從根本上改變了企業(yè)的管理方式和員工的行為方式。經(jīng)過數(shù)年苦心經(jīng)營，郭士納不僅使IBM從廢墟上再度崛起，重現(xiàn)昔日輝煌，而且入選世界“財富500強”的前十名。海爾公司也是以績效管理而聞名遐邇的。海爾績效管理有兩個特點：一是單位績效評估是由它的內(nèi)部客戶和外部客戶共同進(jìn)行的；二是除了最高管理層外的所有員工的績效評估是完全公開的。實踐證明，良好的企業(yè)文化通過核心價值觀的塑造助推企業(yè)績效及其管理水平的進(jìn)一步提升，而企業(yè)績效及其管理水平的提升又會促進(jìn)健康的企業(yè)文化的形成?，F(xiàn)在，績效管理已被我國越來越多的企業(yè)所接受。

由于企業(yè)文化代表了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，樹立了企業(yè)發(fā)展奮斗的目標(biāo)，對于提升企業(yè)的績效管理發(fā)揮著不可或缺的重大作用。正因如此，優(yōu)秀的企業(yè)家都會致力于企業(yè)文化的建設(shè)。值得注意的是，企業(yè)文化的建設(shè)有自身的規(guī)律，有自身發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)理。因此，只有把握了企業(yè)文化構(gòu)建的要素以及發(fā)生作用的內(nèi)在機(jī)理，才能建立起一種真正與企業(yè)的績效管理制度相融合的高績效企業(yè)文化。

三、構(gòu)建基于績效管理的企業(yè)文化對策

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者高度重視并身體力行。企業(yè)文化構(gòu)建的主體雖然是企業(yè)全體員工，但企業(yè)文化的構(gòu)建首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，因為只有他們的倡導(dǎo)和推動，企業(yè)文化建設(shè)才會有良好的氛圍和條件。一般來說，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，既是企業(yè)的管理者又是員工的思想領(lǐng)袖。作為思想領(lǐng)袖，他們寬闊的視野、新觀念、新的價值觀取向以及新的思維方式等往往也需要在其管理實踐中以企業(yè)文化的形式加以倡導(dǎo)和踐行。作為管理者，他們也有能力和條件將其思想理念、價值觀念、文化訴求等訴諸于管理實踐。實踐也證明，一個卓越的企業(yè)，必然有卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——企業(yè)家，同時也必然有體現(xiàn)其經(jīng)營發(fā)展理念的特色企業(yè)文化?？梢哉f，基于績效管理的企業(yè)文化的構(gòu)建，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視是首要的條件。構(gòu)建企業(yè)文化，僅僅有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視還是不夠的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的以上率下，身體力行，也是保證企業(yè)文化建設(shè)能夠真正構(gòu)建起來的關(guān)鍵所在。

2.企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)把握文化建設(shè)的系統(tǒng)性與突出企業(yè)精神文化建設(shè)的核心地位相結(jié)合的原則。一般來說，企業(yè)文化分為精神文化、制度文化、行為文化和器物文化四個層次。其中，精神文化處于最高層次，主要包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命等內(nèi)容，可以視為企業(yè)文化中的母文化，在企業(yè)文化構(gòu)建中處于核心地位。制度文化作為一種顯性文化，是精神文化的載體和實現(xiàn)的保證，規(guī)范著企業(yè)員工行為文化的內(nèi)容。器物文化是企業(yè)文化中最表層的內(nèi)容，是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化的折射和反映，也是其載體和承受者，主要包括企業(yè)產(chǎn)品及其設(shè)計與包裝、企業(yè)的建筑、廣告、員工的服飾等有形的器物。因此，在企業(yè)文化的構(gòu)建中，這四個層次的企業(yè)文化都是需要高度重視的。只有從這四個層面都加以構(gòu)建，企業(yè)文化才能形成一個有機(jī)的系統(tǒng)化整體。而在這四個層次企業(yè)文化的構(gòu)建構(gòu)成中，又是需要分清主次，抓住主要方面，突出重點，而這個重點就是企業(yè)的精神文化建設(shè)。抓住了精神文化建設(shè)，在企業(yè)文化建設(shè)中就會起到提綱挈領(lǐng)的作用。離開了精神文化建設(shè)，企業(yè)的制度文化、行為文化及器物文化建設(shè)也將失去依托，成為無源之水、無本之木。

3.企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，必須有計劃有步驟地加以推進(jìn)。一般來說，企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)包括七大步驟：一是按照企業(yè)文化的內(nèi)容和要素，搞好企業(yè)文化調(diào)研，摸清企業(yè)文化的“家底”，在此基礎(chǔ)上，通過分析企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀，為企業(yè)文化的發(fā)展確立方向，厘清企業(yè)文化的輪廓，確定起點，制定發(fā)展規(guī)劃；二是通過各種媒介形式，以案例等形式廣為宣傳，讓全體員工了解、認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)行企業(yè)文化構(gòu)建的“頭腦準(zhǔn)備”；三是動員廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)方案進(jìn)行討論，發(fā)表見解，并搜集整理大家提出意見和建議；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層做出決策，統(tǒng)一思想，制定實施方案，并責(zé)成相關(guān)部門編寫企業(yè)文化手冊；五是對企業(yè)全員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，引導(dǎo)全體員工逐步接受企業(yè)文化的精髓、價值理念，并力爭盡快體現(xiàn)在具體工作之中；六是要注意分階段、分層面實施，扎實、穩(wěn)步推進(jìn)；七是要適時檢查企業(yè)文化建設(shè)的情況，對企業(yè)文化建設(shè)做出評估，找出存在的問題及進(jìn)一步改進(jìn)的措施。

4.企業(yè)文化建設(shè)要注意發(fā)揮非正式制度文化的作用。企業(yè)文化，不僅包括正式的制度文化，還包括非正式的制度文化。正式的制度文化與非正式的制度文化之間的關(guān)系既可以是作用互補的，也可以是影響互消的。富有效率的正式制度文化，總是善于利用道德文化、社會意識形態(tài)等非正式制度文化來發(fā)揮作用的。而非正式制度文化雖然不是顯性的，但其影響和作用是絕不可以忽視的，特別是其中具有消極影響的部分更是不可小覷的。因此在構(gòu)建企業(yè)文化時，一定要對企業(yè)中的非正式制度文化加以認(rèn)真研究、分析，用其長，避其短，防其消。只有這樣，才能構(gòu)建起高績效的企業(yè)文化體系。

參考文獻(xiàn)：

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[6] J.P.Kotter，J.L.Heskett，Corporate Culture and Performance，NewYork，F(xiàn)ree Press，1992：75-89.

[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]