張義杰

【摘 要】在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快下，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力注入了新的內(nèi)涵，與此同時(shí)，服務(wù)型企業(yè)也面臨著比之以往更加激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，采用傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求了。文章主要針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并探討出提升服務(wù)型企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有益措施。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的發(fā)展下，使服務(wù)性行業(yè)有了更加重要的作用和突出的地位。在很多工業(yè)化高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，服務(wù)業(yè)占到了國(guó)民生產(chǎn)總值比重的70%左右，更成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。因此，如何能提高服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為理論界和管理者最為關(guān)注的核心問(wèn)題。

一、服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)形式

邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代深入分析了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)容，他認(rèn)為，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)了成本，這就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)是最基本的表現(xiàn)形式。

（一）低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和范圍經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)方面，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)效率的主要表現(xiàn)。生產(chǎn)規(guī)模和平均成本之間的關(guān)系是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)際表現(xiàn)，是以不同方式和更高效率表現(xiàn)出的一種活動(dòng)能力。以第三方物流企業(yè)為例，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的總成本中，固定成本占比最高。運(yùn)輸、工具、裝卸等固定投資成本、儲(chǔ)藏和運(yùn)輸費(fèi)用、人工成本、管理成本等是主要的成本構(gòu)成部分。單個(gè)自我擴(kuò)大是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方式，其不足之處是受到自身邊界的影響和制約，當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模、費(fèi)用快速增加等時(shí)，就引發(fā)價(jià)值規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)性。

一個(gè)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)就是對(duì)范圍經(jīng)濟(jì)的概括，即在不同的產(chǎn)品或領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)很多不同種類的項(xiàng)目，這比單一產(chǎn)品的收益更高，并有效減少了費(fèi)用，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其他產(chǎn)品范圍或領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)與相關(guān)資源的融合時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生新的收益，范圍經(jīng)濟(jì)也就會(huì)產(chǎn)生。戰(zhàn)略企業(yè)利用戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)借助不同的能力和資源，對(duì)于跨行經(jīng)營(yíng)中戰(zhàn)略資產(chǎn)的不足予以相應(yīng)的補(bǔ)充，有效提升了范圍經(jīng)濟(jì)效益。

（二）差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)，就會(huì)獲得差異化優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈中的價(jià)值及價(jià)格影響形成差異化戰(zhàn)略，所以說(shuō)產(chǎn)品或是服務(wù)并非影響企業(yè)價(jià)值鏈的因素。在差異化的買方市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是無(wú)法完全效仿企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，但由于市場(chǎng)上買方需求變化極快，因此，有不少企業(yè)選擇借鑒其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式與產(chǎn)品類型，對(duì)于企業(yè)而言，要獲取到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要避免這一問(wèn)題的產(chǎn)生，從多元化的角度來(lái)滿足用戶需求。實(shí)踐證實(shí)，企業(yè)要獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)向客戶提供比同行更好更多的服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間和資本、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量都是非常重要的戰(zhàn)略手段，其中，時(shí)間是最為關(guān)鍵的因素。

二、服務(wù)型企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑分析

服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升是一項(xiàng)有計(jì)劃性戰(zhàn)略行動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)努力培育、細(xì)心規(guī)劃的方式，并利用一定的措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)還能夠通過(guò)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和不斷的創(chuàng)新的措施來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)的目的是為了幫助企業(yè)保持不斷的創(chuàng)新能力，并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段，采取該種措施可以有效提升企業(yè)員工的綜合能力，幫助企業(yè)更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的變化。因此，當(dāng)一個(gè)組織能自覺(jué)的建立合適的戰(zhàn)略，并激發(fā)每個(gè)成員學(xué)習(xí)的積極性時(shí)，組織的綜合競(jìng)爭(zhēng)力定可以得到有效提升，這也可以被稱為學(xué)習(xí)型組織。此外，對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶保持良好的合作關(guān)系是很有必要的。學(xué)習(xí)是不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段，維持與客戶之間的關(guān)系則可以擴(kuò)展企業(yè)的銷售渠道。

（二）持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)要擁有其他競(jìng)爭(zhēng)者缺乏的競(jìng)爭(zhēng)力，唯一的途徑就是“創(chuàng)新”，這是企業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新包括價(jià)值創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展的最終目的就是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新方面，企業(yè)管理人員要意識(shí)到，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)的新理念是價(jià)值創(chuàng)新，它不是單方面提高產(chǎn)品的技術(shù)能力，而是通過(guò)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)贏得客戶，取得成功。在服務(wù)型企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新上，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和提高是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。其形成基礎(chǔ)是核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，這也是判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)只有不斷提升自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，那么才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在服務(wù)型組織創(chuàng)新方面，企業(yè)核心能力的增強(qiáng)主要是通過(guò)組織創(chuàng)新完成的，沒(méi)有組織創(chuàng)新就不能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)新。為此，企業(yè)的服務(wù)部門要根據(jù)企業(yè)的具體情況對(duì)自身有一個(gè)合理的定位，建立企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后整個(gè)銷售過(guò)程，努力做到全程服務(wù)，并將服務(wù)做精，做細(xì)。不僅要做到點(diǎn)子上，而且要貫徹創(chuàng)新服務(wù)。

在服務(wù)型企業(yè)的管理創(chuàng)新上，該種管理模式強(qiáng)調(diào)用有序、全新的方式整合組織資源，實(shí)施管理創(chuàng)新的主要目的是為了快速滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，管理創(chuàng)新的核心包括管理思想創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新幾個(gè)方面。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，企業(yè)已經(jīng)步入了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)型企業(yè)要想獲取到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷的有機(jī)整合，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。文章針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行了初步的分析，希望可以起到拋磚引玉的作用。

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