王因杰

摘 要：本文主要探討在供應(yīng)商能力提升項(xiàng)目中的駐線幫扶人員——供應(yīng)商發(fā)展工程師（Supplier DevelopmentEngineer，簡稱 SDE）應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)知識、能力素質(zhì)及自我培養(yǎng)。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了專業(yè)技術(shù)知識包括從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理、采購物流、成本節(jié)約到企業(yè)規(guī)劃發(fā)展，自我培養(yǎng)的能力素質(zhì)包括觀察分析、融入相處、自信積極、溝通協(xié)調(diào)、計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)魄力、承諾執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、總結(jié)反思等，懂得運(yùn)用各種管理技巧把專業(yè)技術(shù)知識在供應(yīng)商的日常工作中推廣實(shí)施顯得更為重要。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商發(fā)展工程師；能力；培養(yǎng)

1 引言

隨著上汽通用五菱汽車股份有限公司（簡稱 SGMW）的快速發(fā)展，部分供應(yīng)商的管理能力越來越不能滿足 SGMW“百萬級平臺”的質(zhì)量要求，使得 SGMW的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此， SGMW組建了供應(yīng)商能力提升專業(yè)團(tuán)隊(duì)，駐扎在供應(yīng)商現(xiàn)場，幫助供應(yīng)商從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理、采購物流、成本節(jié)約，甚至工廠規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展等方方面面進(jìn)行綜合管理能力提升工作。筆者總結(jié)多年從事供應(yīng)商能力提升工作的心得體會，探討 SDE應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)知識，更重要的是探討應(yīng)培養(yǎng)哪些及如何培養(yǎng) SDE的能力素質(zhì)，以更好的推進(jìn)供應(yīng)商能力提升工作，同時(shí)分享給廣大從事零部件開發(fā)及質(zhì)量管理的供應(yīng)商質(zhì)量工程師（ Supplier Quality Engineer，簡稱 SQE），期望能為 SQE提供一些思路和經(jīng)驗(yàn)，以發(fā)揮更大的團(tuán)隊(duì)力量，幫助 SGMW更多的供應(yīng)商不斷進(jìn)步，緊緊跟上 SGMW快速發(fā)展的步伐。

2 SDE應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)知識

2.1 產(chǎn)品開發(fā)方面的專業(yè)知識

SDE在產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)能輕松看懂?dāng)?shù)模、圖紙等技術(shù)資料，不管在哪家供應(yīng)商駐線幫扶都能快速熟悉產(chǎn)品制造工藝，首先要結(jié)合 SGMW產(chǎn)品開發(fā)流程指導(dǎo)供應(yīng)商建立完善項(xiàng)目管理流程制度，在產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，給供應(yīng)商導(dǎo)入以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)組織供應(yīng)商進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量評審，保證項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量。其次，指導(dǎo)供應(yīng)商識別零件關(guān)鍵特性、關(guān)鍵控制工位及應(yīng)控制的關(guān)鍵過程參數(shù)，對失效模式嚴(yán)重度較高的關(guān)鍵點(diǎn)必須優(yōu)先采取防錯等控制手段，避免重大質(zhì)量問題的發(fā)生。另外，梳理產(chǎn)品制造流程，指導(dǎo)供應(yīng)商完善 PFMEA及控制計(jì)劃，將關(guān)鍵控制點(diǎn)落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書，使作業(yè)指導(dǎo)文件操作性更強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量控制真正落實(shí)到工位。

2.2 生產(chǎn)制造方面的專業(yè)知識

生產(chǎn)制造管理在 SDE駐線幫扶工作中所占比重較大，SDE可從以下幾方面指導(dǎo)供應(yīng)商：

（1）生產(chǎn)計(jì)劃管理：客戶需求、計(jì)劃制定、分解實(shí)施、預(yù)警響應(yīng)、數(shù)據(jù)收集、分析改進(jìn)等；

（2）員工及安全管理：崗位職責(zé)、崗位培訓(xùn)、崗位柔性、員工出勤、績效考核、安全防護(hù)、人機(jī)工程等；（ 3）車間班組管理：組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分層審計(jì)、交接班信息傳遞、團(tuán)隊(duì)士氣等；（ 4）標(biāo)準(zhǔn)化管理：標(biāo)準(zhǔn)化操作 SOS/

JES、節(jié)拍產(chǎn)能、生產(chǎn)線平衡、關(guān)鍵控制、標(biāo)準(zhǔn)樣件、生產(chǎn)啟動等；（ 5）現(xiàn)場組織、 5S及目視化管理：班前班后會、區(qū)域責(zé)任制、全員參與、一物一位、定置標(biāo)識、5S檢查、工位欄板、車間看板、目視化一目了然的效果等；（ 6）現(xiàn)場改善管理：改善激勵機(jī)制、合理化建議、消除浪費(fèi)、成果展示等；（ 7）設(shè)備工裝管理：設(shè)備維護(hù) TPM、關(guān)鍵設(shè)備管理、設(shè)備備件管理、設(shè)備人員技能提升、刀具 /夾具 /模具 /量具 /檢具 /輔具 /鉗工工具 /工位器具等工裝管理知識；（ 8）目標(biāo)管理：安全、質(zhì)量、人員、響應(yīng)、成本等指標(biāo)制定及分解實(shí)施，建立生產(chǎn)報(bào)表，持續(xù)改進(jìn)。

2.3 質(zhì)量管理方面的專業(yè)知識

SDE應(yīng)注重質(zhì)量管理體系的完善，從完善體系管理流程入手，將企業(yè)日常工作固化到流程制度，形成質(zhì)量管理 -質(zhì)量監(jiān)控 -質(zhì)量改進(jìn)的良性循環(huán)。其次，主要推進(jìn)以下質(zhì)量管理工作：快速響應(yīng)、問題解決、不合格品控制、變化點(diǎn)管理、防錯管理、分供方質(zhì)量管控（如分供方質(zhì)量改進(jìn)、來料檢驗(yàn)等）、制造過程質(zhì)量管控（如首中末檢、巡檢、抽檢、終檢、 GP-12檢查、工藝紀(jì)律檢查、關(guān)鍵控制點(diǎn)檢查、前位問題改進(jìn)、工裝質(zhì)量改進(jìn)等）、質(zhì)量問題跟蹤系統(tǒng)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控、質(zhì)量問題攻關(guān)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)室管理等。

2.4 采購物流方面的專業(yè)知識

SDE在采購物流方面主要關(guān)注供應(yīng)商的分供方產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)可、分供方評價(jià)管理、采購物料監(jiān)控、供應(yīng)商物流功能整合、物料包裝存儲標(biāo)準(zhǔn)化、物流路線規(guī)劃、生產(chǎn)拉動物流配送、物料先進(jìn)先出、庫存管理及預(yù)警、物流設(shè)施升級、物流作業(yè)安全、斷點(diǎn)管理、準(zhǔn)時(shí)供貨及顧客服務(wù)等。

2.5 成本節(jié)約方面的專業(yè)知識

成本節(jié)約是體現(xiàn) SDE駐線幫扶成效的重要指標(biāo)，也是提高供應(yīng)商管理改進(jìn)積極性的有效手段。 SDE應(yīng)具備優(yōu)化、改進(jìn)、提升、精益等成本節(jié)約思路，比如工藝優(yōu)化改進(jìn)（先進(jìn)工藝、方法等）、生產(chǎn)效率提升（人員設(shè)備利用率、快速換模等）、工裝設(shè)備升級（工裝改造、流水生產(chǎn)線等）、自動化率提升（機(jī)器人、連續(xù)模等）、生產(chǎn)場地規(guī)劃（引進(jìn)高位料架、場地利用率提升等）、物流路線縮短、生產(chǎn)周期縮短、庫存降低（倉庫面積減少、資金積壓少周轉(zhuǎn)快）、設(shè)備故障率降低、過程質(zhì)量提升（不合格品減少）、售后質(zhì)量攻關(guān)（降低索賠率）、減少企業(yè)隱形浪費(fèi)等等，以上種種改進(jìn)都可以換算成成本節(jié)約金額，為管理改進(jìn)注入活力。

2.6 企業(yè)規(guī)劃發(fā)展方面的專業(yè)知識

在工廠規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展方面， SDE關(guān)注的重點(diǎn)是為供應(yīng)商導(dǎo)入精益生產(chǎn)、精益物流、科技生產(chǎn)力等管理理念，產(chǎn)線設(shè)備布局更合理、物流周轉(zhuǎn)更便捷、效率更高的自動化設(shè)備替代落后的設(shè)備、設(shè)備工裝防錯水平更高、信息化軟件系統(tǒng)輔助企業(yè)管理等等。

3 SDE應(yīng)具備的能力素質(zhì)及自我培養(yǎng)

在多年的駐線幫扶工作中，筆者深深感受到 SDE僅僅具備以上專業(yè)技術(shù)知識，是不足以做好本職工作的。 SDE通常會面臨供應(yīng)商人力資源不足、人員能力薄弱、改進(jìn)意愿不強(qiáng)、資金投入不足、工作進(jìn)展緩慢，甚至無法開展工作等各種問題，因此， SDE在工作中應(yīng)自我培養(yǎng)相應(yīng)的能力素質(zhì)，根據(jù)不同的企業(yè)環(huán)境、不同的人員特點(diǎn)、不同的工作需求，靈活采取不同的管理技巧，從而獲得滿意的結(jié)果。

3.1 觀察分析

在供應(yīng)商駐線幫扶，要善于觀察企業(yè)現(xiàn)狀及人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的各種問題，通過數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)對比、結(jié)果預(yù)估等方式形成問題解決方案，問題和結(jié)果最好都量化計(jì)算，方案盡量給出兩個以上，對比分析優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)不同想法，引導(dǎo)他們自己找到最佳的解決方案，并制定工作計(jì)劃，付諸實(shí)施行動及效果評估。

在部分供應(yīng)商現(xiàn)場經(jīng)常見到臟亂差的現(xiàn)象，其實(shí)，人在一個環(huán)境工作時(shí)間長了，往往容易被身邊的人和事所同化，本來認(rèn)為是問題的地方都變成了正?，F(xiàn)象，也就沒有了意識要去改變或不想去改變。因此，作為 SDE駐線幫扶人員，要時(shí)刻警惕這種現(xiàn)象，要通過自己觀察分析得出有理有據(jù)的方案，去說服他們改變現(xiàn)狀，達(dá)到追求的效果。

3.2 融入相處

SDE在供應(yīng)商駐線幫扶，通常都會有三個月以上的時(shí)間與供應(yīng)商管理人員相處共事，因此，如何快速融入到供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)一起和睦相處，是需要特別重視的問題。首先， SDE應(yīng)把自己定位為企業(yè)人，盡量不要以客戶的身份去說話，可以說“咱們公司……”，“我們都是同事，大家一起來商量……”，“我們都是目標(biāo)共同體……”等等。其次，了解各管理人員的性格及優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)工兵型、指揮型、關(guān)系型、智慧型等不同類型人員采取不同的方式。人各有所長，善于發(fā)現(xiàn)并表揚(yáng)他的長處，人各有所短，委婉提出他做事情的不足并建議改進(jìn)，給人以尊重，與人相處就比較容易，工作就很好開展。再次，在工作之余的時(shí)間，多和管理人員談心，關(guān)系他人家庭生活，適應(yīng)不同人員的興趣愛好，適當(dāng)參與業(yè)余活動等等，都是與團(tuán)隊(duì)相處的好方式。團(tuán)隊(duì)相處融洽，工作開展自然水到渠成。

3.3 自信積極

SDE沒有三頭六臂，三百六十五行難以行行精通，很多特殊工藝的知識都比不上供應(yīng)商人員的專業(yè)水平，因此在工作過程中會面臨專業(yè)知識不足，難以指導(dǎo)工作開展的問題。對此， SDE在駐線幫扶的前期，應(yīng)主動積極學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，掌握其工藝流程及關(guān)鍵特性，結(jié)合自己的管理理論，指導(dǎo)供應(yīng)商解決現(xiàn)場實(shí)際疑難問題，以建立自己的威信。不懂不要緊，但要自信、積極、快速學(xué)習(xí)。另外，從某個區(qū)域開展現(xiàn)場改善，建立供應(yīng)商內(nèi)部的樣板工程，樹立學(xué)習(xí)與改進(jìn)的榜樣，讓大家嘗到甜頭，后續(xù)的工作就很好開展。

3.4 溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)能力非常重要。SDE駐線幫扶，都會安排一系列工作，工作開展過程中會遇到種種問題，比如“實(shí)在太忙，還沒有時(shí)間做”，“領(lǐng)導(dǎo)有別的想法，不知道聽誰的”，“老板不愿意投資”，“我們是小企業(yè)，人手少，那么多事情做不來”等等。因此， SDE的工作方案首先應(yīng)與老板 /總經(jīng)理溝通，從上而下獲得認(rèn)可與支持，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，精簡流程，尋找適合各自企業(yè)的管理模式。其次，工作的執(zhí)行者更多是中基層管理人員， SDE在相處中了解了各自的性格特點(diǎn)，就可以采取不同的溝通方式。對于工作中遇到的問題，要善于傾聽，不輕易反駁，就算工作很糟糕，也尋找其優(yōu)點(diǎn)表揚(yáng)，然后一起分析問題的癥結(jié)所在，鼓勵其努力、加油、更進(jìn)一步。再次，在工作過程中，適時(shí)的私下交談，讓管理人員透露心聲，獲取異常的信息，找到阻力點(diǎn)。對于來自老板 /總經(jīng)理的阻力， SDE應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，靈活溝通協(xié)調(diào)，讓中基層管理人員既不難堪，又獲得所需的支持。

3.5 計(jì)劃組織

方案確定后，要制定行動計(jì)劃，盡量讓中基層管理人員自己制定計(jì)劃，并明確負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間， SDE評審計(jì)劃的可行性及把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在計(jì)劃實(shí)施過程中， SDE可充當(dāng)組織者的角色，在需要跨部門跨區(qū)域協(xié)作時(shí)，要組織力量支持；在有爭議時(shí)，要進(jìn)行裁斷，拍板決定事情的方向。另外，每周組織中基層管理人員檢查回顧工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，指出存在的問題及改進(jìn)方向，緊盯工作，及時(shí)糾偏。

3.6 領(lǐng)導(dǎo)魄力

在工作過程中，難免存在爭議，難免需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)，難免面臨挫折和失敗，因此， SDE要培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魄力，適時(shí)的顯現(xiàn)自己的才干，從整體看問題，做事干練，遇事沉著，理性決策，工作要干出成效。在爭議面前，全面思考，果斷決策；在責(zé)任面前，勇于擔(dān)當(dāng)，“我做的決定我負(fù)責(zé)”，“員工做得好要獎勵，老板不出錢，我說過的獎勵我出錢”……在挫折和失敗面前，不垂頭喪氣，振奮精神，再大干一場。在工作進(jìn)展緩慢，采用各種管理手段、激勵措施不起作用的時(shí)候，SDE可明確警告，“我要的結(jié)果必須達(dá)到，哪怕通宵不休息也要做，我和大家一起”。

3.7 承諾執(zhí)行

SDE在供應(yīng)商現(xiàn)場不僅僅是指導(dǎo)工作的開展，也會有具體執(zhí)行工作的時(shí)候，因?yàn)榘才庞行┕ぷ?，會得到這樣的回復(fù)：“我不會做，你能否支持一下”，“你能否做個模板出來給我們參考一下”，因此， SDE得有較強(qiáng)的執(zhí)行力，在這個時(shí)候就去執(zhí)行，要么不說，想說就想好了可行方案再說，說了就一定要執(zhí)行到位，而且做就要做細(xì)致做扎實(shí)，體現(xiàn)更專業(yè)更內(nèi)行，不打折扣，這樣的結(jié)果才會更容易得到認(rèn)可和尊重，后續(xù)的工作會進(jìn)展得更順利。其實(shí)，他們會想，客戶都如此兢兢業(yè)業(yè)，自己還有何理由不認(rèn)真做好。

3.8 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

企業(yè)里的每個成員都會有他的優(yōu)點(diǎn)，用人就要把他的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，不同優(yōu)點(diǎn)的人組成的團(tuán)隊(duì)，需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)者才能發(fā)揮最大的效應(yīng)，SDE應(yīng)培養(yǎng)自己成為這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，讓團(tuán)隊(duì)成員互相信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，互補(bǔ)互助，堅(jiān)定不移地行動，無怨無悔彼此負(fù)責(zé)，傾心付出，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的力量。

3.9 總結(jié)反思

SDE在工作過程中要善于總結(jié)，每周總結(jié)，每月回顧，階段性總結(jié)，對工作不滿意的地方要經(jīng)常反思，及時(shí)調(diào)整工作思路，對工作成績要積累經(jīng)驗(yàn)，形成自己駐線工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，同時(shí)要帶領(lǐng)供應(yīng)商管理人員總結(jié)反思，并制定下一步行動計(jì)劃。如果工作過程中遇到困難，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持。

在供應(yīng)商推廣實(shí)施的管理工作，最終要回歸到流程制度文件，將管理模式固化，納入體系管理，以應(yīng)對人員變動造成工作不持續(xù)等問題。

4 結(jié)語

本文主要探討了 SDE在供應(yīng)商駐線幫扶工作中應(yīng)具備哪些專業(yè)技術(shù)知識，開展哪些具體的管理工作，以及應(yīng)培養(yǎng)及如何培養(yǎng)自己哪些方面的能力素質(zhì)，使工作開展更順利，更容易取得想要的成效。筆者認(rèn)為 SDE應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)知識和應(yīng)具備的能力素質(zhì)在供應(yīng)商駐線幫扶工作中所占比重至少是 40%和 60%，懂得運(yùn)用管理技巧推動工作開展更為重要?？偨Y(jié)起來，SDE能力培養(yǎng)應(yīng)具備高層的戰(zhàn)略思維，中層的組織協(xié)調(diào)，基層的具體執(zhí)行，局外人的清晰洞察能力。

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