莊開智

摘 要：當(dāng)前社會(huì)日新月異，發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)也在快速的發(fā)展，用電量增加，這就給供電企業(yè)提出了更大的要求，電力企業(yè)要想長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，要提高電力營(yíng)銷的地位和水平，降低風(fēng)險(xiǎn)，避免在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)失誤而影響企業(yè)的發(fā)展。在這里，我們重點(diǎn)分析電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定具體的措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)；管理

1 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)營(yíng)銷水平和質(zhì)量的高低直接影響著該企業(yè)的發(fā)展，通常意義上的電力營(yíng)銷，指的是電力企業(yè)為用戶提供電，同時(shí)用戶要支付相應(yīng)的費(fèi)用。在營(yíng)銷的過(guò)程中，供電企業(yè)為使用戶感到滿意，使企業(yè)能夠得到更大的利益，就必須要保證用電的穩(wěn)定和營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，而風(fēng)險(xiǎn)就是會(huì)降低企業(yè)利益的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，因此，供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中要存在自己的優(yōu)勢(shì)，就要把電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題放在主要位置上，以最快的速度發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并且制定具體的措施解決，使企業(yè)的利益最大化。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，存在風(fēng)險(xiǎn)的種類很多，主要包括法律方面的風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)政策不合理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等等。而通常因服務(wù)質(zhì)量造成的風(fēng)險(xiǎn)在所有的風(fēng)險(xiǎn)中影響是最大的，也是最為常見的。

2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要有電費(fèi)、用電單價(jià)、用電量三方面的風(fēng)險(xiǎn)，三者中電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的次數(shù)比較的多。1）電量風(fēng)險(xiǎn)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。電量風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)對(duì)社會(huì)用電量及企業(yè)所能供應(yīng)的電量?jī)烧咧g的供需關(guān)系達(dá)不到平衡所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。一般用電量大的企業(yè)和自己具備發(fā)電能力的企業(yè)突然地向電力企業(yè)購(gòu)買用電會(huì)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)，在這種情況下，就需要政府發(fā)揮其宏觀調(diào)控的職能進(jìn)行綜合調(diào)節(jié)。電價(jià)方面的風(fēng)險(xiǎn)與政策方面的風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)聯(lián)的，通常情況下表現(xiàn)在電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)上。2）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)也就是電費(fèi)能否及時(shí)收上來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在供電企業(yè)單位電力運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有很多情況會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法完全回收。如在向客戶收繳電費(fèi)的時(shí)候，實(shí)際收繳的金額與實(shí)際用電量不符等，其中的原因可能是使用者私自修改電表，把電表上的數(shù)改小。在這種情況下就會(huì)出現(xiàn)我們之前的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

任何單位的發(fā)展都與企業(yè)的文化息息相關(guān)，電力企業(yè)也不例外。電力企業(yè)的文化風(fēng)氣越正，其能為客戶帶來(lái)的服務(wù)的水平和質(zhì)量也就越高。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，為了提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必然會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括質(zhì)量、安全、規(guī)范三方面的風(fēng)險(xiǎn)。1）服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)有專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多電力企業(yè)也制定了自己獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，這就使服務(wù)質(zhì)量更加的高，但在實(shí)際落實(shí)項(xiàng)目的過(guò)程中，工作人員并沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)不到位?？偠灾肟刂品?wù)規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)，必須在服務(wù)體系和觀念方面得到更好的提高。2）服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)換句話說(shuō)就是客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋的風(fēng)險(xiǎn)，是在提供高質(zhì)量的服務(wù)后，客戶針對(duì)電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，特別是質(zhì)量方面，還要對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)的意見。3）服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。安全方面的風(fēng)險(xiǎn)顧名思義就是電力企業(yè)和客戶達(dá)成協(xié)議后，在提供電力的過(guò)程中，能否就供應(yīng)者和需求者雙方的合同內(nèi)容達(dá)成一致，并且為供電所需的設(shè)備等提供安全的設(shè)施。

2.3 政策和法律意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力企業(yè)也就成為最主要是的企業(yè)，在推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程中起到不可替代的作用。國(guó)家在供電方式、價(jià)格、安全設(shè)施等方面進(jìn)行調(diào)節(jié)，并在這些方面具有表決性。當(dāng)前我國(guó)的電力方面的規(guī)章制度還不健全，再加上企業(yè)自身對(duì)法律意識(shí)的淡薄、社會(huì)對(duì)相關(guān)法律的認(rèn)識(shí)不足，直接影響著電力企業(yè)的營(yíng)銷效果，使其達(dá)不到應(yīng)具有的水平。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管控

3.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

電力企業(yè)要具備專門的體制來(lái)減少電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求電力企業(yè)具有牢靠的控制能力，要確定好管理人員，并且最大程度的保全客戶和其他信息的真實(shí)及全面，為降低風(fēng)險(xiǎn)制定措施提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。除此之外，相關(guān)的管理人員必須專業(yè)過(guò)硬，從而確?？蛻舻慕灰琢俊Ｈ绻邆淞松鲜鰩c(diǎn)，就會(huì)在很大程度上減少電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)如今，最好的方法就是將信息與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)聯(lián)，從而為其提供更多的技術(shù)和信息方面的支持。針對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)采取的具體措施有：建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估所需要的系統(tǒng)：要將手機(jī)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，得出有效的信息進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的措置來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3.2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作

我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，而在這個(gè)過(guò)程中，電力營(yíng)銷稽查室作為監(jiān)督部門起到了非常重要的作用。該稽查室與電力營(yíng)銷互相合作，從而讓電力營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)得到了很明顯的降低。具體來(lái)說(shuō)，要做到三位一體的管理模式，換言之就是要求電費(fèi)預(yù)估算、電價(jià)管控、營(yíng)銷稽查三者步調(diào)一致。該模式能夠全面、合理地貫穿業(yè)務(wù)整體，并對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和管理。

3.3 完善制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

事實(shí)上，上面所說(shuō)的電力營(yíng)銷稽查方面的工作對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)起到了至關(guān)重要的作用，但是要想從根本上解決問(wèn)題，必須要建立健全電力企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度。健全的、無(wú)機(jī)可趁的規(guī)章制度會(huì)給電力企業(yè)的營(yíng)銷工作提供堅(jiān)實(shí)的后盾。電力企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)，與客戶直接接觸的是整個(gè)營(yíng)銷最前沿的隊(duì)伍，他們只有不斷的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和水平，努力的為企業(yè)利益奮斗，才能在整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更高的位置。

4 結(jié)語(yǔ)

由以上的陳述可以看出，電力企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它在具有極其重要的地位的同時(shí)，也存在很多的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求必須要根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)的健全法律及規(guī)章制度，提高企業(yè)的價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)中營(yíng)銷者的培訓(xùn)，從而才能在根本上減少電力企業(yè)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。

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