邊泓銘

【摘要】辦公室是機關(guān)單位管理工作的重要職能部門，辦公室的工作質(zhì)量和工作效率，直接影響著單位的整體工作水平。本文以“辦公室要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為出發(fā)點，提出了新形勢下一個合格的辦公室工作人員應(yīng)具備的基本思想意識。

【關(guān)鍵詞】辦公室；人員；思想意識

辦公室是一個單位聯(lián)系上下、溝通左右的運轉(zhuǎn)樞紐和綜合辦事機構(gòu)。新時期，新階段，辦公室工作面臨著前所未有的復(fù)雜性和多變性，工作任務(wù)更艱巨、要求更高、難度更大。辦公室工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，工作質(zhì)量和工作效率的高低，直接影響著單位工作的正常運轉(zhuǎn)、形象和聲譽。一個合格的辦公室工作人員除應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)、團隊精神、作風(fēng)正派、道德高尚等必要的素質(zhì)和良好的知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、適應(yīng)工作職責(zé)的能力以外，還應(yīng)具備服務(wù)意識、整體意識、效率意識、自律意識、信息意識、公關(guān)意識、保密意識和學(xué)習(xí)意識。

一、服務(wù)意識

服務(wù)是辦公室工作的本質(zhì)屬性，綜合服務(wù)是辦公室的基本職責(zé)。辦公室工作人員必須真正轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門和基層服務(wù)，為職工群眾服務(wù)”的思想，把服務(wù)于整體和服務(wù)于群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，以各方面滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認真負責(zé)地對待各方面交辦的工作，正確地做事，做正確的事。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要認真對待，按時完成，不折不扣地落實到位；對各部門和職工群眾需要解決的問題，首先要端正態(tài)度，平等待人。再者要盡職盡責(zé)，認真傾聽，有效溝通，能辦的事及時辦，不能辦的事及時請示匯報后再作處理。三是要堅持實事求是、高度負責(zé)的原則，按規(guī)章辦事，按程序運作，把服務(wù)貫穿在工作過程中。

二、整體意識

辦公室是一個承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、保證整體工作正常有序運轉(zhuǎn)的樞紐，每一項工作都是一個多部門共同協(xié)作的項目。因此，在工作中必須站在全局的高度，正確處理各方關(guān)系，做到顧全大局。牢記辦公室工作無小事，凡事從大處著眼，從小處著手，通過綜合協(xié)調(diào)，保證上下之間、橫向之間目標(biāo)一致，齊心合力完成各項任務(wù)。

三、效率意識

辦公室的日常工作主要表現(xiàn)在辦文、辦事、辦會上。辦文要及時、準(zhǔn)確、安全、規(guī)范；辦事要周到、嚴(yán)謹(jǐn)、遵章、守紀(jì)；辦會要細致、周密、注重細節(jié)的落實。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項工作，不僅是辦公室精細化管理的要求，也是辦公室工作人員工作能力的體現(xiàn)。

四、自律意識

辦公室是機關(guān)單位的門面和窗口，辦公室人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量不僅體現(xiàn)著個人的文化修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和精神面貌，而且代表著單位的形象。因此，辦公室工作人員必須要規(guī)范個人的行為，強化自律意識，做到自尊、自重、自強、自律，受得了寂寞和委屈，正確對待來自于各方面的壓力以及工作的壓力，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，忠于職守，努力提升個人素養(yǎng)，展現(xiàn)良好形象。

五、信息意識

準(zhǔn)確、及時、全面地提供信息是辦公室工作的重要內(nèi)容。在日常工作中，圍繞單位中心工作要有意識地廣泛收集信息、積累信息、交流信息，并對信息進行全面、客觀、多角度的分析，辨析出有效信息。只有做到信息充實、準(zhǔn)確，工作起來才能得心應(yīng)手，游刃有余。

六、公關(guān)意識

公共關(guān)系是指單位面對社會有關(guān)方面和公眾的協(xié)調(diào)，即對外協(xié)調(diào)。公關(guān)工作是辦公室工作的內(nèi)容之一，它是建設(shè)現(xiàn)代和諧社會的需要，也是民主政治建設(shè)的需要，是單位取得與公眾之間的理解和信任、支持和合作的手段，也是提高單位認知度、美譽度的手段。在日常工作中，辦公室人員必須樹立和強化公共關(guān)系意識，用公共關(guān)系的理念指導(dǎo)自己的行為，運用公共關(guān)系工作的基本方法和技能，出色地完成各項工作。

七、保密意識

辦公室人員接觸內(nèi)部文件多，參加重要會議多，接觸各類機密多，這就要求辦公室人員要明確本系統(tǒng)、本單位的保密范圍，加強紀(jì)律觀念，強化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)守機密。教育考試院的工作職責(zé)和任務(wù)，決定了所有工作人員更要加強保密工作。

八、學(xué)習(xí)意識

學(xué)習(xí)是做好一切工作的前提。不斷地更新知識、提高技能、提升素質(zhì)不僅是個人成長的需要，也是辦公室工作的需要。辦公室工作龐雜瑣碎，涉及面廣，位置特殊，辦公室工作人員更應(yīng)牢固樹立學(xué)習(xí)意識，加強理論學(xué)習(xí)，提升理論水平和理性思維能力；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高應(yīng)對全方位工作的本領(lǐng)；向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理理念和方法，養(yǎng)成勤學(xué)、善思、肯干的敬業(yè)思想和從業(yè)習(xí)慣，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。

【參考文獻】

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