早春，鄭州金水區(qū)的4名小販應(yīng)聘成為城管。由昔日占道經(jīng)營的“釘子戶”轉(zhuǎn)身為城市協(xié)管員，小販們親身體驗(yàn)了管理者所要面對(duì)的種種現(xiàn)狀。最后，這對(duì) “冤家”也漸漸停息了“干戈”。

其實(shí)，換位思考不僅適用于城市管理，也同樣適用于各行各業(yè)的矛盾化解。您對(duì)此有何見解？

漯河 張玉勝

在城市管理中，城管與小販原本是一對(duì) “貓捉老鼠”的“冤家”，自鄭州的攤販當(dāng)上城管后，這對(duì)一“死對(duì)頭”卻成了為民排憂解難的“好伙伴”。

從被管理者轉(zhuǎn)為管理者，盡管只是角色的轉(zhuǎn)換，卻有助于“疏堵結(jié)合、以疏為主”管理理念的踐行，構(gòu)建崇尚文明執(zhí)法、告別野蠻粗暴的城管“新形象”，從而打破恃權(quán)顯威的官僚做派，減少矛盾滋生、真心實(shí)意為群眾服好務(wù)。

宜昌 周正

攤販當(dāng)城管，其特點(diǎn)體現(xiàn)為“換位思考”。在農(nóng)村糾紛調(diào)解中，像羊子吃了油菜苗，被人拉開又喂了幾天，這到底要賠多少呢？通常，調(diào)解員會(huì)左右勸解：都是鄰居，“換位思考”一下，賠償意思意思，便大事化小、小事化了。雙方如不能替對(duì)方著想，便會(huì)激化矛盾，讓小事釀成大禍。只要大家都能互相體諒，處處彰顯人性化管理，秉承公平公正的理性思維，何愁沒有和諧安定、政通人和的局面？