成家言

【摘 要】職業(yè)倦怠是一種職業(yè)性傷害。對圖書館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進行調(diào)查并分析其原因，提出相應(yīng)的對策，必有助于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；職業(yè)倦??；原因

0 前言

職業(yè)倦怠（burnout）又稱“工作倦怠”或“職業(yè)衰竭”，指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。在這個飛速發(fā)展的信息社會，長期的工作壓力及生活壓力，使很多行業(yè)的職員都或多或少的出現(xiàn)了不同程度的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，已經(jīng)影響到各行各業(yè)職員的身心健康和工作效率。高校圖書館作為高校的三大支柱之一，它承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文化信息、開展社會教育、豐富人們的精神生活、傳承人類文明，為高校師生的教學(xué)與科研提供文獻信息，為廣泛的社會成員開闊視野、提供精神食糧的重要使命。然而圖書館館員們的職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀又如何呢？因此，有必要在了解職業(yè)倦怠相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，解析高校圖書館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀以更好地穩(wěn)定高校圖書館館員隊伍、發(fā)揮高校圖書館館員工作的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為我國的高等教育事業(yè)和國家的發(fā)展服務(wù)。

1 高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

為此，筆者于2015年3月至5月在湖北科技學(xué)院圖書館員中展開問卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果顯示館員們的職業(yè)倦怠現(xiàn)象較為嚴重。主要表現(xiàn)在：

1.1 館員們情緒低落、工作樂趣缺失、效率低下

面對枯燥簡單重復(fù)的工作流程，館員們往往草草應(yīng)付了事，在感覺無聊中消磨時間、等待下班，在碌碌無為中找不到自己的價值，喪失了當初的服務(wù)熱情和工作激情，陷入?yún)捑?、郁悶?zāi)酥恋钟|的情緒之中。大部分圖書管理員，不關(guān)心自己在部門的表現(xiàn)，對批評、表揚的態(tài)度淡漠，對圖書館的任何活動都缺乏興趣，工作中缺乏積極主動性，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)。還有的館員對任何事情都看不順眼，對領(lǐng)導(dǎo)的工作要求反感、抵觸，不僅斤斤計較工作中的得失，而且總自以為是，牢騷滿腹。

1.2 館員們的服務(wù)意識不夠

由于圖書管理的工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜，加之每天要接待大量的讀者，有時還要面對個別讀者的過分要求或不良言行，都會使館員們產(chǎn)生不良情緒，感到身心疲憊。有時圖書館員不能很好地控制自己的情緒，會將無名的怒火發(fā)泄到讀者身上，而血氣方剛的大學(xué)生們一旦對圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度不滿時，或在圖書館員那里受了“氣”，使其感到自尊心受到傷害，便會尋求發(fā)泄的方式，寫匿名信給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、在校園網(wǎng)里用言語中傷。讀者的這種不良做法，勢必刺激圖書館工作人員的情緒，把握不好就會引發(fā)與讀者的爭吵，加深圖書館工作人員與讀者之間的矛盾，形成惡性循環(huán)。這樣，圖書館在讀者的心目中就會大打折扣，“以人為本、人性化服務(wù)”就成了一句空話。

2 產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

筆者根據(jù)問卷的結(jié)果，并結(jié)合與我校10余名圖書館員的一對一的訪談得出館員們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因如下：

2.1 缺乏職業(yè)價值認同感

在工作中獲得成就感，是圖書管理員實現(xiàn)自我價值、滿足自尊的需要。而缺乏欣賞和支持性反饋是圖書工作者倦怠的深刻根源。圖書館工作人員對于工作中的努力，希望得到各方面的肯定和認可。然而，在高校內(nèi)部由于管理體制和觀念的問題，教學(xué)科研是主體，圖書館只是處于從屬的地位，社會地位比較低，工作成績得不到認同，館員自我評價也很低，“自我歧視”現(xiàn)象嚴重，同時在同一學(xué)校內(nèi)，圖書館工作人員的職稱與校內(nèi)教學(xué)一線的教師相同的在勞動報酬上有較大差距，又更加使得他們的工作積極性受挫，容易產(chǎn)生厭煩、疲乏的情緒。再者圖書館工作人員的組成也比較復(fù)雜，既有高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工，也有低學(xué)歷、被照顧進去的人員。在一般人眼中，圖書館工作人員的工作就是借書還書、拿拿放放，沒有什么技術(shù)含量。這些因素都讓圖書管理員認識不到自己職業(yè)的價值感和工作意義，所以很多館員意志消沉、缺乏工作熱情。最讓人擔憂的是他們工作中的這種消極情緒不能及時有效地得到緩解。

2.2 個人因素

隨著高等教育制度的改革和發(fā)展，高校圖書館事業(yè)也得到了很大的發(fā)展，特別是在知識密集、人才扎堆的高等學(xué)校，對圖書館工作人員的素質(zhì)和要求也更高。學(xué)校不僅要求他們能搜集管理文獻，還要能創(chuàng)造性地傳遞知識情報，而目前我校圖書館工作人員當中接受過圖書專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習的人員比例并不高，素質(zhì)低、能力不足、圖書專業(yè)知識背景缺乏，使他們在工作中遇到的問題難以解決，產(chǎn)生心理焦慮，形成巨大的壓力。然而，大多數(shù)館員自身都較為懶散，尤其是部分女館員因為家庭原因都懶于通過外出進修來提升自己。

2.3 管理制度的制約

圖書館在管理體制上采取封閉式管理機制，服務(wù)方式的僵化和服務(wù)對象的隔閡，不利于圖書館工作人員發(fā)揮潛能。傳統(tǒng)的管理理念，導(dǎo)致工作人員只能采取低層次、消極等待的被動服務(wù)。加之圖書館競爭和激勵機制不健全，人事管理依然蒙著“人治”的濃厚色彩，缺失公平競爭。同時，考評制度也很籠統(tǒng)，這使員工感覺不到工作的危機和奮斗目標，體驗不到事業(yè)的成功感，對所從事工作的前途感到迷茫和無方向，從而失去進一步發(fā)展的主動性和動力。而關(guān)系到工作人員切身利益的職稱評定制度，又具有難以克服的弊端，對科研成果過度注重而忽視工作績效，使工作人員的工作熱情受到極大打擊。

3 結(jié)語

總之，職業(yè)倦怠不僅影響著圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，也影響著圖書館的發(fā)展。職業(yè)倦怠問題得不到解決，圖書館的服務(wù)工作必然受到影響。即使有了現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，文獻資源的服務(wù)能力也不可能最大限度地發(fā)揮作用。因此，作為圖書館的工作者，應(yīng)該認清圖書館職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其給個人和工作帶來的消極影響，積極消除自身職業(yè)倦怠，有效地發(fā)揮和提高圖書館的職業(yè)效益。

【參考文獻】

[1]李淑娟.淺談圖書館員的職業(yè)倦怠[J].管理論壇，2010（12）.

[2]徐雯.芻議圖書館員職業(yè)倦怠的成因與對策分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011（6）.

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