雷小宏

摘要企業(yè)行政辦公室作為一個(gè)綜合、全面的行政管理機(jī)構(gòu)，是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的“樞紐”。十八大以來，深化企業(yè)改革成為新常態(tài)，在這種新形勢下，對辦公室強(qiáng)化政務(wù)、搞好事務(wù)、規(guī)范服務(wù)等方面提出了更高要求。結(jié)合工作實(shí)際，筆者就做好新常態(tài)下企業(yè)辦公室工作進(jìn)行了一些思考和建議。

關(guān)鍵詞重要性關(guān)系作用

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）03-000-01

一、辦公室工作的重要性

辦公室是一個(gè)企業(yè)對外展示的窗口和平臺(tái)，地位和作用非常重要。作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位的辦公室人員，必須充分認(rèn)識(shí)辦公室的地位和作用，努力提高自身綜合素質(zhì)，才能不斷適應(yīng)新的形勢和任務(wù)的需要。

（一）工作特點(diǎn)的要求。辦公室是綜合性辦事部門，是保持企業(yè)和單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“橋梁”和“紐帶”。首先，它不同于一個(gè)主管某一方面業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)部門，其工作范圍很廣，諸如公文處理、會(huì)務(wù)管理、公務(wù)接待、工作信息、督查調(diào)研、印章管理、檔案管理等工作都要由辦公室來承擔(dān)。同時(shí)，上級(jí)機(jī)關(guān)的方針、政策、指示，本企業(yè)、本單位的規(guī)劃、計(jì)劃、決策，以及各部門和基層各單位貫徹實(shí)施的情況，都需要辦公室來匯集、掌握、分析、處理。這種多方面工作和信息的組合特點(diǎn)，決定了辦公室工作在企業(yè)管理中的重要地位。

（二）服務(wù)工作的需要。辦公室一項(xiàng)重要的職能就是直接為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和基層單位服務(wù)。這些服務(wù)工作的特性，決定了辦公室在本機(jī)關(guān)部門中的重要地位。辦公室作為一級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、信息和建議，對領(lǐng)導(dǎo)工作部署進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，以及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的任務(wù)。同時(shí)，由于它在本機(jī)關(guān)各部門中起著綜合組織各方面工作、協(xié)調(diào)平衡各部門關(guān)系的作用，因此，辦公室又處于中心樞紐的地位。

（三）職責(zé)作用的體現(xiàn)。辦公室承擔(dān)著企業(yè)和單位日常的行政事務(wù)工作，大多是瑣碎的事務(wù)、重復(fù)的服務(wù)，是反映辦公室形象最直接的體現(xiàn)?！稗k公室工作無小事”，人們往往都是通過辦公室這個(gè)“窗口”，來看待和評價(jià)企業(yè)的工作。另一方面，從提高辦公室整體效率看，單位各業(yè)務(wù)部門只負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作，而每一項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理、準(zhǔn)確、及時(shí)的銜接，都要靠辦公室綜合協(xié)調(diào)、處理、解決。

二、處理好三個(gè)關(guān)系

（一）處理好大、小局關(guān)系。辦公室作為一個(gè)綜合職能部門，和其他部門在工作性質(zhì)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，這就要求辦公室要把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與單位的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)，不能忽視和放松小局工作，都要保證做到極致，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶止ぷ鞯幕A(chǔ)和前提。

（二）處理好主、被動(dòng)關(guān)系。辦公室工作的服務(wù)職能決定了其工作的被動(dòng)性，在當(dāng)前新常態(tài)下要做好辦公室工作，必須發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。辦公室管理人員對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不是消極等待，而是要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要具有前瞻性和靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。

（三）處理好缺、越位關(guān)系。辦公室在為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀的時(shí)候，一定要把握好“度”，掌握好分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策盡可能提供詳盡的背景資料，并積極諫言，在思路不成熟時(shí)，絕不能亂出主意、瞎摻和，避免造成決策失誤。

三、抓好三項(xiàng)工作

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)。要通過深入細(xì)致地調(diào)查、研究、討論，結(jié)合行政管理各崗位、各環(huán)節(jié)的目標(biāo)任務(wù)、工作特點(diǎn)和基本要求，對行政辦公系統(tǒng)相關(guān)崗位設(shè)置和主要職責(zé)進(jìn)行修訂完善，并建立相配套的工作制度，使各崗位、各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依，為進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。同時(shí)，要根據(jù)中央八項(xiàng)規(guī)定、深化改革等新規(guī)定、新要求，結(jié)合企業(yè)深化改革實(shí)際及發(fā)展需要，及時(shí)進(jìn)行更新完善，保證行政管理制度體系的完整性、適用性和可操作性，確保企業(yè)各項(xiàng)行政管理工作規(guī)范有序。

（二）嚴(yán)把文字關(guān)。作為辦公室工作人員，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，出好主意、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，用心起草總結(jié)、匯報(bào)、講話等各種文字材料，要確保文稿的高質(zhì)量、高水平，體現(xiàn)工作水平；嚴(yán)把文字關(guān)、格式關(guān)，強(qiáng)化時(shí)效性，杜絕出現(xiàn)工作失誤。

（三）強(qiáng)化信息調(diào)研。要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的全局性、前瞻性、難點(diǎn)性問題，加大調(diào)研力度，掌握一手資料，把握發(fā)展規(guī)律，努力做到“參到關(guān)鍵處，謀到點(diǎn)子上”，多為領(lǐng)導(dǎo)出好主意，當(dāng)好參謀。要及時(shí)收集掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的各種新情況、新問題，提出有針對性的解決辦法，迅速、準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供全方位服務(wù)。

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