女兒剛上高一，與小倩是同桌。小倩和小貝是初中同班好友，而女兒和小貝是小學(xué)同班好友，初中不同校，到了高中又同校了。女兒高興地說(shuō)：“話說(shuō)天下大勢(shì)，合久必分，分久必合?！毙≠缓托∝悇偵细咧校齻?cè)谝黄鸷献饬艘惶追孔?。小貝的媽媽?jīng)常去看望她們，每次送菜都給小倩捎一份。因?yàn)樾∝惖木壒剩畠汉托≠魂P(guān)系很好。

起初，小倩和小貝相處融洽，但是兩人都是高一新生，對(duì)新環(huán)境并不適應(yīng)，兩人的關(guān)系逐漸出現(xiàn)裂痕。小倩和女兒是同桌，每當(dāng)她和小貝鬧矛盾時(shí)，總是第一時(shí)間告訴女兒。

一天，女兒回家對(duì)我說(shuō)：“昨天小倩和小貝又發(fā)生摩擦了。昨晚，我們班晚自習(xí)拖堂了，小倩回到宿舍時(shí)小貝已經(jīng)睡覺了。小倩忙著洗漱，在房間里走動(dòng)，把小貝吵醒了。小貝埋怨小倩不替別人著想?？墒切≠徽J(rèn)為自己也沒鬧多大動(dòng)靜，只是洗臉?biāo)⒀蓝?，怪小貝小題大做。每次遇到煩心事，小倩總會(huì)向我傾訴，把我當(dāng)成‘知心姐姐，雖然我也認(rèn)真傾聽，卻不知道怎樣安慰她，只會(huì)哦、哦連聲應(yīng)答。小倩覺得我不關(guān)心她，只是敷衍她，其實(shí)我也想安慰她，但又不知道該怎樣安慰她?！?/p>

我想起幾天前在網(wǎng)上看到的一篇文章，就把它找出來(lái)讀給女兒聽。文章內(nèi)容是：

美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)最困難時(shí)期，林肯寫信邀請(qǐng)?jiān)谝晾镏Z斯的一位老朋友到華盛頓來(lái)。林肯說(shuō)，他有些問(wèn)題要與這位朋友討論。這位老朋友到白宮后，林肯同他談了數(shù)小時(shí)關(guān)于釋放黑奴的宣言是否適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。林肯將贊成和反對(duì)此事的理由都加以闡述，然后又讀了一些譴責(zé)他的文章。其中，有的怕他不釋放黑奴，有的卻怕他釋放黑奴。幾個(gè)小時(shí)后，林肯執(zhí)手與老朋友道謝，送他回伊里諾斯，整個(gè)談話過(guò)程中竟然沒有征求老朋友的意見，所有的話都是林肯說(shuō)的，就好像是為了舒暢他的心情。談話之后，他似乎輕松了許多。事后，這位老朋友對(duì)別人說(shuō)：“林肯沒有要求我提意見，他要的只是一位友善、同情的傾聽者，使他可以發(fā)泄苦悶的心情。那是我們?cè)诶щy中都迫切需要的，那些發(fā)怒的顧客、一些不滿意的雇員、感情受到傷害的朋友也都是如此?！?/p>

講完這個(gè)故事，我問(wèn)女兒：“這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？”女兒說(shuō)：“當(dāng)朋友遇到煩心事向我傾訴時(shí)，我什么也不用做，只需聽她發(fā)泄就行了?！蔽艺f(shuō)：“你說(shuō)的有一定道理，如果只是聽她發(fā)泄，你就成了她的情緒垃圾桶，影響自己的身心健康，還起不到安慰她的作用?！?/p>

女兒?jiǎn)柕溃骸澳窃趺崔k呢？”我說(shuō)：“要傾聽，不是隨便聽。在傾聽的過(guò)程中，你要把自己當(dāng)作她，去想她之所想，去體察她的內(nèi)心感受，不要帶著成見先入為主，要走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界。聽比說(shuō)更重要，你要認(rèn)真傾聽，不要隨便插話，不要打斷對(duì)方，讓對(duì)方盡情地把自己的感受表達(dá)出來(lái)。傾聽是一種安慰，對(duì)方自由傾訴也是一種釋放。在傾聽的過(guò)程中，要神情專注，要看著對(duì)方的眼睛，與對(duì)方進(jìn)行目光交流。當(dāng)對(duì)方傷心時(shí)，可以用動(dòng)作來(lái)?yè)嵛克热缗乃募绨?；?dāng)對(duì)方感到孤獨(dú)痛苦時(shí)，可以擁抱她。你可以用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓她感受到你對(duì)她的關(guān)愛，讓溫馨的友情來(lái)?yè)嵛克軅男撵`。友情能使痛苦減半，在傷心時(shí)至少她還覺得有一個(gè)好朋友在關(guān)心她、支持她，從某種程度上能減輕她的痛苦?！?/p>

女兒說(shuō)：“我懂了，傾聽就是要認(rèn)真聽，態(tài)度要真誠(chéng)，在聽的過(guò)程中要與對(duì)方積極回應(yīng)?？墒俏业耐啦⒉皇橇挚?，說(shuō)完就走，她說(shuō)完了還在我的身邊，還問(wèn)我一些問(wèn)題。比如，‘我做得對(duì)不對(duì)‘她為什么那樣，還要我評(píng)論一番。兩個(gè)人都是我的朋友，我夾在中間真是不好受。我們班上有一位女生，人緣不錯(cuò)，她說(shuō)安慰人就是說(shuō)對(duì)方喜歡聽的話?！?/p>

我說(shuō)：“安慰不等于迎合。有的人認(rèn)為安慰對(duì)方就是要與對(duì)方的意見一致，順著對(duì)方的話講，哪怕對(duì)方的話是錯(cuò)的，這樣對(duì)方就好受點(diǎn)。其實(shí)不然，安慰對(duì)方并不是迎合對(duì)方，比如，小倩和小貝鬧矛盾，小倩說(shuō)小貝小心眼兒，你也迎合她，說(shuō)小貝小心眼兒。你越說(shuō)小倩越氣憤，越覺得這個(gè)朋友不好不值得交，盡管這樣做，讓小倩的負(fù)面情緒得到宣泄，但并不能化解問(wèn)題，而是讓矛盾沖突加劇，讓小倩更傷心、更生氣，沒有起到絲毫的安慰作用。朋友找你傾訴是想得到你的安慰，沒得到安慰，反而更生氣，小倩因此會(huì)對(duì)你失望，甚至產(chǎn)生怨恨，覺得你有意拆散她們的友誼。迎合對(duì)方，對(duì)方也覺得你是在敷衍她。如果你這樣迎合她，小貝聽說(shuō)后也會(huì)和你絕交的?！?/p>

女兒?jiǎn)柕溃骸翱磥?lái)迎合對(duì)方只能哄朋友一時(shí)開心，那么還有沒有其他的安慰方式呢？老爸，你說(shuō)說(shuō)?！蔽艺f(shuō)：“你可以幫助小倩轉(zhuǎn)移注意力，當(dāng)小倩在人際交往中遇到難題時(shí)，她的心情不好，可能會(huì)喋喋不休地向你傾訴，這時(shí)候你不妨幫助她轉(zhuǎn)移注意力，可以和她聊些輕松的話題，特別是她感興趣的話題。比如她愛追星，可以談?wù)勛沸堑脑掝}，還可以換個(gè)場(chǎng)景，可以邀她去操場(chǎng)打球、跑步，也可以拉她去音樂(lè)教室聽歌。如果小倩老是停留在不快之中，負(fù)面情緒就像滾雪球一樣越滾越大，這時(shí)不妨幫助她轉(zhuǎn)移注意力，從不快中走出來(lái)，用積極情緒來(lái)驅(qū)趕負(fù)面情緒，幫助她改變心境?！迸畠赫f(shuō)：“不錯(cuò)不錯(cuò)，這招好！”

過(guò)了一段時(shí)間，學(xué)校舉行了第一次月考，女兒班上有一名女生叫小文，平時(shí)很用功，中考成績(jī)也不錯(cuò)，可是這次月考成績(jī)很不理想，總分排名在班上靠后。女兒和她關(guān)系不錯(cuò)，想安慰她，又怕安慰不當(dāng)引起對(duì)方的反感，因?yàn)樾∥氖且粋€(gè)自尊心很強(qiáng)的女孩。

我對(duì)女兒說(shuō)：“我講個(gè)李明博的故事給你聽。李明博是大韓民國(guó)第十七任總統(tǒng)。他出自草根家庭，家境貧困，他的母親沒什么文化，是一個(gè)普通的農(nóng)村婦女。上小學(xué)三年級(jí)時(shí)，學(xué)校要舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)，李明博報(bào)名參加了跑步項(xiàng)目。賽前，老師說(shuō)跑進(jìn)前幾名的學(xué)校會(huì)發(fā)獎(jiǎng)，有獎(jiǎng)狀，還有獎(jiǎng)品——兩支鉛筆。李明博在課下努力訓(xùn)練，因?yàn)樗氲玫絻芍裸U筆，平時(shí)他寫字用的都是舊鉛筆頭。功夫不負(fù)有心人，比賽結(jié)束后，帶病參加比賽的李明博獲得了第三名，那天他全家人都來(lái)助陣。拿到獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品，李明博高興極了?？墒菦]一會(huì)兒，李明博發(fā)現(xiàn)發(fā)給他的兩支新鉛筆不見了，他發(fā)瘋似的在學(xué)校操場(chǎng)的每個(gè)角落仔細(xì)尋找，結(jié)果卻沒有任何收獲，于是，就坐在地上號(hào)啕大哭。這時(shí)，他媽媽走上前拍了拍他的肩膀說(shuō)：‘兒子，不要哭，你什么也沒有丟。李明博滿臉狐疑地看著媽媽問(wèn)道：‘媽媽，你找到鉛筆了嗎？媽媽答道：‘沒有。新鉛筆終究是要用完的，遲早都會(huì)丟失的?？墒仟?jiǎng)狀不同，獎(jiǎng)狀可以永遠(yuǎn)留在你身邊賜予你力量。李明博馬上停止了哭泣。”

講完這個(gè)故事，我又問(wèn)女兒：“這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？”女兒說(shuō)：“李明博那天是帶病參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，好不容易贏得了獎(jiǎng)品，卻不小心弄丟了，樂(lè)極生悲，更加失落。媽媽巧妙地開導(dǎo)他，讓他換個(gè)角度思考，認(rèn)識(shí)到重要的東西仍在，李明博的心理也就平衡了?！?/p>

我說(shuō)：“你說(shuō)得很對(duì)。李明博的媽媽所用的方法是教給孩子一種利導(dǎo)思維。所謂利導(dǎo)思維就是朝有利的角度去思考。比如，從前有個(gè)老太太，有兩個(gè)兒子，大兒子曬鹽，小兒子賣傘。晴天時(shí)，小兒子傘賣不出去，老太太傷心地哭泣；雨天時(shí)，大兒子不能曬鹽；老太太也哭泣。后來(lái)，有個(gè)智者告訴她換個(gè)角度思考問(wèn)題：晴天時(shí)，想到大兒子能曬鹽；雨天時(shí)，想到小兒子能賣傘。在智者的點(diǎn)撥下，無(wú)論晴天雨天，老太太都感到高興。這種思維方式就是利導(dǎo)思維看到事物有利的一面。事物總是一分為二的，其中有積極因素，也有消極因素。雖然小文的考試成績(jī)不好，但是你可以引導(dǎo)她看到其中的積極因素?！迸畠赫f(shuō)：“我明白了?！?/p>

過(guò)了兩天，女兒告訴我她已成功地安慰了小文，小文的臉上出現(xiàn)了久違的笑容。我問(wèn)她：“你是如何安慰她的？”女兒說(shuō)：“我就是用你教給我的利導(dǎo)思維，引導(dǎo)她朝自己有利的方向去思考。我對(duì)她說(shuō)，成績(jī)下降固然是一件傷心事，成績(jī)考得差并不是壞事，考得差暴露的問(wèn)題越多，學(xué)習(xí)越有針對(duì)性，只要把這些暴露的問(wèn)題解決好，下次考試成績(jī)就會(huì)大幅提升。我還聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)我考了第一名，還老是盯著后面的人，總是擔(dān)心別人超過(guò)自己，壓力很大，而她只需一心向前不需往后看。我還告訴她，這次我考了第一名，下次就沒有提升的空間了，盡管她這次考得不好，下次還有很大的提升空間。”

聽完女兒的話，我總結(jié)道：“當(dāng)朋友遇到煩心事時(shí)，你要巧妙地安慰對(duì)方，要用智慧幫助對(duì)方換個(gè)角度重新思考問(wèn)題，巧妙化解負(fù)面情緒。安慰朋友時(shí)，盡量引導(dǎo)對(duì)方拋棄消極的一面，用積極的心態(tài)去爭(zhēng)取美好的未來(lái)。”女兒連連點(diǎn)頭。

【編輯：劉波】