【摘要】在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時代，圖書館要想跟上經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的步伐，就必須進(jìn)行信息服務(wù)的改革與創(chuàng)新，否則就會被淘汰。本文首先對現(xiàn)階段圖書館信息服務(wù)中的數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、資料借還服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化的咨詢服務(wù)等主要內(nèi)容進(jìn)行了介紹。其次根據(jù)其發(fā)展現(xiàn)狀分析了當(dāng)前圖書館信息服務(wù)存在的問題，包括信息管理技術(shù)不健全和對信息服務(wù)技術(shù)的使用上的不足，以及圖書館本身存在的一些缺陷等。最后，本文著重對我國圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新研究

緒論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取知識與信息的需求越來越高，這給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式帶來了一定的打擊，同時，也為新型的圖書館信息服務(wù)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。圖書館應(yīng)如何應(yīng)對這一機(jī)遇從而尋求更有利的發(fā)展，是一個值得我們關(guān)注的問題。

一、圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要是靠人工來完成的，包括對文獻(xiàn)進(jìn)行查閱和整理、對讀者進(jìn)行指導(dǎo)、回答讀者所咨詢的問題以及處理反饋意見等都需要工作人員面對面地進(jìn)行交流和實(shí)際操作。[1]隨著社會的發(fā)展與科學(xué)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高和廣泛應(yīng)用給圖書館信息服務(wù)帶來了質(zhì)的飛躍。目前，我國大部分圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式。主要有以下三項內(nèi)容。（1）數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。數(shù)據(jù)檢索服務(wù)可以不同的方式進(jìn)行，主要有OPAC、數(shù)據(jù)庫以及推送等。其中OPAC是指通過互聯(lián)網(wǎng)在公共平臺上進(jìn)行在線的搜索與查詢；數(shù)據(jù)庫檢索是指在指定的資料信息知識庫中進(jìn)行查閱，這個數(shù)據(jù)庫可以是根據(jù)自身喜好和需要而創(chuàng)建的，也可以是一些有專門人員負(fù)責(zé)管理和更新的在線數(shù)據(jù)庫；而推送是指通過一定的方法和手段向讀者推薦其可能感興趣的信息。（2）資料借還服務(wù)。資料的借還服務(wù)體現(xiàn)在兩個方面。一方面體現(xiàn)在借還操作的電子信息化管理層面。原始的圖書館借還系統(tǒng)需要進(jìn)行人工的數(shù)據(jù)輸入，而信息化的資料借還服務(wù)通過掃描技術(shù)以及電子數(shù)據(jù)生成功能有效降低了工作人員的勞動強(qiáng)度，并且還能提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性；另一方面則體現(xiàn)在報道服務(wù)的全面性上。大部分圖書館都建立了自己的官方網(wǎng)站，原始的資料報道只提供了摘要和目錄等內(nèi)容供讀者借閱時參考，而現(xiàn)代信息服務(wù)還提供了結(jié)題報告和文章述評等服務(wù)，進(jìn)一步滿足了讀者的需求。[2]（3）網(wǎng)絡(luò)化的咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)克服了面對面交流在時間和地點(diǎn)上的局限性，可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)的各種方式來獲取想要了解的信息，或者反饋建議等。

二、圖書館信息服務(wù)存在的問題

目前，隨著信息化水平的提高，我國的圖書館在信息服務(wù)方面與傳統(tǒng)的圖書管理方式相比取得了較大的進(jìn)展，然而從長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)考慮，仍然有存在一些不足需要引起人們的注意。首先，資源的信息管理技術(shù)不健全。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的資料閱讀模式受到了一定程度的沖擊。電子數(shù)據(jù)以其覆蓋信息面廣、獲取信息方便迅速、攜帶靈活等特點(diǎn)被人們所喜愛。然而，任何事情都具有兩面性，也正是由于這個原因，一些攜帶病毒的信息以及大量的垃圾信息乘虛而入，對信息管理系統(tǒng)造成了極大的威脅，嚴(yán)重影響了圖書館信息服務(wù)的健康發(fā)展。其次，對信息服務(wù)技術(shù)的使用方法不熟悉。由于人們的文化水平或自身素質(zhì)差異較大，尤其是一些公共圖書館所面對的讀者人群更是千差萬別，并不是所有的人都能比較輕松的了解并熟練的使用圖書館信息服務(wù)，例如數(shù)據(jù)庫的檢索、在線查詢、資料的借還系統(tǒng)等，于是這些人便會放棄這些服務(wù)的使用，這在一定程度上降低了圖書館信息服務(wù)的效果。最后，就圖書館本身而言，大多數(shù)工作人員并沒有接收過正規(guī)化和專業(yè)化的訓(xùn)練，自身的綜合素質(zhì)較低；同時，圖書館的資源不能隨著世界的發(fā)展而與時俱進(jìn)，缺乏一定頻率的信息更新，很多圖書館知識做了信息服務(wù)的表面文章，并沒有真正的進(jìn)行系統(tǒng)化信息服務(wù)管理。

三、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新對策

（1）轉(zhuǎn)變圖書館的信息服務(wù)理念。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的物質(zhì)和精神文化需要都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。以人為主的經(jīng)營理念越來越得到重視，服務(wù)水平及其質(zhì)量成為對圖書館的社會效益進(jìn)行評價的一個重要因素，而不單單以館藏資料的多少以及圖書館的規(guī)模大小來衡量。（2）建立健全信息服務(wù)平臺。隨著科學(xué)的發(fā)現(xiàn)，人們研究的知識領(lǐng)域不斷的擴(kuò)展，有限的紙質(zhì)資料以及印刷的速度似乎不能滿足日益增長的閱讀數(shù)量和知識更新的速度。因此，圖書館應(yīng)該在原來工作的基礎(chǔ)之上，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，建立健全信息服務(wù)平臺，以豐富館內(nèi)資源。例如，可以通過與國內(nèi)外其他圖書館的平臺進(jìn)行互動和聯(lián)系的方式共享數(shù)據(jù)庫資源；還可以通過平臺為用戶提供遠(yuǎn)程或特色服務(wù)等方式完善信息服務(wù)的功能。（3）信息服務(wù)方式的創(chuàng)新。首先，信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變要在提高信息技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率。其次，通過調(diào)研和推送等活動提高服務(wù)的主動性，從而最大程度的了解客戶需求，提高讀者的滿意度。再次，開放式服務(wù)允許讀者了解全部資源信息，并接受廣大用戶的各種評價，它是服務(wù)創(chuàng)新的一條重要途徑。最后，向具有明顯特征的客戶群體提供特色服務(wù)等。（4）提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。圖書館信息服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新大大提高了對工作人員的基本素質(zhì)的要求。信息化服務(wù)改變了圖書館的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求館內(nèi)工作人員不再是簡單的對資料進(jìn)行整理，而是同時具備管理能力和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才。因此，要加大圖書館人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)和招聘一些具有發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)人才。

四、結(jié)論

總而言之，圖書館只有在樹立正確的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，樹立不斷的創(chuàng)新信息服務(wù)的模式，改善信息服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)信息服務(wù)體系的建設(shè)，才能在飛速發(fā)展的社會中站穩(wěn)腳跟，為我國文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李顏.圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（5）：133-135.

[2]楊秀英.圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新分析[J].蘭臺世界，2013（7）：138-139.

作者簡介

王昂昂，女，出生于1986年2月，漢族，河南南陽人，助理館員，河南省圖書館，主要研究方向：圖書館創(chuàng)新服務(wù).