于麗美

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”并非是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上疊加一個互聯(lián)網(wǎng)就可以了，也并非是簡單地增加一個工具，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的基因不同，他們的相互融合不僅僅涉及文化、管理，更涉及具體的方法、工具和實現(xiàn)的路徑?！鞍稀贝髷?shù)據(jù)、實現(xiàn)線上線下多觸點的跳躍，或成為其向以消費者為中心立體化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；數(shù)字化；傳統(tǒng)企業(yè)；轉(zhuǎn)型對策

2015年國務(wù)院政府工作報告中提出：“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我們將會有越來越多的數(shù)字化新技術(shù)、新工具和新應(yīng)用，通過任何可以連接的人或設(shè)備，都能與未來的數(shù)字化世界實現(xiàn)連接。這也使得傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐越來越快。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化浪潮

數(shù)字化的進(jìn)程一直伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程。從目前來看，互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)歷了這樣三個數(shù)字化浪潮。

其一是模式驅(qū)動的創(chuàng)新。第一代互聯(lián)網(wǎng)是以媒體信息數(shù)字化的進(jìn)程帶動人們通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取資訊和信息，涌現(xiàn)出以雅虎、新浪等門戶網(wǎng)站為代表的模式創(chuàng)新。人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的行為帶來了大量的點擊流量，對于這些流量的轉(zhuǎn)化帶動了營銷模式的變革，出現(xiàn)了谷歌、百度這樣以搜索引擎為入口的互聯(lián)網(wǎng)廣告巨頭。模式創(chuàng)新推動生產(chǎn)力的發(fā)展和生產(chǎn)方式的更新，上個世紀(jì)九十年代，只要能夠想到一個新一點的模式就能夠找到大筆投資，這在現(xiàn)在根本沒有可能。簡而言之，這一階段數(shù)字化主要是人們利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息獲取模式的創(chuàng)新。

其二是應(yīng)用驅(qū)動的創(chuàng)新。就像工業(yè)時代的發(fā)展進(jìn)程那樣，首先是電力的發(fā)現(xiàn)，接下來的創(chuàng)新一直是圍繞著如何更好的應(yīng)用電力，電燈、電視等各種有效應(yīng)用電力的電器發(fā)明，讓人們的生活變得更舒適和方便?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的數(shù)字化進(jìn)程也是一樣，從第一代主要以數(shù)字化方式獲取信息進(jìn)入到第二代以更好應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)解決人們需求為主要特征的數(shù)字化應(yīng)用階段，出現(xiàn)了支付寶這樣的不同于第一代數(shù)字化浪潮的創(chuàng)新型應(yīng)用，這些應(yīng)用從一開始就定位于解決人們數(shù)字化生活中的某種需求，漸漸的把日常生活中的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化。移動化加速了應(yīng)用的發(fā)展，可以預(yù)見新一代智能移動應(yīng)用會不斷的連接我們的需求，改變我們的生活。

其三是數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新。數(shù)字化應(yīng)用的普及帶來了海量的用戶行為和數(shù)據(jù)記錄，這時開始進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新階段。我們現(xiàn)在看到的很多商業(yè)模式都在經(jīng)歷這樣的數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新過程，海量的數(shù)據(jù)聚合之后帶來了全新的規(guī)則和市場機(jī)會，這在以前數(shù)據(jù)相對匱乏的階段是沒有的。隨著產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會場景和生活場景都面臨著重構(gòu)，更多的全新應(yīng)用會產(chǎn)生更加豐富的數(shù)據(jù)。就像微信，F(xiàn)acebook等，首先通過連接人的社交帶來了連續(xù)的行為和海量的數(shù)據(jù)，接下來持續(xù)使用產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)聚合的傳導(dǎo)效應(yīng)，會逐漸實現(xiàn)社交、生活、消費、信息等場景的整合。這一數(shù)字化浪潮明顯不同于第二時期應(yīng)用驅(qū)動的創(chuàng)新，數(shù)據(jù)成為了新的生產(chǎn)力。未來幾乎所有的產(chǎn)業(yè)都在面臨著如何向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的產(chǎn)業(yè)顛覆式創(chuàng)新和變革

互聯(lián)網(wǎng)是如何驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革進(jìn)程的？回答這個問題，可以看到這樣一個趨勢：

首先，移動支付是改革創(chuàng)新的先導(dǎo)。移動支付帶來了數(shù)字化應(yīng)用，很好的把人從傳統(tǒng)金融繁瑣的支付過程中解放出來，人們不再需要走到線下消費場景里完成交易，可以通過移動設(shè)備隨時隨地完成交易、支付和轉(zhuǎn)賬。支付寶、刷卡支付的便捷性使其頗受消費者追捧，漸漸成為一種風(fēng)向和主流。

其次，共享共贏共利共擔(dān)風(fēng)險。無論是P2P借貸、P2P轉(zhuǎn)賬、眾籌，核心底層還是支付方式的變革，人們以共享經(jīng)濟(jì)的方式實現(xiàn)了普惠金融的發(fā)展。普惠金融的發(fā)展促進(jìn)保險服務(wù)的創(chuàng)新。保險服務(wù)的核心是共享，即通過保險服務(wù)實現(xiàn)共擔(dān)風(fēng)險。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來人們分擔(dān)的風(fēng)險降低了，這意味著現(xiàn)有一些保險的價格可能會大幅下降。會有更多的創(chuàng)新公司涌現(xiàn)出來，以更低的價格來實現(xiàn)人們的保障，隨著生活場景的數(shù)字化，保險服務(wù)的分散化是必然的趨勢。

再交，交通運輸產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。金融行業(yè)是最容易實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的行業(yè)，接下來就是交通運輸行業(yè)的數(shù)字化變革。對于中國這樣一個人口大國，交通旅游出行的需求非常旺盛，與其他產(chǎn)業(yè)相比交通運輸?shù)男畔⒒潭容^高，交通運輸產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程會加速。

最后，社會保障產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。在政府工作報告中，提出了很多方面的“互聯(lián)網(wǎng)+”，智慧養(yǎng)老，智慧教育，生態(tài)文明這些都會帶來環(huán)保、健康和醫(yī)療服務(wù)的變革。隨著社會對于環(huán)保的關(guān)注，越來越多的技術(shù)和設(shè)備投資在環(huán)保數(shù)據(jù)監(jiān)測上，這將帶動環(huán)保產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級。而與人們生活息息相關(guān)的健康養(yǎng)老和醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)字化給人們帶來更便利的服務(wù)、更連續(xù)的數(shù)據(jù)、更實時的建議。

三、面對“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推進(jìn)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的未來，所有商業(yè)和生活都在邁向數(shù)字化，因而我們要能順勢而動，充分運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，具體而言，主要包括以下幾個方面。

一是加強與客戶迭代互動交流。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，僅僅與客戶保持互動并不足夠，像傳統(tǒng)呼叫中心那樣提供簡單重復(fù)的低水平服務(wù)互動并不能持續(xù)提升價值，關(guān)鍵在于能否實現(xiàn)互動的迭代。就像人們的朋友圈，在基本的交互獲得的理解和信息的基礎(chǔ)上，通過不斷的迭代升級形成深層次的價值交互，這樣的圈子互動才能持續(xù)保持活躍。

二是建立客戶活躍的生態(tài)數(shù)據(jù)庫。盤活并不只是簡單的收集更完善的用戶信息，盤活意味著與客戶在互動的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值傳遞?，F(xiàn)實中，許多機(jī)構(gòu)有大量的用戶信息沒有被利用，沉睡在數(shù)據(jù)庫中日漸貶值，你需要做的是如何在可能的條件下與合作伙伴分享資源和信息，建立讓客戶活躍的生態(tài)。

三是創(chuàng)造可持續(xù)方案。無論你提供的是什么服務(wù)，滿足用戶某種需求或?qū)崿F(xiàn)某些功能的產(chǎn)品總是有生命周期的，這意味著你很難以產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)客戶的可持續(xù)。你需要提供可持續(xù)的方案來建立和維系客戶的忠誠，未來越來越多的產(chǎn)品是開放的，產(chǎn)品功能的豐富和完善有賴于用戶的參與。

四是重塑客戶的行為習(xí)慣。塑造用戶的行為比簡單的滿足需求更有潛力。就像自己一個人運營經(jīng)常不能持之以恒，如果在朋友圈大家曬出成績、相互監(jiān)督、互相比賽，平均水平上大家都會比以前努力了很多，這就是社交對于用戶行為的影響。企業(yè)要更加擅于運用互聯(lián)網(wǎng)連接帶來的影響力，塑造客戶的行為，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣。

五是突破思維定勢更新角色觀念。未來的企業(yè)與客戶的連接和互動方式正在發(fā)生根本的改變，企業(yè)不再只是生產(chǎn)者，用戶也不再只是消費者，他們同時也是生產(chǎn)者，無論是在互聯(lián)網(wǎng)上還是在企業(yè)互動中，每個用戶都在創(chuàng)造內(nèi)容和連接，同時也在消費內(nèi)容和連接。企業(yè)與客戶不再是交易關(guān)系，要突破思維定勢和功能固著，建立新的互動生態(tài)。

六是開創(chuàng)創(chuàng)新思維。創(chuàng)新不再只是企業(yè)主導(dǎo)的行為，越來越多的創(chuàng)新想法來自用戶的需求和對用戶行為的洞察。在這個高速迭代的數(shù)字化時代，你要做的就是打開思維，本著開放的心態(tài)與合作伙伴一起共建立以客戶為核心的ME生態(tài)，與創(chuàng)新者建立互動，從用戶行為中進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。

未來是數(shù)據(jù)化連接的時代，未來掌控在你手中。我們要堅信，“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場新變革，將以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表，是新一代信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，即將擴(kuò)展為新的商業(yè)模式、新的商業(yè)形態(tài)。（作者單位：福建師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 王吉斌，彭盾.互聯(lián)網(wǎng)+：傳統(tǒng)企業(yè)的自我顛覆、組織重構(gòu)、管理進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

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