徐露凝

【摘 要】 文章概述了員工幫助計(jì)劃，即EAP的內(nèi)涵與作用，論述了民辦高校應(yīng)用EAP的意義，探討民辦高校如何實(shí)施EAP，實(shí)施模式、實(shí)施步驟。認(rèn)為在實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)宣傳與推廣；具體實(shí)施階段要做好五個(gè)服務(wù)：心理狀況調(diào)查服務(wù)；系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)；心理咨詢(xún)與團(tuán)體輔導(dǎo)服務(wù)；優(yōu)化環(huán)境服務(wù)；危機(jī)管理和減壓服務(wù)。最后，重視效果反饋與評(píng)估階段。

【關(guān)鍵詞】 民辦高校；EAP；應(yīng)用

一、EAP的內(nèi)涵與發(fā)展

EAP（ Employee Assistant Program），直譯即為員工援助項(xiàng)目，也被譯為員工協(xié)助方案、員工幫助計(jì)劃等，起源于18世紀(jì)末，是西方企業(yè)在生產(chǎn)快速擴(kuò)張中為解決員工高流動(dòng)率、怠工、裝病等許多問(wèn)題而采取的各種福利措施。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)EAP普遍引用的定義是：組織為員工提供的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為組織員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢(xún)，幫助員工解決其自身及其家庭成員的各種心理問(wèn)題和行為問(wèn)題。目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康。其核心內(nèi)容是通過(guò)向組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康的各種服務(wù)來(lái)達(dá)到提升員工個(gè)人生活質(zhì)量和工作績(jī)效，從而使員工個(gè)人和組織都能夠受益，達(dá)到組織與員工共同和諧的發(fā)展。

EAP在美國(guó)起源、發(fā)展并在西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛應(yīng)用，不僅給組織帶來(lái)利益，也為社會(huì)和諧做出了貢獻(xiàn)。美國(guó)一項(xiàng)研究證明，組織為EAP投入1美元，運(yùn)營(yíng)成本可節(jié)省5-16美元。自上世紀(jì)的 70 年代EAP在美國(guó)高校推廣，到 1989年美國(guó)有接近 150 所高等院校實(shí)施了員工援助計(jì)劃以滿(mǎn)足其教職員工的需要。據(jù)一個(gè)文科院校的小樣本調(diào)查，1996 年近一半的美國(guó)高校開(kāi)展了校園 EAP 服務(wù)。在我國(guó)，EAP的應(yīng)用與發(fā)展剛剛起步，大部分高等院校對(duì)其認(rèn)知度不高，對(duì)員工的心理關(guān)照也僅僅停留在開(kāi)展心理培訓(xùn)、講座等蘊(yùn)含心理學(xué)元素的福利活動(dòng)，為教職工提供系統(tǒng)、完善的EAP服務(wù)項(xiàng)目的高?？芍^鳳毛麟角。

二、民辦高校應(yīng)用EAP的意義

1、提升民辦高校教職員工的心理健康水平

由于民辦高校聘用方式以合同制為主，工資待遇和社會(huì)保障方面不如公辦高校，管理制度嚴(yán)格且工作量較為繁重，因此民辦高校教職工普遍存在歸屬感低、情緒壓力大、自我成就感低、工作倦怠指數(shù)較高的亞心理健康狀態(tài)。長(zhǎng)此以往，教職工的亞心理健康問(wèn)題必然會(huì)影響到學(xué)校的教育、教學(xué)管理和人才培養(yǎng)水平。應(yīng)用EAP服務(wù)不僅可以使教職工感受到學(xué)校的重視與關(guān)懷，幫助教師和員工走出職業(yè)應(yīng)激狀態(tài)，增強(qiáng)他們的自我心理保健意識(shí)和自我心理調(diào)節(jié)能力，還能通過(guò)對(duì)主觀幸福感和積極心態(tài)與行為的正面引導(dǎo)增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)心理與職業(yè)危機(jī)的技巧，從而促進(jìn)教職工整體心理健康水平的提高。

2、提高民辦高校的管理服務(wù)水平

首先，民辦高校應(yīng)用EAP服務(wù)為教職工改善工作環(huán)境，改善健康狀況，使教職工的歸屬感、積極性和自信心得以加強(qiáng)，大幅提升個(gè)人工作績(jī)效和整體的工作效率。其次，EAP服務(wù)為民辦高校解決了教職工心理問(wèn)題，提高了風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)能力，使其對(duì)職業(yè)生涯重新進(jìn)行思考與規(guī)劃，提高工作滿(mǎn)意度和人際和諧度，從而降低缺勤和事故率。最后，EAP服務(wù)項(xiàng)目能夠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和教職工的需求溝通、改善民辦高校管理水平，穩(wěn)定教職工工作隊(duì)伍，減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)也能夠減少賠償投訴等問(wèn)題的出現(xiàn)。

三、民辦高校應(yīng)用EAP實(shí)施方法

1、實(shí)施模式

對(duì)于不同大小的組織來(lái)說(shuō)，有三種 EAP的實(shí)施模式，一種是內(nèi)部實(shí)施模式，也就是說(shuō)在民辦高校內(nèi)部設(shè)立EAP 專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和安排專(zhuān)業(yè)人員來(lái)實(shí)施；第二種是求助于專(zhuān)業(yè)的 EAP 服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)提供的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)為民辦高校進(jìn)行 EAP 服務(wù)，這是外部組織模式；第三種是內(nèi)外結(jié)合模式，即民辦高校中一般都有從事心理健康教育的專(zhuān)業(yè)教師，可以和專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，從而節(jié)省了一部分人員和實(shí)施費(fèi)用，在成本的考慮上更加容易實(shí)現(xiàn)。要注意的是，以上三種模式都需要專(zhuān)門(mén)專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)組織實(shí)施，才能保證 EAP 服務(wù)的科學(xué)性與實(shí)效性。

2、實(shí)施步驟

（1）宣傳與推廣階段：民辦高校引進(jìn)和實(shí)施EAP，首先需要高校管理者更新觀念，不能僅僅把EAP作為單純的員工福利、心理咨詢(xún)或培訓(xùn)，還應(yīng)該從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)其意義，把EAP作為民辦高校發(fā)展整體規(guī)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)管理者正確認(rèn)識(shí)了EAP之后，要對(duì)本校教職工進(jìn)行EAP的大力宣傳推廣。在推介過(guò)程中，要特別注意強(qiáng)調(diào)EAP的實(shí)施是為了幫助教職工提高工作和生活的質(zhì)量，而不是為了給個(gè)別教職工治病，要消除大多數(shù)人潛意識(shí)中的恐懼和排斥。這也是EAP宣傳推廣中要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

（2）具體實(shí)施階段——五個(gè)服務(wù)：

①心理狀況調(diào)查服務(wù)。由專(zhuān)業(yè)人員采用專(zhuān)業(yè)的心理健康調(diào)查方法（如資料搜集法、測(cè)量法和訪(fǎng)談法）為每位員工建立心理健康檔案，評(píng)估民辦高校內(nèi)部員工的身心狀況并探索問(wèn)題產(chǎn)生原因，提出相關(guān)組織管理建議，為EAP服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展提供背景資料和操作依據(jù)。

②系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。圍繞民辦高校應(yīng)用EAP項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)職業(yè)技能、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、心理保健方法與危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧等系列培訓(xùn)，幫助教職工提高身心健康水平。針對(duì)民辦高校的管理者開(kāi)展溝通管理的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綖槠湓诠芾碇胁捎梅e極心理學(xué)視角下的人性化和情感式管理提供支持和指導(dǎo)。

③心理咨詢(xún)與團(tuán)體輔導(dǎo)服務(wù)。為受心理問(wèn)題困擾的教職員工提供個(gè)體咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾他們的心理問(wèn)題，幫助其形成合理的信念、行為模式和生活方式。

④優(yōu)化環(huán)境服務(wù)。環(huán)境通常包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面：在硬環(huán)境方面，主要是指改善教職工的辦公環(huán)境、辦公條件與生活條件。軟環(huán)境方面主要包括通過(guò)自上而下的方式，幫助民辦高校建立公平合理的人才引進(jìn)使用，績(jī)效考核評(píng)聘、職業(yè)晉升制度、提升福利待遇等。

⑤危機(jī)管理和減壓服務(wù)。民辦高?？梢酝ㄟ^(guò)EAP服務(wù)幫助面對(duì)突然或重大心理危機(jī)事件的教職工成功應(yīng)對(duì)危機(jī)情境，及時(shí)給予適時(shí)有效的心理援助，提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)心理支持。在民辦高校教職工壓力應(yīng)對(duì)方面，EAP服務(wù)項(xiàng)目還應(yīng)為教職工設(shè)立配套的心理放松室、渲泄室、沙盤(pán)室、閱讀茶歇室等配套心理服務(wù)場(chǎng)所。

（3）效果反饋與評(píng)估階段：民辦高校EAP實(shí)施效果評(píng)估是整個(gè)項(xiàng)目的最后一步，也是管理者最為關(guān)心的核心步驟。效果反饋與評(píng)估的內(nèi)容通常包括以下四方面，即教職員工對(duì)EAP服務(wù)的滿(mǎn)意度、EAP服務(wù)使用率、EAP對(duì)教職員工的影響（EAP實(shí)施前后身心狀況、工作滿(mǎn)意度、歸屬感等）、對(duì)民辦高校組織運(yùn)行影響（員工缺勤、病事假、離職率、事故率等）、經(jīng)濟(jì)角度的投資回報(bào)率分析。以上四方面的評(píng)估一般可以通過(guò)資料收集、深入訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查以及查詢(xún)員工記錄和組織報(bào)告等方式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定性和定量分析。

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