張雪婷++鄭津

摘要： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)與合作已經(jīng)變?yōu)榱斯?yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)與合作。本研究將信任的層次分為三個(gè)階段，將溝通、信息共享、企業(yè)聲譽(yù)和交往歷史作為影響因素，基于博弈論建立模型，確定企業(yè)合作時(shí)不同階段的主要影響因素，并且可以為管理層管理企業(yè)和對(duì)外合作提供一定的理論支持。

關(guān)鍵詞：博弈；信任；影響因素

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-000-01

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)與合作已經(jīng)變?yōu)榱斯?yīng)鏈企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，然而諸如P2P、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等合作模式經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生欺騙現(xiàn)象以及利益受損的情況，從而產(chǎn)生信任危機(jī)。因此，如何為相互陌生的供應(yīng)鏈企業(yè)間構(gòu)建良性合作關(guān)系成為一個(gè)緊迫的問題。

根據(jù)已有的研究發(fā)現(xiàn)，影響供應(yīng)鏈企業(yè)間關(guān)系的因素主要包括溝通、信任、承諾、適應(yīng)、相互依賴和合作[1]六個(gè)方面，但并非所有因素都對(duì)構(gòu)建良性合作關(guān)系有著明顯的影響作用。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

有許多學(xué)者對(duì)此做了研究。按照組織學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，重復(fù)博弈是企業(yè)成員間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)、提高其企業(yè)生存能力的一種方式。魏紅茂和朱文娟（2014年）提出在博弈的視角下研究供應(yīng)鏈信任機(jī)制，歐陽琦等（2013年）基于博弈學(xué)習(xí)模型得出信任策略對(duì)于供應(yīng)鏈穩(wěn)態(tài)有著正向作用?？梢?，信任對(duì)于維持企業(yè)間的穩(wěn)定以及成員間的長期合作都至關(guān)重要，相互信任能夠提升企業(yè)的整體合作水平。

三、影響因素分析

1.企業(yè)聲譽(yù)

企業(yè)聲譽(yù)代表企業(yè)在業(yè)界的聲譽(yù)，即是不是被大家所認(rèn)可，認(rèn)可程度為多少。良好的聲譽(yù)是企業(yè)所擁有的獨(dú)特資源，它能在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)性越來越大，產(chǎn)品本身之外的差異變得越來越重要，企業(yè)聲譽(yù)這種獨(dú)特資源的作用凸顯出來。

具體測(cè)量項(xiàng)目有：1.企業(yè)在同行業(yè)是否誠信著稱。2.企業(yè)是否被大多數(shù)顧客認(rèn)可。在模型中，企業(yè)聲譽(yù)由系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來，由認(rèn)可度、誠信度、好評(píng)度來決定。

2.溝通

溝通代表兩個(gè)企業(yè)間業(yè)務(wù)人員的溝通能力。在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，員工之間的各種關(guān)系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，溝通顯得非常重要。根據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和及時(shí)反饋。

具體測(cè)量項(xiàng)目有企業(yè)間的人員經(jīng)常進(jìn)行的交流或社交活動(dòng)。在模型中，溝通由交流頻繁與否（次數(shù)）、交流成本、交流時(shí)間計(jì)算出來。

3.信息共享

信息共享即兩個(gè)企業(yè)間的信息交換程度。合作雙方在內(nèi)部盡可能的公開信息和知識(shí)，使每一個(gè)員工都能接觸和使用，使企業(yè)內(nèi)的資源能夠得到充分全面的利用，從而提高資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同效應(yīng)。

具體測(cè)量項(xiàng)目有：1、企業(yè)間共享事務(wù)水平信息。2、企業(yè)間共享選擇性的運(yùn)作水平信息。在模型中，信息共享由本公司對(duì)目標(biāo)公司的了解程度計(jì)算出來，如庫存量、成本、銷售額等。

4.交往歷史

交往歷史代表兩個(gè)企業(yè)間的交往歷史，是否有過契約，契約的完成情況等。

具體測(cè)量項(xiàng)目有：1.企業(yè)間的合作歷史。2.企業(yè)文化有很多相融合的地方。在模型中，交往歷史由交往次數(shù)、每次合作的金額、合同的完成程度（如有無延誤、貨物的品質(zhì)等）計(jì)算出來。

四、模型實(shí)現(xiàn)

一個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)為一個(gè)Agent主體，每個(gè)主體的參數(shù)有溝通、信息共享、企業(yè)聲譽(yù)和交往歷史。其中企業(yè)聲譽(yù)記為n1。溝通記為n2。信息共享記為n3。交往歷史記為n4。本研究中供應(yīng)鏈企業(yè)間信任層次主要分為三個(gè)：萌芽、成長、成熟。我們以這三個(gè)層次來劃分供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作關(guān)系，提出以下的研究假設(shè)：

假設(shè)1：萌芽階段，信任主要基于溝通和企業(yè)聲譽(yù)。

假設(shè)2：成長階段，企業(yè)還是要依靠信息共享、溝通、企業(yè)聲譽(yù)來建立信任關(guān)系。

假設(shè)3：成熟階段，交往歷史和信息共享就會(huì)成為企業(yè)間是否信任的主要參考依據(jù)。

1.模型設(shè)置

假設(shè)博弈雙方實(shí)力相似，非信任行為會(huì)使違約一方單方面獲得比選擇信任策略高出Y的收益，同時(shí)給信任方造成的損失為X。博弈模型如表1所示。

表1 博弈模型

供應(yīng)鏈企業(yè)B 供應(yīng)鏈企業(yè)A

信任 不信任

信任 （P-X，P+Y） （P-X，P+Y）

不信任 （P+Y，P-X） Q，Q

【Y=（η1n1+η2n2+η3n3+η4n4）t+f（x）】

2.模型結(jié)果

在萌芽階段影響因素最大的是企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)是否信任對(duì)方，主要考慮的是企業(yè)在業(yè)界是不是被大家所認(rèn)可。

在成長階段溝通和信息共享變高。同時(shí)比較有趣的是雖然交往歷史增加了，但在這里沒有起到正向的作用。主要的原因在于本研究針對(duì)的是供應(yīng)鏈企業(yè)，企業(yè)間合作的時(shí)間越長，對(duì)彼此的依賴性就會(huì)越多，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增多，雙方都擔(dān)心對(duì)方會(huì)發(fā)生違約行為，擔(dān)心這種風(fēng)險(xiǎn)所帶來的巨大損失。

五、結(jié)論

本研究從完全經(jīng)濟(jì)人的角度出發(fā)，將博弈信任模型分成三個(gè)階段——萌芽、成長和成熟，根據(jù)文獻(xiàn)查閱和企業(yè)調(diào)查，確定了四個(gè)影響因素——企業(yè)聲譽(yù)、溝通、信息共享和交往歷史。

通過研究可以發(fā)現(xiàn)，在不同階段博弈，博弈的結(jié)果不同，影響的主要因素也有所不同。在萌芽階段，企業(yè)聲譽(yù)是比較關(guān)鍵的影響因素；在成長階段，影響因素主要為溝通和信息共享；在成熟階段，交往歷史是主要影響因素。從管理角度出發(fā)，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)該考慮到長遠(yuǎn)利益，向合作方和市場(chǎng)傳遞可信任信號(hào)，實(shí)現(xiàn)多贏。這些研究結(jié)果都為進(jìn)一步研究如何促進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)間信任提供了一定的依據(jù)。

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