楊　笑

(天津冶金職業(yè)技術(shù)學院，天津　300400)

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從公共關(guān)系學視角看高校學生管理

楊笑

(天津冶金職業(yè)技術(shù)學院，天津300400)

摘要：受家庭環(huán)境、生活環(huán)境、教育環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，當代大學生群體對人生觀、價值觀、世界觀有著自己獨到的理解。使今天的高校學生管理更加富有挑戰(zhàn)，溝通障礙更為凸顯。對于高校學生管理工作來說，與學生建立良好的溝通不僅是學校滿足教育要求、達成教育目標、實現(xiàn)教育理想的關(guān)鍵手段，更是樹立學校形象，維護學校公共關(guān)系的重要任務(wù)。公共關(guān)系學中相關(guān)理論與技巧可以有效的縮短師生間心理距離、緩解不適溝通氛圍、建立相互信任關(guān)系，對高校學生管理溝通障礙的化解與預防有著不可小覷的作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學；公關(guān)溝通；高校學生管理

大學生作為高校一切活動主體，既是學校形象的決定者，同時也是學校形象的傳播者，更是構(gòu)建和諧校園的重要力量。高校學生管理是高校管理中的一個重要內(nèi)容，大致包括學生思想政治教育、學生發(fā)展指導和學生日常事務(wù)管理三個板塊。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇曾說“管理就是溝通、溝通再溝通”，學生管理的過程在一定層面含義上就是與學生之間進行的公關(guān)溝通過程，特別是面對成長于網(wǎng)絡(luò)信息時代的大學生群體，他們有著與前人不太一樣的思維方式、行為方式以及溝通方式。因此，了解高校學生管理溝通現(xiàn)狀，分析溝通不暢的原因，化解溝通障礙，選擇并運用恰當?shù)臏贤ǚ绞胶兔浇橐汛俪捎行贤ǚ浅Ｖ匾?。本文擬就公共關(guān)系溝通理論為指導對高校教育工作者與學生溝通中存在的障礙以及解決方法提出個人見解。

一、公關(guān)溝通對高校學生管理工作的必要性

(一)目前高校師生關(guān)系現(xiàn)狀

有學者對90后大學生與教師關(guān)系現(xiàn)狀進行了專門的調(diào)查與分析。結(jié)果顯示，在800多位調(diào)查者中僅有6.34%的學生表示與老師關(guān)系較好，師生關(guān)系滿意度調(diào)查結(jié)果顯示僅有8.66%學生對目前師生關(guān)系表示滿意。其中較為突出問題就是師生間溝通次數(shù)少、頻率低，溝通效果不理想。

(二)學生管理與公關(guān)溝通的關(guān)聯(lián)

公共關(guān)系的一項基本職能，就是實現(xiàn)組織與目標公眾的溝通。所謂公關(guān)溝通(公共關(guān)系溝通)是指社會組織與公眾之間通過雙向溝通或多向溝通，實現(xiàn)雙方相互理解、信任、影響，從建立協(xié)調(diào)合作的互動過程①。學生管理公關(guān)溝通可以理解為，學校、教師與學生之間通過信息、情感、思想的輸出與反饋，實現(xiàn)彼此理解、信任、支持的和諧關(guān)系的過程。

與日常人際溝通不同，在學生管理中實施溝通行為的人員首先是代表著學校教育工作者的角色，與學生進行的溝通通常是為了達到教育、激勵、引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，化解學生對校方的誤解或不滿等目的而采用有針對性、適宜的溝通方式、內(nèi)容。以謀求正向引領(lǐng)學生思想，化解學生內(nèi)心矛盾與不滿、解決問題、增強學生對學校和教師的認同感、接受度、信任感，促進學生全面發(fā)展的目標。由此可見，將公共關(guān)系溝通理論及技巧用于解決高校學生管理溝通中出現(xiàn)的問題是切實可行的。

二、學生管理中為何常常溝而不通

公關(guān)溝通是一個信息傳遞和交換的過程，包含著信息、發(fā)送者(信息源)、編碼、渠道、接受者、反饋以及噪音七個要素②。(圖2-1)在溝通行為中出現(xiàn)的干擾因素，阻礙理解和準確解釋信息的噪音被稱之為溝通障礙③。學生管理溝通障礙是指學生管理者與學生彼此溝通中那些阻礙有效溝通的主客觀干擾因素，它們可以在溝通過程的任何一個環(huán)節(jié)中引起信息丟失、失真、扭曲、變異，影響學生管理溝通效果，從而使學生管理失去實效性。因此，明確學生管理溝通障礙并加以化解尤為重要。

圖2-1　溝通過程模型

(一)心理障礙

學生管理溝通的心理障礙是在溝通中學生管理者與學生自身心理因素出現(xiàn)偏差而導致溝通受阻。

1.角色意識過強生成的溝通障礙。其一，學生管理者高估自身地位導致的角色偏差。其二，學生受傳統(tǒng)教育觀念影響將學生管理者視為領(lǐng)導、管教，過分低估了自己的角色地位。我們在高校中確實可以看到一些學生管理者在與學生交流中氣勢凌人，與學生的對話不是批評就是命令，迫使學生敬而遠之。這種角色地位的懸殊必然拉開了溝通雙方的距離，使溝通趨于單向性。并且這種不平等的溝通關(guān)系會破壞學生管理者與學生之間的信任感，久之還會產(chǎn)生抵觸厭煩心理，阻礙有效溝通。

2.接受者個性心理產(chǎn)生的溝通障礙。其一，接受者的個性心理特征差異導致的障礙。個性心理特征是個體在社會活動中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的成分，包括能力、氣質(zhì)和性格。性格是人們對現(xiàn)實和周圍世界的態(tài)度，體現(xiàn)在一個人的行為舉止；氣質(zhì)俗稱“脾氣”，是指在人的心理活動和行為中表現(xiàn)出的穩(wěn)定動力特點，人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)(興奮型)、多血質(zhì)(活潑型)、粘液質(zhì)(安靜型)、抑郁質(zhì)(抑制型)。不同的氣質(zhì)類型在處事中表現(xiàn)出的情緒、反應(yīng)、態(tài)度等方面都有所差異。(圖2-2)比如，接受者在溝通中對信息理解能力弱、態(tài)度消極、反應(yīng)遲緩必然會阻礙信息的有效溝通，成為溝通障礙。其二，接受者個性心理傾向差異導致的障礙。個性心理傾向決定著人對周圍世界認識和態(tài)度的選擇和趨向，包含著需要和動機。需要是人對客觀現(xiàn)實的需求的主觀反映，而動機是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵主體采取行動的內(nèi)隱性意向，而這緊密相關(guān)。因此，人們往往會主動關(guān)注能夠滿足需要，符合動機的的事物，反之，與需要和動機相關(guān)度越低越容易被忽略。

3.選擇性心理生成的溝通障礙。是信息接收者在信息溝通過程中，根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗、意愿等有側(cè)重的接受自己感興趣的信息，甚至會因個人期望曲解信息。溝通中的選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，選擇性接受、選擇性理解和選擇性記憶。在學生管理溝通中，選擇性心理會影響和制約信息的傳播，學生會對信息進行篩選、過濾、取舍，接受有趣、有利、吸引力強的信息，對他們主觀認為無聊、枯燥的內(nèi)容往往自然屏蔽，視而不見。

(二)溝通方式和內(nèi)容生成的障礙

學生管理溝通內(nèi)容包括思想政治教育、行為規(guī)范管理、成長成才服務(wù)，進而使學生能夠在思想道德水平上得到升華、形象素質(zhì)上得到提高、個性心理上全面發(fā)展。但是，如果學生管理者在信息加工上不適當，就會使學生覺得麻煩、無聊、沒用、形式化，進而視而不見、充耳不聞、食之不化，生成溝通障礙。一些高校對新生入學教育拘泥于形式，只是將所有新生集中禮堂，由學生管理者宣讀學校的各種規(guī)章制度，完全沒有顧及到學生的感受和反應(yīng)。學生也只是在臺下玩手機、聊天干自己的事情，與臺上的學生管理者完全無交集。這種溝通內(nèi)容加工和傳播方式就會令溝通變得教條化，枯燥乏味，根本無法吸引學生的注意何談理解與吸收。

圖2-2　艾森克人格二維結(jié)構(gòu)示意圖

(三)溝通反饋機制障礙

反饋是指接受者收到信息后，運用符碼將自己的感受、評價以及愿望、態(tài)度向發(fā)送者作出的反應(yīng)④。溝通的內(nèi)容、方式、媒介等因素加工運用的是否得當，溝通過程每個環(huán)節(jié)是否順暢，溝通效果如何，都需要通過反饋來檢驗。溝通中的反饋是評價公關(guān)溝通活動效果的客觀依據(jù)和尺度，如果忽視了反饋的重要就無法對發(fā)送信息作出適當調(diào)整，便有可能導致溝通不暢。

(四)溝通媒介問題造成的障礙

溝通媒介是學生管理者與學生進行信息溝通過程中采用的渠道、工具、技術(shù)手段及符號等的統(tǒng)稱，可分為直接溝通媒介，如：語言、表情、動作，和間接溝通媒介，如：電話、網(wǎng)絡(luò)等。溝通媒介障礙包括：直接溝通符號使用不當、溝通渠道不暢、間接溝通媒介缺陷。

1.直接溝通符號使用不當。在公關(guān)溝通中直接溝通符號可以分為語言符號和非語言符號。

首先，語言符號因其表達方式不當生成溝通障礙。語言符號是由音和義相結(jié)合構(gòu)成語言的符號，包括口頭語言、書面語言。學生管理溝通中語言符號的障礙有信息晦澀難懂、語速太快、方言、含糊不清等。在高校中會有一些老教師地方口音較重，語速很快，學生上課完全聽不懂老師教授的內(nèi)容而叫苦連連。

其次，非語言符號不當使用。非語言符號是指語言符號以外，其他視覺、聽覺等符號為信息載體的符號系統(tǒng)，包括外貌與衣著，表情與眼神，姿態(tài)動作，觸模行為，空間與距離等。美國學者L.伯德惠斯特爾認為，在兩個人傳播的場合中，有65%的社會含義是通過非語言符號傳遞的。因此，如果學生管理者不恰當?shù)氖褂梅钦Z言符號，就有使信息失真的可能。例如，學生向?qū)W生管理者尋求心理疏導，而學生管理者卻眼睛看著電腦、表情淡漠、心不在焉，就會使學生認為不受重視、不被尊重，從而產(chǎn)生消極態(tài)度，必然達不到預期的溝通效果。

2.溝通渠道不暢。在與學生的溝通中溝通渠道不暢或選用不當也會影響溝通效果。比如，學生和老師的工作、學習時間同步，雙方溝通只能利用有限的休息時間進行，而且教室和辦公室都是公共場所周遭環(huán)境混亂，大大減少了面對面溝通的機會，降低了溝通效果。

3.間接溝通媒介的自身缺陷帶來的障礙。間接溝通媒介是借助技術(shù)手段(如電話、短信等個人媒介和廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介)而進行的不見面的溝通。這些溝通媒介的出現(xiàn)都具有自身的優(yōu)勢與特點，為公關(guān)溝通帶來了一定的便捷，但是在溝通過程中也會暴露出缺陷，生成障礙。如：廣播、電視等媒介都采用的是灌輸式的單向溝通方式，不能及時獲得反饋信息，因而達不到雙向溝通的目的。另外，電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)雖然可以達到雙向溝通，但是由于發(fā)送者與接受者是無法面對面，因此缺少情感交流，不利于有效溝通。

三、化解學生管理中的溝通障礙

綜上所述溝通障礙的出現(xiàn)極大阻礙著溝通過程的順暢，影響了公關(guān)溝通的效果。公關(guān)溝通是建立在公共關(guān)系基本原則基礎(chǔ)之上的溝通，因此我們可以考慮從公共關(guān)系基本原則理論角度來制定化解學生管理溝通障礙的對策，從而實現(xiàn)有效溝通。

(一)遵循公共關(guān)系平等互惠、雙向溝通原則，提升信息發(fā)送者的素質(zhì)

現(xiàn)代公共關(guān)系的特征之一就是主體與客體的平等性。因而，公關(guān)溝通的過程必定是建立在平等基礎(chǔ)上的。雙向溝通原則是指組織與公眾之間的信息交流和反饋是雙向的、循環(huán)式運動的過程。卡特李普等人在《有效的公共關(guān)系》著作中提出“雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式”，“雙向?qū)ΨQ”的基本涵義是指：在公共關(guān)系的基本目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾的雙向傳播與溝通。從而達到組織與公眾之間相互理解、相互信任，以改善公共關(guān)系狀態(tài)，保證公共關(guān)系活動的整體效果。

1.發(fā)送者對接受者要具有平等性。信息發(fā)送者要把接受者當作與之平等的主體進行交流，反之也是一樣，溝通雙方互為角色，各自向?qū)Ψ絺鞑プ约旱闹鲝埡涂捶?，也可以根?jù)對方的面部表情、態(tài)度及時得到反饋，了解對方的興趣點、關(guān)注點隨時排除信息噪音，調(diào)整信息以完成信息的發(fā)送。也就是說，溝通中信息接受者和發(fā)送者一樣具有自主性，兩者處于平等地位，溝通雙方或多方相互尊重、理解，才會使溝通成為一種良性循環(huán)活動。在學生管理溝通中，學生管理者要淡化與學生之間身份、地位的差異，不要把自己的意志強加給學生，要懂得尊重學生的人格、自主性、能動性，積極收集學生的反饋，并作出相應(yīng)的回應(yīng)與調(diào)整，進而激發(fā)、鼓勵學生溝通的欲望、興趣。平等融洽的溝通氛圍才會縮短學生管理者與學生之間心理距離，消除隔閡，提升彼此的信任感，促生積極行為。

2.發(fā)送者對接受者要具有親近性。信息的發(fā)送者在與接受者溝通過程中，能引起接受者的共鳴，產(chǎn)生親近感，進而拉近彼此心理距離。具體的說，學生管理者在與學生溝通過程中，要積極收集對方來自各方面的信息，盡可能了解學生的立場、觀點、興趣等特點，并作出正確判斷和歸納，找出學生的真正需要以及思想、觀點上的共同點和差異。學生管理者要先從學生的立場、觀點出發(fā)，引發(fā)學生共感、共鳴，讓學生產(chǎn)生“知音”感，以消除學生管理者和學生之間的代溝以及隔閡，建立提升學生對學生管理者的信任感、認同感和接受度。在此基礎(chǔ)上，學生管理者再將不同觀點、思想滲透給學生，更容易被學生接受并影響學生的態(tài)度生成行為。

3.發(fā)送者要與時俱進，善于將流行融于信息，引起接受者興趣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息全球化時代已經(jīng)到來，接受者獲取信息的渠道增多，選擇面廣，因而接受者對信息的接受標準也在不斷提高。對于學生管理者來說，就必須與時俱進不斷學習，將新鮮的內(nèi)容、手段、渠道等運用到與學生溝通中來，增強學生管理溝通的吸引力、感染力、說服力已提升學生對溝通內(nèi)容的接受度。

(二)遵循求實守信，勇于創(chuàng)新原則，優(yōu)化溝通信息及溝通方式

在公關(guān)溝通中信息是溝通過程的核心環(huán)節(jié)，良好公關(guān)溝通是建立在發(fā)送者和接受者相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠相待，實事求是。因此溝通信息的真實性、實用性、適當性以及表達的方式是否具有吸引力是有效溝通的關(guān)鍵。溝通的可信性一方面來源于信息本身；另一方面來源于表達的方式以及整體性各地表現(xiàn)。

1.說什么。公關(guān)溝通有別于一般溝通的一個重點就是信息的求真務(wù)實，這就要求發(fā)送者在溝通之前對接受者的需求以及事實的真相做深入細致的調(diào)查研究，這樣才能使發(fā)送的信息客觀、真實、全面、實用。在學生管理溝通中，學生管理者要為自己對學生所說的話負責，不能信口開河，并且一定要信守承諾。應(yīng)對學生的投訴，要先做好詳細調(diào)查，弄清事實真相，及時與學生進行有效溝通，澄清事實或予以補救。只有將溝通建立在公平、誠懇、友善、誠實的基礎(chǔ)上才會成就有效溝通。

2.怎么說。學生管理溝通要講究方式方法。信任的建立除了和溝通內(nèi)容有關(guān)，事實上與說話方式也有很大的關(guān)系，不然就不會有人抱怨說實話也沒人信了。首先是自信。自信是個人自我評價上的積極態(tài)度，是對自身力量的確信。而信任被認為是一種依賴關(guān)系。由此可見，說話畏畏懦懦、含糊其辭的狀態(tài)是無法使人產(chǎn)生依賴的。其次是重復。對觀點的不斷重復極容易使之成為一種信念。就如一句玩笑話所說“謊話說多了，自己都會相信?！弊詈笫钦\懇，誠懇包括說話似的態(tài)度、眼神、動作以及情感的投入。例如，傳統(tǒng)的學生管理所采取的單向灌輸教育、單純行為控制，這種“簡單粗暴”的管理方式，無法讓學生相信我們的初衷是為了他們，因此往往收效甚微。今天的學生管理應(yīng)該將感情融入溝通之中，將富有感情的內(nèi)容(如：鮮活動人的故事；笑話等)與理性論述交叉綜合，“以情動人，以理服人”吸引學生的接受，促使學生的理解和吸收。

(三)增強反饋意識、重視反饋結(jié)果

反饋是發(fā)送者與接受者進行的雙向交流的紐帶，有助于溝通效果的檢驗，溝通中的反饋是相對于信息的發(fā)送而言，從某種角度來說反饋也是一種信息的發(fā)送。因此，信息發(fā)送者收到反饋之后不能置之不理，而是要做出回應(yīng)與調(diào)整。學生管理者要具備反饋意識，建立順暢的反饋渠道，積極聽取學生的反饋意見，把握學生的接受程度，從各種途徑收集反饋信息，并依據(jù)反饋做出相應(yīng)的調(diào)整，使下一步信息的輸出更有針對性，更適宜。

(四)遵循尊重公眾需求，兼顧各方效益原則，整合溝通媒介

注重公眾心理，以公眾利益為出發(fā)點，是公關(guān)活動的最基本原則。美國著名心理學馬斯洛提出了需求的層次理論，他將人的基本需求從低級到高級劃分為五個層次；生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重的需和自我實現(xiàn)的需求。公關(guān)溝通應(yīng)立足于接受者需要，不斷完善溝通要素，優(yōu)化組合溝通媒介，提高溝通效果。作為學生管理者就要在端正老師職業(yè)形象的同時俯下身來換位思考，與學生站在平視的位置溝通，使學生感受到愛與尊重。

1.語言符號準確易懂。高校的學生來自五湖四海，方言、文化、禁忌各不相同。作為學生管理者在與學生溝通中一定要注意標準普通話，語音清晰，用詞恰當準確，語義通俗易懂，才能使學生接受、理解信息的含義。

2.非語言符號使用得當。非語言符號中態(tài)勢語言的恰當運用不僅可以為語言符號進行補充說明，更有助于情感的表達。比如，在溝通中，學生管理者對學生給予贊許的微笑，鼓勵的眼神，安撫的擁抱都會使學生感到溫暖和尊重，拉近學生管理者與學生的心理距離。

3.間接溝通媒介的正確選擇與靈活使用。對于媒介的選擇要建立在接受者的需要及特點基礎(chǔ)上。因此，在學生管理溝通中首先要對接受者(學生)群體目前的溝通習慣、特點進行了解與研究。

當代大學生的主體是出生于90年代以后孩子們，自1995年5月中國互聯(lián)網(wǎng)開放進入市場化階段至今⑤，互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展伴隨著他們經(jīng)歷了自我意識、人生觀、價值觀形成的心理敏感期。網(wǎng)絡(luò)的影響使90后大學生群體具有著獨特的思維方式和行為方式，對網(wǎng)絡(luò)的依賴也更為凸顯。在2015年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(CNNIC)中顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，普及率為48.8%，其中學生群體在全體網(wǎng)民中的占比最高，為24.6%，⑥可見互聯(lián)網(wǎng)幾乎成為當今大學生生活中的“必需品”。(圖3-1)網(wǎng)絡(luò)世界的沉浸減少了人與現(xiàn)實社會的聯(lián)系，降低了當代大學生在現(xiàn)實社交中面對面溝通的能力，導致溝通障礙增加。因此，學生管理者必須要以學生為本，貼近學生，熟練掌握、合理利用網(wǎng)絡(luò)溝通模式，拉近與學生的心理距離，增進與學生之間的信任和情感，引導學生實現(xiàn)有效溝通。

圖3-1　中國網(wǎng)民職業(yè)機構(gòu)

四、結(jié)論

綜前文所述，在學生管理溝通中，最為關(guān)鍵的是傾聽、尊重、信任和情感。公關(guān)溝通的目標是達成溝通雙方思想上的一致與感情上的暢通，這需要學生管理者設(shè)身處地、理性的、準確的聽取并理解學生發(fā)送來的信息，盡可能獲取全面、真實的信息，了解學生的真正需求以及真實思想。遵循公關(guān)溝通尊重、真誠、寬容、互酬原則：是學生管理者與學生之間建立有效溝通的必要條件。

隨著高等教育的不斷發(fā)展，教育理念的不斷更新，今天的高校人才培養(yǎng)已不再僅僅注重學生學術(shù)水平的培養(yǎng)，同樣也越來越強調(diào)學生思想觀念、情緒心理、個性發(fā)展等育人環(huán)節(jié)在保障人才培養(yǎng)工作中的重要地位。受互聯(lián)網(wǎng)時代影響，視覺文化、大數(shù)據(jù)浪潮、信息碎片、快餐文化不斷沖擊、顛覆者、影響著大學生群體的價值取向、道德觀念與行為模式。高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，以科學溝通理論為指導，順應(yīng)時代運用多種溝通媒介融入傳統(tǒng)學生工作中，實現(xiàn)大學生管理工作新常態(tài)是必然趨勢。溝通作為學生管理工作的重要途徑，我們更應(yīng)該將探索、嘗試、研究促進有效溝通的新方法、新思路、新手段作為學生管理工作中不斷努力的課題。

注釋：

①蔣楠.公共關(guān)系原理與實務(wù)[M]．北京：科學出版社，2011.

②孫彤.組織行為學[M]．北京：高等教育出版社，2000:154.

③趙勝奎.溝通學思想引論[M]．上海：上海三聯(lián)書店，2005:43.

④孫彤.組織行為學[M]．北京：高等教育出版社，2000:154.

⑤閔大洪.1995年的中國網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)傳播[DB/OL].http://media.people.com.cn/n/2014/0415/c40606-24898163.html.2014-04-15.

⑥CNNIC發(fā)布第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[DB/OL].http://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201507/t20150723_52626.htm,2015-07-23.

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[6]余斐.傳播學視野中的思想政治教育溝通障礙分析及對策研究[D].鄭州大學，2008.

Discussion on College Student Management from the View of Public Relations

YANG Xiao

(TianjinMetallurgicalVocationalTechnicalCollege,Tianjin, 300400)

Abstract:influenced by family environment, living environment, education environment and network environment, contemporary college students hold insightful views of life, value and world, which makes the management of college students becomes more challenging with obvious communication barriers. As to management work of college students, establishing better communication with students is not only the key measure for school to meet education requirement, reach education goals and realize education ideal but also an important task for schools to set up school image and maintain schools’ public relations. Related theory and skill in public relation can effectively shorten the psychological distance between teachers and students, relax uncomfortable communication atmosphere, and establish mutual trust relations, which has unneglectable function for clearing and preventing communication barriers.

Key words:public relations; public relations communication; college student management

中圖分類號：G717

文獻標識碼：A

文章編號：1673-582X(2016)02-0118-07

作者簡介：楊笑(1985-)，女，天津市人，天津冶金職業(yè)技術(shù)學院政工師，主要從事信訪工作。

收稿日期：2015-10-03