文丨佟志強(qiáng)

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O2O給傳統(tǒng)家政企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

文丨佟志強(qiáng)

隨著O2O概念在國內(nèi)的興起以及社區(qū)O2O這個行業(yè)的熱度不斷攀升，圍繞著家庭生活服務(wù)的行業(yè)受到了創(chuàng)業(yè)者的極大關(guān)注。我們看到了很多以老百姓衣食住行為需求出發(fā)點(diǎn)的O2O項(xiàng)目，而家政服務(wù)無疑是最受創(chuàng)業(yè)者們關(guān)注的一個方向。自國內(nèi)O2O模式進(jìn)入高速發(fā)展階段后，家政O2O從2014年開始也一度被互聯(lián)網(wǎng)O2O投資潮熱捧。

而大量基于互聯(lián)網(wǎng)的家政O2O平臺的出現(xiàn)，大大刺激了傳統(tǒng)家政公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。從目前的行業(yè)發(fā)展來看，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了大量的家政O2O網(wǎng)絡(luò)平臺，他們的經(jīng)營還是延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)的打法，去中介化、燒錢補(bǔ)貼等等，已經(jīng)極大地觸碰到了傳統(tǒng)家政公司的利益。因此我們也看到，目前很多傳統(tǒng)家政為了謀求生存也在和家政O2O平臺進(jìn)行合作或競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭入局家政，對于傳統(tǒng)家政公司而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的殺入定會推動行業(yè)本身前進(jìn)，加速行業(yè)成熟。

移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、互聯(lián)網(wǎng)+的興起，改變的不僅僅是人們的生活，更重要的是對傳統(tǒng)企業(yè)的改造。傳統(tǒng)家政公司的不足也恰恰造就了家政O2O的發(fā)展，主要原因在于傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象。

雇主、阿姨、中介公司三方從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上來講都存在著以下問題。

1.雇主對中介公司及阿姨的需求得不到滿足，而且也沒有很好的監(jiān)管機(jī)制，雇主投訴無門，從信任度上來講很差。

2.阿姨對于中介公司也感到不滿，因?yàn)楣ぷ鲿r間、工資收益等等也造成了阿姨服務(wù)態(tài)度上的負(fù)面影響。

3.中介公司無法取得阿姨以及雇主的信任，主要在于這個行業(yè)不規(guī)范、信息不透明。

以上這些問題都是傳統(tǒng)的經(jīng)營模式所導(dǎo)致的，外加移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，加快了三者之間關(guān)系的惡化，如不進(jìn)行變革，傳統(tǒng)企業(yè)的市場空間必將減小。

“轉(zhuǎn)型”對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個可怕的詞匯，但又不能繞過，只能擁抱?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是給家政行業(yè)帶來巨大的沖擊，其實(shí)各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下都要進(jìn)行自我變革。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型包括兩方面的含義。一是自身業(yè)務(wù)的變革，如何重新建立更適合市場的商業(yè)模式或者說是平臺，順應(yīng)時代的發(fā)展，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把積累多年的經(jīng)驗(yàn)和資源再“盤活”。二是本身企業(yè)的變革，也就是所謂的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

首先，從業(yè)務(wù)本身來看，家政O2O平臺已經(jīng)給我們上了很好的一課，這也確實(shí)代表了未來的一個方向。App軟件以及信息化能很好地解決傳統(tǒng)商業(yè)模式中“信息不對等”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”等問題。無論是“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”，還是“家政＋互聯(lián)網(wǎng)”，其主要作用在于：一是增加雇主選擇的機(jī)會，而不是由中介直接委派，解決了大量雇主找不到家政服務(wù)人員和擔(dān)心黑中介的問題；二是信息透明、真實(shí)評價，雇主的雇傭評價、服務(wù)人員被雇傭的次數(shù)等都可以更直觀、更真實(shí)地反映在雇主面前，使雇主更容易選擇適合自己的家政服務(wù)人員，同時也能提高阿姨的服務(wù)質(zhì)量和積極性；三是提高分配效率，絕大部分家政人員的工作量并不飽和，比如一個小時工性質(zhì)的家政人員，平臺可以提供更多的工作機(jī)會讓他們選擇，通過技術(shù)手段按照其地理坐標(biāo)、服務(wù)時間等來進(jìn)行自動分配。

簡而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接入，能幫助家政服務(wù)企業(yè)簡化操作程序、優(yōu)化人力資源、降低成本投入。讓客戶使用家政服務(wù)類軟件就像網(wǎng)上購物一樣形成一個閉環(huán)，具體步驟包括挑選、留言、下單、追蹤訂單、合同管理、付款、評價等，是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。如果不學(xué)習(xí)和順應(yīng)，很有可能被市場淘汰。

其次是企業(yè)本身的變革。進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，傳統(tǒng)企業(yè)都需要互聯(lián)化，所謂互聯(lián)網(wǎng)化更多的是指企業(yè)內(nèi)部管理流程、組織架構(gòu)上的改變，讓企業(yè)更扁平化。

從行業(yè)發(fā)展來看，尤其是社區(qū)生活服務(wù)類的行業(yè)，線上的轉(zhuǎn)型是必然的，但是線下也是不可忽視的。這兩年的實(shí)踐證明，社區(qū)生活服務(wù)類其實(shí)是一個“輕平臺重服務(wù)”的行業(yè)，線上做得再好，如果線下沒有很好的服務(wù)支撐也很難走下去，家政O2O關(guān)鍵在于線下運(yùn)營，而這恰是傳統(tǒng)家政企業(yè)的優(yōu)勢所在。

O2O的本質(zhì)還是一種連接，但和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的主體是消費(fèi)者和服務(wù)者，讓信息更透明，將服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，因此有實(shí)力的傳統(tǒng)家政企業(yè)會體現(xiàn)出強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)家政企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的機(jī)遇在于具有很好的線下優(yōu)勢，有門店、有阿姨、有市場經(jīng)驗(yàn)，如果能夠與互聯(lián)網(wǎng)充分融合的話，線上線下打通，必將產(chǎn)生巨大的規(guī)模效應(yīng)；但挑戰(zhàn)也是并存的，如何找到合適的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的基因是否適合變革、變革方式的選擇等也是實(shí)際的問題。

所以，以傳統(tǒng)商業(yè)模式為支撐的家政服務(wù)行業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下發(fā)展下去，一方面要進(jìn)行線上平臺的建設(shè)，將服務(wù)的交易方式從線下轉(zhuǎn)到線上；另一方面，在滿足家庭基礎(chǔ)服務(wù)需求的前提下，橫向擴(kuò)張，針對老人、小孩等提供專業(yè)的服務(wù)，甚至圍繞著社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社區(qū)O2O都可以嘗試去探索。

（作者為社區(qū)O2O從業(yè)者兼媒體人、社區(qū)O2O領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理，專注于社區(qū)O2O領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新，有國內(nèi)大型物業(yè)集團(tuán)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)管理工作經(jīng)驗(yàn)。）

傳統(tǒng)家政企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的機(jī)遇在于具有很好的線下優(yōu)勢，有門店、有阿姨、有市場經(jīng)驗(yàn)，如果能夠與互聯(lián)網(wǎng)充分融合的話，線上線下打通，必將產(chǎn)生巨大的規(guī)模效應(yīng)。