林素芬

(泉州師范學(xué)院陳守仁工商信息學(xué)院，福建泉州　362000)

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眾包網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)定義

林素芬

(泉州師范學(xué)院陳守仁工商信息學(xué)院，福建泉州362000)

摘要：眾包網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是眾包參與者、眾包平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司三大眾包主體結(jié)成的關(guān)系。眾包網(wǎng)絡(luò)來源于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論中的資源觀和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀。從網(wǎng)絡(luò)主體的相互依賴度、虛擬組織網(wǎng)絡(luò)生命周期理論、網(wǎng)絡(luò)要素、網(wǎng)絡(luò)層次等不同視角詮釋眾包網(wǎng)絡(luò)的特征，并抽取其中的共同特征給出眾包網(wǎng)絡(luò)的定義。

關(guān)鍵詞:眾包；眾包網(wǎng)絡(luò)；眾包參與者；眾包平臺(tái)；任務(wù)發(fā)布公司

“眾包”指的是把原來由公司完成的任務(wù)外包給公司以外的不確定大眾的商業(yè)模式。眾包商業(yè)具有區(qū)別于其他商業(yè)模式的特殊性。眾包模式下，參與者、眾包平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司因眾包任務(wù)而聯(lián)結(jié)在一起，他們之間的關(guān)系是短暫、動(dòng)態(tài)的契約關(guān)系。現(xiàn)有的眾包研究主要集中在對眾包模式中參與者、眾包平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司中單方或兩方的理論研究和實(shí)證研究，較少把三者作為整體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究，詳細(xì)闡釋三者構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)更少。由參與者、眾包平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司構(gòu)成的眾包網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行影響到眾包結(jié)果質(zhì)量的優(yōu)劣，而眾包的結(jié)果不僅影響到眾包參與者能否得到眾包報(bào)酬和任務(wù)發(fā)布公司急需解決的任務(wù)完成情況，還影響到眾包平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營的活力。眾包結(jié)果是眾包參與者、眾包中介、任務(wù)發(fā)布公司互動(dòng)合作的結(jié)果，研究三者構(gòu)成的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)特征，有利于厘清眾包內(nèi)涵，把握三方在完成任務(wù)時(shí)各自發(fā)揮的作用以及三方對眾包結(jié)果的影響，同時(shí)有利于把握眾包模式運(yùn)營過程中區(qū)別于其他商業(yè)模式的重要特征。

一、眾包理論研究回顧

最早(2006年)提出“眾包”一詞的是美國記者Jeff Howe，早在2005年中國學(xué)者劉鋒就提出“威客”一詞，側(cè)重從計(jì)算機(jī)技術(shù)方面來闡釋“眾包”商業(yè)模式。隨著眾包實(shí)踐的發(fā)展，諸多學(xué)者從研究需要出發(fā)，豐富發(fā)展了眾包概念。眾包概念主要與三個(gè)領(lǐng)域相關(guān)：計(jì)算機(jī)技術(shù)、商業(yè)模式、知識創(chuàng)造。Estellés-Arolas等(2012)[1]通過研究總結(jié)眾包概念發(fā)現(xiàn)，眾包參與者可以是公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人或非盈利組織。“公開號召”被普遍認(rèn)為是眾包的方式。大部分概念都是從眾包給公司帶來的利益來闡釋眾包的結(jié)果，部分學(xué)者認(rèn)為眾包對各眾包主體都有利，具有互惠互利性。

有關(guān)眾包的理論研究主要集中在眾包商業(yè)模式出現(xiàn)的淵源、基本模型、眾包分類、眾包過程、眾包結(jié)果、眾包出現(xiàn)的問題等。眾包源于信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)交互的崛起、大眾階層的崛起，以及消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同創(chuàng)造價(jià)值的崛起。眾包的基本模型包括眾包參與者、任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介平臺(tái)，模型中的三個(gè)主體因?yàn)槿蝿?wù)或項(xiàng)目而聯(lián)系在一起，共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。諸多學(xué)者根據(jù)眾包商業(yè)實(shí)踐特征或者研究需要對眾包分類進(jìn)行了詳細(xì)探討，體現(xiàn)了眾包商業(yè)模式多元化發(fā)展的態(tài)勢。眾包商業(yè)模式過程主要是任務(wù)發(fā)布公司在眾包平臺(tái)發(fā)布需要完成的任務(wù)，參與者覺得任務(wù)可以勝任就參與完成任務(wù)。但是，參與者往往多人參與競標(biāo)一項(xiàng)任務(wù)，評標(biāo)過程主要以任務(wù)發(fā)布公司的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，眾包結(jié)果一般只有一人中標(biāo)。因此，眾包涌現(xiàn)的問題包括眾包參與者的報(bào)酬低于市場平均水平、參與者之間惡性競爭、任務(wù)發(fā)布公司騙取眾包參與者勞動(dòng)成果等。

眾包商業(yè)模式的特殊性決定了眾包參與者、眾包中介平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司之間構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有自身的特征。研究眾包商業(yè)模式中三個(gè)活動(dòng)主體構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特征，不僅豐富了眾包的理論研究，是研究眾包網(wǎng)絡(luò)對眾包結(jié)果影響機(jī)理的重要部分，同時(shí)，此部分的研究是實(shí)現(xiàn)眾包網(wǎng)絡(luò)治理、降低眾包欺詐風(fēng)險(xiǎn)、保持眾包商業(yè)模式持續(xù)健康發(fā)展的重要一環(huán)。

二、網(wǎng)絡(luò)理論與眾包

(一)眾包網(wǎng)絡(luò)理論來源

網(wǎng)絡(luò)是由節(jié)點(diǎn)(node或者actor)和連線構(gòu)成，表示諸對象及其相互聯(lián)系[2]，節(jié)點(diǎn)通常代表網(wǎng)絡(luò)成員，節(jié)點(diǎn)的連線通常代表節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系。眾包網(wǎng)絡(luò)是與完成眾包任務(wù)相關(guān)的個(gè)人或組織(節(jié)點(diǎn))結(jié)成的關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

眾包網(wǎng)絡(luò)的理論源于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的資源觀、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀。資源觀理論的核心是強(qiáng)調(diào)企業(yè)異質(zhì)性資源的獲取和利用能夠給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢[3]。因此，資源觀認(rèn)為企業(yè)自身的資源稟賦是有限的，企業(yè)與外界聯(lián)系交流可以實(shí)現(xiàn)資源的匹配和對接。眾包商業(yè)模式主要是企業(yè)在認(rèn)為通過外包企業(yè)任務(wù)可以比通過自己完成任務(wù)花費(fèi)的成本更低的前提下，尋求社會(huì)外援，集思廣益，招標(biāo)完成眾包任務(wù)的商業(yè)模式。企業(yè)通過利用社會(huì)資源，眾包力量，眾中選優(yōu)，完成企業(yè)需要完成的任務(wù)或項(xiàng)目。眾包任務(wù)由大眾完成，更能符合企業(yè)對任務(wù)完成質(zhì)量多樣化和低成本的需求，有利于提高企業(yè)的競爭力?！吧鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)”是英國人類學(xué)家Radecliffe Brown在研究社會(huì)結(jié)構(gòu)的過程中提出的。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者之間的關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)信息和資源的交換，創(chuàng)造價(jià)值，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在互動(dòng)中不斷形成、復(fù)制與重構(gòu)[4]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀中一個(gè)重要的概念是“社會(huì)資本”?！吧鐣?huì)資本”由Bourdieu(1985)首先提出，指的是“持續(xù)存在于制度化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)際或潛在資源的總和”[5]，社會(huì)資本的積累依賴各成員的互動(dòng)。眾包活動(dòng)中，各方主體掌握資源并交換各自所需資源，提升競爭力。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀認(rèn)為，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是特定人群間的關(guān)系集合，這個(gè)集合具有一個(gè)綜合的特征可以用于解釋集合中人的行為[6]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的組織行為存在多重聯(lián)系。眾包活動(dòng)中的個(gè)人、群體或組織因?yàn)楸姲蝿?wù)而集結(jié)在一起，它們之間構(gòu)成一個(gè)直接或非直接關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

(二)眾包網(wǎng)絡(luò)基本特征

從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論中的資源觀、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)觀可以看出，眾包網(wǎng)絡(luò)有以下幾個(gè)基本特征：

(1)眾包網(wǎng)絡(luò)主要由眾包參與者、眾包中介、任務(wù)發(fā)布公司三類主體構(gòu)成，三類主體構(gòu)成眾包網(wǎng)絡(luò)的主要節(jié)點(diǎn)；

(2)眾包網(wǎng)絡(luò)是眾包參與者、中介、任務(wù)發(fā)布公司因任務(wù)而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)組織，任務(wù)結(jié)束，眾包網(wǎng)絡(luò)解體，因新任務(wù)而構(gòu)成的眾包網(wǎng)絡(luò)形成；

(3)眾包網(wǎng)絡(luò)中各成員相互交換各自所需資源。

由此可見，眾包網(wǎng)絡(luò)是由眾包參與者、中介、任務(wù)發(fā)布公司因任務(wù)而聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)組織，眾包參與者、中介、任務(wù)發(fā)布公司在網(wǎng)絡(luò)中相互交換資源，提升各自的競爭力。

另外，眾包網(wǎng)絡(luò)具有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)特征。總體上來講，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)為了獲取更多的競爭優(yōu)勢，而與其他企業(yè)結(jié)成的非一次性交易關(guān)系的動(dòng)態(tài)組織形態(tài)[3]。目前，學(xué)者們對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的研究相對成熟。眾包現(xiàn)象于2005年出現(xiàn)，距今約10年的時(shí)間，它是信息技術(shù)交互作用下催生的商業(yè)模式。與傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)相比，眾包網(wǎng)絡(luò)具有依賴信息技術(shù)、敏捷、短暫(通常為一次性交易)的特征，體現(xiàn)了大眾共同創(chuàng)造的時(shí)代主題。眾包網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展是眾包參與者、任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介平臺(tái)共同創(chuàng)造價(jià)值的過程，大眾在價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，由于眾包網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性特征，網(wǎng)絡(luò)各主體間的信任問題、欺詐問題也比傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)凸顯。

三、眾包網(wǎng)絡(luò)具體特征

以下從網(wǎng)絡(luò)理論不同視角詮釋剖析眾包網(wǎng)絡(luò)特征，深入了解眾包網(wǎng)絡(luò)各成員互動(dòng)以及資源交換的情況，有利于把握眾包網(wǎng)絡(luò)對眾包商業(yè)模式的影響。眾包網(wǎng)絡(luò)的具體特征可以從網(wǎng)絡(luò)參加主體的相互依賴度[7]、虛擬組織網(wǎng)絡(luò)生命周期、網(wǎng)絡(luò)要素、網(wǎng)絡(luò)層次等視角來詮釋。

(一)眾包網(wǎng)絡(luò)參加主體的相互依賴度

網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)可以體現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的親疏關(guān)系。Kumar等(1996)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)成員相互依賴的程度(協(xié)作型網(wǎng)絡(luò))，把網(wǎng)絡(luò)分為三種類型：鏈型、星型和綜合類型[7]，見圖1(根據(jù)Kumar等(1996)跨組織類型整理)。從圖1可以看出，網(wǎng)絡(luò)成員相互依賴的程度決定了網(wǎng)絡(luò)類型。鏈型網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)過程導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)代表過程中的重要步驟或環(huán)節(jié)；星型網(wǎng)絡(luò)中有主導(dǎo)成員，主導(dǎo)成員消失，網(wǎng)絡(luò)不復(fù)存在；綜合型網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)交錯(cuò)關(guān)聯(lián)，某一個(gè)節(jié)點(diǎn)離開網(wǎng)絡(luò)并不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的消失。

圖1　網(wǎng)絡(luò)類型

1.鏈型眾包網(wǎng)絡(luò)

鏈型網(wǎng)絡(luò)(圖1a)為過程導(dǎo)向型，體現(xiàn)了事物或項(xiàng)目流程。成員之間的依賴程度最大，因?yàn)槠渲幸粋€(gè)鏈條斷裂就會(huì)導(dǎo)致整條鏈網(wǎng)絡(luò)的斷裂，每個(gè)成員對網(wǎng)絡(luò)都是不可或缺的。眾包鏈型網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是任務(wù)發(fā)布公司在眾包平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)，參與者評估自己的工作能力參與競聘任務(wù)、提交任務(wù)的過程。在此過程中，任務(wù)發(fā)布公司、中介、參與者(社區(qū))因?yàn)槿蝿?wù)關(guān)系而構(gòu)成完成眾包任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)鏈條(見圖2)。其中，任何一方在該鏈條中缺失，眾包活動(dòng)就不存在。

圖2　眾包鏈型網(wǎng)絡(luò)

2.星型眾包網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系依賴度次之的是星型網(wǎng)絡(luò)(圖1b)，為成員主導(dǎo)型。該圖的中間節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵和主導(dǎo)節(jié)點(diǎn)，中間成員的存亡決定了網(wǎng)絡(luò)是否存在。圖1b體現(xiàn)的是非中心網(wǎng)絡(luò)成員對網(wǎng)絡(luò)中心成員的依賴，而其中一兩個(gè)非中心成員的消失并不會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的消失。

當(dāng)考察的研究對象不同時(shí)，局部眾包網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)特征：

(1)任務(wù)發(fā)布公司與眾包參與者、眾包中介構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)特征。當(dāng)任務(wù)發(fā)布公司作為該網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵(中心)節(jié)點(diǎn)時(shí)，參與者可視為周邊節(jié)點(diǎn)，此時(shí)任務(wù)發(fā)布公司和諸多眾包參與者構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)特征(見圖3)。眾包活動(dòng)緣起于公司發(fā)布眾包任務(wù)，諸多參與者參與競爭完成任務(wù)。任務(wù)發(fā)布公司是眾包網(wǎng)絡(luò)形成的始發(fā)節(jié)點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)，任務(wù)發(fā)布公司消失，任務(wù)也隨即消失，眾包參與者便不復(fù)存在；而一兩個(gè)甚至多個(gè)參與者離開任務(wù)的參與，以任務(wù)發(fā)布公司為中心節(jié)點(diǎn)、參與者為周邊節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)仍然存在。圖4中體現(xiàn)的是任務(wù)發(fā)布公司參與多個(gè)眾包中介平臺(tái)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。任務(wù)發(fā)布公司離開一兩個(gè)平臺(tái)并不影響網(wǎng)絡(luò)的存在。

圖3　眾包星型網(wǎng)絡(luò)(任務(wù)發(fā)布公司為中心節(jié)點(diǎn)，周邊節(jié)點(diǎn)為眾包參與者)

圖4　眾包星型網(wǎng)絡(luò)(任務(wù)發(fā)布公司為中心節(jié)點(diǎn)，周邊節(jié)點(diǎn)為眾包中介)

(2)眾包平臺(tái)與眾包參與者、任務(wù)發(fā)布公司構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)的特征(分別見圖5、圖6)。眾包中介被視為星型網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)，參與者為周邊節(jié)點(diǎn)。眾包平臺(tái)上有大量的參與者在眾包中介平臺(tái)上工作，大量的任務(wù)發(fā)布公司在眾包平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)需求。在眾包平臺(tái)上，一個(gè)甚至多個(gè)的參與者或者任務(wù)發(fā)布公司自由進(jìn)出眾包平臺(tái)。眾包平臺(tái)的主導(dǎo)作用，即參與者對眾包平臺(tái)的依賴體現(xiàn)在眾包平臺(tái)是為參與者提供工作任務(wù)的平臺(tái)；另外，眾包平臺(tái)是為任務(wù)發(fā)布公司尋找完成任務(wù)服務(wù)的中介。

圖5　眾包星型網(wǎng)絡(luò)(眾包平臺(tái)為中心節(jié)點(diǎn)，周邊節(jié)點(diǎn)為眾包參與者)

圖6　眾包星型網(wǎng)絡(luò)(眾包平臺(tái)為中心節(jié)點(diǎn)，周邊節(jié)點(diǎn)為任務(wù)發(fā)布公司)

(3)眾包參與者分別和任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)的特征。圖7表示以眾包參與者為網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)，任務(wù)發(fā)布公司為周邊節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的星型網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)眾包參與者可能同時(shí)參與多項(xiàng)任務(wù)，即同時(shí)與多個(gè)任務(wù)發(fā)布公司關(guān)聯(lián)，與一兩個(gè)任務(wù)發(fā)布公司關(guān)系終止，并不影響網(wǎng)絡(luò)的存在。圖8是眾包參與者為中心節(jié)點(diǎn)，眾包中介為周邊節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)的是同一個(gè)眾包參與者可能同時(shí)在不同眾包平臺(tái)上工作，參與者終止在某一平臺(tái)的工作不影響網(wǎng)絡(luò)的存在。

圖7　眾包星型網(wǎng)絡(luò)(眾包參與者為中心節(jié)點(diǎn)，任務(wù)發(fā)布公司為周邊節(jié)點(diǎn))

圖8　眾包星型網(wǎng)絡(luò)(眾包參與者為中心節(jié)點(diǎn)，眾包中介為周邊節(jié)點(diǎn))

總之，眾包局部網(wǎng)絡(luò)的特征具有星型網(wǎng)絡(luò)的特征，如任務(wù)發(fā)布公司與眾包參與者構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)(眾包局部網(wǎng)絡(luò))和眾包中介與參與者構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)(眾包局部網(wǎng)絡(luò))。當(dāng)分別以任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介、眾包參與者為眾包網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)時(shí)，兩兩關(guān)系構(gòu)成的眾包局部網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)的特征：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與周邊節(jié)點(diǎn)相互依賴，周邊節(jié)點(diǎn)依賴關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)而存在，而某個(gè)周邊節(jié)點(diǎn)的消失并不影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的存在。

3.綜合型眾包網(wǎng)絡(luò)

綜合型網(wǎng)絡(luò)是項(xiàng)目導(dǎo)向型(圖1c)，網(wǎng)絡(luò)中各成員結(jié)合成錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，一兩個(gè)成員之間的關(guān)系斷裂并不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的消失。綜合型網(wǎng)絡(luò)下，各成員的相互依賴度最小，他們之間形成的關(guān)系是一種更為靈活、動(dòng)態(tài)的結(jié)合關(guān)系。綜合型眾包網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是眾包參與者、任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介相互之間構(gòu)成的錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。眾包模式下的整體網(wǎng)絡(luò)具有綜合型網(wǎng)絡(luò)的典型特征：眾包網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，無數(shù)個(gè)企業(yè)和參與者通過平臺(tái)發(fā)生關(guān)聯(lián)，一個(gè)或多個(gè)參與者或企業(yè)進(jìn)入或退出平臺(tái)不影響眾包平臺(tái)的運(yùn)營。綜合型網(wǎng)絡(luò)描繪了整個(gè)眾包網(wǎng)絡(luò)的特征(見圖9)，即眾包網(wǎng)絡(luò)可以是無限多個(gè)眾包參與者、無數(shù)任務(wù)發(fā)布公司與一個(gè)或多個(gè)眾包中介因任務(wù)而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系包括：

(1)眾包平臺(tái)上的參與者社區(qū)中，參與同一任務(wù)或不同任務(wù)的參與者之間構(gòu)成的關(guān)系；

(2)眾包任務(wù)發(fā)布公司之間相互學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流等構(gòu)成的關(guān)系；

(3)參與者與任務(wù)發(fā)布公司構(gòu)成的雇傭關(guān)系，即任務(wù)發(fā)布公司發(fā)出任務(wù)需求，參與者參與完成任務(wù)，獲得任務(wù)發(fā)布公司提供的報(bào)酬；

(4)參與者在不同的眾包平臺(tái)工作，與不同的眾包平臺(tái)之間構(gòu)成的關(guān)系；

(5)任務(wù)發(fā)布公司與諸多參與者之間構(gòu)成的關(guān)系，即參與者競標(biāo)任務(wù)發(fā)布公司發(fā)布的任務(wù)項(xiàng)目；

(6)任務(wù)發(fā)布公司在多個(gè)眾包平臺(tái)發(fā)布任務(wù)需求，與眾包平臺(tái)之間構(gòu)成的關(guān)系；

(7)眾包平臺(tái)與諸多參與者、任務(wù)發(fā)布公司產(chǎn)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，即眾包平臺(tái)充當(dāng)中介的角色，是實(shí)現(xiàn)任務(wù)發(fā)布公司尋求任務(wù)完成者與參與者具備完成任務(wù)能力匹配的橋梁。

圖9　眾包綜合型網(wǎng)絡(luò)

總之，鏈型網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了眾包模式下任務(wù)發(fā)布公司、中介、參與者(社區(qū))是眾包活動(dòng)中不可或缺的三個(gè)主體要素，同時(shí)也體現(xiàn)了任務(wù)發(fā)布公司有任務(wù)需求，在眾包平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)，參與者參與、接受任務(wù)的基本眾包運(yùn)營過程。局部眾包網(wǎng)絡(luò)具有星型網(wǎng)絡(luò)的特征：星型網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是分別以任務(wù)發(fā)布公司、中介、參與者為研究視角的局部眾包網(wǎng)絡(luò)特征。綜合型網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了眾包網(wǎng)絡(luò)的整體特征——眾包模式下綜合型網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是參與者之間，任務(wù)發(fā)布公司之間，參與者與諸多任務(wù)發(fā)布公司、參與者與多個(gè)眾包平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司與諸多參與者、任務(wù)發(fā)布公司與多個(gè)眾包中介之間，以及眾包參與者、眾包平臺(tái)、任務(wù)發(fā)布公司三者之間構(gòu)成的動(dòng)態(tài)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。

(二)虛擬組織網(wǎng)絡(luò)生命周期

網(wǎng)絡(luò)生命周期理論認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)也會(huì)經(jīng)歷從形成到衰落的發(fā)展過程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系是基于長期關(guān)系還是短期關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)分為長期協(xié)作(指供應(yīng)鏈關(guān)系)和短期協(xié)作(指虛擬組織關(guān)系)生命周期[8]。虛擬組織通常指的是合法獨(dú)立的伙伴之間動(dòng)態(tài)協(xié)同的方式[9]。這種虛擬組織不是基于固定、持續(xù)、長期的合作關(guān)系，而是合作伙伴之間因?yàn)槎虝汉贤P(guān)系、伙伴關(guān)系結(jié)合而成的公司網(wǎng)絡(luò)。因此，眾包網(wǎng)絡(luò)具有虛擬組織網(wǎng)絡(luò)的靈活性和互惠性特征，其生命周期特征如圖10[8]所示。

圖10　虛擬組織網(wǎng)絡(luò)生命周期

從圖10中可以看出，虛擬組織網(wǎng)絡(luò)生命周期可分為三個(gè)階段：形成階段(initiation phase)、運(yùn)行階段(operation phase)和解體階段(dissolution phase)。眾包虛擬網(wǎng)絡(luò)的生命周期見圖11。

圖11　 眾包網(wǎng)絡(luò)生命周期

圖11中圓點(diǎn)代表網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，可以是眾包參與者、任務(wù)發(fā)布公司或者眾包中介。在眾包網(wǎng)絡(luò)開始形成之前，各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)并無關(guān)聯(lián)。眾包網(wǎng)絡(luò)開始階段，網(wǎng)絡(luò)部分節(jié)點(diǎn)開始形成鏈接；眾包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行階段，各節(jié)點(diǎn)都有鏈接構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)解體后階段，各節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)局部解開；網(wǎng)絡(luò)解體后，各節(jié)點(diǎn)無關(guān)聯(lián)。

(1)眾包網(wǎng)絡(luò)開始階段。任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介和眾包參與者因?yàn)橐豁?xiàng)任務(wù)而聯(lián)系在一起，當(dāng)眾包任務(wù)在平臺(tái)上發(fā)布后，參與者參與任務(wù)投標(biāo)。公司、眾包中介、參與者之間形成暫時(shí)相互承諾的虛擬組織網(wǎng)絡(luò)(眾包網(wǎng)絡(luò))。

(2)眾包參與者完成任務(wù)、提交任務(wù)、參與中標(biāo)過程，眾包中介參與任務(wù)完成過程管理，公司參與評選眾包任務(wù)為眾包網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行階段。

(3)眾包任務(wù)結(jié)束，參與者中標(biāo)獲得獎(jiǎng)金或無中標(biāo)。公司、眾包中介和參與者之間的聯(lián)系因任務(wù)的完成而終結(jié)，眾包網(wǎng)絡(luò)解體。

三個(gè)網(wǎng)絡(luò)主體因下一項(xiàng)眾包任務(wù)而集結(jié)成新的眾包網(wǎng)絡(luò)。在眾包網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有無數(shù)的眾包任務(wù)，公司、眾包中介、眾包參與者因?yàn)槿蝿?wù)而結(jié)成無數(shù)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，公司、眾包參與者因?yàn)榘l(fā)布任務(wù)和接受任務(wù)自由進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)，完成尋求任務(wù)和任務(wù)資源的匹配。眾包網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的是無數(shù)因任務(wù)鏈接而成的網(wǎng)絡(luò)。

(三)網(wǎng)絡(luò)要素

Karlsson認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是人、物各種要素結(jié)合而成的相互關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)由參加主體、資源、活動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成[10]，見圖12(根據(jù)Karlsson(2003)網(wǎng)絡(luò)視角表格整理繪制)。網(wǎng)絡(luò)中的參加主體可以是個(gè)人也可以是組織，參加主體掌握了人力、物力和財(cái)力資源并且掌握從事活動(dòng)的知識。在網(wǎng)絡(luò)中，參加主體通過參加活動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源的流動(dòng)。

圖12　參與者、資源和活動(dòng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)

從圖12可以看出，節(jié)點(diǎn)通常是有知識、控制資源、具備從事活動(dòng)能力的參與主體?；顒?dòng)可以使資源在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行跨組織交換?；顒?dòng)參與主體(節(jié)點(diǎn))、資源和活動(dòng)以及他們之間的相互關(guān)系構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。

眾包網(wǎng)絡(luò)是眾包網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，即任務(wù)發(fā)布公司、參與者和眾包平臺(tái)資源交換、互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)(見圖13)。任務(wù)發(fā)布公司掌握財(cái)力資源，發(fā)布任務(wù)，為完成任務(wù)的人支付獎(jiǎng)勵(lì)；參與者是完成眾包任務(wù)的重要人力資源，他們具有智力和體力資源；眾包平臺(tái)是整合任務(wù)發(fā)布公司和參與者的中介，掌握平臺(tái)資源和眾包管理資源。參與者、公司、眾包平臺(tái)通過眾包活動(dòng)交換各自擁有的資源，獲得所需資源，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。

圖13　眾包網(wǎng)絡(luò)資源交換

(四)網(wǎng)絡(luò)層次

網(wǎng)絡(luò)的研究可以從組織內(nèi)部(intra-organizational)、組織層面(organizational)和跨組織(inter-organizational)層面進(jìn)行研究[11]。Gilbert(2003)把網(wǎng)絡(luò)分為以下四個(gè)層次的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)[12]：

(1)公司內(nèi)部個(gè)人網(wǎng)絡(luò)主體，例如不同部門的個(gè)人之間；

(2)公司內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)，例如公司部門之間；

(3)公司之間的跨組織網(wǎng)絡(luò)；

(4)組織機(jī)構(gòu)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)，例如網(wǎng)絡(luò)之間。

眾包平臺(tái)內(nèi)，任務(wù)發(fā)布公司、中介、參與者三大主體具有不同的網(wǎng)絡(luò)層次特征，任務(wù)發(fā)布公司之間、任務(wù)發(fā)布公司與中介之間、參與者之間、參與者與任務(wù)發(fā)布公司之間、參與者與中介之間構(gòu)成具有不同特征的層次網(wǎng)絡(luò)。借鑒Gilbert(2003)[12]對協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的劃分，將眾包網(wǎng)絡(luò)分為以下幾個(gè)層次：

(1)組織內(nèi)部個(gè)人網(wǎng)絡(luò)層次。眾包網(wǎng)絡(luò)中的組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括：①任務(wù)發(fā)布公司不同部門人與人之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)；②眾包平臺(tái)可視為組織，眾包平臺(tái)公司各部門人員之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)；③當(dāng)眾包參與者為公司(非個(gè)人參與者)時(shí)，該公司各部門人員之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

(2)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)層次。組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)指的是公司部門之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，眾包網(wǎng)絡(luò)中組織網(wǎng)絡(luò)包括：①任務(wù)發(fā)布公司各部門之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)；②眾包平臺(tái)公司各部門之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)；③眾包參與競標(biāo)公司(非個(gè)人參與者)各部門之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

(3)跨組織網(wǎng)絡(luò)層次。跨組織網(wǎng)絡(luò)層次指的是跨越組織邊界的網(wǎng)絡(luò)。眾包跨組織層次網(wǎng)絡(luò)指的是任務(wù)發(fā)布公司之間，參與競標(biāo)公司之間，任務(wù)發(fā)布公司與中介、參與競標(biāo)公司與中介、任務(wù)發(fā)布公司與參與競標(biāo)公司兩者之間構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

(4)網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)層次。眾包網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)層次指的是跨眾包平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)，眾包網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)層次具有動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性，包括以下內(nèi)容：①某個(gè)眾包平臺(tái)上的參與者在該平臺(tái)與其他參與者、任務(wù)發(fā)布公司、該平臺(tái)結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)與同一個(gè)參與者在另一個(gè)眾包平臺(tái)上結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系；②某個(gè)眾包平臺(tái)上的任務(wù)發(fā)布公司與其他任務(wù)發(fā)布公司、參與者、該平臺(tái)結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)與同一個(gè)任務(wù)發(fā)布公司在另一個(gè)眾包平臺(tái)上結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系。

四、結(jié)語

本文綜合眾包網(wǎng)絡(luò)理論來源、各種網(wǎng)絡(luò)理論，抽象出眾包網(wǎng)絡(luò)的共同特征，并給出眾包網(wǎng)絡(luò)的定義。定義是提示概念和名詞所表達(dá)的共同屬性(即內(nèi)涵)的邏輯方法[13]。

眾包網(wǎng)絡(luò)是任務(wù)發(fā)布公司、眾包中介、眾包參與者(個(gè)人或團(tuán)隊(duì))之間利用各自所擁有的財(cái)力、物力和人力等資源，通過眾包任務(wù)聯(lián)系在一起，各個(gè)主體之間在眾包活動(dòng)中相互依賴、互動(dòng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)其資源共享、交換和互補(bǔ)，互惠互利的短暫、動(dòng)態(tài)、多層次的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)；該網(wǎng)絡(luò)隨著眾包任務(wù)的開始而形成，任務(wù)的結(jié)束而解體。

眾包網(wǎng)絡(luò)定義是否清晰明確，關(guān)系到與眾包網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題研究的可信度和深度。眾包網(wǎng)絡(luò)定義影響到與眾包網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的研究，它為研究眾包網(wǎng)絡(luò)成員在完成眾包任務(wù)過程中的關(guān)系、互動(dòng)機(jī)理，以及此類關(guān)系、互動(dòng)機(jī)理對眾包結(jié)果產(chǎn)生的影響奠定了理論基礎(chǔ)。同時(shí)，眾包網(wǎng)絡(luò)定義的形成是研究眾包網(wǎng)絡(luò)商業(yè)生態(tài)圈、規(guī)避眾包活動(dòng)中因活動(dòng)主體(網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn))不信任關(guān)系而引起的眾包風(fēng)險(xiǎn)的重要一環(huán)。

眾包網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和定義研究是眾包網(wǎng)絡(luò)相關(guān)研究的開始。學(xué)者根據(jù)不同的研究需求，對眾包定義將會(huì)有不同角度的詮釋。其他眾包網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)研究，諸如眾包網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)的關(guān)系、互動(dòng)過程等方面的實(shí)證研究有利于豐富、充實(shí)眾包網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵和外延。在清晰界定眾包網(wǎng)絡(luò)的前提下，對眾包網(wǎng)絡(luò)的實(shí)證研究是未來眾包網(wǎng)絡(luò)研究的方向。

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中圖分類號:F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1671-7031(2016)02-0024-07

作者簡介：林素芬(1979-)，女，博士，講師；E-mail:linsf123@163.com

收稿日期：2015-11-03