全球化思考，本土化執(zhí)行—AUTOMAN大師鈑噴持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值

2016年8月14日至21日，AUTOMAN大師鈑噴CEO柳青及團(tuán)隊(duì)一行5人在加拿大多倫多Fix Auto運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)及店面考察。在全球最大事故車(chē)維修連鎖集團(tuán)Fix Auto參加培訓(xùn)與考察，讓AUTOMAN大師鈑噴團(tuán)隊(duì)深入了解了國(guó)外DRP(直接維修項(xiàng)目)的運(yùn)作模式，對(duì)整個(gè)Fix Auto加盟經(jīng)營(yíng)理念、加盟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、公司管理、廣宣方式等有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。本著全球化思考，本土化執(zhí)行的理念，AUTOMAN大師鈑噴將持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

此次AUTOAMN大師鈑噴與Fix Auto的合作會(huì)為已經(jīng)加盟和將要加盟的盟友提供更多品牌附加值。在A(yíng)UTOMAN大師鈑噴連鎖品牌擁有全球領(lǐng)先鈑噴維修技術(shù)和設(shè)備的前提下，本次合作Fix Auto將為AUTOMAN大師鈑噴引入國(guó)際品牌供應(yīng)商，使AUTOMAN大師鈑噴真正做到物美價(jià)廉。Fix Auto在全球堅(jiān)持做到同一名稱(chēng)、同一品牌、同一方向，與AUTOMAN大師鈑噴的品牌理念不謀而合。國(guó)外保險(xiǎn)意識(shí)和事故推修已經(jīng)很成熟，加盟企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，通過(guò)加盟體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一以及定損軟件和各種管理工具的強(qiáng)化，通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，可以得到更多的保險(xiǎn)推修資源。

作為AUTOAMN大師鈑噴項(xiàng)目落地的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)管理部有著重要的崗位職責(zé)和目標(biāo)。如何提高績(jī)效、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升團(tuán)隊(duì)效率，從而獲得盈利是維修企業(yè)共同關(guān)注的。DRP體系中保險(xiǎn)公司最關(guān)注的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果可靠透明、可信賴(lài)。

為了實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和加盟店增加盈利的訴求，AUTOAMN大師鈑噴項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極采用SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)支持，提升落地團(tuán)隊(duì)技能，推動(dòng)整個(gè)加盟網(wǎng)絡(luò)內(nèi)SOP標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)涵蓋以下三個(gè)方面：第一，利用HUB 和Dashboard等工具軟件提升績(jī)效，可對(duì)周期時(shí)間、凈推薦值、平均維修成本、原廠(chǎng)配件占比等維修數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，并形成KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))結(jié)果、保險(xiǎn)公司報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表、NPS/CSI報(bào)表，從而根據(jù)結(jié)果進(jìn)行客戶(hù)追蹤和執(zhí)行方案追蹤。保險(xiǎn)公司可根據(jù)HUB和Dashboard軟件上的結(jié)果，監(jiān)測(cè)和審查定損，控制定損質(zhì)量，從而確保結(jié)果統(tǒng)一、透明，值得信賴(lài)。第二，培訓(xùn)方面，AUTOMAN大師鈑噴實(shí)行四大崗位培訓(xùn)，其中包括店長(zhǎng)、鈑金主管、噴漆主管及客服主管，從而進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)、工藝、市場(chǎng)宣傳、客戶(hù)體驗(yàn)等方面的提升，推動(dòng)AUTOMAN大師鈑噴運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)4S集團(tuán)、維修廠(chǎng)和美容裝潢店SOP標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。第三，AUTOMAN大師鈑噴實(shí)行月度績(jī)效考核、90天項(xiàng)目落地考察及區(qū)域績(jī)效會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程管理進(jìn)行績(jī)效考核，通過(guò)分析業(yè)績(jī)，給出建議，更新運(yùn)營(yíng)方案。90天落地檢查，重點(diǎn)關(guān)注維修質(zhì)量、客戶(hù)體驗(yàn)、品牌標(biāo)準(zhǔn)以及盈利能力，根據(jù)考察結(jié)果，為加盟店提出改進(jìn)建議。另外，AUTOMAN大師鈑噴不定期地開(kāi)展區(qū)域績(jī)效會(huì)議，以車(chē)間參觀(guān)、同行評(píng)估、圓桌會(huì)議等方式分享提升盈利能力和績(jī)效的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)業(yè)務(wù)提升而進(jìn)行相關(guān)的計(jì)劃安排。

通過(guò)學(xué)習(xí)并結(jié)合AUTOMAN大師鈑噴在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，市場(chǎng)部對(duì)工作也有了新的規(guī)劃。首先要對(duì)AUTOMAN大師鈑噴品牌加大廣宣，提高客戶(hù)品牌認(rèn)知度。通過(guò)參加展會(huì)，提升品牌形象和展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力；通過(guò)媒體投放，展示AUTOMAN大師鈑噴的發(fā)展與進(jìn)步，提升品牌美譽(yù)度。AUTOMAN大師鈑噴即將新增加盟委員會(huì)，推動(dòng)大區(qū)域的整體宣傳，包括電視、網(wǎng)絡(luò)等形式，強(qiáng)化品牌意識(shí)。維護(hù)好已加盟企業(yè)的利益也是市場(chǎng)部尤為重要的工作。為加盟店提供最新的AUTOMAN大師鈑噴動(dòng)態(tài)新聞，可以豐富各加盟店的自媒體平臺(tái)；幫助盟店進(jìn)行VI改造，對(duì)于剛加盟的店，分為整體改造和嵌入式改造。加盟店加盟AUTOMAN大師鈑噴的目的是想引進(jìn)有國(guó)外工藝的鈑金特色品牌，提升企業(yè)形象，因此AUTOMAN大師鈑噴做到項(xiàng)目嚴(yán)格改造，外立面和接待大廳的VI嵌入嚴(yán)格執(zhí)行，提供給加盟店改造方案，以達(dá)到VI嵌入的目的。對(duì)于嵌入式改造的門(mén)店，建議改造項(xiàng)目要在堅(jiān)持改造原則的前提下以最小的成本嵌入AUTOMAN大師鈑噴的VI。店面VI改造前必須將所有改造項(xiàng)目做效果圖和材質(zhì)標(biāo)明報(bào)總部審核后方能執(zhí)行。

店面改造驗(yàn)收結(jié)束后，在開(kāi)業(yè)部分AUTOMAN大師鈑噴會(huì)提供開(kāi)業(yè)活動(dòng)的策劃方案或活動(dòng)方案。對(duì)于有策劃能力的店，可以提供AUTOMAN大師鈑噴公司網(wǎng)站和微官網(wǎng)的宣傳。對(duì)于需要總部協(xié)助的店，提供開(kāi)業(yè)活動(dòng)參考方案，或者開(kāi)業(yè)月的活動(dòng)參考方案。對(duì)于已經(jīng)加盟的店，市場(chǎng)部工作分為年限內(nèi)維護(hù)和全國(guó)市場(chǎng)廣宣的活動(dòng)牽引。年限內(nèi)市場(chǎng)工作及品牌維護(hù)要做到：加盟店全年市場(chǎng)活動(dòng)的審核與建議；AUTOMAN大師鈑噴最新動(dòng)態(tài)的提供，增強(qiáng)新聞性；加盟店年會(huì)的運(yùn)作。其實(shí)，本次多倫多培訓(xùn)的收獲之一就是做一個(gè)全國(guó)市場(chǎng)廣宣的活動(dòng)牽引，最大化品牌廣宣效應(yīng)。組織架構(gòu)起一個(gè)加盟委員會(huì)，對(duì)加盟店收取每年的品牌宣傳費(fèi)，總部以一定的比例同樣出資，建立品牌宣傳基金，由市場(chǎng)部牽頭策劃，根據(jù)市場(chǎng)分布做大型的廣宣，如廣播、電視等形式的宣傳，費(fèi)用支出必須由委員會(huì)投票表決，公正透明地做到最大化品牌宣傳效力。

通過(guò)此次培訓(xùn)，AUTOMAN大師鈑噴有了更完整的部門(mén)體系概念，借鑒Fix Auto的成熟體系，將Fix Auto各項(xiàng)軟件、信息化的資源引入運(yùn)行，AUTOMAN大師鈑噴將快速高效地成長(zhǎng)發(fā)展，形成更完善、更符合中國(guó)特色的加盟連鎖運(yùn)營(yíng)體系，歡迎更多志同道合的伙伴加入AUTOMAN大師鈑噴。

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