于璐

摘 要 隨著信息化時代的不斷發(fā)展，我國已進入了4G時代，各種高科技產(chǎn)品層出不窮，智能手機的運用更是廣泛，各種APP軟件不斷上線，豐富了我們的日常生活，尤其是微博，微信的出現(xiàn)，使得我們進入了“微”媒體的時代，“微”媒體的到來，更是為我們創(chuàng)造了足不出戶就可以知曉天下事的平臺，同時還衍生出了一種新型的經(jīng)營模式——微商的出現(xiàn)，可以說微商的出現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)接地氣的一種表現(xiàn)，它使得互聯(lián)網(wǎng)真正的走進了我們的家庭生活中，與我們的生活變得那么息息相關，不再是那么遙不可及。但與此同時，新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也存在著諸多的問題，規(guī)范還不是很健全，漏洞百出，需要我們不斷在實踐中摸索，尋找解決方案。因此，本文將從微商概述，微商的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題和微商的解決措施來論述“微”媒體時代背景下微商發(fā)展的法律治理與道德規(guī)范。

【關鍵詞】微商；法律治理；道德規(guī)范

2013 年，微商開始在移動電子商務市場出現(xiàn)并迅速崛起，微信已經(jīng)從一種社交軟件逐漸變成營銷軟件，各種化妝品護膚品、衣服、飾品的銷售信息越來越多，把朋友圈變成生意圈的人越來越多，微商開始成為年輕人青睞的新型創(chuàng)業(yè)方式。目前從事微商的人看來，以年輕群體為主，其中又以年輕白領和大學生群體居多。他們在自己的微博、微信等社交媒體上展示、售賣商品，甚至自己親試商品，把自己的“朋友圈”變成了“生意圈” 。

在短短的兩年多時間內(nèi)，微商的人數(shù)在不斷上漲，目前為止已有五億人在使用微信這一軟件，而且微商的人數(shù)在其中占大多數(shù)，一些明星也紛紛加入，“明星效應”隨即而來，隨著微商的人數(shù)在不斷上漲，針對規(guī)范微商的運營機制還沒有明確的條例，相關部門的專家，學者對其的研究還處于空白階段，因此，加強微商的管理機制是勢在必行的。

1 微商的概述

1.1 微商的興起

1.1.1 微商的概念

《中國化妝品微商標準 （ 執(zhí)行草案） 》中給微商在概念上作廣義和狹義之分： 狹義的微商指的是依托騰訊公司出品的移動互聯(lián)網(wǎng)社交運用“微信”平臺所展開的各種商業(yè)活動； 廣義上的微商則不單單局限于微信，泛指依托移動互聯(lián)網(wǎng)，運用各種個人或企業(yè)應用終端，如微信、微博、手機 QQ、微店、有贊商城等，或通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術自行開發(fā)具移動電商或社交屬性的工具，所開展的各種商業(yè)活動 。從概念可以看出，微商是在自己的朋友圈介紹自己的產(chǎn)品信息，傳遞內(nèi)容，它不需要實體店面，節(jié)約了租金，甚至不用囤貨，發(fā)幾組朋友圈，就可以告訴顧客你賣的是什么產(chǎn)品，同時，它也不像淘寶、京東這些大型的平臺，入駐的規(guī)模會有一定的限制，加入微商，只需要一部智能手機，一個微信軟件，就可以輕輕松松做老板，無年齡，性格，學歷的要求，因此，微商的出現(xiàn)是很符合“兩創(chuàng)時代”的步伐的，同時，也是解決大學生就業(yè)問題，實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的良好契機。微商不僅只對于個人，一些企業(yè)也會借助微信這一平臺，建立微信公眾號，宣傳自己的產(chǎn)品信息，采取掃描二維碼等方式進行關注。

1.1.2 微商發(fā)展的歷史背景

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，微商的出現(xiàn)可以說是其接地氣的一種表現(xiàn)，從2013年起微商的出現(xiàn)到2014年的迅速發(fā)展以及2015年人數(shù)的激漲，2016年會是微商更加熱門的一年，它已經(jīng)不是個別的群體，它也正在以其迅猛的發(fā)展，逐漸在形成這一行業(yè)的大軍隊伍，它的出現(xiàn)也是必然性與偶然性的結合。

在經(jīng)濟方面上來說，移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，平板電腦，智能手機的智能化時代到來，網(wǎng)上購物的形式越來越突出，足不出戶，人們就可以采購到自己心儀的產(chǎn)品，極大的方便了人們的生活，同時，采取網(wǎng)上購物的形式，其價格還會比實體店低幾成，非常符合廣大消費者的消費水準。微商的出現(xiàn)是非常符合消費者的消費理念的，他們的價格一般都是低于實體店鋪的，同時他們也與淘寶、天貓開展價格戰(zhàn)，其價格的優(yōu)勢吸引力不少的消費者，不僅如此，一些微商通過搜索附近的人使其成為自己的客戶，消費者可以很快的得到商品，商品也是正品，價格又是低價，可以說是一種不錯的選擇。

在技術方面上來說，電子技術得到了迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)手機到智能手機的發(fā)展，為各種APP的創(chuàng)造提供了平臺，這些軟件的出現(xiàn)，為我們的購物帶來了很大的便利，微商借助其優(yōu)越性的條件，為這個龐大的隊伍帶來其發(fā)展的穩(wěn)定性。

在政策方面上來說，國家新出臺的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策，大力鼓舞廣大年輕人以及大學生樹立創(chuàng)業(yè)的理念，但是創(chuàng)業(yè)，畢竟是要面對一些復雜的情況，比如說資金問題，微商的出現(xiàn)，可以為廣大年輕人提供了廣闊的平臺，它沒有資金的限制，也沒有任何學歷的要求，只要你每天花時間上網(wǎng)，就可以經(jīng)營，尤其現(xiàn)在有很多人都是“低頭族”，在玩手機的同時又可以輕松掙到錢，一舉兩得的事情，廣大年輕人也很是樂于嘗試的。

2 微商的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題

2.1 微商的發(fā)展現(xiàn)狀

微商的起步時間雖然不長，但是其規(guī)模，人數(shù)卻在不斷的壯大，但是在這些繁榮景象的背后，卻存在著微商市場的市場的混亂以及對熟人關系的正常交流問題。微商者的朋友圈，就相當于實體店面，打造實體店面需要裝修的精致，而且還要吸引人，服務態(tài)度要良好，微商者的朋友圈里，每天都會發(fā)一些產(chǎn)品的信息，以及他們賣出商品后的收單費，朋友圈打造的越好，才會吸引消費者的關注。

微商的發(fā)展所采取的形式也是多樣的，有O2O的形式，也有C2C的形式，也有代理的形式，甚至一些比較大型的廠家也走微商的路線。比較典型的則要屬韓束公司了，可以說韓束公司走的路線可以定義為“全民微商”，“全民微商”，顧名思義，每個人都有可能成為其代理，韓束公司建立了公眾APP——極享平臺，公眾只要通過搜索這個軟件下載并進行注冊，就可以購買韓束旗下的產(chǎn)品，此平臺中有一個升級為賣家的版塊，只要點開那個版塊，上傳自己的身份信息，經(jīng)過審核，就可以成為其韓束代理，還會有屬于自己的極享微店，即使你只是名義代理，不從事微商，再次購買韓束的產(chǎn)品，扔可以按照代理的價格買到產(chǎn)品，讓消費者感到實惠所在。除此之外，一些個人也會利用自己的朋友圈發(fā)一些產(chǎn)品的信息進行宣傳。

可見微商的發(fā)展還是魚龍混雜的局面，產(chǎn)品的好壞層次不齊，微商的大小也出入有差別，而且多采取的是“社交+電商”的形式進行銷售，電子商務的發(fā)展在微商這塊還是很不完善的，存在著諸多的漏洞，需要不斷的發(fā)展與完善。

2.2 微商存在的問題

針對微媒體中形形色色的微商，讓消費者感到便利的同時，也為消費者帶來了許多的煩惱。微商的監(jiān)管不嚴，產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后難等也成為消費者關注的焦點，因此，嚴格規(guī)范微商的監(jiān)管是勢在必行的。

首先就微商涉及的種類多種多樣來看，微商的入門是非常容易的，只要一部手機，一個微信社交軟件就可以輕松成為賣家，沒有任何資金的限制。在C2C這種模式的經(jīng)營電商中，淘寶網(wǎng)是典型，但是淘寶的入門門檻是有嚴格的限制的，并不是簡簡單單就可以加入的，首先它需要嚴格的審核機制，上傳個人的身份信息等一系列證明，再經(jīng)過相關部門的審核，才會獲得資格開設網(wǎng)店，而微商沒有明確的限定，只要一個手機號就可以申請微信號，而且一個手機號可以多次進行申請，沒有限定，這就大大為從事微商的人提供了平臺，好多不法分子也會利用這個漏洞進行一系列非法活動。

其次就是其針對的消費者人群，在微媒體這個平臺，涉及到的人群無非就是熟人與陌生人。微商者一般是從賣熟人開始的，出于熟人的關系，加之對其的信任，一般會很快答應購買，也相信會購買，但熟人的發(fā)展路線是有限的，一個微信號的上限人數(shù)是5000人，一個即使交際良好的人，不是知名的企業(yè)家，恐怕也很少有人能把熟人關系發(fā)展到這么多，因此，緊靠自己的熟人經(jīng)濟是不行的，于是發(fā)展陌生人成為自己的客戶也是必須的。但是對于這些陌生人客戶，想要要對方相信自己，相對于熟人來說是不容易的，消費者對經(jīng)營者不熟悉，對于其朋友圈發(fā)布的顧客反饋真假性難辨，經(jīng)營者的經(jīng)常刷屏，影響正常的交際，有時還會遭到屏蔽，客源問題是每個微商者所重視的問題。因此，現(xiàn)在市面上會出一些加人的軟件或者一些提供引流的平臺，解決微商的客源問題，但是現(xiàn)在市面上的這些所謂的客源神器，這些增加引流的平臺，是否正規(guī)，是否真的有效，也是沒有機構進行規(guī)范的，微商者可能也會上當受騙，因此，加強微商及附屬產(chǎn)業(yè)的管理是極其有必要的。

再次就是在朋友圈中買東西，其付款機制得不到保障。在付款這點上，做的比較好的是淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)建立了一個支付寶第三方平臺，顧客在購買產(chǎn)品付款后，支付寶此時發(fā)揮的作用相當于銀行的中介功能，支付寶把顧客所花費的錢替買賣雙方進行保管，消費者不會因為到時候得到商品不滿意而無法退款而苦惱，賣家也不會因為得到買家的錢而跑路，從根本上保護了買家的安全和彰顯了賣家的信譽。而微商這個平臺并沒有像支付寶這樣的中介機構，在微信上買東西也多是采取微信支付或者支付寶轉(zhuǎn)賬的形式進行，款項是直接打在了賣家的賬戶上，并沒有像這樣安全的一個平臺，消費者上當受騙的幾率大大增加。

最后是消費者的售后保障難。消費者從微商手里買到的產(chǎn)品如果存在質(zhì)量問題，申請退還的可能性很小。甚至一些賣家就在自己的朋友圈中打出“一經(jīng)出貨，概不退還”的字樣，讓許多消費者受到啞巴吃黃連，有苦說不出的境遇。

2.3 微傳銷的出現(xiàn)

微傳銷，顧名思義，就是微商中也存在了傳銷性質(zhì)的組織。隨著微商隊伍的不斷壯大，一些不法集團就會利用微商的諸多漏洞，進行傳銷性質(zhì)的交易。說到傳銷，最典型的一個詞概括就是“無貨”，傳統(tǒng)的傳銷組織中的人員在從事傳銷活動時，都是通過不斷發(fā)展下線，拉人入會的形式進行，你的下級越多，到時得到的獎勵就會越多，但是針對自己所在公司所銷售的商品卻一無所知，而傳銷組織與微商相結合，打破了傳統(tǒng)的“無貨”的形式，但是其它幾個方面還是很相似的。

2.3.1 微商與傳銷的關系

傳銷作為一種非法活動，是被明令禁止的，他們擾亂社會的安逸，影響國家經(jīng)濟的發(fā)展，使得很多人都深受所害。隨著科學技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡的發(fā)展越來越普及，那么，傳銷又是怎樣與微商相結合的呢？

從2013年微商的起步，到2014年微商的過渡以及2015年微商發(fā)展的高峰，微商的形式也在發(fā)生著微妙的變化，起初做微商，微商者所關注的是有多少人在“買”，而隨著發(fā)展，微商者的觀念發(fā)生了變化，他們開始關心有多少人在“賣”，有買轉(zhuǎn)變?yōu)橘u，為一些傳銷組織提供了可乘之機。

那么，在商圈如此復雜的今天，我們該如何區(qū)分微商與傳銷性微商呢？從他們的形式上可以看出，目前我國微商所采取的形式主要有：微信商戶、微分銷系統(tǒng)、代理模式這三種，其中代理模式是我們常見的微商形式，也是給很多消費者造成困擾的問題，采取代理形式的就一定是傳銷組織嗎？其實不然，區(qū)分微商與傳銷，一句話概括就是其獎金分配制度是否具備金字塔分配，其商品的價格與價值是否成正比。例如，之前在新聞報道中就報道了關于面膜的事件，一盒面膜的市場價為198元，而生產(chǎn)此面膜的成本只需要幾元錢，其價值遠遠小于價格，而且其代理等級不同，所進貨得到的價格也不同，代理級別越高，其進貨價就越低，反之，如果代理級別越低，其進貨價就會越高，所得利潤也會較少，因此，這就是一種呈現(xiàn)的倒金字塔的分配方式，越是底層，其利潤越少，囤貨也會越多，被壓死的就是這一層的人。

2.3.2 微商變傳銷的原因

在這個微商盛起的時代，微商的人數(shù)在與日俱增，一些人為了多賺錢，采取傳銷所采取的形式發(fā)展，因此微商像傳銷的轉(zhuǎn)變也是有原因的。

首先，是最基本原因就是朋友圈的人數(shù)有限。一個微信號的封頂人數(shù)是5000人，起初打造朋友圈所吸引的都是熟人，但是熟人經(jīng)濟圈的范圍也是有限的，為了更好的發(fā)展自己的客源空間，緊靠這些熟人是遠遠不夠的，因此需要多增加一些陌生客源，但是吸引陌生人的注意不是那么容易的，除了每天要發(fā)朋友圈，還要不斷的關注新消息，這樣，所花費的時間成本比較高，所要求的業(yè)績也會較高。

其次，就是傳統(tǒng)刷屏造成了人們的視覺疲勞。朋友圈就相當于自己的實體店，每天需要精心的打理，朋友圈不發(fā)不行，發(fā)的太多了也不行，尤其是對一些陌生人，如果對方在刷自己的朋友圈時，發(fā)現(xiàn)朋友圈中全是些關于商品的東西，不是不看，就是將其屏蔽或刪除。

2.3.3 “微傳銷”的特征

提及“微傳銷”的特征中，首先要說的是收取入門費。這個是多數(shù)微商在起初加入的時候都會遇到的問題，它主要有兩種情況，一種是收取入門費的形式，普遍采用分級代理制度，做代理無需加盟費用，直接購買貨物就可以成為銷售代理；另一種就是商品的價格與價值不符。如果微商中涉及這兩種情況，那么就可能涉嫌傳銷。

其次就是品牌的代理有多個層級，進貨越多，級別會越高，呈現(xiàn)一個級別一個空擋的形式，并且成為代理之后，就可以繼續(xù)發(fā)展下線，尋找新的代理，層級差價得到的收入要遠高于直接銷售，而且商家只關注“賣”不關心“買”。很多組織帶你進入后，只要求你拿貨，不會管你的經(jīng)營狀況，不關心其產(chǎn)品的流通情況。

再次就是銷售者多不關心售后，消費者的追責困難。銷售者只關心自己能賺錢，商品的質(zhì)量及售后不關心，消費者的追責困難，出現(xiàn)有苦說不出的境地。

最后就是虛假推廣。所謂虛假推廣，就是賣家在打造自己的朋友圈時，有一些與消費者的對話內(nèi)容以及收款賬單等可能是假的?，F(xiàn)在在網(wǎng)上輸入微信對話生成器、手機支付截圖生成器，就可以輕松偽造自己的對話記錄以及賬單記錄，還可以選擇運營商，地址的變更，夸大自己產(chǎn)品的功效。

2.3.4 “微傳銷”受騙后的反應

當賣家懷疑或者發(fā)現(xiàn)自己所加入的代理是以一個傳銷組織，受騙后會有兩種反應，一種就是常見的“忍氣吞聲型”，認為錢就打水漂吧，即使受騙，也不能騙人，自己選擇忍氣不說；另一種就是“發(fā)展下線型”，就是你明知道自己已經(jīng)上當受騙了，心里不服氣，覺得掙錢不容易，投入了那么多比較可惜，為了把投進去的錢都掙回來，開始發(fā)展下線，由“受害者”變?yōu)榱恕昂θ苏摺薄?/p>

3 微商發(fā)展的解決措施

從微商的發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，微商的發(fā)展已經(jīng)處于瓶頸期。微商這一新興行業(yè)，作為發(fā)展速度如此之快的新生事物，目前我國對微商的經(jīng)營行為尚無明確專門的法律管理規(guī)范，對于微商監(jiān)管存在空白。這體現(xiàn)了法律對千姿百態(tài)、不斷變化的社會生活的涵蓋性和適應性不可避免地存在一定的局限 。我們要清楚的意識到微商不等同于傳銷，微商也是正規(guī)的經(jīng)營渠道，同時，隨著國家對微商發(fā)展的重視，從2016年開始，每年的5月3日設為微商節(jié)，也為微商正名。

3.1 加強相關的法律制度

微商的發(fā)展趨勢越來越明顯，雖然我國也出臺了《廣告法》 《消費者權益保護法》等法律，其中《消費者權益法》中還明確規(guī)定了對網(wǎng)購的無理由七天退貨，但是對于微商這一新型的形式是否試用，還有待商榷。也就是說，我國針對微商的法律措施還是零，還處在空白階段，一些專家學者對這一領域的研究還處于起步研究階段，還沒有得到具體化發(fā)展。在前不久結束的“兩會”中，就有代表提出議案對微商的治理，強調(diào)如果有人在朋友圈中賣假貨，有可能會被判刑，因此，加強微商的管制，提升微商的素質(zhì)，減少“三無產(chǎn)品”的出現(xiàn)，勢在必行。

3.2 建立正規(guī)的收銀平臺

大型的購物網(wǎng)站如淘寶，京東等，都會建立正規(guī)的收銀機制，買家的經(jīng)濟利益得到了保障，賣家的誠信經(jīng)營也得到了驗證，而微商在收銀這塊就缺少像這樣的中介平臺，微商的收付無非就是支付寶轉(zhuǎn)賬或者微信轉(zhuǎn)賬，一般都是在發(fā)貨前就已經(jīng)將錢打在了對方的戶頭上，至于對方是否發(fā)貨，其商品的質(zhì)量是否良好，收到貨后不滿意可否退款等是不能得到保障的，好多消費者就深深體會到了其不足之處。建立雙方互信的平臺，是及其有必要的。

3.3 提升微商營業(yè)主的準入機制

成為一名微商很簡單，一部智能手機，一個微信APP就可以，但是這個行業(yè)魚龍混雜，形形色色的人都有，還會有一些不法分子趁著微商的管理機制的漏洞，從事一些非法活動，污染了微商這個群體，因此，加強微商從業(yè)者的準入制度是及其必要的，這樣也可以提升微商中產(chǎn)品的質(zhì)量，也能保障消費者的權益，規(guī)范微商這個行業(yè)市場的發(fā)展。

3.4 微信后臺加強完善

目前的微信的發(fā)展還是不發(fā)達的，在某些方面是沒有限制的，例如一個手機號不止可以申請一個微信號，只要將原來的手機號進行解綁，仍然可以申請新的微信號，不僅如此，一些微商者為了宣傳自己的產(chǎn)品，每天所發(fā)布的朋友圈曬單等內(nèi)容并非全是自己的，也會復制他人的，因此為一些軟件開發(fā)者創(chuàng)造了平臺，微信多開軟件，微信一件轉(zhuǎn)發(fā)軟件等紛紛涌向市場，嚴重阻礙了其正版微信的發(fā)展，因此，對這些軟件制造者予以警告也是很有必要的。同時為把微商這項藍海事業(yè)發(fā)展好，在其互聯(lián)網(wǎng)、物流、運營商建立應有的責任方面都應該加強合作，出臺相應的措施，把這項互聯(lián)網(wǎng)+思維的藍海事業(yè)發(fā)展好。

3.5 微商個體戶加強個人的道德規(guī)范

作為微商的個體經(jīng)營者，一定要樹立誠信經(jīng)營的理念，堅持正義，不賣假貨，不欺騙消費者的原則，誠信經(jīng)營。一定要把德放在經(jīng)營的首要方面，努力提升個人的素質(zhì)，良好的態(tài)度服務于群體，做一名賣好貨，講誠信，憑良心的專業(yè)微商從業(yè)人員。

4 結語

當今的中國講求的是兩創(chuàng)理念，鼓勵年輕人樹立正確的就業(yè)理念，尤其是針對高校的畢業(yè)生，一些高校也開辦了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課堂與機構，鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，同時，國家也出臺相應的措施，為大學生實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)提供了條件。微商作為一項藍海事業(yè)，其成本低，操作簡單，為很多在校學生提供了很廣闊的平臺，因此，我們應該好好利用這一平臺，相關部門規(guī)范這一行業(yè)的制度，加強管理，微商從業(yè)人員也要提升自己的道德規(guī)范，做一個誠信的經(jīng)營人員，消費者也要對微商樹立正確的觀念，不能將微商統(tǒng)一視為傳銷，不要相信微商所賣的商品全是假貨，目前國家都在大力鼓勵微商的發(fā)展，經(jīng)營者的誠信與消費者的信任都是及其必要的。

參考文獻

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