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        基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)研究

        2016-05-14 06:08:59田智馮建平高云勝
        中國高新技術企業(yè) 2016年5期
        關鍵詞:高等職業(yè)院校教學管理

        田智 馮建平 高云勝

        摘要:針對高等職業(yè)院校教學管理的特點,對ISO9000質量管理體系進行全面的改進,使之符合高等職業(yè)教育教學發(fā)展的一般規(guī)律,能夠讓ISO9000標準具體落實到高職高專院校的具體教學管理上,對教學管理的各個環(huán)節(jié)進行充分的調研和論證,找出教學管理工作的關鍵點和關鍵流程。文章對基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)進行了研究。

        關鍵詞:ISO9000;質量管理信息系統(tǒng);高等職業(yè)院校;教學管理;系統(tǒng)開發(fā)理念 文獻標識碼:A

        中圖分類號:TP311 文章編號:1009-2374(2016)05-0192-02 DOI:10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.05.096

        內蒙古商貿職業(yè)學院作為一所高等職業(yè)院校,學院在教學管理方面的信息化建設起步較晚,長久以來學校的各種管理工作大多都是以手工方式完成。由于手工操作的限制,基本上無法跳出傳統(tǒng)的管理模式及方法,進行現(xiàn)代化的教學管理模式改革勢在必行。近幾年來,伴隨著學院進一步的發(fā)展,學院加大了校園數(shù)字化建設的建設力度,為教學管理信息化的實現(xiàn)提供了有力、可行、可靠的系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡環(huán)境,教學管理的信息化與數(shù)字化日益完善。由此,對ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)進行分析和研究尤其重要。

        1 系統(tǒng)開發(fā)理念

        在ISO9000標準中,規(guī)定了組織質量管理是一個系統(tǒng),其中包含了一系列過程,這些過程相互作用和關聯(lián)形成了一個網(wǎng)絡。在此基礎上進行信息數(shù)據(jù)模型的建立,從而完成信息系統(tǒng)的構建。質量文件是ISO9000質量管理體系中質量信息的載體,其通常的出現(xiàn)和存在形式是質量報告、質量報表、質量記錄等。因此,從特定的方面看來進行分析,可以將組織的質量管理過程當作一系列橫向流程化管理過程,其中主要包括了質量文件、質量數(shù)據(jù)等方面的內容。將這一開發(fā)理念為基礎,在分析系統(tǒng)的時候,會形成質量文件、信息數(shù)據(jù)、過程這三個相關的管理對象。

        2 系統(tǒng)過程分析

        2.1 識別

        產品實現(xiàn)、資源管理、測量分析改進、管理職責等是質量管理體系中的重要部分,其中直接過程通常包括了相關的測量和監(jiān)視以及有關于產品服務實現(xiàn)的過程,在系統(tǒng)中,這些過程都是較為重要的主過程。所以在其他的過程中,可以通過支撐過程的形式來對其進行看待。直接實現(xiàn)增值價值,主要是在主過程中實現(xiàn)的。但是,在支持過程中,這種直接的增值方式卻不能直接實現(xiàn)。不過,它卻能夠通過管理支持、資源保證等的提供,間接地在增值活動中進行參與,因此其在通常情況下都具有較為特殊的意義。但是,在建立基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)的過程中,不能僅僅依靠主過程和支持過程之間的關系,還應當進一步對過程進行分解和分析,才能夠滿足實際要求。

        2.2 分解

        在主過程和支持過程中,存在著很多的子過程,那么展開和認識這些子過程,就能夠對相應的具體活動信息進行獲取。在具體進行分解過程的時候,應當基于幾個主要的過程,分別對各個體系過程進行識別,然后再對其進行分解,從而得到相應的活動和子過程。根據(jù)不同行業(yè)和組織的管理方式與特點,在過程分解的時候,應當注意的是,不能夠無限制地對過程進行分解,如果將其分解到單一的活動,就會失去其本來的意義。同時,如果不能準確地把握過程的輸入和輸出。對于這些問題,在對其進行看待的過程中,可以對一系列的相關活動加以利用,然后在上一個層次的過程中,其進行歸入。同時,要將其原有的單獨過程的地位進行取消。對過程進行識別的過程中,應當對相關的組織程序文件進行充分的參考和結合。具體來說,這些程序文件主要是基于ISO9000標準,并針對組織自身需求制定的。在分解過程中,要以此程序文件為基礎,對標準要求進行兼顧,從而確保合理地進行分解。此外,在進行活動或子過程的分解中,應當良好地掌握分解程度,確保分解之后的活動或子過程具有實際意義。

        2.3 優(yōu)化

        在分解和識別過程之后,應當結合信息系統(tǒng)開發(fā)的實際需求,來優(yōu)化組織原有的過程。通過這種方式,能夠使質量管理體系的有效性、運行效率都得到良好的提升,同時還能夠確保組織流程、信息系統(tǒng)等具有良好的適應性在過程優(yōu)化中,可以結合質量管理的基本要求,來優(yōu)化和再造過程。此外,還可以結合信息系統(tǒng)的建立要求,來優(yōu)化和組合活動與過程。在過程優(yōu)化中,基于管理思想,不能直接產生產值,也沒有能夠合并與削減的增值過程。同時,可以適當?shù)睾喜⒕哂邢嗤蛳嗨频霓D化操作、輸入輸出過程。對于事后檢驗過程,也應當盡量減少,從而使預防控制過程的能力進行提高。此外,應當轉變工作過程,將職能管理中心更改為過程方法中心。另外,可以分解組合活動,從而達到基本信息分析單位。在開發(fā)系統(tǒng)中,系統(tǒng)分析和管理需要少量精簡的輸入輸出過程。

        3 信息數(shù)據(jù)分析

        3.1 系統(tǒng)的基本單元

        在質量管理信息系統(tǒng)中,主要包括通信網(wǎng)絡、信息處理單元、信息源等方面的內容,其中通信網(wǎng)絡主要是對數(shù)據(jù)庫、通信、計算機等技術加以利用,結合必須的軟硬件資源,進行數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的構建。通過通信網(wǎng)絡來傳遞信息,從而串聯(lián)信息處理單元和信息源,形成完整的管理系統(tǒng)。在信息加工中,質量信息處理單元是較為基礎性的單位,能夠處理輸入信息,輸出相應的質量信息。在質量信息中,主要包括了輸入、處理、約束、存儲、輸出等部分。產生信息的源泉就是質量信息源,在整個質量信息管理系統(tǒng)中,是一種輸入性質的存在。組織中的最終信息源,通常是基層質量管理單位,或是一線工作崗位,亦或是過程初始階段。而在開發(fā)系統(tǒng)的過程中,對信息源進行確認和區(qū)分,是最基本的出發(fā)點。

        3.2 信息數(shù)據(jù)的分析

        基于一定的控制和約束,對輸入進行轉化,使之成為輸出,這一過程的操作稱為活動。在活動輸入形式方面,主要包括實物、信息等。無論是何種輸入形式,都會有信息隨之發(fā)生流動和轉移。因此,基于信息流通的角度,利用加工處理對一組輸入信息進行轉變,使之成為一組輸出信息的過程,即為活動。在信息處理單元中,活動具有較為基本的性質和意義。在輸入和輸出活動的過程中,也就是輸入和輸出信息處理單元的過程。而轉化活動操作的過程,也就是加工信息處理單元的過程。所以,在ISO9000質量管理體系中,分析了相關的信息數(shù)據(jù),分析和確定了信息處理單元,就能夠分析和確定活動中的信息管理。在系統(tǒng)開發(fā)的時候,組織質量管理工作流程,主要是由過程模型所提供的,而對于系統(tǒng)功能構架來說,過程模型是重要的基礎。在基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)中,收集信息、查詢信息、存儲信息等管理活動,對其進行分析,就能夠形成基于過程的信息分析。

        3.3 質量文件的管理

        信息及其載體通常是以文件的形式出現(xiàn),它能夠以各種不同的形式存在,例如記錄表、照片、計算機硬盤、光盤、紙張、圖紙等。而質量文件是質量信息的基本載體,作為管理對象來說,在質量信息管理系統(tǒng)中,具有最為直接的位置。在組織實際運作中,大多都是通過管理質量文件,來實現(xiàn)管理質量信息的目的。針對基層工作中的過程來說,通常使對原始的質量數(shù)據(jù)進行輸入,而對相應的質量記錄進行輸出。在這一過程中,處理信息的流程主要就是統(tǒng)計和記錄信息。在質量管理中,通常會分析和統(tǒng)計相關的質量記錄,并且對質量報告和質量報表等進行制作,為高層制定決策提供依據(jù)。在高層中,根據(jù)這些信息做出相應的判斷和分析,從而通過相應指令的發(fā)布對組織質量工作管理進行指導。

        4 系統(tǒng)構建

        基于建立數(shù)據(jù)模型和過程分析,能夠對ISO9000質量管理信息系統(tǒng)的框架進行構建。在開發(fā)和設計信息系統(tǒng)的過程中,應當基于過程分析來進行,對過程模型進行建立,然后分析相關的過程信息。在設計系統(tǒng)的過程中,主要包括了系統(tǒng)功能模塊開發(fā)、通信網(wǎng)絡建設、數(shù)據(jù)庫設計等方面的內容。在系統(tǒng)中,主要包括硬件資源層、網(wǎng)絡層、應用層、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等。

        在應用層中,對模塊化開發(fā)方式進行應用,以不同的管理和過程對象,對各個功能模塊進行劃分。在各個模塊之間,相互保持著獨立的關系,系統(tǒng)資源則是通過數(shù)據(jù)庫進行調用。通過這種方式能夠對各個子模塊的安全性提供保障,同時也能夠使系統(tǒng)的操作性得到提升,從而更加方便于系統(tǒng)的二次開發(fā)。在過程中,一系列的活動以及活動中產生的相關信息,與該系列信息質量文件相對應。基于過程分析,對信息數(shù)據(jù)模式、過程模型等進行建立。同時,對管理方法、管理文件等進行辨別,從而實現(xiàn)控制和管理質量文件的和過程。在設計系統(tǒng)訪問模式的過程中,由于B/S結構和C/S結構具有不同的特點,因此,應用了混合的方式進行。在組織內部,系統(tǒng)對C/S結構進行了應用將客戶端PC處理能力進行了充分的發(fā)揮,從而提供了更多的操作功能給用戶,這樣就能夠使系統(tǒng)的訪問速度得到極大的提升。而對于遠程用戶來說,則對B/S結構進行了應用,通過登錄瀏覽器系統(tǒng),能夠有效地確保系統(tǒng)的靈活性與安全性,從而使基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

        5 結語

        在當前社會中,為了確保企業(yè)和產品的質量,在其進入市場之前,應當對其進行嚴格的質量把關。為了達到這一目的,一個嚴格、可靠的質量管理體系十分重要。而在這一領域中,ISO9000質量管理體系是一種十分常用的、權威的質量管理體系。因此,應當基于ISO9000進行質量管理信息系統(tǒng)的建立,從而確保其能夠更好地發(fā)揮作用。

        參考文獻

        [1]武馬群,童遵龍,黎梅,等.基于ISO9000質量管理體系標準的高等職業(yè)教育教學質量管理與保障體系研究實踐[J].中國職業(yè)技術教育,2014,(32).

        [2]姬浩,呂美,蘇兵,等.基于ISO9000的高校實踐教學過程控制和質量管理體系研究[J].科技資訊,2015,(7).

        [3]羅家國,王祖麟,丁凌蓉,等.基于ISO9000的高校實踐教學質量保障體系的構建[J].贛南師范學院學報,2013,(6).

        基金項目:本文是2015年度內蒙古自治區(qū)級高等學校科學研究項目課題階段性成果,項目類別為自然科學一般項目,項目編號:NJZY315。

        作者簡介:田智(1974-),男,內蒙古呼和浩特人,內蒙古商貿職業(yè)學院信息技術系講師,碩士,研究方向:計算機軟件、網(wǎng)絡、算法。

        (責任編輯:王 波)

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