田智　馮建平　高云勝

摘要：針對高等職業(yè)院校教學管理的特點，對ISO9000質量管理體系進行全面的改進，使之符合高等職業(yè)教育教學發(fā)展的一般規(guī)律，能夠讓ISO9000標準具體落實到高職高專院校的具體教學管理上，對教學管理的各個環(huán)節(jié)進行充分的調研和論證，找出教學管理工作的關鍵點和關鍵流程。文章對基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)進行了研究。

關鍵詞：ISO9000；質量管理信息系統(tǒng)；高等職業(yè)院校；教學管理；系統(tǒng)開發(fā)理念 文獻標識碼：A

中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2016）05-0192-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.05.096

內蒙古商貿職業(yè)學院作為一所高等職業(yè)院校，學院在教學管理方面的信息化建設起步較晚，長久以來學校的各種管理工作大多都是以手工方式完成。由于手工操作的限制，基本上無法跳出傳統(tǒng)的管理模式及方法，進行現(xiàn)代化的教學管理模式改革勢在必行。近幾年來，伴隨著學院進一步的發(fā)展，學院加大了校園數(shù)字化建設的建設力度，為教學管理信息化的實現(xiàn)提供了有力、可行、可靠的系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡環(huán)境，教學管理的信息化與數(shù)字化日益完善。由此，對ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)進行分析和研究尤其重要。

1 系統(tǒng)開發(fā)理念

在ISO9000標準中，規(guī)定了組織質量管理是一個系統(tǒng)，其中包含了一系列過程，這些過程相互作用和關聯(lián)形成了一個網(wǎng)絡。在此基礎上進行信息數(shù)據(jù)模型的建立，從而完成信息系統(tǒng)的構建。質量文件是ISO9000質量管理體系中質量信息的載體，其通常的出現(xiàn)和存在形式是質量報告、質量報表、質量記錄等。因此，從特定的方面看來進行分析，可以將組織的質量管理過程當作一系列橫向流程化管理過程，其中主要包括了質量文件、質量數(shù)據(jù)等方面的內容。將這一開發(fā)理念為基礎，在分析系統(tǒng)的時候，會形成質量文件、信息數(shù)據(jù)、過程這三個相關的管理對象。

2 系統(tǒng)過程分析

2.1 識別

產品實現(xiàn)、資源管理、測量分析改進、管理職責等是質量管理體系中的重要部分，其中直接過程通常包括了相關的測量和監(jiān)視以及有關于產品服務實現(xiàn)的過程，在系統(tǒng)中，這些過程都是較為重要的主過程。所以在其他的過程中，可以通過支撐過程的形式來對其進行看待。直接實現(xiàn)增值價值，主要是在主過程中實現(xiàn)的。但是，在支持過程中，這種直接的增值方式卻不能直接實現(xiàn)。不過，它卻能夠通過管理支持、資源保證等的提供，間接地在增值活動中進行參與，因此其在通常情況下都具有較為特殊的意義。但是，在建立基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)的過程中，不能僅僅依靠主過程和支持過程之間的關系，還應當進一步對過程進行分解和分析，才能夠滿足實際要求。

2.2 分解

在主過程和支持過程中，存在著很多的子過程，那么展開和認識這些子過程，就能夠對相應的具體活動信息進行獲取。在具體進行分解過程的時候，應當基于幾個主要的過程，分別對各個體系過程進行識別，然后再對其進行分解，從而得到相應的活動和子過程。根據(jù)不同行業(yè)和組織的管理方式與特點，在過程分解的時候，應當注意的是，不能夠無限制地對過程進行分解，如果將其分解到單一的活動，就會失去其本來的意義。同時，如果不能準確地把握過程的輸入和輸出。對于這些問題，在對其進行看待的過程中，可以對一系列的相關活動加以利用，然后在上一個層次的過程中，其進行歸入。同時，要將其原有的單獨過程的地位進行取消。對過程進行識別的過程中，應當對相關的組織程序文件進行充分的參考和結合。具體來說，這些程序文件主要是基于ISO9000標準，并針對組織自身需求制定的。在分解過程中，要以此程序文件為基礎，對標準要求進行兼顧，從而確保合理地進行分解。此外，在進行活動或子過程的分解中，應當良好地掌握分解程度，確保分解之后的活動或子過程具有實際意義。

2.3 優(yōu)化

在分解和識別過程之后，應當結合信息系統(tǒng)開發(fā)的實際需求，來優(yōu)化組織原有的過程。通過這種方式，能夠使質量管理體系的有效性、運行效率都得到良好的提升，同時還能夠確保組織流程、信息系統(tǒng)等具有良好的適應性在過程優(yōu)化中，可以結合質量管理的基本要求，來優(yōu)化和再造過程。此外，還可以結合信息系統(tǒng)的建立要求，來優(yōu)化和組合活動與過程。在過程優(yōu)化中，基于管理思想，不能直接產生產值，也沒有能夠合并與削減的增值過程。同時，可以適當?shù)睾喜⒕哂邢嗤蛳嗨频霓D化操作、輸入輸出過程。對于事后檢驗過程，也應當盡量減少，從而使預防控制過程的能力進行提高。此外，應當轉變工作過程，將職能管理中心更改為過程方法中心。另外，可以分解組合活動，從而達到基本信息分析單位。在開發(fā)系統(tǒng)中，系統(tǒng)分析和管理需要少量精簡的輸入輸出過程。

3 信息數(shù)據(jù)分析

3.1 系統(tǒng)的基本單元

在質量管理信息系統(tǒng)中，主要包括通信網(wǎng)絡、信息處理單元、信息源等方面的內容，其中通信網(wǎng)絡主要是對數(shù)據(jù)庫、通信、計算機等技術加以利用，結合必須的軟硬件資源，進行數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的構建。通過通信網(wǎng)絡來傳遞信息，從而串聯(lián)信息處理單元和信息源，形成完整的管理系統(tǒng)。在信息加工中，質量信息處理單元是較為基礎性的單位，能夠處理輸入信息，輸出相應的質量信息。在質量信息中，主要包括了輸入、處理、約束、存儲、輸出等部分。產生信息的源泉就是質量信息源，在整個質量信息管理系統(tǒng)中，是一種輸入性質的存在。組織中的最終信息源，通常是基層質量管理單位，或是一線工作崗位，亦或是過程初始階段。而在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，對信息源進行確認和區(qū)分，是最基本的出發(fā)點。

3.2 信息數(shù)據(jù)的分析

基于一定的控制和約束，對輸入進行轉化，使之成為輸出，這一過程的操作稱為活動。在活動輸入形式方面，主要包括實物、信息等。無論是何種輸入形式，都會有信息隨之發(fā)生流動和轉移。因此，基于信息流通的角度，利用加工處理對一組輸入信息進行轉變，使之成為一組輸出信息的過程，即為活動。在信息處理單元中，活動具有較為基本的性質和意義。在輸入和輸出活動的過程中，也就是輸入和輸出信息處理單元的過程。而轉化活動操作的過程，也就是加工信息處理單元的過程。所以，在ISO9000質量管理體系中，分析了相關的信息數(shù)據(jù)，分析和確定了信息處理單元，就能夠分析和確定活動中的信息管理。在系統(tǒng)開發(fā)的時候，組織質量管理工作流程，主要是由過程模型所提供的，而對于系統(tǒng)功能構架來說，過程模型是重要的基礎。在基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)中，收集信息、查詢信息、存儲信息等管理活動，對其進行分析，就能夠形成基于過程的信息分析。

3.3 質量文件的管理

信息及其載體通常是以文件的形式出現(xiàn)，它能夠以各種不同的形式存在，例如記錄表、照片、計算機硬盤、光盤、紙張、圖紙等。而質量文件是質量信息的基本載體，作為管理對象來說，在質量信息管理系統(tǒng)中，具有最為直接的位置。在組織實際運作中，大多都是通過管理質量文件，來實現(xiàn)管理質量信息的目的。針對基層工作中的過程來說，通常使對原始的質量數(shù)據(jù)進行輸入，而對相應的質量記錄進行輸出。在這一過程中，處理信息的流程主要就是統(tǒng)計和記錄信息。在質量管理中，通常會分析和統(tǒng)計相關的質量記錄，并且對質量報告和質量報表等進行制作，為高層制定決策提供依據(jù)。在高層中，根據(jù)這些信息做出相應的判斷和分析，從而通過相應指令的發(fā)布對組織質量工作管理進行指導。

4 系統(tǒng)構建

基于建立數(shù)據(jù)模型和過程分析，能夠對ISO9000質量管理信息系統(tǒng)的框架進行構建。在開發(fā)和設計信息系統(tǒng)的過程中，應當基于過程分析來進行，對過程模型進行建立，然后分析相關的過程信息。在設計系統(tǒng)的過程中，主要包括了系統(tǒng)功能模塊開發(fā)、通信網(wǎng)絡建設、數(shù)據(jù)庫設計等方面的內容。在系統(tǒng)中，主要包括硬件資源層、網(wǎng)絡層、應用層、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等。

在應用層中，對模塊化開發(fā)方式進行應用，以不同的管理和過程對象，對各個功能模塊進行劃分。在各個模塊之間，相互保持著獨立的關系，系統(tǒng)資源則是通過數(shù)據(jù)庫進行調用。通過這種方式能夠對各個子模塊的安全性提供保障，同時也能夠使系統(tǒng)的操作性得到提升，從而更加方便于系統(tǒng)的二次開發(fā)。在過程中，一系列的活動以及活動中產生的相關信息，與該系列信息質量文件相對應。基于過程分析，對信息數(shù)據(jù)模式、過程模型等進行建立。同時，對管理方法、管理文件等進行辨別，從而實現(xiàn)控制和管理質量文件的和過程。在設計系統(tǒng)訪問模式的過程中，由于B/S結構和C/S結構具有不同的特點，因此，應用了混合的方式進行。在組織內部，系統(tǒng)對C/S結構進行了應用將客戶端PC處理能力進行了充分的發(fā)揮，從而提供了更多的操作功能給用戶，這樣就能夠使系統(tǒng)的訪問速度得到極大的提升。而對于遠程用戶來說，則對B/S結構進行了應用，通過登錄瀏覽器系統(tǒng)，能夠有效地確保系統(tǒng)的靈活性與安全性，從而使基于ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)能夠更好地發(fā)揮作用。

5 結語

在當前社會中，為了確保企業(yè)和產品的質量，在其進入市場之前，應當對其進行嚴格的質量把關。為了達到這一目的，一個嚴格、可靠的質量管理體系十分重要。而在這一領域中，ISO9000質量管理體系是一種十分常用的、權威的質量管理體系。因此，應當基于ISO9000進行質量管理信息系統(tǒng)的建立，從而確保其能夠更好地發(fā)揮作用。

參考文獻

[1]武馬群，童遵龍，黎梅，等.基于ISO9000質量管理體系標準的高等職業(yè)教育教學質量管理與保障體系研究實踐[J].中國職業(yè)技術教育，2014，（32）.

[2]姬浩，呂美，蘇兵，等.基于ISO9000的高校實踐教學過程控制和質量管理體系研究[J].科技資訊，2015，（7）.

[3]羅家國，王祖麟，丁凌蓉，等.基于ISO9000的高校實踐教學質量保障體系的構建[J].贛南師范學院學報，2013，（6）.

基金項目：本文是2015年度內蒙古自治區(qū)級高等學校科學研究項目課題階段性成果，項目類別為自然科學一般項目，項目編號：NJZY315。

作者簡介：田智（1974-），男，內蒙古呼和浩特人，內蒙古商貿職業(yè)學院信息技術系講師，碩士，研究方向：計算機軟件、網(wǎng)絡、算法。

（責任編輯：王 波）