孟曉蕾 薛小東 章雪穎

摘 要：大學(xué)生職業(yè)角色準(zhǔn)備不足會(huì)出現(xiàn)角色失衡，導(dǎo)致工作效率下降、頻繁跳槽等問(wèn)題。將人格結(jié)構(gòu)理論P(yáng)AC理論運(yùn)用于此問(wèn)題的分析，認(rèn)為大學(xué)生職業(yè)角色失衡在于：缺乏實(shí)踐支持的象牙塔式P（家長(zhǎng)）心態(tài)，教育服務(wù)過(guò)度的沖動(dòng)依賴(lài)C（兒童）心態(tài)，需要沖破網(wǎng)絡(luò)阻礙并提升A（成人）心態(tài)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主力軍，在指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)角色準(zhǔn)備上，可以在職業(yè)指導(dǎo)課程中運(yùn)用PAC理論；言傳身教中引導(dǎo)學(xué)生A（成人）心態(tài)；在學(xué)生工作中針對(duì)性攻克心態(tài)阻礙。

關(guān)鍵詞：PAC理論；職業(yè)指導(dǎo)；職業(yè)角色；輔導(dǎo)員；大學(xué)生

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2016）05-0198-02

從大學(xué)生到職業(yè)人，是就業(yè)前后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。在適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，大學(xué)生需要面對(duì)與學(xué)校截然不同的環(huán)境、人際交往、管理方式。很多人因此產(chǎn)生了心理壓力，出現(xiàn)角色失衡。這不僅導(dǎo)致了工作效率的下降，頻繁跳槽，嚴(yán)重的甚至可能危害大學(xué)生的身心健康。當(dāng)前，加強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)成為高校學(xué)生工作的重要部分。輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的主力軍，承擔(dān)著職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)的職責(zé)，并且其優(yōu)勢(shì)在于和大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、工作中溝通交往頻繁。本文將PAC理論與輔導(dǎo)員工作結(jié)合起來(lái)研究，以期為提高輔導(dǎo)員職業(yè)指導(dǎo)能力，增強(qiáng)輔導(dǎo)員師生交往引導(dǎo)能力，幫助大學(xué)生做好職業(yè)角色準(zhǔn)備尋找新的研究視角。

一、PAC理論概述

PAC理論是一種人格結(jié)構(gòu)理論。加拿大心理學(xué)家埃里克·伯恩（EricBerne）于1964年在其專(zhuān)著《人們玩的游戲》一書(shū)中提出一種人格結(jié)構(gòu)理論。他認(rèn)為：人的個(gè)性或人格由父母（Parent）、成人（Adult）、孩子（Child）三種自我狀態(tài)構(gòu)成。每種自我狀態(tài)是思維、感情和行為的單獨(dú)來(lái)源。P型（父母）狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)以及其他權(quán)勢(shì)作風(fēng)和命令口氣；A型（成人）心理狀態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志，表現(xiàn)為待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人，講起話總是用商量口氣；C型（孩子）心理狀態(tài)以沖動(dòng)和變化無(wú)常為標(biāo)志，表現(xiàn)為遇事無(wú)主見(jiàn)，要么感情沖動(dòng)，要么絕對(duì)盲從[1-2]。在任何特定人際溝通交往的情境中，人們的行為都會(huì)受到個(gè)性的三種組成部分或其中之一部分自我狀態(tài)的支配。哪種心理狀態(tài)占優(yōu)勢(shì)，在人際交往互動(dòng)中就會(huì)表現(xiàn)出哪種態(tài)度的特點(diǎn)。

二、大學(xué)生職業(yè)角色失衡的PAC理論分析/對(duì)大學(xué)生職業(yè)角色準(zhǔn)備不足的PAC理論分析

（一）大學(xué)生職業(yè)角色的PAC結(jié)構(gòu)及其行為特征

在每個(gè)人身上，三種心態(tài)各占的比重并不相同，所以在行為方式上也表現(xiàn)不同。在職場(chǎng)中管理者與普通職員的PAC心態(tài)結(jié)構(gòu)及行為特征也有所區(qū)別。鑒于大學(xué)生初入職場(chǎng)一般為職員身份，在此將職員在職場(chǎng)活動(dòng)中的心態(tài)結(jié)構(gòu)及其表現(xiàn)整理如表1。其中，類(lèi)型4-6的行為表現(xiàn)相對(duì)更符合用人單位與社會(huì)關(guān)于職員角色的標(biāo)準(zhǔn)。此類(lèi)大學(xué)生的PAC心態(tài)結(jié)構(gòu)更易適應(yīng)職業(yè)角色。而職業(yè)角色適應(yīng)困難、工作效率低或是頻繁跳槽者，往往具備類(lèi)型1-3其一的PAC心態(tài)結(jié)構(gòu)及其行為表現(xiàn)。

（二）大學(xué)生職業(yè)角色失衡的PAC分析

1.缺乏實(shí)踐支持的象牙塔式P心態(tài)

象牙塔式的P（家長(zhǎng)）心態(tài)，其典型行為表現(xiàn)可見(jiàn)表1類(lèi)型1。此種類(lèi)型更易出現(xiàn)在一心只讀圣賢書(shū)兩耳不聞窗外事的學(xué)生群體中。該類(lèi)學(xué)生往往在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上投入大量時(shí)間精力，學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)良，但對(duì)社會(huì)實(shí)踐沒(méi)有興趣或應(yīng)付了事、對(duì)人際交往經(jīng)驗(yàn)不足。其學(xué)業(yè)成績(jī)促使其在專(zhuān)業(yè)工作方面過(guò)度自信，遇到問(wèn)題容易出現(xiàn)生搬硬套的本本主義，以自己的立場(chǎng)出發(fā)去評(píng)價(jià)指點(diǎn)職場(chǎng)中的人事物。

2.教育服務(wù)過(guò)度的沖動(dòng)依賴(lài)C心態(tài)

沖動(dòng)依賴(lài)的C（兒童）心態(tài)，其典型行為表現(xiàn)可見(jiàn)表1類(lèi)型3。該類(lèi)學(xué)生的沖動(dòng)與依賴(lài)往往與成長(zhǎng)過(guò)程中得到的過(guò)度保護(hù)、過(guò)度教育服務(wù)有關(guān)。從家庭方面看，物質(zhì)條件的優(yōu)渥與中國(guó)式家長(zhǎng)的大包大攬是主要原因，這從家長(zhǎng)們的口頭禪“聽(tīng)爸媽的沒(méi)錯(cuò)”、“我吃過(guò)的鹽比你走過(guò)的橋還多”，和孩子們的口頭禪“都怪你”、“我不知道”可見(jiàn)一斑。從學(xué)校方面看，隨著學(xué)生生源縮減，高等院校招生競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在整個(gè)商業(yè)社會(huì)更重視客戶便捷舒適體驗(yàn)的氛圍下，學(xué)校更傾向于在與學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活需求相關(guān)的學(xué)校樓宇硬件、后勤服務(wù)上過(guò)度服務(wù)。

3.需要沖破網(wǎng)絡(luò)阻礙并提升A心態(tài)

具備高A（成人）心態(tài)的典型行為表現(xiàn)可見(jiàn)表1類(lèi)型4。學(xué)生從高中進(jìn)入大學(xué)階段，已經(jīng)有了一定的獨(dú)立傾向，表現(xiàn)為更加追求自由和民主，但又需要學(xué)習(xí)自主生活、學(xué)習(xí)、工作的能力，尤其欠缺A心態(tài)的交往能力。而在一網(wǎng)通天下，萬(wàn)事問(wèn)百度的大環(huán)境下，大學(xué)生面對(duì)人際交往溝通的困難可以躲藏在網(wǎng)絡(luò)社交媒體之后，對(duì)事件的認(rèn)知容易受制于經(jīng)常接觸的網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)的左右[3]。

三、PAC理論對(duì)高校輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生職業(yè)角色準(zhǔn)備的啟示

（一）在就業(yè)指導(dǎo)中運(yùn)用PAC理論

教育部辦公廳下發(fā)的《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)要求》[4]所涉及的課程內(nèi)容模塊，將PAC理論滲透入職業(yè)指導(dǎo)課程中[5]。一是在“建立生涯與職業(yè)意識(shí)”模塊中通過(guò)使大學(xué)生意識(shí)到確立自身發(fā)展目標(biāo)的客觀重要性，激發(fā)學(xué)生理性思考未來(lái)理想職業(yè)，逐步確立發(fā)展目標(biāo)，不斷培育大學(xué)生客觀分析、理智思考的成人心理特性；二是在“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”模塊中通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生用各種方法、手段來(lái)了解自我、自我特性與職業(yè)選擇和發(fā)展的關(guān)系，幫助大學(xué)生了解自己在人際交往中的PAC心理狀態(tài)；三是在“提高就業(yè)能力”、“求職過(guò)程指導(dǎo)”、“職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展”模塊中引入PAC理論，對(duì)相關(guān)案例分析，幫助學(xué)生做好心理狀態(tài)調(diào)整的認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)備。

（二）言傳身教中引導(dǎo)學(xué)生成人心態(tài)

大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)后不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，往往是在思想上和行動(dòng)上，都過(guò)分依賴(lài)學(xué)生角色。這正是出于C（兒童）心態(tài)，期望工作中領(lǐng)導(dǎo)或同事能像老師一樣包容自己，人際交往中很隨意，任性，不會(huì)過(guò)多地關(guān)注別人的感受，但現(xiàn)實(shí)卻讓他們處處碰壁。輔導(dǎo)員扮演著學(xué)生在校期間教育者、管理者、服務(wù)者的角色，與學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中接觸頻繁，因此具備言傳身教引導(dǎo)學(xué)生A（成人）心態(tài)的客觀條件和教育優(yōu)勢(shì)。具體有：在管理過(guò)程中，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、按照流程辦事，引導(dǎo)學(xué)生客觀看待自身、他人與學(xué)校的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)，如學(xué)校的寢室住宿規(guī)范紀(jì)律，是為了保障集體住宿的安全、健康、協(xié)調(diào)，應(yīng)共同遵守，違規(guī)者有責(zé)任接受相應(yīng)的處罰；在教育過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生理智地分析、思考與謹(jǐn)慎言行促進(jìn)學(xué)校環(huán)境下多方關(guān)系的良性互動(dòng)，如在遇到學(xué)生之間、師生之間的誤會(huì)或矛盾，主動(dòng)冷靜地嘗試溝通協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)溝通技巧[6]；在服務(wù)工作中，既要身先示范與學(xué)生平等溝通交流，尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)，如在學(xué)生遭遇困惑重大選擇時(shí)，幫助學(xué)生分析，但不代替學(xué)生做決定；又要維護(hù)好輔導(dǎo)員自身的權(quán)益，如面對(duì)學(xué)生因非重要事件、非緊急事件隨時(shí)來(lái)電詢(xún)問(wèn)，不能過(guò)度服務(wù)，而要引導(dǎo)學(xué)生尊重輔導(dǎo)員的作息時(shí)間，學(xué)習(xí)尊重與禮貌。

（三）在學(xué)生工作中針對(duì)性攻克阻礙

隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的發(fā)展，輔導(dǎo)員工作范圍已經(jīng)從網(wǎng)下擴(kuò)展到了網(wǎng)上。而就指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)角色準(zhǔn)備來(lái)講，也可以開(kāi)展網(wǎng)上網(wǎng)下兩方面工作。一是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往角色與心態(tài)把握，包括：提升媒介素養(yǎng)，客觀理性面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息做出個(gè)人的分析判斷；在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中表現(xiàn)平等、友好與互助的態(tài)度，對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)言行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)溝通與現(xiàn)實(shí)溝通的差異，網(wǎng)絡(luò)溝通不能替代現(xiàn)實(shí)交往溝通[7]。二是網(wǎng)下增加學(xué)生成人式溝通交往示范與平臺(tái)建設(shè)，包括：立足職場(chǎng)特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)職業(yè)指導(dǎo)特色選修課，開(kāi)展求職過(guò)程與職場(chǎng)適應(yīng)的角色模擬、場(chǎng)景演練，直接指導(dǎo)大學(xué)生做好職業(yè)角色準(zhǔn)備[8]；結(jié)合學(xué)生人際溝通矛盾困惑，建設(shè)輔導(dǎo)員工作坊等項(xiàng)目，進(jìn)行個(gè)體或團(tuán)體輔導(dǎo)[9]，引入PAC理論分析，幫助學(xué)生調(diào)整角色心態(tài)，練習(xí)成人式溝通用語(yǔ)和技巧；運(yùn)用主題教育平臺(tái)，將人際交往的PAC理論隱性化融入其中，進(jìn)行教育宣傳；借助校友力量，讓往屆畢業(yè)生就職業(yè)角色準(zhǔn)備現(xiàn)身說(shuō)法，提供榜樣示范，朋輩引導(dǎo)。

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