王晶

【摘要】隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)在績效管理的要求不斷提高。本文對績效管理過程中的主要問題進(jìn)行了總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上按照行業(yè)管理特征，從績效管理的專業(yè)要求出發(fā)，提出二項(xiàng)措施，以期解決問題、強(qiáng)化地產(chǎn)企業(yè)的績效管理。

【關(guān)鍵詞】地產(chǎn)企業(yè) 強(qiáng)化績效管理 措施

一、地產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)化績效管理的背景

國內(nèi)的地產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展始于二十世紀(jì)九十年代，此過程中產(chǎn)生了一批有影響力的地產(chǎn)企業(yè)，行業(yè)成就斐然。近些年國家從經(jīng)濟(jì)大勢的角度考慮，調(diào)增速調(diào)結(jié)構(gòu)，也針對地產(chǎn)行業(yè)出臺了大量的調(diào)控政策，加之市場競爭日趨激烈，地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)峻。越是這樣的時刻，企業(yè)越要加強(qiáng)管理，提升效率。而績效管理在這個過程中能夠發(fā)揮重要的作用。

企業(yè)借助績效管理評判及估量員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，并通過此管理過程提領(lǐng)帶動員工不斷成長。績效管理要努力做到公平、全面、客觀，鑒別出員工的真實(shí)功績，充分發(fā)揮其才能，匹配好“人”與“事”；同時借助績效管理，使員工的回報與其實(shí)際業(yè)績和能力情況相掛鉤。如此既能減少因待遇不公平和賞罰不分明造成的員工不滿、怨憤和怠工，又能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)覺潛在優(yōu)秀才俊，激發(fā)員工進(jìn)取心，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

為促進(jìn)員工成長、強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)行力保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力、防范經(jīng)營風(fēng)險，強(qiáng)化績效管理勢在必行。

二、地產(chǎn)企業(yè)績效管理的現(xiàn)況、主要問題及成因

地產(chǎn)企業(yè)績效管理的現(xiàn)況應(yīng)從兩方面來看：

一方面，地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、發(fā)展戰(zhàn)略以及專業(yè)化程度差別很大，可據(jù)此將企業(yè)分為戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型。這三類企業(yè)中，由于戰(zhàn)略多元型企業(yè)立足長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略特點(diǎn)，他們對績效管理最為倚重。由于戰(zhàn)略專業(yè)型企業(yè)穩(wěn)中求進(jìn)的行業(yè)戰(zhàn)略，他們對績效管理的重視比較均衡，各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)地都比較好。專業(yè)項(xiàng)目型地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目短、盈利要求高，因此其最重視的是薪資、考核方面，而對員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和福利等方面重視不夠。

另一方面，國內(nèi)地產(chǎn)企業(yè)地域各異，發(fā)展階段和經(jīng)營管理水平各不相同。企業(yè)在認(rèn)識和應(yīng)用績效管理方面的深度和程度不同，其產(chǎn)生的管理效果差別很大。萬科、金地等地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成熟，對績效管理的重視度高，采用了平衡計(jì)分卡、計(jì)劃考核體系以及目標(biāo)管理等績效管理手段。但同時很多地產(chǎn)企業(yè)基本未建立績效管理體系，偏重于專項(xiàng)考查員工的短期工作業(yè)績，對其工作潛能及工作態(tài)度等方面重視不夠。此外，對績效結(jié)果，地產(chǎn)企業(yè)多側(cè)重于用于兌現(xiàn)獎金，而忽略了人資分類開發(fā)等方面。

具體地，常見以下幾種問題：

第一，績效管理未與企業(yè)戰(zhàn)略密切關(guān)聯(lián)，過度側(cè)重企業(yè)短期業(yè)績，忽視了長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展；

第二，過于偏重對工作計(jì)劃的考核，沒有很好地根據(jù)員工的管理層級和專業(yè)職能進(jìn)行分類設(shè)計(jì)，對部門核心職能和職位核心職責(zé)的提煉，缺少考核分類指標(biāo)；

第三，績效管理的結(jié)果僅側(cè)重于與被考核人的薪酬掛鉤，對員工績效改進(jìn)和培訓(xùn)發(fā)展方面的應(yīng)用缺失，且尚未形成完善的績效評估溝通反饋機(jī)制；

這些問題大多根源于地產(chǎn)企業(yè)自身：

第一，行業(yè)內(nèi)具備一定規(guī)模的企業(yè)的發(fā)展歷程比較短，管？理基礎(chǔ)比較薄弱，且缺少可參照的成熟的標(biāo)桿企業(yè)；

第二，績效管理需要數(shù)據(jù)依據(jù)，但地產(chǎn)企業(yè)的預(yù)算體系普遍缺失嚴(yán)重，財務(wù)核算的準(zhǔn)確性差，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確客觀造成了績效管理的偏差；

第三，在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)過程中，需參考部門核心職能和職位核心職責(zé)，但地產(chǎn)企業(yè)的職位體系和職務(wù)體系普遍清晰度不夠，這一偏差導(dǎo)致了考核結(jié)果的失準(zhǔn)；此外，由于項(xiàng)目特性，不同時期內(nèi)地產(chǎn)從業(yè)人員的職責(zé)變化性大，考核指標(biāo)也必須隨之適時適度變化，這增加了編訂的難度；

4.由于地產(chǎn)企業(yè)的薪資體系不夠規(guī)范，參照標(biāo)準(zhǔn)系不夠統(tǒng)一，這給應(yīng)用績效考核結(jié)果增加了難度。

三、強(qiáng)化地產(chǎn)企業(yè)績效管理的二項(xiàng)措施

（一）設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)績效管理人員培訓(xùn)，建立公平完備的績效管理體系

績效管理的成功運(yùn)用，首先需要企業(yè)建立起與企業(yè)發(fā)展階段和管理需求相適合的管理制度和管理方法。一是要通過對工作情況進(jìn)行實(shí)際分析，提取各個崗位的關(guān)鍵性指標(biāo)，通過對關(guān)系指標(biāo)的分解量化，推動目標(biāo)責(zé)任管理，進(jìn)而針對部門職能及職位職責(zé)，提煉出可行有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，密切員工與企業(yè)間的利益紐帶，逐步形成績效考核體系。這涉及完善職位、職能、薪酬、預(yù)算等管理體系，優(yōu)化企業(yè)流程，明確企業(yè)責(zé)權(quán)關(guān)系，厘清戰(zhàn)略目標(biāo)及分解計(jì)劃等一系列具體工作。

在設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)時要防止過高或過低這兩個傾向，這是因?yàn)榭己说淖罱K目的是借此改進(jìn)工作，所以標(biāo)準(zhǔn)既要有挑戰(zhàn)性，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，又要兼顧合理性，以免標(biāo)準(zhǔn)過高打擊員工積極性。為此要在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的過程中深入調(diào)研并不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)明確準(zhǔn)確、過程全面公開、考核嚴(yán)格執(zhí)行，以增加員工的認(rèn)可和支持。

為達(dá)到上述要求，需要強(qiáng)化對企業(yè)績效管理人員的培訓(xùn)，更新他們的專業(yè)知識和管理能力，增強(qiáng)他們對相關(guān)政策法規(guī)的理解，減少工作失誤?？梢酝ㄟ^內(nèi)部導(dǎo)師制提領(lǐng)帶動，并通過建立監(jiān)督小組對績效管理人員監(jiān)督促進(jìn)。

（二）強(qiáng)化績效溝通，促進(jìn)信息雙向傳遞，持續(xù)完善績效考核體系

地產(chǎn)企業(yè)普遍存在績效管理信息溝通不暢的問題，基于此，要在管理人員及被考核員工中反復(fù)明確激發(fā)潛能、改進(jìn)工作的考核目的。因此，考核管理人員要及時做好考核結(jié)果的解釋說明工作，要在肯定被考核者成績和進(jìn)步的同時，借助對被考核者自身與同事、當(dāng)下與以往的比較，幫助其找準(zhǔn)當(dāng)下不足、明確下階段的努力方向，并在此過程中完成工作目標(biāo)和企業(yè)價值觀的導(dǎo)入，并逐步在企業(yè)內(nèi)部形成揚(yáng)長避短、互相協(xié)助、彌合差距、共同進(jìn)步的文化氛圍。

同時，在績效溝通及日常管理實(shí)踐中，考核管理人員要時刻保持公平、互動的意識，對收效不佳的考核方案要及時糾偏，對積極參與績效管理方案設(shè)計(jì)的員工要加以鼓勵，促進(jìn)共識，贏取信任，持續(xù)完善績效考核體系，不斷提高工作績效。

四、結(jié)語

績效考核不是“捆仙繩”或者“絆馬索”，而是激發(fā)員工潛能和競爭意識、促進(jìn)工作業(yè)績的動力源。在日趨激烈的行業(yè)競爭中，在不斷加強(qiáng)的地產(chǎn)調(diào)控大勢下，地產(chǎn)企業(yè)必須不斷強(qiáng)化績效管理水平，這既是現(xiàn)今經(jīng)營的當(dāng)務(wù)之急，也是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的長足之需。

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