張加榮

“軟權(quán)力”這一概念，最早是克林頓時(shí)期美國政府負(fù)責(zé)國家安全的官員約瑟夫·奈提出的，他認(rèn)為“軟權(quán)力”是一種“影響別人選擇的能力，如有吸引力的文化、意識形態(tài)和制度”，常見于國家之間的政治外交中。事實(shí)上，軟權(quán)力這個(gè)詞語不僅適用于國家之間的政治、外交，也適用于其他一切管理領(lǐng)域。從某種意義上看，管理工作就是為達(dá)到管理者的目的而去影響他人的行為，而影響他人行為的方式有很多種，既可以通過威脅和獎(jiǎng)勵(lì)他人，也可以引領(lǐng)、吸引、激勵(lì)他人，來達(dá)到自己的目的。前者是運(yùn)用“硬權(quán)力”，后者是施展“軟權(quán)力”。同理，學(xué)校管理僅僅依靠制度、考核的約束是不夠的，因?yàn)橹贫?、條例更多的是屬于“硬權(quán)力”，帶有強(qiáng)制性。在學(xué)校這一大家庭中使用“硬權(quán)力”會傷感情、傷心，會在干群之間產(chǎn)生隔閡，使學(xué)校管理陷入機(jī)械、死板，甚至陷入僵局。學(xué)校管理者的人格魅力、以身作則、工作技巧等非權(quán)力因素卻有著無形的力量，這種力量往往是主動的、積極的、持久的。

一、尊重與激勵(lì)：軟權(quán)力應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)

“得人心者得天下”，“士為知己者死”。所以，學(xué)校管理者在學(xué)校要用心去尊重人，尊重員工的人格、尊重他們的自尊心、自愛心，尊重他們的進(jìn)取心、好勝心，尊重他們的獨(dú)立性，尊重他們在缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、錯(cuò)誤中埋藏著的優(yōu)點(diǎn)、長處和正確的閃光點(diǎn)，人人都需要尊重，人人都能從尊重中得到激勵(lì)。

學(xué)校要通過活動來營造團(tuán)結(jié)向上的氛圍，為教師鋪設(shè)前進(jìn)、成長的階梯，如：制訂專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為青年教師成才創(chuàng)造條件。在生活上互相關(guān)心，切實(shí)解決教師困難。工會組織開展系列體育、娛樂活動，甚至在教師生日之際送上一份蛋糕和一份祝福等等。這些不僅豐富了教職工的業(yè)余生活，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使教師工作有精力不分心，在思想上相互理解，及時(shí)卸掉教學(xué)壓力。每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行各種各樣的評優(yōu)評先，如教學(xué)常規(guī)執(zhí)行先進(jìn)個(gè)人、教科研標(biāo)兵、優(yōu)秀班主任等，通過獎(jiǎng)勵(lì)來承認(rèn)教師的辛苦付出，用獎(jiǎng)勵(lì)來提高大家的士氣，克服職業(yè)倦怠，極大地激發(fā)個(gè)體的工作熱情、創(chuàng)造力，充分挖掘自身潛力，積極創(chuàng)造條件發(fā)展能夠在新的平臺上到達(dá)一個(gè)新的階段。

當(dāng)然，在學(xué)校管理中，教職工有時(shí)也會有工作上的錯(cuò)誤，對照硬制度該受的處理是要有的，但要做好思想工作，尊重其主觀上的努力，指出問題，找到改進(jìn)措施，“制度面前人人平等”，望其理解，這就是“軟權(quán)力”的作用。

二、示范與引領(lǐng)：軟權(quán)力應(yīng)用的重點(diǎn)

孔子云：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！边@句話充分反映了學(xué)校管理中“軟權(quán)力”的作用。作為學(xué)校的管理者必須能以身作則，率先垂范，這樣軟權(quán)力才能發(fā)揮作用。

1.領(lǐng)導(dǎo)干部勇?lián)厝?、以身作則，有利于強(qiáng)大凝聚力的形成

一般來說，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部都是由業(yè)務(wù)骨干成長起來，能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)多。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作以后，如能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不怕苦不怕累，勇?lián)厝?，就沒有干不好的工作。所以領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)斗在教學(xué)一線、管理一線，負(fù)責(zé)多方面工作，與廣大師生有著直接地接觸與合作，就能形成強(qiáng)大的管理上的“鯰魚效應(yīng)”。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、示范引領(lǐng)，有利于促進(jìn)各項(xiàng)管理措施的落實(shí)

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部從走進(jìn)課堂做起、走進(jìn)師生聽聲音開始、從走出校園收集群眾意見開始，領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)學(xué)校強(qiáng)化管理相關(guān)要求，以過硬的作風(fēng)、剛性的工作，為全體同志樹立了學(xué)習(xí)的典范。學(xué)生看教師，教師看領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看校長。讓制度不再是寫在紙上的條文，而是自然而然地變成全體師生的行動。學(xué)校工作量最大的是領(lǐng)導(dǎo)，操心最多的是領(lǐng)導(dǎo)。教職工看在眼里，記在心上，落實(shí)在行動上，各項(xiàng)管理工作自然水到渠成。

3.領(lǐng)導(dǎo)干部一心為公、心系集體，有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作、精細(xì)高效的戰(zhàn)斗力形成

一個(gè)學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)集體一心為學(xué)生的健康成長著想，一心為教師的工作生活考慮，一心為學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展努力，一心想著把好事干好，必將有利于形成團(tuán)結(jié)向上的校風(fēng)文化，從而促進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展。在具體的困難面前，只要領(lǐng)導(dǎo)干部沖鋒在前，一定可以振奮士氣，帶動全體同志奮勇爭先，共同克服各類困難。

三、交流與溝通：軟權(quán)力應(yīng)用的難點(diǎn)

學(xué)校管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既包括人力、財(cái)力、物力的配置使用，也包括教育、教學(xué)及其他工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)監(jiān)控，僅靠硬指令是不夠的，要協(xié)調(diào)好各方面的工作，調(diào)動廣大教職員工的積極性，進(jìn)而提升學(xué)校的管理水平，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間就必須搭建一個(gè)有效的交流與溝通的平臺。

1.要從“管理者”的角色中擺脫出來

但凡受眾人愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者，在與別人進(jìn)行交流溝通的時(shí)候總是那么的親切和藹，所以作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該以親切溫和的態(tài)度對待每一位教師。在與教師溝通時(shí)要從領(lǐng)導(dǎo)的角色中擺脫出來，要與教師平等相待，傾心相交。在與教師溝通時(shí)要注意自己的表情和說話時(shí)的語氣，和老師們溝通時(shí)要面帶真誠的微笑，因?yàn)檎嬲\的笑容是走進(jìn)人心的最好通行證，往往一個(gè)微笑就能拉近人與人之間的距離。溝通時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)者能從“領(lǐng)導(dǎo)”的角色中擺脫出來，就能與教師在情感上拉近距離，在許多問題上達(dá)成共識，更好地開展工作，同時(shí)還能樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。

2.要學(xué)會傾聽

人們利用語言進(jìn)行交際的過程，是一種信息傳遞的過程。學(xué)校管理活動中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的交談可以直接及時(shí)地交換信息、溝通意見、融洽人際關(guān)系。說話是為了向聽話人傳遞信息，而聽話是為了準(zhǔn)確地把握談話者的意圖、流露出情緒、傳播出信息，并促使對方繼續(xù)談下去。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式。學(xué)校中，許多教師往往不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見、建議得不到應(yīng)有的尊重。教師的心情愉快莫過于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽他們的心聲、尊重他們的意見。傾聽還可以消除誤解。學(xué)校中人與人之間的誤會都是因?yàn)闆]有機(jī)會申述或彼此沒有認(rèn)真聽而造成的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會傾聽，做一個(gè)“傾聽”能手，這樣才能使溝通更加有效。

3.要學(xué)會消除溝通障礙

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)校管理中難免會與教師積累一些沖突，如：工作任務(wù)的安排、無意中言語的傷害、工作失誤時(shí)的批評、評優(yōu)晉級的偏差，這勢必會導(dǎo)致部分教師與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生心理上的隔閡，造成溝通上的障礙，一旦形成這種情況，工作往往很難開展，甚至?xí)饠骋?。這種情況如何解決，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要有度量，心胸要開闊。如果領(lǐng)導(dǎo)者抱著寬容的態(tài)度去溝通交流，一切的矛盾都可以化解。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會錯(cuò)怪教師，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就要學(xué)會換位思考，以平等的身份主動找他們談心、認(rèn)錯(cuò)，并在適當(dāng)?shù)膱龊舷绊?。消除隔閡還要學(xué)會依靠“第三者”，巧化矛盾。如當(dāng)與某位教師產(chǎn)生誤會時(shí)，正面溝通行不通，我們可以請與他親近的人，根據(jù)具體情況，選擇適當(dāng)場合和時(shí)機(jī)心平氣和地找他談?wù)?，溝通解釋，從而消除隔閡，達(dá)成團(tuán)結(jié)。也可以采用電子郵件、微信等方式進(jìn)行解釋，達(dá)到解除誤會的目的。

總之，學(xué)校管理牽涉學(xué)校方方面面，不僅需要“硬制度”“硬權(quán)力”的保障，更需要“軟權(quán)力”去潤滑。作為學(xué)校管理者，只有剛?cè)嵯酀?jì)地管理學(xué)校，才能最大限度地調(diào)動教職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，真正提高管理的效能，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的和諧發(fā)展。

（作者單位：江蘇省揚(yáng)州市生態(tài)科技新城杭集中學(xué)）