胡瀟敏 楊凱 侯貴寶

摘要：智慧型旅游目的地建設(shè)是“智慧城市”在旅游目的地落地構(gòu)建的突破點(diǎn)和關(guān)鍵抓手，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然路徑，有利于提升游客的“自主+自由”行體驗(yàn)，提高旅游目的地的管理水平、營(yíng)銷力度、接待能力和服務(wù)水準(zhǔn)。文章以黃岡市及下轄各縣區(qū)信息化建設(shè)實(shí)際情況為依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落實(shí)與建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策，以期為黃岡及國(guó)內(nèi)其它旅游目的地的智慧旅游落地建設(shè)提供基礎(chǔ)的理論參考。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；智慧型旅游目的地；信息化；黃岡

一、引言

黃岡市在2007年獲首屆中國(guó)十佳宜居城市稱號(hào)，2012年入選“2012年度中國(guó)特色魅力城市”200強(qiáng)，作為后期國(guó)家“智慧旅游”試點(diǎn)城市之一，2014年，為貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于“智慧旅游年”的工作部署，湖北省旅游局決定在黃岡以及黃岡轄區(qū)內(nèi)的羅田縣等市縣開展智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)工作。在落實(shí)智慧旅游建設(shè)工作大背景下，與黃岡有相似情況的中小型城市占多數(shù)。因此，以黃岡市為例，選擇智慧型旅游目的地構(gòu)建工作為研究對(duì)象，以黃岡市及下轄各縣區(qū)信息化建設(shè)實(shí)際情況為依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落實(shí)與建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策，以期為黃岡及國(guó)內(nèi)其它旅游目的地的智慧旅游落地建設(shè)提供基礎(chǔ)的理論參考。

二、相關(guān)研究概況

（一）智慧旅游

隨著web2.0時(shí)代的到來(lái)、指尖游客數(shù)量的增加、散客自助旅游方式的流行，智慧旅游日漸成為我國(guó)學(xué)者們的研究熱點(diǎn)。迄今為止，我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究方興未艾，還沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念。相較于智慧城市概念闡述的深入與完整，體現(xiàn)了智慧旅游研究尚處于初級(jí)探討階段（表1）。

由表1可以看出，研究智慧旅游的學(xué)者視角依次由技術(shù)應(yīng)用、管理變革、發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)方式到信息服務(wù)，關(guān)注的主體包含旅游管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者以及游客。智慧旅游的核心應(yīng)該在于能夠?yàn)橛慰吞峁┍憬莸摹€(gè)性的、泛在化的信息服務(wù)。雖然現(xiàn)代化的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)尚處于相互融合發(fā)展階段，但是當(dāng)前智慧旅游所提供的信息服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)“面對(duì)面”的服務(wù)方式。隨著社會(huì)各界尤其是國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”建設(shè)成果的日益關(guān)注和重視，智慧旅游必將成為智慧城市建設(shè)的助力催化劑。

（二）智慧型旅游目的地

目前，國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)還是集中于智慧旅游的概念、應(yīng)用價(jià)值與對(duì)象、建設(shè)與應(yīng)用、發(fā)展的不足等方面。對(duì)于將智慧旅游落地到旅游目的地建設(shè)智慧型旅游目的地方面的研究還比較少。國(guó)外的學(xué)者在探討旅游目的地與智慧旅游之間的關(guān)系時(shí)，研究更多的是如何設(shè)計(jì)旅游目的地信息系統(tǒng)、應(yīng)用信息技術(shù)描述旅游軌跡和進(jìn)行預(yù)測(cè)的指標(biāo)研究、以往旅游目的地經(jīng)歷對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為的影響以及如何為游客設(shè)計(jì)旅游決策推薦系統(tǒng)等，比較傾向于運(yùn)用信息技術(shù)反饋的信息來(lái)研究旅游者的行為規(guī)律。由于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)智慧旅游發(fā)展起點(diǎn)在技術(shù)應(yīng)用水平和旅游市場(chǎng)環(huán)境背景上的巨大差異，導(dǎo)致研究的重點(diǎn)內(nèi)容各不相同。由于至今尚無(wú)智慧型旅游目的地的研究先例，筆者在參照其他相關(guān)研究成果及對(duì)現(xiàn)實(shí)思考的基礎(chǔ)上，提出智慧型旅游目的地是在“智慧地球”向“智慧城市”轉(zhuǎn)型這一大背景下，是“智慧城市”建設(shè)的關(guān)鍵抓手和著眼點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用新一代的信息通信技術(shù)（ICT）集成，開發(fā)智慧軟件和網(wǎng)站，對(duì)城市中的旅游熱點(diǎn)區(qū)域優(yōu)先進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，為游客、運(yùn)營(yíng)者和旅游管理者提供便捷的、個(gè)性化的旅游信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游目的地環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

三、 黃岡市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究

自2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，黃岡市旅游局積極響應(yīng)并大力發(fā)展智慧旅游，尤其是2014年湖北省旅游局在黃岡市及其管治下的羅田縣開展智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)工作的決定，將黃岡市智慧旅游建設(shè)落地工作推入了一個(gè)新的高潮。雖然黃岡市有“掌上游”、“一票通”和“1133N”項(xiàng)目等實(shí)施內(nèi)容，但是經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些下轄縣還沒(méi)有建立旅游局官網(wǎng)，其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式匱乏，距離“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵敲定、一廳全看”的目標(biāo)還有很大的距離。在黃岡市智慧型旅游目的地取得一定進(jìn)展的同時(shí)，也要看到還存在的不足和提升空間，如發(fā)展觀念比較落后、建設(shè)主體比較單一、對(duì)游客需求缺乏了解、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等。

四、黃岡市智慧型旅游目的地建設(shè)應(yīng)用研究

（一）提升構(gòu)建主體觀念

只有先進(jìn)的發(fā)展觀念，才能科學(xué)指導(dǎo)智慧型旅游目的地的建設(shè)。國(guó)內(nèi)外成功的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)表明，提升建設(shè)主體的信息化意識(shí)和信息化觀念是至關(guān)重要的。要改變智慧型旅游目的地建設(shè)等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的落后觀念，各縣旅游主管部門必須多組織智慧型旅游目的地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)考察、講座培訓(xùn)、論壇討論等活動(dòng)。思想觀念是否跟上智慧旅游的發(fā)展步伐，直接關(guān)系到旅游目的地在未來(lái)信息時(shí)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的角色和地位，也關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，提升觀念是建設(shè)智慧型旅游目的地的思想基礎(chǔ)和行動(dòng)關(guān)鍵。

（二）調(diào)整建設(shè)主體結(jié)構(gòu)

張凌云將智慧旅游的多利益主體模型的角色關(guān)系總結(jié)如下：政府與運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的關(guān)系（G2E）、政府與旅游者關(guān)系（G2T）、運(yùn)營(yíng)企業(yè)與旅游者之間的關(guān)系（E2T）、政府與區(qū)域居民與運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)系（G&R2E）[11]。首先，對(duì)政府而言，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本市“智慧旅游”項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源。其次，從企業(yè)層面而言，要將智慧旅游作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，積極主動(dòng)地參與到智慧型旅游目的地的建設(shè)進(jìn)程中來(lái)。只有在全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)上，企業(yè)才能夠充分展示形象和高效提供產(chǎn)品，加快對(duì)旅游資源的深度開發(fā)，進(jìn)一步放大對(duì)旅游綜合效益。

（三）緊隨消費(fèi)市場(chǎng)需求

旅游者作為智慧旅游發(fā)展的最大受益者和關(guān)鍵體驗(yàn)者，其在旅游地的個(gè)性化定制和多元化消費(fèi)需求能否得到滿足以及他們?cè)谛畔⑵脚_(tái)上的判斷評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)智慧型旅游目的地建設(shè)成果的根本標(biāo)準(zhǔn)。因此，智慧型旅游目的地建設(shè)必須以旅游者為中心，時(shí)刻關(guān)注其需求變化，以旅游路線、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好為線索，在總結(jié)其發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，大膽預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此進(jìn)行智慧旅游項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)，建設(shè)智慧旅游終端系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)軟件、平板電腦軟件、導(dǎo)航定位等服務(wù)系統(tǒng)，將交通部門、住宿部門、餐飲部門、景區(qū)景點(diǎn)、商場(chǎng)購(gòu)物和娛樂(lè)康體等旅游目的地主要相關(guān)部門納入到建設(shè)范圍內(nèi)，為游客提供個(gè)性、多元、便捷、安全、綠色的旅游信息服務(wù)項(xiàng)目，呈現(xiàn)給游客完美輕松的旅游體驗(yàn)。

（四）確定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

盡管擬定智慧型旅游目的地的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于建設(shè)實(shí)踐之后，但是能夠給建設(shè)過(guò)程以指導(dǎo)和建設(shè)成果以評(píng)判。可借鑒國(guó)內(nèi)外比較成熟的旅游目的地信息化規(guī)范，尤其是參考研究比較系統(tǒng)的智慧城市建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如IBM智慧城市評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和要素、歐盟中等規(guī)模城市智慧排名評(píng)價(jià)指標(biāo)、浦東新區(qū)智慧城市指標(biāo)體系1.0、南京市信息中心智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和智慧臺(tái)灣績(jī)效指標(biāo)等；同時(shí)需要對(duì)智慧型旅游目的地的建設(shè)過(guò)程中引以參考的建設(shè)體制、團(tuán)隊(duì)治理方式和績(jī)效考評(píng)體系進(jìn)行定性和定量形式的規(guī)定。因此，標(biāo)準(zhǔn)體系不僅描繪了預(yù)期的建設(shè)藍(lán)圖，還應(yīng)具備評(píng)判體系實(shí)際操作指導(dǎo)性。

五、結(jié)語(yǔ)

在信息化技術(shù)發(fā)展和旅游需求定制化的雙重驅(qū)動(dòng)下，智慧型旅游目的地的建設(shè)必將顛覆傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的全面革新，實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。隨著信息通信技術(shù)不斷被應(yīng)用到旅游領(lǐng)域，政府和旅游企業(yè)在智慧旅游建設(shè)中的主導(dǎo)力度日益增大，越來(lái)越多的游客參與到智慧旅游的體驗(yàn)中來(lái)，智慧型旅游目的地建設(shè)將是智慧城市建設(shè)的突破口和抓手，更是智慧旅游落地建設(shè)的成果體現(xiàn)，標(biāo)志著旅游企業(yè)盈利模式的變革、政府管理理念的創(chuàng)新和信息時(shí)代下旅游者消費(fèi)習(xí)慣的形成。

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項(xiàng)目類型：青年科研基金，項(xiàng)目名稱：黃岡市“智慧型”旅游目的地研究，項(xiàng)目編號(hào)：2015022003。

（作者單位：黃岡師范學(xué)院）