李靜靜

摘要：人員配置是影響崗位工作效率和企業(yè)成本管理的重要因素。勞動(dòng)定額定員方法給企業(yè)整體人員配置提供了理論依據(jù)，但是無法有效地直接配置具體崗位人員。文章在全面總結(jié)了企業(yè)勞動(dòng)定額定員方法的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了優(yōu)化崗位定員的數(shù)學(xué)模型。通過A企業(yè)崗位的定額定員實(shí)例求解，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人員的合理安排和人力資源成本的節(jié)約，并由此探索了在勞動(dòng)定額定員的實(shí)際操作過程中應(yīng)該注意的問題。

關(guān)鍵詞：勞動(dòng)定額；勞動(dòng)定員；崗位人員優(yōu)化；優(yōu)化模型

目前，制造企業(yè)對生產(chǎn)車間、倉庫操作人員的安排與配置大多數(shù)仍然依據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)觀察，容易造成某些崗位人員分配不合理，影響企業(yè)生產(chǎn)效率。因此，隨著制造企業(yè)生產(chǎn)制造技術(shù)和機(jī)器自動(dòng)化的不斷發(fā)展，企業(yè)管理人員及將關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸向勞動(dòng)定額定員方面轉(zhuǎn)移。通過勞動(dòng)定額可以預(yù)知并規(guī)定出生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)、各工種、各工序的必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量，從而配備一定的設(shè)備和人員，減少企業(yè)崗位人員分配的主觀性和盲目性，保證生產(chǎn)過程均衡、高效、有節(jié)奏的運(yùn)行。

然而以往與勞動(dòng)定額定員相關(guān)的理論與方法應(yīng)用研究多數(shù)是從宏觀角度定量推算整個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)定額與定員，很少詳細(xì)到某一具體的工作崗位，或者多是針對制造企業(yè)工作較為機(jī)械的產(chǎn)線操作人員。而本文將勞動(dòng)定額與定員方法結(jié)合，以A制造企業(yè)工作流程較為靈活的倉庫出貨檢驗(yàn)人員為研究對象，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法構(gòu)建崗位定員優(yōu)化模型，對實(shí)例進(jìn)行定量求解，實(shí)現(xiàn)該崗位的人員優(yōu)化配置。研究崗位定員優(yōu)化不僅是對勞動(dòng)定額定員理論與方法的深化，而且提高了勞動(dòng)額定理論與方法的實(shí)用性，同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)其它崗位的人員優(yōu)化工作提供借鑒。

一、勞動(dòng)定額定員方法

在合理的勞動(dòng)組織和合理的使用材料和機(jī)械的條件下，完成單位合格產(chǎn)品所消耗的資源數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)就稱為定額（胡明德，1983）。勞動(dòng)定額有工時(shí)定額與產(chǎn)量定額是兩種基本表現(xiàn)形式。所謂定員，指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，配備某類人員所規(guī)定的限額。

（一）勞動(dòng)定額方法

勞動(dòng)定額是企業(yè)考核的基本方法，是推動(dòng)勞動(dòng)定員甚至崗位人員優(yōu)化工作的前期工作，工作量較大，因而其計(jì)算方法與結(jié)果的重要性尤為顯著。主要有經(jīng)驗(yàn)估工法、概率估工法、現(xiàn)場觀測法、統(tǒng)計(jì)分析法和標(biāo)準(zhǔn)合成法等。

1. 經(jīng)驗(yàn)估工法。該方法適用于工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的管理、操作人員，方法比較簡單，定額制定速度快，但其受主觀因素影響大，準(zhǔn)確性較差。

2. 概率估工法。該方法提高了經(jīng)驗(yàn)估工法的科學(xué)性，但對定額人員的專業(yè)技能水平、進(jìn)行細(xì)致分析與計(jì)算的能力要求較高。

3. 現(xiàn)場觀測法。該方法受人為因素影響小，準(zhǔn)確性高，但工作量大、制定時(shí)間長。

4. 統(tǒng)計(jì)分析法。這類方法取決于資料的可靠度。其定額結(jié)果具有較高的準(zhǔn)確性與說服力， 但局限于原始記錄和歷史資料等比較健全的情況。

5. 標(biāo)準(zhǔn)合成法。該方法的定額速度快，但受崗位實(shí)際情況變化因素影響大，應(yīng)將理論計(jì)算與實(shí)際變化相結(jié)合，縮小誤差。

以上定額方法并非互相獨(dú)立的，企業(yè)在運(yùn)用時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)性質(zhì)、崗位實(shí)際情況等選擇合適的方法或方法組合。

（二）勞動(dòng)定員方法

勞動(dòng)定員已經(jīng)成為企業(yè)員工考核的和薪酬設(shè)計(jì)的依據(jù)，主要有效率定員法、設(shè)備定員計(jì)算法、崗位定員、比例定員法和職責(zé)定員法等。然而，這些方法各有側(cè)重點(diǎn)與適用范圍，每種方法都不可能適用于企業(yè)所有不同崗位。如設(shè)備定員法主要適用于對機(jī)械設(shè)備使用頻繁的工業(yè)企業(yè)；崗位定員法主要適用于每班次或每個(gè)工作日的工作量比較穩(wěn)定、不會(huì)出現(xiàn)大幅度變動(dòng)且易于定量計(jì)算的工作崗位，對所適用的企業(yè)的性質(zhì)無特殊要求。因此，企業(yè)在實(shí)際的定員方法選擇中應(yīng)該按照自身及所研究崗位的工作性質(zhì)與特征選擇出一種最合適的方法。

二、勞動(dòng)定額定員方法的崗位人員優(yōu)化研究的模型構(gòu)建

崗位定員是企業(yè)定員的細(xì)化，可能運(yùn)用企業(yè)定員的方式和崗位長期作業(yè)數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)優(yōu)化策略。

（一）模型構(gòu)建思路

在確定具體崗位定員優(yōu)化方法之前，首先要對該崗位作業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行深入了解，收集并記錄這些相關(guān)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)之上，根據(jù)已經(jīng)掌握的信息與數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的方法較精準(zhǔn)地計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)崗位定員的優(yōu)化。

第一步：首先全面了解該崗位的工作信息，崗位信息應(yīng)當(dāng)包括：工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作對象、工作觸發(fā)條件、工作使用的工具或材料和工作發(fā)生的地點(diǎn)等。

第二步：選取記錄對象（即崗位員工），在該崗位上跟蹤記錄實(shí)際至少1年工作數(shù)據(jù)，其中工作年限最短的員工；至少選取2人。

第三步：記錄崗位一整個(gè)班次的所有工作，從中初步分析該崗位的主要工作量，對第一步了解到的崗位工作內(nèi)容進(jìn)行修正。

第四步：處理記錄數(shù)據(jù)。判斷記錄的工作內(nèi)容的類別，將崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場測量流程的單位標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)單位工作的頻次。

第五步：優(yōu)化工作內(nèi)容，制定工作內(nèi)容的工作量，構(gòu)建模型計(jì)算該崗位的勞動(dòng)定額定員。

第六步：針對上一步計(jì)算所得崗位勞動(dòng)定額定員制定崗位人員優(yōu)化方案，將方案試運(yùn)行，對比優(yōu)化前后不同工作效果。

（二）崗位定員優(yōu)化模型

崗位定員是根據(jù)生產(chǎn)工作崗位的多少和崗位工作負(fù)荷量大小，計(jì)算和確定定員人數(shù)的方法。

假設(shè)：

N： 該崗位在該班次作業(yè)所需人數(shù)；

I：I=1，2，3…i…m為所研究崗位的主要工作的各工序集合 ；

J：J=1，2，3…j…n為異常工作的各項(xiàng)的集合；

ti： 第i個(gè)主要工作工序的單位操作時(shí)間，i∈I；

fi： 第i個(gè)主要工作工序在該班次中重復(fù)操作的頻次， i∈I；

sj： 第j項(xiàng)異常工作的單位消耗時(shí)間， j∈J；

hj： 第j項(xiàng)異常工作在該班次中發(fā)生的頻次， j∈J；

T：制度工時(shí)；

M：寬放時(shí)間；

Q：崗位班作業(yè)體力勞動(dòng)時(shí)間總和；

S：崗位班作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

崗位班作業(yè)體力勞動(dòng)時(shí)間Q是指用技術(shù)測定方法測取的、為完成崗位工作任務(wù)量所實(shí)際消耗的總體力勞動(dòng)時(shí)間，代表完成該崗位工作量所需要的總生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，由主要工作量與異常工作量加總所得，因此 Q=∑（si*hi）+∑（si*hi）。位班作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)S是指該崗位的一個(gè)工人在班制度工作時(shí)間內(nèi)給予了必要的寬放時(shí)間后可用于完成生產(chǎn)作業(yè)的時(shí)間，因此S=T-M。一個(gè)班次的勞動(dòng)額所需要的工作人數(shù)是指在該班次的作業(yè)時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量所需要的人員數(shù)量。因此崗位班作業(yè)體力勞動(dòng)時(shí)間與崗位班作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)二者相除所得即完成一個(gè)班次的勞動(dòng)額所需要的工人數(shù)，所以，N=Q/S=N=。

三、實(shí)例分析

本文以A企業(yè)出貨檢驗(yàn)崗位為例，該崗位是與客戶聯(lián)系的一個(gè)重要崗位，是負(fù)責(zé)客戶提貨前的最后一項(xiàng)工作，即出貨檢驗(yàn)。

（一） 出貨檢驗(yàn)崗位作業(yè)分析

該崗位主要包括檢驗(yàn)貨物標(biāo)簽、在SAP系統(tǒng)完成出貨、確認(rèn)貨物裝車。該崗位原分為白班、中班、夜班三個(gè)班次，三個(gè)班次目前所安排工人數(shù)分別為2人、3人、3人。白班時(shí)間是8：30～17：30，中班是15：00～23：00，夜班是23：00～7：00，因此白班和中班的檢貨員有2.5小時(shí)的重合時(shí)間，而夜班和白班之間有1.5小時(shí)是無人在崗，這段時(shí)間幾乎無客戶或貨代來提貨。

將該崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，通過避免工作中的等待動(dòng)作；利用布局優(yōu)化減少搬運(yùn)動(dòng)作和搬運(yùn)距離；按照ECRS原則減少工作條目；運(yùn)用工業(yè)工程方法減少浪費(fèi)等。從而得出該崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，檢驗(yàn)員每班次的主要工作就是循環(huán)地執(zhí)行該工作流程，流程如表1所示。

（二） 出貨檢驗(yàn)崗位勞動(dòng)定額定員

在崗位勞動(dòng)定額定員優(yōu)化時(shí)，同時(shí)采用了技術(shù)測定、經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析及現(xiàn)場觀察相結(jié)合的方法來獲取工時(shí)定額的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在分析該崗位操作方法和工作流程的基礎(chǔ)上，運(yùn)用技術(shù)測定法對定額各部分時(shí)間的組成進(jìn)行測定和分析計(jì)算，然后測定流程中每一步驟的單位時(shí)間，以及根據(jù)每步的不同單位標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的頻次。測得白班工作額如表1所示。

由表1，計(jì)算白班、中班、夜班的主要工作量分別為924min、723min。

此外，每個(gè)班次的檢驗(yàn)員需要處理的異常情況主要是非常規(guī)性的工作、獨(dú)立的工作項(xiàng)等。在確定每個(gè)班次的異常工作的工時(shí)定額時(shí)，通過觀察追蹤檢驗(yàn)員的日常工作。運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)估工法中的分析估工法，分析影響每個(gè)異常工作的時(shí)間消耗的因素，結(jié)合檢驗(yàn)員的經(jīng)驗(yàn)描述，得出每個(gè)班次的異常工作的工時(shí)定額，如表2所示。

由表2經(jīng)數(shù)據(jù)處理得到白班、中班、夜班的異常工作量分別為27.27min、49.23min、6.7min。

綜上得出白班、中班、夜班的勞動(dòng)時(shí)間總和Q分別為：541.27min，973.23min，729.7min。

A企業(yè)的客戶比較穩(wěn)定且客戶每個(gè)月對其產(chǎn)品的訂貨需求量波動(dòng)不大，因此出貨檢驗(yàn)崗位的工作任務(wù)量比較穩(wěn)定，因此由公式（2）計(jì)算該崗位的勞動(dòng)定額定員，如表3所示。

根據(jù)結(jié)果可知，出貨檢驗(yàn)崗位白、中、夜三班所需理論人員數(shù)分別為：1.2人、2.3人、1.7人，而目前該崗位實(shí)際人數(shù)為2人、3人、3人，對比而言，該崗位目前存在人員冗余問題。

（三）出貨檢驗(yàn)崗位人員優(yōu)化

A企業(yè)出貨檢驗(yàn)崗位存在明顯的人力資源過剩問題，尤其是白班和夜班。理論而言，可以直接將夜班的3人減掉1人，由于白班和中班在15：00～17：30有2.5小時(shí)的重合工作時(shí)間，即在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)白班加中班的5個(gè)人都在崗，并且根據(jù)實(shí)際觀察，白班在此時(shí)間段的出貨量相對于白班前6.5小時(shí)的出貨量明顯更大，因此可將白班減少1人， 中班保持原來的3人，在白班較忙的時(shí)間段內(nèi)中班人可以分擔(dān)工作量而且中班仍然擁有可用于緩沖的人員工作時(shí)間。

綜上，在優(yōu)化后，出貨檢驗(yàn)崗位白、中、夜班的人員安排分別為1人、3人、2人，相較于之前共減少2人。按照每人每年工資為5萬元計(jì)算，該崗位的人員優(yōu)化每年可為企業(yè)節(jié)省的人工費(fèi)用支出為10萬元。經(jīng)過對為期兩周的新方案試運(yùn)行進(jìn)行觀察與調(diào)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并未出現(xiàn)明顯的異常情況，崗位員工的工作積極性提高，因此A企業(yè)可以將本文從定額定員到人員優(yōu)化的方法運(yùn)用到其他工作性質(zhì)相似的崗位，如出貨備料崗位、樣件收發(fā)崗位、設(shè)備日常維護(hù)崗位等，制定科學(xué)的勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)，在保證崗位工作質(zhì)量的前提下，通過對每一單獨(dú)崗位的優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)A企業(yè)整體人工成本的減少、經(jīng)濟(jì)效益的增加。

四、結(jié)語

勞動(dòng)定額定員方法與數(shù)學(xué)模型相結(jié)合提高了企業(yè)崗位人員優(yōu)化的科學(xué)性。由前期對所研究崗位的深入分析到確定合理的勞動(dòng)定額方法再到與科學(xué)的建模求解方法相結(jié)合，繼而得出崗位勞動(dòng)定額定員的定量結(jié)果，這一過程為實(shí)現(xiàn)崗位人員優(yōu)化提供了簡易的計(jì)算方法及決策依據(jù)。從定額定員到人員優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)使得企業(yè)的勞動(dòng)組織不斷的調(diào)整、勞動(dòng)組合不斷完善，優(yōu)化與整合了企業(yè)的資源配置，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。本文中的研究方法更多地適用于工作量較為穩(wěn)定的工作崗位，而且在實(shí)際運(yùn)用本文中的方法時(shí)，要更多地結(jié)合企業(yè)實(shí)際，思考所研究崗位的工作量是否均衡、工作是否要求具有實(shí)時(shí)性等。

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（作者單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院）