龐茜

【摘要】在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和政府扶持之下，近幾年，中小企業(yè)迅速發(fā)展，并逐漸成為帶動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，而中小企業(yè)的發(fā)展離不開作為企業(yè)源動(dòng)力的員工，態(tài)度決定行為，員工的個(gè)人狀況一定程度上直接影響企業(yè)的發(fā)展，針對(duì)這一情況，很多大型企業(yè)尤其是跨國公司根據(jù)自身實(shí)際建立了專業(yè)的員工援助計(jì)劃。因此，在競爭激烈的環(huán)境中，中小企業(yè)若想得以長期發(fā)展，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)其員工的心理問題，并通過專業(yè)的員工援助計(jì)劃為員工提供切實(shí)有效的幫助。

【關(guān)鍵詞】員工援助計(jì)劃；中小企業(yè)；途徑

按照2013年底的國家統(tǒng)計(jì)，中國現(xiàn)在有1500多萬家企業(yè)，在這1500多萬家企業(yè)當(dāng)中，1100多萬家企業(yè)是小型和微型企業(yè)。

一、員工援助計(jì)劃定義

員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，簡稱EAP），起源于美國，是20世紀(jì)70年代企業(yè)為解決員工社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活、心理和健康等方面的問題而實(shí)行的一種福利項(xiàng)目，它是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)為其員工設(shè)立的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目或計(jì)劃，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家隊(duì)伍深入單位，根據(jù)單位具體情況，為管理者、員工及其家屬提供各種內(nèi)容和形式的咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)。

二、中小企業(yè)員工所面臨的壓力來源

第一、工作方面。工作強(qiáng)度和職業(yè)規(guī)劃、工作的結(jié)構(gòu)和員工的溝通、同事間的關(guān)系緊張、上下級(jí)之間溝通困難、培訓(xùn)力度、能崗匹配以及工作的復(fù)雜性都會(huì)給員工帶來憤怒、不自信、迷茫、沮喪等的消極精神狀態(tài)。

第二、家庭方面。贍養(yǎng)老人、撫養(yǎng)下一代、夫妻關(guān)系、鄰里關(guān)系以及生活水平等方面狀況都能造成員工的隱性或顯性壓力。

第三、個(gè)人方面。員工的受教育程度、心理健康水平、三觀是否健康以及身體狀況都在一定程度上影響員工的壓力值以及應(yīng)對(duì)壓力的能力。

三、運(yùn)用EAP模式緩解中小企業(yè)員工的心理壓力的優(yōu)勢

首先，EAP模式是一種長期的、系統(tǒng)的模式。它在對(duì)員工心理進(jìn)行科學(xué)專業(yè)的調(diào)查和評(píng)估的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供其職工就業(yè)心理壓力現(xiàn)狀的評(píng)估診斷報(bào)告，使其決策更科學(xué)、更有針對(duì)性。

其次，EAP模式能較好地解決傳統(tǒng)“授課+咨詢”就業(yè)心理壓力管理方式的弊端。該模式的重點(diǎn)不僅僅在于如何管理具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人壓力，還在于通過積極廣泛的心理疏導(dǎo)幫助員工提高對(duì)心理壓力的認(rèn)知水平，增強(qiáng)心理健康意識(shí)，并為其提供多方面的生活和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

四、運(yùn)用EAP模式緩解中小企業(yè)員工心理壓力的實(shí)際方法

1.EAP模式在中小企業(yè)的實(shí)施目標(biāo)。一是員工層面。通過實(shí)施該項(xiàng)目，促進(jìn)員工身心健康，幫助解決工作、生活中的各種心理困擾，緩解壓力，協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

二是企業(yè)組織層面。通過實(shí)施該項(xiàng)目，優(yōu)化組織承諾，增進(jìn)中小企業(yè)整體的凝聚力和向心力，改善企業(yè)氛圍，滿足員工不斷變化和提升的需求，特別是心理層面的需求。

2.EAP模式的具體內(nèi)容。第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。目前員工壓力的主要來源是社會(huì)壓力，這就要求企業(yè)必須明確發(fā)展目標(biāo)，總結(jié)出一套清晰的、書面表達(dá)的政策與程序，用于規(guī)范員工援助計(jì)劃在企業(yè)中如何運(yùn)行和執(zhí)行。

第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的環(huán)節(jié)和疏導(dǎo)。目前絕大多數(shù)的員工找不到適合自己減壓、放松心情的地方，企業(yè)可以提供這類的場所。EAP日本模式中獨(dú)特的放松室、發(fā)泄室、茶室等對(duì)于緩解員工壓力發(fā)揮了很大作用，我國中小企業(yè)可以充分吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

第三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式。員工的觀念正確與否將直接影臨的不同性質(zhì)的問題，改變不合理的觀念才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)的和諧發(fā)展，達(dá)到真正的和諧。

3.EAP模式在中小企業(yè)中的具體實(shí)施。首先，應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)，對(duì)員工的心理健康狀況尤其是就業(yè)壓力狀況進(jìn)行科學(xué)專業(yè)的評(píng)估與診斷，是EAP工作的前提與準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作需要專業(yè)人員采用專業(yè)方法操作。

其次，認(rèn)知引導(dǎo)在員工的壓力管理中非常重要。企業(yè)可以利用企業(yè)的網(wǎng)站、微博、QQ群、健康講座等多種形式來進(jìn)行宣傳，主要內(nèi)容應(yīng)包括了解就業(yè)形勢、正確認(rèn)知就業(yè)心理壓力、了解職業(yè)心理壓力應(yīng)對(duì)方式以及緩解職業(yè)心理壓力的有效方法等，以提高其壓力認(rèn)知水平。

再次，可以借鑒國外的放松室、宣泄吧、音樂治療室等成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立適合員工放松心情、宣泄壓力的場所，緩解員工的職業(yè)心理壓力。

最后，落實(shí)“人本”理念，加強(qiáng)與員工的溝通與互動(dòng)。尤其是在面臨工作壓力時(shí)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和心理咨詢老師要主動(dòng)深入到員工中，了解其工作、生活、家庭等相關(guān)狀況及遇到的困難和需求，適時(shí)提供咨詢、開展幫扶，引導(dǎo)員工以積極健康的心態(tài)迎接職業(yè)中遇到的各類難題。

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