李敏 顧麗娟 阮宏俊

【摘要】隨著我國(guó)人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)體檢的接受度與主動(dòng)性也在不斷提升。但目前我國(guó)健康體檢中心并沒(méi)有得到足夠的規(guī)范，雖然有《健康查體管理暫行規(guī)定》等辦法，但整體的法治管理環(huán)境仍不理想。本文主要針對(duì)國(guó)內(nèi)健康體檢中心的現(xiàn)狀，探究目前我國(guó)健康體檢中心存在的問(wèn)題，并給予相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】健康體檢中心；現(xiàn)狀分析；科學(xué)管理

引言

人們生活的水平的提升，對(duì)自身健康也越來(lái)越關(guān)注。健康體檢是了解自身健康狀態(tài)最直觀也是最有效的方式。健康體檢是一個(gè)特殊的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，它是預(yù)防疾病的重要措施，也是實(shí)施自我健康管理的重要依據(jù)。國(guó)內(nèi)健康體檢中心的發(fā)展時(shí)間較短，在管理與經(jīng)營(yíng)方面都存在諸多問(wèn)題。提升健康體檢中心的管理方式，對(duì)提升其服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益都有著非常重要的意義。

1.國(guó)內(nèi)健康體檢中心的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1國(guó)內(nèi)健康體檢中心的現(xiàn)狀

根據(jù)2009年我國(guó)頒布的《健康查體管理暫行規(guī)定》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大多數(shù)健康體檢中存在設(shè)立科室不全，沒(méi)有實(shí)施“醫(yī)檢分離”，使得疾病患者與健康檢查者使用同一檢查設(shè)備，大大增加了較差感染的幾率。醫(yī)院的體檢中心的面積較小，布局不合理，完全不符合《規(guī)定》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。體檢中心沒(méi)有張貼流程指引，導(dǎo)致體檢者檢查盲目。體檢中心的體檢設(shè)備大多陳舊，沒(méi)有定期更新。

1.2國(guó)內(nèi)健康體檢中心的問(wèn)題

（1）沒(méi)有形成完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，體檢質(zhì)量低

目前我國(guó)的體檢中心還沒(méi)有形成一個(gè)完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資質(zhì)評(píng)定，這就導(dǎo)致體檢中心入行標(biāo)準(zhǔn)低，體檢中心良莠不齊。根據(jù)《規(guī)定》中關(guān)于體檢結(jié)構(gòu)軟硬件的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，大多數(shù)體檢中心是不達(dá)標(biāo)的。而從專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)角度來(lái)看，體檢工作人員需要豐富的臨床體檢工作經(jīng)驗(yàn)。但體檢中心很難聘請(qǐng)到足夠的專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員，形成嚴(yán)重的人力資源不足。為了緩解這一現(xiàn)象，不少體檢中心不得不聘請(qǐng)已經(jīng)退休的醫(yī)務(wù)人員或并沒(méi)有足夠工作經(jīng)驗(yàn)的年輕醫(yī)務(wù)工作者。這類(lèi)情況在民營(yíng)的體檢中心更為突出。這將嚴(yán)重影響體檢的結(jié)果與質(zhì)量。

（2）沒(méi)有完善有效的管理制度

就外部而言，我國(guó)目前并沒(méi)有有效管理體檢中心的機(jī)構(gòu)，關(guān)于其管理的法律法規(guī)也非常的不完善。而體檢中心內(nèi)部，也沒(méi)有制定有效的管理方案與激勵(lì)制度，在選取與錄用人才方面也缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）體檢項(xiàng)目沒(méi)有足夠的目的性

為了增加經(jīng)濟(jì)效益，不少體檢中心推出體檢套餐。套餐中雖然有常規(guī)檢查，但也缺乏足夠的目的性。大多數(shù)體檢者是希望通過(guò)體檢了解自己某一方面的癥狀，而不是整體的身體狀況。而大多數(shù)體檢中心只考慮到健康體檢者的需求，忽視了某些疾病患者的需求。且體檢的流暢大多復(fù)雜，若沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的介紹與指引，體檢者在選擇體檢項(xiàng)目時(shí)就會(huì)非常的盲目。

（4）檢查之后的健康管理不規(guī)范

我國(guó)健康體檢中心還處于起步發(fā)展極端，只停留在健康檢查的階段。對(duì)檢查之后的健康管理還沒(méi)有形成一個(gè)有效的執(zhí)行模式。且大多數(shù)體檢中心在完成體檢后，只是將體檢報(bào)告交給體檢者，并沒(méi)有對(duì)報(bào)告內(nèi)容作出系統(tǒng)詳細(xì)的分析，幫助體檢者更好的進(jìn)行健康護(hù)理。

2.有效提升健康體檢中心科學(xué)管理的方式

2.1建立完善的管理制度

目前我國(guó)健康體檢中心主要分為三類(lèi)：一類(lèi)是依附與綜合性醫(yī)院設(shè)立的體檢機(jī)構(gòu)；一類(lèi)是獨(dú)立于醫(yī)院之外的專(zhuān)業(yè)體檢機(jī)構(gòu)；一類(lèi)是設(shè)立在療養(yǎng)院內(nèi)的體檢中心【】。政府及相關(guān)部門(mén)需要根據(jù)不同的體檢機(jī)構(gòu)制定完善的管理辦法，引導(dǎo)體檢中心逐步形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

體檢中心內(nèi)部應(yīng)該根據(jù)檢查項(xiàng)目多樣，建立分級(jí)管理制度。以科室主任為核心，護(hù)士長(zhǎng)為主要落實(shí)者并協(xié)助管理工作。并設(shè)立不同的小組，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、體檢報(bào)告總結(jié)分析、體檢操作培訓(xùn)、設(shè)備管理及客戶(hù)服務(wù)等方面。并針對(duì)不同的崗位與小組，制定詳細(xì)的管理辦法，明確各自職責(zé)。

2.2開(kāi)展人性化的服務(wù)

所有的護(hù)理人員都需要接受人性化服務(wù)的培訓(xùn)，深化人性化服務(wù)的意識(shí)。營(yíng)造良好的體檢環(huán)境：在大廳醒目處張貼體檢指引及相關(guān)的注意指向；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)臺(tái)，以及時(shí)為體檢者提供幫助；建立叫號(hào)設(shè)備，避免體檢者長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待。當(dāng)體檢者詢(xún)問(wèn)體檢項(xiàng)目時(shí)，要耐心聽(tīng)完體檢者的講述，了解體檢者的目的，在根據(jù)體檢者的需求提供意見(jiàn)。體檢者在領(lǐng)到體檢報(bào)告中，應(yīng)附帶一份關(guān)于體檢結(jié)果的分析及建議。明確指出體檢者潛在的健康隱患，與相關(guān)的健康指導(dǎo)。建立完善的客戶(hù)檔案，實(shí)行體檢后的隨訪。

2.3提升體檢項(xiàng)目的目的性

體檢中心應(yīng)減少體檢套餐的推銷(xiāo)，而應(yīng)該根據(jù)體檢者的實(shí)際要求合理的進(jìn)行體檢。在體檢前，醫(yī)護(hù)人員可以先對(duì)體檢者進(jìn)行初步的檢查，在根據(jù)結(jié)果著重選擇體檢項(xiàng)目。如此體檢者即了解自己想要知道的信息，又顯示出體檢中心的專(zhuān)業(yè)性。若體檢者是患有某種疾病的患者，醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)體檢者的病情進(jìn)行有針對(duì)性的檢查，關(guān)注體檢者的病情發(fā)展，并對(duì)體檢者提出相應(yīng)的護(hù)理建議，幫助體檢者更好的制定康復(fù)計(jì)劃。

結(jié)論

隨著我國(guó)人民的生活水平不斷提升，對(duì)自身健康的關(guān)注度也會(huì)不斷升高。健康體檢中心的出現(xiàn)，正是滿(mǎn)足國(guó)民對(duì)健康的需求。健康體檢中心目前并沒(méi)有完善的管理辦法及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，體檢項(xiàng)目的針對(duì)性不強(qiáng)，內(nèi)部管理混亂等問(wèn)題嚴(yán)重制約著該行業(yè)的發(fā)展。政府不僅要盡快制定相關(guān)法律，促進(jìn)該行業(yè)規(guī)范；體檢中心也應(yīng)該自覺(jué)的實(shí)行有效的內(nèi)部管理方案，開(kāi)展人性化服務(wù)，提升體檢項(xiàng)目的目的性，才能有效提升體檢質(zhì)量，滿(mǎn)足體檢者對(duì)體檢的要求。

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