PengfeiLi

和中國火熱的眾籌相比，在美國，眾包早已進入民眾的視線。

雖然眾包（crowdsourcing）一詞在10多年前就已出現(xiàn)，但其在中國的知名度遠遜于眾籌（crowdfunding）。眾籌是集中群眾的資金來提供某種產(chǎn)品或服務，而眾包是集中大眾的智慧或知識來提供某種產(chǎn)品或服務。在國內(nèi)“資本”最易被青睞和追捧的背景下，“知識”自然被冷落了。

前不久，《紐約時報》報道了兩個專門提供眾包服務的公司。從這兩個公司的服務和成長模式上，我們可以看到美國科技新創(chuàng)公司的創(chuàng)造力和專注度。

收集“點子”顛覆傳統(tǒng)咨詢

收集眾人的“點子”其實并不需要專門的公司。政府會為某個政策的制定征求大眾的意見，學校會因某個活動的策劃征求學生的意見，甚至企業(yè)也會為某個產(chǎn)品或服務的推出廣泛收集大眾的看法。征集意見的特點就在于大眾觀點的廣泛性和代表性，并且通常所需的成本也很低。更重要的是，這種由眾人“開發(fā)”或“打造”出來的產(chǎn)品或服務更能獲得大眾的認可。

但是很多小公司或新創(chuàng)公司并不知道他們所提供的產(chǎn)品或服務能否帶來良好的市場反應。基于成本考慮，他們又無力支付傳統(tǒng)咨詢公司高額的咨詢費用，以獲得解決方案或建議。UserTesting這種眾包公司的出現(xiàn)，可以說給新創(chuàng)公司帶來了低成本、高成效的咨詢服務。

UserTesting的商業(yè)模式很簡單，它有著100多萬活躍的“大眾用戶”和超過3萬的客戶。百萬級的大眾用戶實際上是UserTesting的“眾包工人”。對于每個要測試的“點子”或商業(yè)方案，UserTesting會制作一個相關的視頻。眾包工人對視頻中所描述的產(chǎn)品或服務發(fā)表自己的評論，每次視頻觀賞和評論后會獲得10美元的報酬。

UserTesting要求其大眾用戶下載指定的屏幕錄像工具，這個軟件可以監(jiān)測大眾用戶在觀賞視頻時的電腦桌面并且給大眾用戶錄音。這個屏幕錄像工具對眾包工人出“點子”的監(jiān)督，可以說保證了數(shù)據(jù)的可用性。

由于UserTesting在眾包商業(yè)化嘗試上的成功，其3萬多全球客戶不僅包括眾多新創(chuàng)公司，微軟、蘋果、三星、惠普、沃爾瑪?shù)鹊冗@些跨國巨頭也成了它的固定客戶。這些大公司選擇UserTesting作為自己的新產(chǎn)品或新服務的測試公司，很大程度上就是因為其可以提供比傳統(tǒng)咨詢公司更具代表性、更快速的咨詢服務。

賺取大眾用戶“刷存在感”的錢

和UserTesting從大眾用戶那里買“點子”的模式不同，IdeaScale走的是一條在多種新媒體和社交平臺上尋找大眾用戶的眾包模式。雖然IdeaScale只是一個成立七年、有著僅25位雇員的新創(chuàng)公司，其固定用戶除了眾多的小公司以外，還有國際家居巨頭宜家、美國聯(lián)邦政府、美國航空航天局等。

IdeaScale積極地維護著自己的六大新媒體平臺——博客、推特、Facebook、YouTube、谷歌圈、Instagram。它每天在自己的新媒體平臺上用不同媒介（文字、圖片、視頻）提出來自眾多客戶的問題，在200多萬大眾用戶免費給出自己的“點子”后，IdeaScale將這些“智慧”和意見進行整理和分析并最終提交給自己的客戶。

憑借優(yōu)質(zhì)的博客文章和知識性很強的視頻、圖片分享，IdeaScale贏得了其大眾用戶的忠實支持。這不僅讓大眾用戶產(chǎn)生了對IdeaScale的粘合，也讓他們甘心給IdeaScale提供免費的“點子”。而大眾用戶從IdeaScale那里得到的或許只有存在感或歸屬感，但IdeaScale通過他們獲得了利潤。