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        互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷淺析

        2016-05-14 02:11:54郁玉娜趙衛(wèi)華
        現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2016年6期
        關(guān)鍵詞:電力營銷策略

        郁玉娜 趙衛(wèi)華

        摘要:電能的廣泛應(yīng)用,為我國生產(chǎn)發(fā)展、居民生活提供了便利,電力業(yè)成為低碳能源的一員,是我國可持續(xù)發(fā)展不可缺少的能量基礎(chǔ)?;ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及以及手機APP的盛行,我國的電力營銷也受互聯(lián)網(wǎng)影響,傳統(tǒng)電力營銷的媒介、策略將會受到何種沖擊?本文以互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷存在問題為著眼點,闡述目前問題所在,根據(jù)電力體制改革、市場營銷體制提出在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下,電力營銷的完善和改進。

        關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)模式;電力營銷;策略

        互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下,我國應(yīng)該如何進行電力的營銷,是電力企業(yè)營銷領(lǐng)導(dǎo)深思的問題,新時代下的網(wǎng)絡(luò)電力營銷,有助于縮短營銷線程,節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)電力營銷的低碳經(jīng)營,對于我國能源供應(yīng)有限的現(xiàn)實來說,社會意義、經(jīng)濟意義重大。

        一、互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

        (一)電力營銷區(qū)域劃分嚴明

        目前,電力營銷都是按照區(qū)域劃分,營銷機構(gòu)分為外包型和電網(wǎng)企業(yè)自有型。無論外包還是自有,都是以營銷區(qū)域劃分,專人負責(zé)專門區(qū)域的用電、收費、更改戶等業(yè)務(wù)。對客戶的服務(wù)是限時間和限地點的,每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費;電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù),所以難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求,有針對性地實施一對一的服務(wù);客戶總是處于被動消費的狀況,不能方便地與電力企業(yè)互動。

        (二)電力營銷服務(wù)意識淡薄

        目前全國電力信息化建設(shè)進程緩慢,在信息化過程中有管理流程混亂、電價營銷單一的問題。在西部偏遠山區(qū),電力營銷還是維持傳統(tǒng)的紙質(zhì)營銷、廣播營銷等方式,對于咨詢用電的解答倉促,帶有應(yīng)付心理。營銷中對專業(yè)術(shù)語,不能準確地進行解答。生產(chǎn)、生活用電高峰期,會通過拉閘限電的方式減少偏遠地區(qū)的供電量,居民用電客戶對使用的電力消費方案不能完全理解,營銷中的低質(zhì)量服務(wù)引起部分用電客戶的反感。

        (三)互聯(lián)網(wǎng)整體營銷實施程度低

        收到互聯(lián)網(wǎng)詐騙、智能手機使用程度、電力APP推廣程度的限制,加上電力企業(yè)的國有控制性質(zhì),目前我國電力營銷中互聯(lián)網(wǎng)整體營銷的實施程度偏低,多用傳統(tǒng)的營銷模式進行電力營銷。如產(chǎn)品的信息陳放在電力企業(yè)營業(yè)廳的材料取閱架上,以社區(qū)、村鎮(zhèn)為單位,統(tǒng)一征收電力費用。用電單價上調(diào)或者降低不會預(yù)先告知,僅僅在用戶繳費時能知曉。如居民客戶使用先預(yù)存后交費的方式用電,只能到社區(qū)指定電力營銷點充值,電力使用情況查詢以對應(yīng)的電卡原件到社區(qū)電箱刷卡查詢。這樣的電力產(chǎn)品及使用營銷費事費力,過程較長,給客戶增添不必要的時間浪費。

        二、完善互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷的策略

        (一)建立完善網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營銷

        電力客戶可以打破地理界限,到電網(wǎng)公司的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),而無須知道自己屬于哪個營業(yè)區(qū),所有營業(yè)廳對任何客戶都是有效的,電力客戶看到的是一個由眾多分散的小營業(yè)廳并聯(lián)形成的大營業(yè)廳;其次,電力客戶需要交納的各種費用可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行交納,這樣,供電營業(yè)廳就延伸到了各銀行的營業(yè)廳;第三,網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳,向電力客戶實施24小時全天候服務(wù),使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù);第四,多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務(wù)。而且主動向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù),多維營業(yè)廳能夠快速反應(yīng)用戶的需求,提供個性化、差異化的一對一服務(wù)。

        (二)提高服務(wù)意識保證科學(xué)高效

        互聯(lián)網(wǎng)模式下的電力營銷,要求電力營銷管理、營銷人員明確服務(wù)的對象和服務(wù)意識,將壟斷行業(yè)的姿態(tài)放低,真心實意給所有電力客戶服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛的市區(qū),建立電力企業(yè)的專門服務(wù)網(wǎng)點或者電力自助繳費機器。在生產(chǎn)用電集中的工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、商務(wù)大廈等,進行電力使用、消費、繳費和查詢一體的手機APP電力寶的使用和推廣,擴大互聯(lián)網(wǎng)平臺上的電力營銷受眾面。在偏遠的山區(qū)區(qū)域,調(diào)配專門的營銷團隊進行地推式的營銷,以紙質(zhì)宣傳結(jié)合部分智能手機用戶的APP推廣,團隊營銷中相互溝通,以團隊的整體業(yè)績確定營銷成果,設(shè)定獎懲標準,約束營銷成員的行為和服務(wù)態(tài)度。電力企業(yè)在整合各類型數(shù)據(jù)中心資源的基礎(chǔ)上,同時提供PaaS、IaaS、Daas和大數(shù)據(jù)服務(wù),滿足各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)的部署及運行,降低系統(tǒng)的建設(shè)和運維成本,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性,為客戶的應(yīng)用提供高效、穩(wěn)定、安全的運行環(huán)境。

        (三)開展全方位互聯(lián)網(wǎng)模式營銷

        全方位的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷,主要是借助微信、微博、手機APP等開展,如電力使用的低壓客戶通過關(guān)注電力企業(yè)的公眾號,安裝手機APP登上線渠道申請、查詢業(yè)務(wù)或者預(yù)約業(yè)務(wù)設(shè)備安裝。通過網(wǎng)絡(luò)控制工單的模式下調(diào),接受工單的電力營銷人員進行設(shè)備安裝安排和售后服務(wù)。工業(yè)生產(chǎn)用電大客戶可以通過實地現(xiàn)場認證后,以生產(chǎn)用電的實際情況確定用電營銷方案,雙方確認后簽訂電子化合同、安裝計量裝置、通電設(shè)備完成用電的查詢和繳費。開展電力用戶的大數(shù)據(jù)信息入庫和數(shù)據(jù)庫維護,針對不同特征的用戶辦理開戶、催繳電費、咨詢用電。構(gòu)建推廣立體化、多層次、多視角的用電套餐,電費信貸墊付、只能家居節(jié)能計劃和分布式電能接入等。對農(nóng)村電力客戶市場,以口碑宣傳,口口營銷的方式扎根,提供部分生活用品為贈品,以推廣手機APP獲得積分的方式逐漸積累農(nóng)村電力網(wǎng)絡(luò)用戶。

        總結(jié)

        傳統(tǒng)電力營銷因其影響力在我國的電力企業(yè)營銷中根深蒂固。在互聯(lián)網(wǎng)興起的時代下,我國各大電力企業(yè)需要揚長避短,利用傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷特點,利用手機、網(wǎng)絡(luò)、用電客戶相結(jié)合的方式,推廣全方位的營銷,以電力客戶為出發(fā)點,以多樣化科學(xué)有效的營銷策略滿足用電客戶的需求。

        參考文獻:

        [1]徐磊.智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究[D].山東大學(xué),2012.

        [2]徐柯航.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷新模式探索[J].中國新通信,2014,11:60-64.

        [3]趙婧.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015,10:38-42.

        [4]郭靖琪,多紅,丁筱筠,易波.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新[J].通訊世界,2016,1:25-28.

        作者簡介:

        郁玉娜 (1975- ),女,漢族,北京,中級經(jīng)濟師,從事營銷電費抄表核算收費分析工作。

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