魏燕

摘 要：一個(gè)合格的護(hù)士不僅要掌握專業(yè)知識(shí)和技能，也要具備一定的人文修養(yǎng)，護(hù)理禮儀對(duì)于培養(yǎng)護(hù)生的人文精神、禮儀修養(yǎng)以及提高護(hù)患溝通能力起到了非常重要的作用 ，筆者通過(guò)在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生禮儀問(wèn)題入手，提出高校應(yīng)加強(qiáng)師資培養(yǎng)、優(yōu)化教學(xué)方法、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)等措施提高護(hù)理禮儀教學(xué)效果，為護(hù)生走上職業(yè)崗位，樹(shù)立良好職業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；教學(xué)方法；改革

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和大眾對(duì)健康需求的意識(shí)日漸增長(zhǎng)，人們對(duì)護(hù)士角色的期望越來(lái)越高，護(hù)士不僅要掌握嫻熟的護(hù)理技能，還需要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)離不開(kāi)高素質(zhì)的護(hù)理人員。這就對(duì)承擔(dān)培養(yǎng)未來(lái)護(hù)士的高校提出了更高的要求，不僅要注重技能的訓(xùn)練，還要為將來(lái)走上職業(yè)崗位奠定基礎(chǔ)。由此護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)對(duì)即將走上護(hù)士崗位的護(hù)生就顯得尤為重要。常言道：“教學(xué)無(wú)法，重在得法。”[1]筆者通過(guò)對(duì)多年講授護(hù)理禮儀課程中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題入手，提出教學(xué)方法及改革對(duì)策研究，以期對(duì)培養(yǎng)護(hù)生良好的職業(yè)素養(yǎng)起到一定作用。

1.學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀課程中存在的突出問(wèn)題

1.1 禮儀知識(shí)缺乏，對(duì)護(hù)理禮儀的重視程度有待提高

大部分學(xué)生缺乏禮儀知識(shí)，未養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。在校學(xué)習(xí)過(guò)程中更關(guān)注專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及護(hù)理技能的練習(xí)，而忽略端莊的儀表、得體的舉止和良好的溝通的重要性。學(xué)生甚至認(rèn)為禮儀是做給人看的，沒(méi)有真正將禮儀內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。

1.2 禮儀知識(shí)生搬硬套，靈活應(yīng)變能力有待培養(yǎng)

禮儀，貴在實(shí)踐，重在強(qiáng)化訓(xùn)練，難在活學(xué)活用。在教學(xué)中不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀知識(shí)時(shí)，偏重于對(duì)規(guī)則、理論的記憶，忽略了實(shí)踐轉(zhuǎn)化和運(yùn)用，行為舉止顯得程序化和形式化，不能根據(jù)實(shí)際情況、工作環(huán)境、服務(wù)對(duì)象的改變而靈活應(yīng)用禮儀知識(shí)，實(shí)踐運(yùn)用能力有待加強(qiáng)。

1.3 語(yǔ)言行為消極被動(dòng)，溝通交流能力有待加強(qiáng)

溝通是人與人之間的信息傳遞和交流，隨著整體護(hù)理的開(kāi)展，護(hù)士的溝通能力顯得愈發(fā)重要。良好的溝通能力是融洽護(hù)患關(guān)系的保證，也是提高護(hù)理質(zhì)量的前提。而教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在與醫(yī)生、護(hù)士、病人交流過(guò)程中存在一定的交流障礙，語(yǔ)言蒼白干癟，缺乏溝通技巧，不利于形成融洽的護(hù)患關(guān)系。

2.護(hù)理禮儀教學(xué)方法及改革措施

2.1 提高教師的綜合素質(zhì)

護(hù)理禮儀是一門交叉學(xué)科，要求任課教師不僅要具備扎實(shí)的護(hù)理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)、豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)具備一定的人際溝通、禮儀等知識(shí)。但目前承擔(dān)護(hù)理禮儀課程的教師一般是護(hù)理專業(yè)課教師，沒(méi)有經(jīng)過(guò)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)，部分護(hù)理專業(yè)教師甚至沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn)。這些因素在一定程度影響了教學(xué)效果。因此，學(xué)校一方面可以通過(guò)邀請(qǐng)禮儀與社交等有關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者對(duì)任課教師進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，督促教師自身通過(guò)閱讀禮儀相關(guān)書籍、觀看禮儀教學(xué)片等方式拓展教師禮儀知識(shí)面，提高教師人文修養(yǎng)；另一方面可以通過(guò)派遣無(wú)臨床工作經(jīng)驗(yàn)教師進(jìn)行臨床實(shí)踐、加強(qiáng)與臨床護(hù)理專家的溝通等方式促進(jìn)教師隊(duì)伍專業(yè)化。這樣的教師才能“言之有物”、“行之有禮”，不斷改進(jìn)和提高教學(xué)效果。

2.2 創(chuàng)新教學(xué)形式

教學(xué)質(zhì)量的高低是教學(xué)內(nèi)容決定的，同時(shí)也取決于教學(xué)方法和手段的使用[2]，根據(jù)教學(xué)目的的不同，采取不同的教學(xué)方法，是每位教師應(yīng)該做到的。護(hù)理禮儀課程在多媒體教學(xué)、教師示范教學(xué)等教學(xué)方法基礎(chǔ)上，還可以引入多樣的教學(xué)形式和方法，以期激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高教學(xué)效果。

2.2.1 比較法教學(xué)

如在講到著裝禮儀時(shí)，可以請(qǐng)幾名同學(xué)穿好護(hù)士服，戴好護(hù)士帽，到講臺(tái)上，請(qǐng)大家看，在教師引導(dǎo)下請(qǐng)大家按照規(guī)范的護(hù)士著裝禮儀要求對(duì)其修正。特別是戴帽子時(shí)對(duì)發(fā)型和頭飾的要求，要求護(hù)士戴帽前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳。老師親自講學(xué)生的頭發(fā)按照要求梳理好，帶好發(fā)網(wǎng)或發(fā)套，再戴上護(hù)士帽，讓大家比較前后的效果差異，學(xué)生不難明白著裝禮儀的重要和細(xì)節(jié)所在。

2.2.2 養(yǎng)成訓(xùn)練法

護(hù)理禮儀的教學(xué)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，在教學(xué)過(guò)程中，要注重發(fā)揮好學(xué)生的主體作用，兼顧學(xué)生的心理和個(gè)性特點(diǎn)，讓學(xué)生在課堂上“動(dòng)”起來(lái)，主動(dòng)參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造師生互動(dòng)的融洽教學(xué)氛圍。如在講授護(hù)士坐姿時(shí)，就讓學(xué)生分組到臺(tái)前演示，教師幫助糾正其不規(guī)范的行走和坐姿。通過(guò)多次反復(fù)的訓(xùn)練矯正，不斷強(qiáng)化，使學(xué)生在日常生活和工作中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

2.2.3 角色扮演法

角色扮演法對(duì)護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)非常實(shí)用，護(hù)理禮儀這門課不同于一般理論課程的學(xué)習(xí)，它是有很多行為動(dòng)作需要示范，很多護(hù)理語(yǔ)言需要掌握的[3]。在學(xué)習(xí)護(hù)士交談禮儀、交往禮儀、工作禮儀時(shí)，教師先對(duì)禮儀要點(diǎn)、規(guī)范細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，更多的是為學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種工作和生活情景，如相互介紹、接受發(fā)放名片、接聽(tīng)電話、病人出入院、出入電梯、測(cè)量生命體征等情景，讓學(xué)生進(jìn)行角色分工和扮演，在扮演中配合護(hù)士著裝、儀態(tài)、表情、言語(yǔ)舉止等，將所學(xué)知識(shí)有機(jī)的融合在一起，做到不僅學(xué)到禮儀，更要用好禮儀。

2.3 增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性與操作性，在護(hù)理禮儀教學(xué)中既要重視系統(tǒng)的禮儀教育，又要注重相應(yīng)的操作和專業(yè)實(shí)踐，使護(hù)生從心智到行動(dòng)，將禮儀規(guī)范落實(shí)到日常生活和護(hù)理實(shí)踐中去[4]。知是基礎(chǔ)，行是關(guān)鍵，只有通過(guò)實(shí)踐練習(xí)才能激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)愿望；只有走進(jìn)醫(yī)院，圍著病床學(xué)禮儀，讓護(hù)生親眼目睹護(hù)士的工作、親自與護(hù)士及病人交流溝通，護(hù)生才能獲得感性認(rèn)識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)護(hù)理禮儀的魅力所在。

3.小結(jié)

南丁格爾說(shuō)：“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！币粋€(gè)合格的護(hù)士不僅要掌握專業(yè)知識(shí)和技能，也要具備一定的人文修養(yǎng)。護(hù)理禮儀教學(xué)對(duì)培養(yǎng)護(hù)生創(chuàng)新思維能力， 促進(jìn)護(hù)生綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展具有十分重要的意義。改變了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念， 將各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)同素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái)， 既重視護(hù)生全面發(fā)展， 又重視培養(yǎng)護(hù)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力[4]。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的禮儀問(wèn)題是護(hù)理禮儀教學(xué)問(wèn)題的折射和反映，學(xué)校要通過(guò)提高學(xué)校重視程度、加強(qiáng)師資培養(yǎng)、優(yōu)化教學(xué)方法等措施提高護(hù)理禮儀教學(xué)效果，使禮儀準(zhǔn)則對(duì)護(hù)生而言不只是外在的遵守，更是內(nèi)在的實(shí)現(xiàn)、內(nèi)心的誠(chéng)服和以此為基礎(chǔ)的行動(dòng)，進(jìn)而才能使護(hù)生實(shí)施以患者為中心的整體服務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

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[3] 閆秀麗，護(hù)理禮儀教學(xué)學(xué)習(xí)方法的探討[J] .教學(xué)研究，2014年第15期.

[4]寧華， 皮至明， 高虹宇.《護(hù)理禮儀》課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)[J] .家庭護(hù)士，2007 ， 5（3B）：83 .

（作者單位：湖北醫(yī)藥學(xué)院，湖北 十堰 442000）