周春雷 田曉蒙

〔摘 要〕[目的/意義]面對大量涌現(xiàn)的微信公眾號，如何幫助用戶快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息是目前亟待解決的問題。公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站的出現(xiàn)部分解決了這個問題，但仍存在很多不足。本文欲針對此問題尋求優(yōu)化措施及方法。[方法/過程]對較有代表性的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站進行研究，將其與傳統(tǒng)的網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站進行異同分析，還針對微信公眾號的評價問題及導(dǎo)航網(wǎng)站的發(fā)展思路提出了若干建議，最后還探討了導(dǎo)航網(wǎng)站的發(fā)展趨勢。[結(jié)果/結(jié)論]本文提出的改進設(shè)想可為微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站的發(fā)展提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕微信；公眾號；導(dǎo)航網(wǎng)站

〔中圖分類號〕G203 〔文獻標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）06-0108-05

〔Abstract〕[Purpose/Significance]Faced with massive Wechat official accounts，how to help users quickly and accurately obtain the required information is a serious problem.The appearance of Wechat official account navigation website solved this problem partially，but there are still many deficiencies.[Methods/Process]Research on comparatively representative Wechat official account navigation website，and compare them with the traditional web site navigation.Also put forward several suggestions for the evaluation of Wechat official account and developmental thinking of navigation website，finally discussed the developmental trend of navigation website.[Result/Conclusion]These improvement assumption based on users point of view that put forward in this article could provide some reference for the development of Wechat official account navigation website.

〔Key words〕Wechat；official account；navigation websites

微信在短短幾年內(nèi)風(fēng)靡國內(nèi)市場，吸引了大量用戶，類型多樣的微信公眾號也開始蓬勃發(fā)展起來。但是，微信本身提供的檢索功能非常有限，如果沒有其他人的推薦分享，用戶很難發(fā)現(xiàn)中意的公眾號，這也阻礙了優(yōu)質(zhì)信息資源的傳播。為解決這一問題，微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)運而生。它們主要提供微信公眾賬號、關(guān)鍵詞、昵稱、功能、二維碼等一系列微信賬號信息查詢[1]。它們的出現(xiàn)在一定程度上為用戶查找所需微信公眾號提供了便利，但是這些網(wǎng)站本身存在的一些不足限制了自身的發(fā)展，例如分類方式不合理、推薦機制不透明和不能使用戶預(yù)先深入體驗等，難以提供用戶滿意的優(yōu)質(zhì)資源。因此筆者將針對現(xiàn)有的主要微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站進行研究，主要探討其信息分類模式、網(wǎng)站盈利模式等，并試圖引入網(wǎng)民評價來提高微信公眾號評價水平。

1 微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

繼2012年8月微信公眾平臺開放之后，一些微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站也迅速出現(xiàn)。這些導(dǎo)航網(wǎng)站無論分類模式還是盈利模式都較為相似，其中規(guī)模較大者有聚微信和微信聚。

1.1 聚微信

聚微信[2]成立于2012年9月，是以發(fā)布、展示、公號互動、微信用戶訂閱、資源發(fā)布等為目標(biāo)的微信導(dǎo)航網(wǎng)站，旨在為廣大微信用戶提供最好的微信公眾導(dǎo)航。聚微信在運營的這四年中已初具規(guī)模，形成了自己特有的體系。筆者將從該網(wǎng)站對各類微信公眾號的分類方式、運營模式等方面展開敘述，分析聚微信在為用戶提供服務(wù)時的優(yōu)勢與不足，從用戶角度出發(fā)探討其存在的社會價值。

聚微信為收錄的每個微信公眾號提供了類似個人主頁的宣傳頁面，其內(nèi)容不僅包括微信公眾號名稱、微信號（ID）、聚微信提供的介紹頁面網(wǎng)址、微信標(biāo)簽、收錄時間、分享到微博或QQ空間的鏈接、瀏覽量、二維碼、微信描述、最近微信等個性化內(nèi)容，也包括友情鏈接、推薦關(guān)注、最新收錄等強制性展示的公共內(nèi)容。

聚微信在對微信公眾號進行分類時主要采取了等級分類和主題分類相結(jié)合的方法。等級分類體系下的一級分類主要包括以下方面：資訊閱讀、生活購物、影音娛樂、交友社區(qū)、文化教育、本地商家、網(wǎng)站相關(guān)、微信店鋪和其他類別（如圖1所示）；在每個一級分類下還有相應(yīng)的二級分類，能夠滿足絕大多數(shù)用戶的需求；三級分類即為各個微信公眾號。采用這種等級分類體系通常以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，強調(diào)知識的系統(tǒng)化組織，便于用戶按不同的類目系統(tǒng)檢索有關(guān)文獻，且以邏輯方式劃分，體系比較嚴密，適用性廣[3]。雖然這種等級分類體系可以滿足多數(shù)用戶的需求，但在支持個性化推薦方面尚有欠缺，不能針對用戶的喜好量身定制服務(wù)。

在聚微信中還有最近精彩微信推薦、最新微信、排行榜等版塊。最近精彩微信的推薦是依據(jù)近幾日內(nèi)微信文章的瀏覽量來排序的，在這個版塊中用戶可以通過大致瀏覽來獲取最近的熱門信息，且推薦的精彩微信總體來說質(zhì)量較高，能給用戶帶來較好的閱讀體驗。最近微信展示的是新近在此平臺注冊登記的微信公眾號，用戶能及時獲取最近更新的微信公眾號，然后根據(jù)個人喜好予以關(guān)注。排行榜版塊主要依據(jù)各公眾號的瀏覽量進行排名，瀏覽量高的排名靠前。

聚微信平臺的運營模式是在Web端通過內(nèi)容頁面進行互推，即用內(nèi)容承載平臺發(fā)布微信內(nèi)容，利用內(nèi)容下方推薦微信號來互推，幫助公眾號用戶快速提升品牌。具體的互推方法為：首先聯(lián)系好需要互推的微信號，也可以組合多個微信號互推；然后雙方準(zhǔn)備好當(dāng)天微信內(nèi)容，互推時一方的內(nèi)容由另一方添加；設(shè)置好后把文章鏈接發(fā)給對方，對方在自己的公眾號上添加圖文消息，然后群發(fā)圖文消息即可[2]。這種方法的優(yōu)點是用戶體驗好、互推效果好，可以同時添加多個微信號參與推廣。每個公眾號都有很多粉絲，當(dāng)它們相互推薦時，總會有對方的粉絲也能關(guān)注自己。這種方法在幫助微信公眾號宣傳推廣的同時也能為普通用戶帶來更多內(nèi)容資源。

1.2 微信聚

微信聚[4]于2012年8月成立，也是以發(fā)布、展示及微信用戶訂閱為目標(biāo)的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站。微信聚網(wǎng)站除了按照傳統(tǒng)的各行業(yè)類目進行等級分類之外，還增加了按照地區(qū)分類這一版塊，用戶可根據(jù)自己所處的地區(qū)關(guān)注感興趣的微信公眾號。其余功能模塊與聚微信相似，包括最新收錄、關(guān)注排行、推薦關(guān)注、微信聚焦、搜索功能和信息頁面。其微信聚焦功能是集合微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)、微信圖文為一體的版塊，主要功能是共享、發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)最新動態(tài)信息。

1.3 聚微信與微信聚對比

表1為上述兩個微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站在一些主要內(nèi)容上的對比分析。

2 微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站存在的問題

2.1 自身發(fā)展瓶頸

2.1.1 分類模式

基本所有的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站都使用了等級分類體系將網(wǎng)站內(nèi)容劃分為三級，較為新穎的是按照所處區(qū)域劃分，給用戶提供了多種選擇方案，但是不足之處就是劃分方式較為大眾化，沒有體現(xiàn)個性化導(dǎo)航的應(yīng)用。

2.1.2 盈利模式

目前導(dǎo)航網(wǎng)站常見的盈利模式大約可分為以下幾種：通過各類廣告創(chuàng)造收益、通過出售排名順序創(chuàng)造收益、依靠與被鏈接網(wǎng)站分享收入來創(chuàng)造收益和通過導(dǎo)航網(wǎng)站直銷售產(chǎn)品或服務(wù)從而創(chuàng)造更高的收益[5]。據(jù)調(diào)查可知，現(xiàn)有的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站大都采取出售排名的順序的方式來創(chuàng)造收益，這種方法對網(wǎng)站運營商來說是一種平衡利益的方式，但是卻給用戶的使用帶來了很多麻煩。所有的微信公眾號擁有者都可以通過向網(wǎng)站運營商付費來提升自己的排名，而網(wǎng)站運營商卻沒有采取一定的措施來對微信公眾號信息內(nèi)容和質(zhì)量進行控制，這就導(dǎo)致了大量包含垃圾信息、推廣廣告等內(nèi)容的微信公眾號進入用戶的選擇范圍，用戶若不仔細甄別，很難躲避這種“信息陷阱”。

2.1.3 微信內(nèi)容揭示

現(xiàn)有的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站在揭示微信內(nèi)容方面不到位，具體表現(xiàn)為以下兩點：微信公眾號中的用戶瀏覽量不能從根本上表明其質(zhì)量高低，因為只要用戶點擊進入，無論是否關(guān)注瀏覽量都會隨之增加，在揭示信息內(nèi)容和質(zhì)量方面沒有起到應(yīng)有的作用；在最近微信展示頁面用戶只能看到文字性的內(nèi)容描述，圖片則因涉及版權(quán)問題而無法查看，內(nèi)容展示不充分也是其弊端之一。

2.2 與傳統(tǒng)導(dǎo)航網(wǎng)站對比分析

筆者以hao123網(wǎng)站為例進行對比說明。hao123網(wǎng)站建于1999年5月，前名是“精彩實用網(wǎng)站”，后來改名為“hao123網(wǎng)址之家”，hao123是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航的第一品牌，千萬用戶上網(wǎng)的第一站[6]。以其頁面簡潔大方、挑選網(wǎng)站公平、網(wǎng)站分類明確而迅速受到廣大用戶的喜睞。國內(nèi)現(xiàn)有的一些導(dǎo)航類網(wǎng)站基本上都是模仿hao123的模式進行的，其中包括筆者所研究的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站。但是這二者在表象上還是有所區(qū)別的：hao123網(wǎng)站給用戶提供了一個網(wǎng)址集合平臺，在這個平臺上用戶可以很容易地找到自己想要瀏覽的網(wǎng)站，方便了那些不會輸網(wǎng)址或是懶得輸網(wǎng)址的人，且用戶只需要點開想要瀏覽的網(wǎng)站就可以知道是否是自己需要的，方便快捷，不會浪費用戶的資源或是時間；然而在微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站中，用戶只有先關(guān)注某個公眾號并花費時間去仔細了解才能感知其好壞，如果微信內(nèi)容或推薦文章不是預(yù)期的則會加重自己信息量的負載，影響用戶的工作、決策和對真理的探索[7]。在表2中，本文展示了兩者關(guān)于推薦內(nèi)容、推薦方式、盈利模式、網(wǎng)民參與度和評價指標(biāo)等方面的對比分析。

2.3 改進建議

2.3.1 引入評價指標(biāo)

根據(jù)上文的內(nèi)容，若想為用戶提供更好的使用體驗，在微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站中引入相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。具體敘述如下：

（1）通過網(wǎng)民評價情況來衡量

這里所說的網(wǎng)民評價就是在每個微信介紹頁面下設(shè)置一個用戶評論區(qū)，只要關(guān)注過這個微信公眾號或是對這個微信公眾號的內(nèi)容、主題、信息質(zhì)量等有所了解的用戶都可以在此發(fā)表自己的評論。用戶可以通過瀏覽他人的評價來確定這個微信公眾號的內(nèi)容是否符合自己的需要，從而可以避免盲目的關(guān)注導(dǎo)致信息過載影響自己的生活，也就是實現(xiàn)了用戶體驗的傳遞。試想在采用這種方法后，每個微信公眾號都是在無數(shù)用戶的監(jiān)督下運行，一個用戶的評價可能會影響其他很多用戶。一些質(zhì)量低劣的微信公眾號無法在廣大用戶的監(jiān)督下正常運行，將會被逐漸淘汰；而一些出色的微信公眾號將會脫穎而出，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的資源。采用網(wǎng)民評價的方式可以很好地控制微信公眾號文章的質(zhì)量，促進微信公眾號的蓬勃發(fā)展。

（2）以閱讀量和點贊數(shù)來衡量

從微信公眾號推送消息的閱讀量和點贊數(shù)能夠反映用戶的興趣所在，同時也是評價一個微信公眾號質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)。目前微信公眾平臺并沒有開放展示實際粉絲數(shù)，只有騰訊運營商可以通過后臺查看粉絲的構(gòu)成與增長情況。但是通過閱讀量和點贊量這兩個數(shù)據(jù)可以大致推斷出粉絲數(shù)量。粉絲數(shù)量越多，則證明此微信公眾號的信息質(zhì)量越高。

（3）以消息推送頻次情況來衡量

好的微信公眾號應(yīng)根據(jù)用戶的微信閱讀習(xí)慣與閱讀量來確定消息的推送頻次，穩(wěn)定消息的推送量，能夠讓用戶養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，并增強用戶與公眾號之間的粘性[8]。有的微信公眾號在開始初期為了吸引用戶會重視其運營效果，但是在后期建設(shè)時沒有投入相應(yīng)的人力和物力，其中大部分的公眾號就會處于休眠和半休眠狀態(tài)，甚至成為“僵尸號”。即使這些微信公眾號在運營初期積累了較多的用戶群，但其后期發(fā)展乏力，并不能為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗。因此，微信公眾號的消息推送頻次也是評價其好壞的一個重要指標(biāo)。

2.3.2 改進思路

（1）建議騰訊公司開發(fā)微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站

結(jié)合目前微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認為可由微信的運營商騰訊公司來做微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站。理由如下：首先，騰訊公司掌握著有關(guān)微信運營的大量一手數(shù)據(jù)，比如每個微信公眾號的粉絲數(shù)量、閱讀量和點贊量，利用這些準(zhǔn)確數(shù)據(jù)可以更好地評價微信公眾號的質(zhì)量；其次，由騰訊公司運營此網(wǎng)站可以避免因收取公關(guān)費而任意排名的情況，這將大大增加導(dǎo)航網(wǎng)站排名的公信力。

（2）導(dǎo)航網(wǎng)站主界面設(shè)計

導(dǎo)航網(wǎng)站主界面包括標(biāo)準(zhǔn)分類模塊和個性化推薦模塊。其中標(biāo)準(zhǔn)分類模塊可以參考現(xiàn)有的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站的分類方式，即采取等級分類法將所有類目劃分為3個級別，次級分類是對上級分類的進一步細分；個性化推薦模塊是為了迎合未來網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展機制，即根據(jù)用戶個人的職業(yè)類別和興趣愛好制定推薦內(nèi)容。在這個模塊中，用戶可以根據(jù)自己的偏好選取推薦的關(guān)鍵詞，比如說對于一個大學(xué)生來說，他可能會對“學(xué)生”、“求職”、“大學(xué)生活”等內(nèi)容感興趣，則系統(tǒng)則會根據(jù)用戶的選擇針對性地給用戶推薦具有相關(guān)標(biāo)簽的微信公眾號，這種個性化推薦機制是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢。在這兩個分類模塊中，還應(yīng)加入相應(yīng)的篩選分類體系，可參照中國知網(wǎng)中的論文分類模式對微信公眾號進行管理。如在用戶確定某個主題的微信公眾號后，可根據(jù)用戶訂閱量、閱讀量、點贊量、消息推送頻次和成立年份等指標(biāo)對其進行二次篩選，以更好地呈現(xiàn)用戶需要的微信公眾號。

（3）微信公眾號展示頁面設(shè)計

在微信公眾號的展示頁面上，除了微信公眾號名稱、微信號、收錄時間、微信描述和二維碼展示等基本信息外，還應(yīng)該專門開辟一個用戶評論區(qū)，供用戶發(fā)表自己對某個微信公眾號的意見和看法。用戶評論基于廣大用戶的親身體驗，對于評估有關(guān)微信公眾號內(nèi)容的質(zhì)量具有重要的參考價值。用戶評論中通常包含對某項服務(wù)的性能、質(zhì)量、用戶體驗等評價內(nèi)容，可幫助潛在用戶對微信公眾號能否滿足自己的需要進行合理預(yù)判，而微信公眾號擁有者也可以根據(jù)用戶評論了解其服務(wù)存在的不足并改進。周珍妮[9]等人指出好的用戶評論模塊通常包含這些元素：好評率；3個評論層次（好評、中評、差評）；用戶元素（信譽等級、用戶名、地區(qū)等）；互動元素（評論的回復(fù)、有用性投票等）。筆者參考其觀點設(shè)計的微信公眾號展示頁面如圖2所示。

3 微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站發(fā)展趨勢

筆者認為從用戶的角度來說應(yīng)大力推進微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站的發(fā)展。在其未來的發(fā)展中，應(yīng)努力做到以下幾點：

3.1 更加客觀與公正、增加公信力

現(xiàn)有的微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站在推薦微信公眾號時的機制不透明，并不是按照客觀公正的評價標(biāo)準(zhǔn)來進行排名，更多是從自身盈利角度來考慮。從用戶角度來說這種推薦方法損害了用戶的利益，可能導(dǎo)致其受到不良信息的干擾。所以在評價微信公眾號時要以信息質(zhì)量為首要依據(jù)，盡量減少評價時的傾向性，以準(zhǔn)確反映評價對象的真實水平。

3.2 向更專業(yè)、更加個性化的角度發(fā)展

馮磊[10]認為，每個用戶都有自己的專業(yè)特色和興趣愛好，而大眾化的導(dǎo)航網(wǎng)站若不提供個性化服務(wù)就難以發(fā)展壯大。王中華[5]認為，專業(yè)性、地域性、個性化的導(dǎo)航網(wǎng)站在未來的市場中將占據(jù)更多的份額。在網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站建立之初，其價值在于方便網(wǎng)民分類檢索信息并跳轉(zhuǎn)，但如今的網(wǎng)民需要的是更加專業(yè)、深入的個性化服務(wù)，導(dǎo)航網(wǎng)站只有朝這個方向發(fā)展才能滿足消費者的需求。

3.3 使導(dǎo)航網(wǎng)站具有更好的用戶體驗

近年來“用戶研究”逐漸發(fā)展成為一個新興的研究領(lǐng)域，特別是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中尤顯重要。滿足用戶需求、為用戶帶來良好的使用體驗是未來發(fā)展的一大趨勢。從這個角度來說建立導(dǎo)航網(wǎng)站時要從以下方面優(yōu)化用戶體驗：要實現(xiàn)準(zhǔn)確的站內(nèi)導(dǎo)航，防止出現(xiàn)“迷航”現(xiàn)象；在界面設(shè)計方面應(yīng)重視胡昌平[11]等人提出的Web頁面構(gòu)成、布局、圖像、字體、效果、顏色等微觀用戶體驗要素，使界面簡潔明了、美觀大方，以清晰地表達信息。

4 結(jié) 語

微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站是伴隨著微信的廣泛應(yīng)用和微信公眾號的推廣而產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)在一定程度上為用戶帶來了快捷與便利。本文以目前較有代表性的兩個微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站為例，從分類模式、盈利模式和運營模式等方面展開研究，并將其與典型的網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站hao123進行了對比，提出了一些新的評價思路，如引入網(wǎng)民評價、以閱讀量和消息推送頻次來衡量微信公眾號的信息質(zhì)量。但這些指標(biāo)所能揭示的信息還很有限，在今后的研究中可探索更多的內(nèi)容指示指標(biāo)。此外，本文也倡議掌握微信平臺運營數(shù)據(jù)的公司經(jīng)營微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站，以期為用戶帶來更好的使用體驗。相信隨著微信平臺的發(fā)展，微信公眾號導(dǎo)航網(wǎng)站也會越來越好用。

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