【摘 要】養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)始終是青海油田領(lǐng)導(dǎo)、各級組織非常重視的一項工作。對于這些曾經(jīng)為油田發(fā)展做出過重大貢獻的老人，公司有責(zé)任，也有義務(wù)幫助老人幸福安度晚年，對老年服務(wù)管理工作積極支持，不遺余力。在老年服務(wù)管理工作中，服務(wù)工作者的素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，影響“兩項待遇”落實和“六個老有”的實現(xiàn)。本文主要就老年服務(wù)工作人員的素質(zhì)提升途徑做出闡述，希望對相關(guān)人員有所參考。

【關(guān)鍵詞】老年服務(wù)；工作人員；素質(zhì)；提升途徑

一、引言

“老人安天下安”，只有做好服務(wù)工作才能保證老人老有所依，老有所靠。同時才能幫助企業(yè)在文化建設(shè)、品牌打造，以及未來的發(fā)展之路越走越好。

二、老年服務(wù)工作的重要意義

離退休工作始終是青海油田領(lǐng)導(dǎo)、各級組織非常重視的一項工作。隨著青海油田不斷發(fā)展壯大，當(dāng)年為油田建設(shè)和發(fā)展的老干部、老師傅都需要得到公司重點幫助，只有服務(wù)好老人才能保證油田工作的穩(wěn)定，也才能加快油田事業(yè)的發(fā)展。所以開展好油田公司的老年服務(wù)工作不僅為國，而且利企。隨著企業(yè)近年來不斷發(fā)展，離退休職工也越來越多，這些老人都為企業(yè)做出巨大犧牲和貢獻，做好他們的服務(wù)工作就是幫助油田更加穩(wěn)定、快速的發(fā)展。在和諧社會中，保證油田離退休老人的服務(wù)工作就是在黨的號召下實現(xiàn)老人有所依、有所養(yǎng)，有所學(xué)、有所樂，更能有所為。只有讓企業(yè)離退休的老人生活好了，身體好了，自然他們的訴求也就少了，企業(yè)可以投入更多的財力、精力去開啟新的航程。所以做好老年服務(wù)工作關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，不能馬虎。

油田公司內(nèi)部的老年服務(wù)工作是一項比較繁復(fù)而且具有較強的政治性的工作，涉及面廣、牽扯人數(shù)眾多，對于離退休老人的服務(wù)質(zhì)量好壞將會直接關(guān)系到老人們能否晚年幸福，家庭能否和睦，子女能否安心，這也與社會的是否穩(wěn)定都有重大關(guān)系。隨著社會不斷進步，國家也出臺了許多關(guān)于離退休老人的服務(wù)工作的文件，例如《關(guān)于進一步加強新形勢下離退休干部工作的意見》，所以做好油田內(nèi)部的老年服務(wù)工作，這也是符合國家法律、法規(guī)，嚴格按照黨中央“一心為民”的指導(dǎo)方針進行。

三、老年服務(wù)工作人員素質(zhì)的提升途徑

1.轉(zhuǎn)變老年服務(wù)工作人員的思想觀念

轉(zhuǎn)變油田內(nèi)部老年服務(wù)工作人員的思想觀念是提高從業(yè)人員素質(zhì)最關(guān)鍵，也是最基本的一點。對于油田內(nèi)部老人服務(wù)工作人員年齡普遍與被服務(wù)的離退休老人差距30歲左右，甚至還有些大學(xué)生年齡差距更遠，所以難免在服務(wù)老人的過程中出現(xiàn)一些思想不太端正的觀念。例如不能對離退休老人充滿耐心，對老人缺乏愛心，做不到關(guān)心，體現(xiàn)不出服務(wù)之心。所以對于這些情況，需要積極轉(zhuǎn)變老人服務(wù)工作人員的思想觀念，要讓服務(wù)者對被服務(wù)者充滿理解和關(guān)愛，愿意從事老年人的服務(wù)性工作。愿意幫助老人解決生活中的困難，能夠在第一時間為老人排憂解難，對老人能夠感同身受。每周公司會組織老年服務(wù)工作人員進行政治教育，了解油田發(fā)展歷程，銘記革命先烈們的崢嶸歲月，體會老年干部為油田的今天，青海油田的未來添磚加瓦的大無畏奉獻精神，讓老年服務(wù)工作人員能夠在思想上發(fā)生轉(zhuǎn)變，然后引導(dǎo)行為，為老人做好服務(wù)性工作。

2.加強老年工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)

在轉(zhuǎn)變服務(wù)老人的思想觀念后，還應(yīng)該加強對老人服務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，這樣不僅可以保證服務(wù)人員在不斷地學(xué)習(xí)中進步，而且還能保障油田內(nèi)部的離退休老人們可以得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于老年人的服務(wù)工作需要掌握太多的專業(yè)技能，例如與老人的溝通，迅速安撫老人的情緒，與老人談話的技巧，對待老人無理要求的委婉拒絕等。油田內(nèi)部要結(jié)合老人的情況，針對性對服務(wù)工作人員進行培訓(xùn)。另外還可以讓老人參與培訓(xùn)，讓服務(wù)人員可以了解并掌握老人們心中的真實想法，更有利于服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.借助現(xiàn)代化信息管理服務(wù)老人

對于信息化的今天，要想提高油田內(nèi)部老年服務(wù)工作人員的素質(zhì)，讓他們更好地為油田離退休老人服好務(wù)，就必須借助現(xiàn)代化的手段，利用信息化加強對老人的管理與服務(wù)。油田內(nèi)部需要建立離退休老人的信息操作平臺，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。針對特殊情況的老人，例如行動不便、孤寡老人、遺孀家屬等情況需要做好備案，有針對性地對老人開展服務(wù)，確保在新形勢下對老人的服務(wù)做到信息化、規(guī)范化和完整化。

四、結(jié)束語

總而言之，油田企業(yè)的離退休老人服務(wù)工作應(yīng)該作為企業(yè)生存與發(fā)展之路的先行者。服務(wù)人員需要充分發(fā)揮出主觀能動性，克服一切惰性，在為老人服務(wù)的道路上克服困難，要以老人滿意為目標，幫助老人解決生活中的困難，讓老人安享晚年。

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作者簡介：

朱玲玲（1977—）女，漢，河南南陽人，政工員，主要從事企業(yè)人事部門工作。