馬成功 劉姍姍

不能夠打破學(xué)員原有思維的培訓(xùn)不是好培訓(xùn)，就算學(xué)員的問(wèn)題在課堂上沒(méi)有得到解答，人類(lèi)天生的自我治愈能力，會(huì)讓他們通過(guò)各種方式主動(dòng)尋求答案，這個(gè)過(guò)程就是從已知領(lǐng)域進(jìn)入未知空間，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是學(xué)習(xí)。

在樂(lè)視，我們常說(shuō)一句話(huà)：“用未來(lái)定義未來(lái)?！边M(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)倫理發(fā)生了巨大變化，從過(guò)去以企業(yè)利益為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)價(jià)值為中心，

“生態(tài)經(jīng)濟(jì)”最終將顛覆“互聯(lián)網(wǎng)+”。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)也在悄然發(fā)生改變。

學(xué)習(xí)場(chǎng)景從工作場(chǎng)所到休閑場(chǎng)所

過(guò)去企業(yè)組織培訓(xùn)活動(dòng)，員工的參與度很高，因?yàn)檫@將他們從繁重的工作中解脫出來(lái)，但如今工作壓力越來(lái)越大，培訓(xùn)時(shí)間也開(kāi)始從正常工作時(shí)間向外擠壓，并越來(lái)越多地“侵入”到員工的休閑時(shí)間?？紤]到經(jīng)濟(jì)壓力，一般企業(yè)往往不愿向員工支付額外的加班費(fèi)用，所以，現(xiàn)在很多學(xué)習(xí)活動(dòng)都遵循自愿參與的原則。

這種現(xiàn)象越來(lái)越普及，也非常令人擔(dān)憂(yōu)。目前，培訓(xùn)管理者們可能還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，在這段特殊時(shí)間里開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。因?yàn)榇藭r(shí)PK的對(duì)象不再是枯燥的工作，而是微信、微博、各種網(wǎng)絡(luò)熱播劇、熱門(mén)綜藝真人秀等，這些外界因素讓員工很難在其休閑時(shí)間保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。所以，當(dāng)培訓(xùn)進(jìn)到休閑領(lǐng)域，我們的厄運(yùn)就來(lái)臨了。

學(xué)習(xí)主體從員工學(xué)習(xí)到用戶(hù)學(xué)習(xí)

從學(xué)習(xí)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，很多培訓(xùn)管理者還是站在人力資源的角度來(lái)培養(yǎng)內(nèi)部員工。對(duì)于企業(yè)而言，這是一條相對(duì)較慢的培養(yǎng)路徑，現(xiàn)在最需要關(guān)注的是如何搞定用戶(hù)：

·怎么讓新用戶(hù)越來(lái)越多？

·怎么讓老用戶(hù)買(mǎi)越來(lái)越多的高價(jià)值產(chǎn)品？

·怎么才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大？

不少人覺(jué)得，這是業(yè)務(wù)部門(mén)該做的事情，與培訓(xùn)無(wú)關(guān)。事實(shí)上，業(yè)務(wù)部門(mén)在拜訪(fǎng)客戶(hù)、組織產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、開(kāi)展會(huì)銷(xiāo)的過(guò)程中帶有太強(qiáng)的功利色彩，給很多潛在用戶(hù)帶去一種欺騙的感覺(jué)，最終很難做到用產(chǎn)品理念去影響用戶(hù)。相反，培訓(xùn)部門(mén)可以向用戶(hù)傳遞產(chǎn)品的理念、開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題、具體怎樣去解決……這個(gè)過(guò)程會(huì)讓用戶(hù)更加開(kāi)放地看待企業(yè)，在面對(duì)真正的產(chǎn)品推廣時(shí)也會(huì)更有認(rèn)同感，從而愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，伴隨企業(yè)一同成長(zhǎng)。

同時(shí)，培訓(xùn)管理者也應(yīng)從當(dāng)前線(xiàn)上線(xiàn)下的角度跳到生態(tài)的視角來(lái)看待員工、團(tuán)隊(duì)與組織的成長(zhǎng)，幫助企業(yè)獲得更多的用戶(hù)，讓潛在的用戶(hù)從“黑粉”轉(zhuǎn)路人甲，最后成為企業(yè)的“粉絲”。

學(xué)習(xí)生態(tài)營(yíng)造環(huán)境。建立連接

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，學(xué)習(xí)趨勢(shì)逐漸日益凸顯，培訓(xùn)管理者可以從以下五個(gè)方向出發(fā)，搭建組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)生態(tài)。

生態(tài)化課堂

課堂如果不做出改變，就很有可能被淘汰，MOOC、私董會(huì)、一對(duì)一教練等新型學(xué)習(xí)方式不斷壓縮著課堂的生存空間。我們可以將課堂分為四個(gè)層級(jí)（見(jiàn)圖表1）。

目前，多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)依然停留在第四層，僅僅是在進(jìn)行知識(shí)和技能的傳遞。

從第三層開(kāi)始至第一層，都是在構(gòu)建場(chǎng)域。騰訊有一種觀點(diǎn)叫“連接大于內(nèi)容”，進(jìn)入第三層后，企業(yè)可以通過(guò)課堂，引導(dǎo)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員建立更多的連接，具體體現(xiàn)為組織參與各種各樣的活動(dòng)，如室內(nèi)擴(kuò)展，相互采訪(fǎng)進(jìn)行畫(huà)像，生日活動(dòng)等。這些活動(dòng)雖小，卻會(huì)加深彼此間的理解程度，了解對(duì)方的優(yōu)勢(shì)與短板。只要能夠建立起這樣的連接，哪怕課程的內(nèi)容不夠吸引人，學(xué)員也依然會(huì)覺(jué)得有價(jià)值。

在第二層中，課堂的目標(biāo)是建立粉絲關(guān)系，這種關(guān)系形成的關(guān)鍵在于講師的能力。粉絲最大的特點(diǎn)就是行動(dòng)力強(qiáng)，而培訓(xùn)最大的價(jià)值就是讓學(xué)員從“不動(dòng)”到“行動(dòng)”。因此，如果講師能通過(guò)課堂呈現(xiàn)吸引學(xué)員，讓學(xué)員自發(fā)認(rèn)同其傳遞的內(nèi)容并有所行動(dòng)，引導(dǎo)他們進(jìn)行“互粉”，就可以在彼此間建立強(qiáng)有力的連接。當(dāng)然，最難的是從0到1，建議大家從20人以?xún)?nèi)的小班做起，一一搞定，也許可以通過(guò)一個(gè)小課堂，改變一家公司。

最后一層，從已知進(jìn)入未知。對(duì)于培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，如果訓(xùn)后學(xué)員表示“我和老師的觀點(diǎn)一樣”，那么這次培訓(xùn)算不上多成功；相反，如果學(xué)員表示有點(diǎn)“懵”，恭喜你找到了培訓(xùn)的正確姿勢(shì)。不能夠打破學(xué)員原有思維的培訓(xùn)不是好培訓(xùn)，就算學(xué)員的問(wèn)題在課堂上沒(méi)有得到解答，人類(lèi)天生的自我治愈能力，會(huì)讓他們通過(guò)各種方式主動(dòng)尋求答案，這個(gè)過(guò)程就-是從已知領(lǐng)域進(jìn)入未知空間，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是學(xué)習(xí)。

除了課堂外，培訓(xùn)管理者還可以設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)（見(jiàn)圖表2），引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入到未知的領(lǐng)域，在團(tuán)隊(duì)的氛圍中，突破自我。

動(dòng)態(tài)知識(shí)管理

幾年前，我在京東設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)“燈籠模型”。燈籠的“底座”是e-Learning平臺(tái)；燈籠的“肚子”里有大量學(xué)習(xí)素材，主要是以視頻、文字、PPT等形式總結(jié)提煉的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，通過(guò)相應(yīng)的機(jī)制，能夠吸收更多員工上傳的知識(shí)；燈籠“頂部”是挖掘平臺(tái)，我們定期會(huì)邀請(qǐng)一些內(nèi)部講師，基于公司內(nèi)部龐大的知識(shí)素材做二次開(kāi)發(fā)，然后再形成線(xiàn)上線(xiàn)下的課程，以豐富燈籠的“底座”。那么，怎么樣才能讓員工自發(fā)“人人為師”，參與共創(chuàng)呢？

首先，知識(shí)萃取。將大腦中的知識(shí)用最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行提煉、萃取，之后轉(zhuǎn)移到電腦中。這里的知識(shí)不能是陳舊的知識(shí)，而必須是最近2-3個(gè)月內(nèi)的最新經(jīng)驗(yàn)、前沿方法。

其次，知識(shí)傳播。將電腦中的知識(shí)共享到云端，讓更多人看到。在此，可以設(shè)立各種各樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓員工更愿意分享出來(lái)，變成組織內(nèi)部的知識(shí)。

最后，共創(chuàng)“鮮活”。通過(guò)這樣的方式進(jìn)行循環(huán)，不斷分享，讓更多人參與進(jìn)來(lái)，組織內(nèi)部的知識(shí)就愈加“動(dòng)”起來(lái)。這就是所謂的動(dòng)態(tài)知識(shí)管理。

運(yùn)用績(jī)效支持系統(tǒng)

人類(lèi)行為專(zhuān)家Ben Waber曾表示，大數(shù)據(jù)能夠提高工作效率，他所在的公司推出了一款神奇的胸牌—一內(nèi)置了麥克風(fēng)、傳感器，能夠檢測(cè)到員工的語(yǔ)速、音量、呼吸節(jié)奏等。這款胸牌可以提醒員工在與人溝通的時(shí)候不要說(shuō)得太多，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議員工問(wèn)對(duì)方幾個(gè)問(wèn)題。Ben Waber～為，未來(lái)這款胸牌甚至可以成為貼身教練。

無(wú)獨(dú)有偶，羅輯思維推出了一款“死磕俠”手辦，這款產(chǎn)品起源于羅振宇的自述，他表示自己是一個(gè)喜歡死磕自己的人，多年來(lái)堅(jiān)持每天一分鐘，就是靠著這種死磕精神。羅輯思維將這種精神固化成兩個(gè)具有實(shí)體形象的手辦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出售，標(biāo)價(jià)98元一對(duì)。與很多類(lèi)似的玩具不同，購(gòu)買(mǎi)“死磕俠”的消費(fèi)群體中，有一個(gè)很大的訴求是“我也要跟自己死磕，我要減肥，我要學(xué)英語(yǔ)……”他們將手辦放到床頭、放到鏡子邊、放到書(shū)桌上，每看一眼就想起死磕。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，“死磕俠”就是他們的績(jī)效支持系統(tǒng)。

在我看來(lái)，學(xué)習(xí)中的最高境界就是陪伴。不要以為只有些基于大數(shù)據(jù)的高科技產(chǎn)品、APP應(yīng)用才是績(jī)效支持系統(tǒng)，也許一件陪伴在你身邊的物品，也能讓你看到它就想起要做的事，或者督促自己更加努力。整個(gè)過(guò)程中你都感受不到這是一種培訓(xùn)，因?yàn)樗呀?jīng)內(nèi)化到績(jī)效支持系統(tǒng)之中。

智慧知識(shí)的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)

依靠培訓(xùn)改變?nèi)?，是最慢的途徑。而通過(guò)環(huán)境、道具、甚至音樂(lè)塑造一些場(chǎng)景，可能會(huì)讓人更容易改變自己的行為。

首先，站在組織的角度思考“must be”（必須做什么）和“shollld be”（需要做什么），從內(nèi)部員工與外部客戶(hù)兩個(gè)維度切入，梳理出相應(yīng)的內(nèi)容和主題。

其次，進(jìn)行場(chǎng)景化，將當(dāng)下組織中的典型場(chǎng)景收集起來(lái)，再將未來(lái)的場(chǎng)景一一描述出來(lái)。當(dāng)然，如果有條件，還可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像。

最后，根據(jù)不同問(wèn)題進(jìn)行眾創(chuàng)，通過(guò)員工將人與人的關(guān)系構(gòu)建起來(lái)，形成一種任務(wù)眾包的關(guān)系。比如，在公司內(nèi)部，員工將自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域公開(kāi)，如果其他人對(duì)此有疑問(wèn)，希望得到指導(dǎo)，那么需要請(qǐng)這位指導(dǎo)者吃飯。通過(guò)這樣的方式，可以推動(dòng)環(huán)境的改變，從而促進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)。

成為環(huán)境工程師

很多互聯(lián)網(wǎng)公司在辦公區(qū)域內(nèi)放置滑梯，不是為了讓公司效率更高，而是讓員工在理陛思考之外還有可以激發(fā)出更多的創(chuàng)造性思維。喬布斯在設(shè)計(jì)辦公環(huán)境時(shí)，將洗手間放在每一層的中間位置，為員工制造更多偶遇的機(jī)會(huì)，讓各部門(mén)之間可以有更多的連接。

我們?cè)诮M織培訓(xùn)時(shí)，也會(huì)在課間安排一個(gè)“咖啡時(shí)間”，學(xué)員們?cè)诳Х葧r(shí)間說(shuō)的話(huà)往往比在課堂上更真實(shí)。因?yàn)楹瓤Х鹊臅r(shí)候每個(gè)人都很放松，大家充分交流，能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值與元素。

亞當(dāng)·斯密說(shuō)：

“將一個(gè)國(guó)家從最蠻荒帶到最富足，只需要和平、簡(jiǎn)易的稅收和過(guò)得去的司法，其他的一切都會(huì)自然發(fā)生。”“合弄制”里有的觀點(diǎn)令我印象深刻：當(dāng)一個(gè)城市越來(lái)越大，這個(gè)城市的活力就會(huì)增加，可是當(dāng)一個(gè)公司越來(lái)越大，這個(gè)公司的創(chuàng)新反而會(huì)減少，變得沉悶封閉。這是因?yàn)槌鞘欣锏娜耸亲杂傻模麄儾挥X(jué)得自己在為市長(zhǎng)打工，所以行為上不會(huì)受到市場(chǎng)的約束。相反，越大的組織管理越嚴(yán)格，員工們感覺(jué)不自由，自然沒(méi)有可供創(chuàng)新的“土壤”。只有自由個(gè)體越多，他們之間互相碰撞出火花的可能性才越大，創(chuàng)新也就越強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)力有四個(gè)層級(jí)，由低到高分別是從機(jī)會(huì)主義者、專(zhuān)家、成就者與塑造者。培訓(xùn)管理者要做的，就是成為塑造者，搭建環(huán)境，創(chuàng)造土壤，讓每個(gè)人都愿意分享、貢獻(xiàn)，傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)。

Google內(nèi)部也流傳著一句話(huà)：希望未來(lái)的人誰(shuí)都不知道Google的存在，但都離不開(kāi)Google。我也希望組織內(nèi)部員工感受不到培訓(xùn)，但是又離不開(kāi)培訓(xùn)。通過(guò)在組織內(nèi)部創(chuàng)造各種各樣的連接，讓每個(gè)個(gè)體成為巨人；塑造利于人才保留的環(huán)境，讓巨人留下來(lái)。

“栽培員工，讓他們強(qiáng)大到足以離開(kāi)；對(duì)他們好，好到讓他們想要留下來(lái)?！?/p>