李榕樟

近年來(lái)，上海的城市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)狀況都較以前有了很大的變化，外來(lái)人口、機(jī)構(gòu)大量涌入，社會(huì)成員呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)加劇……管理和服務(wù)新需求發(fā)展很快，政府職能轉(zhuǎn)變，大量社會(huì)管理和服務(wù)事務(wù)交由社會(huì)組織完成，社會(huì)組織如雨后春筍應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多，不斷彰顯其能。

靜安社會(huì)組織的服務(wù)內(nèi)容涵蓋科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生、體育方方面面，為老服務(wù)、安置幫教、糾紛調(diào)解、社區(qū)管理等，各組織工作要求和特點(diǎn)不同，所在街道、面臨的工作對(duì)象不同，工作大多有開拓性，具有一定的難度和強(qiáng)度，其領(lǐng)軍人物、優(yōu)秀人才、社會(huì)組織之星對(duì)組織的運(yùn)行和發(fā)展有著決定性的作用，他們不論年長(zhǎng)年輕，都有熱情，有闖勁，不為條條框框所羈絆。

呵護(hù)母嬰 造福社會(huì)三十余載

在北京西路市兒童醫(yī)院，有一所專門培養(yǎng)孩子?jì)寢尰驄胗變罕Ｓ臋C(jī)構(gòu)——市育兒職業(yè)技能培訓(xùn)中心，中心主任史靜敏既抓管理又授課，桃李滿天下。她負(fù)責(zé)全市育嬰類33所培訓(xùn)學(xué)校教研活動(dòng)和師資短訓(xùn)，還負(fù)責(zé)全市“保育員”職業(yè)、“母嬰護(hù)理”“育嬰師”題庫(kù)的維護(hù)和提升工作。在她的引領(lǐng)下，該中心成績(jī)卓著，連續(xù)三屆被上海市人力資源和社會(huì)保障局評(píng)為“上海市職業(yè)誠(chéng)信等級(jí)A級(jí)單位”，2010年被評(píng)為“中國(guó)社會(huì)組織評(píng)估等級(jí)4A單位”。

史靜敏1987年畢業(yè)于華師大學(xué)前教育專業(yè)，一直從事兒童保育和保健，專業(yè)背景十分扎實(shí)。20世紀(jì)80年代，上海大批知識(shí)青年回城工作、生活，集中生兒育女帶來(lái)母嬰照護(hù)人才奇缺的社會(huì)問(wèn)題十分嚴(yán)重，母嬰職業(yè)技能培訓(xùn)需求呈爆炸式增長(zhǎng)，政府原有體制內(nèi)的保育人才杯水車薪，難以應(yīng)付，需要快速大批培養(yǎng)。于是，有兒童學(xué)前教育實(shí)踐、知識(shí)背景和兒童保健經(jīng)驗(yàn)的史靜敏被剛成立的上海市衛(wèi)生局保育員培訓(xùn)辦公室一眼相中，被安排專門從事廣播電視保育員培訓(xùn)。目前網(wǎng)上或醫(yī)院產(chǎn)科視頻中常播出她創(chuàng)編的嬰兒保健操教程內(nèi)容，供年輕媽媽們學(xué)習(xí)的基本都是史老師的視頻內(nèi)容。

育兒技能培訓(xùn)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏速成可用的課本，相關(guān)知識(shí)不是碎片化就是理論性過(guò)強(qiáng)，難以操作。史靜敏研究借鑒相關(guān)國(guó)外教育培訓(xùn)教材，根據(jù)不同人群，編寫循序漸進(jìn)、通俗易懂的《保育員培訓(xùn)教材》《育嬰師培訓(xùn)教材》《0-6歲嬰幼兒智能培育手冊(cè)》《大手牽小手》等多種新教材達(dá)20多萬(wàn)字。經(jīng)過(guò)她修議完善的題庫(kù)由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部出版“保育員”（初級(jí)、中級(jí)）和“母嬰護(hù)理”（專項(xiàng)能力）指導(dǎo)手冊(cè)供學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)使用。

長(zhǎng)期以來(lái)，受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為0～3歲孩子只要給他吃好，睡好，即可“樹大自然直”，用不著具有0～3歲專業(yè)技能的人員進(jìn)行教養(yǎng)指導(dǎo)。而這些觀念被史靜敏的工作所打破。上海兒童醫(yī)院有位職工的外來(lái)媳婦，想在家附近找份工作，但苦于沒有技能，在史靜敏的建議下接受了保育員培訓(xùn)。初級(jí)培訓(xùn)后通過(guò)史靜敏的介紹，如愿以償在幼兒園找到了保育員工作，而后，又繼續(xù)讀中級(jí)保育員和高級(jí)保育員課程，育兒知識(shí)、技能大為豐富和長(zhǎng)進(jìn)，現(xiàn)已成為這所幼兒園的保育骨干。

一位下崗女工，因其丈夫常年生病在家休養(yǎng)，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。史老師得知后，馬上免費(fèi)為她提供母嬰護(hù)理培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊介紹到醫(yī)院新生兒病房做護(hù)工，盡快熟悉嬰兒的護(hù)理工作，之后又介紹到上海著名的月子會(huì)所工作，現(xiàn)已是該會(huì)所的骨干，贏得了自身在社會(huì)上的立足之地和發(fā)展機(jī)會(huì)。

為居家康復(fù)護(hù)理事業(yè)揭開新篇

因?yàn)閭鹘y(tǒng)和現(xiàn)實(shí)原因，大部分人都選擇居家養(yǎng)老，可是，因?yàn)槔先藬?shù)量龐大且不斷增長(zhǎng)，亟需發(fā)揮社會(huì)組織的力量來(lái)補(bǔ)上這一服務(wù)短板。張軍，畢業(yè)于日本九州大學(xué)商學(xué)院獲工商管理碩士（MBA）學(xué)位，主攻市場(chǎng)營(yíng)銷，后在著名物流公司郵船航空物流服務(wù)株式會(huì)社工作，年薪50多萬(wàn)。當(dāng)父母方知父母恩。當(dāng)張軍自己當(dāng)上了父親后，開始越來(lái)越多地考慮遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)父親的照顧問(wèn)題；又想起當(dāng)初護(hù)理生病母親的經(jīng)歷，痛感專業(yè)護(hù)理對(duì)于父親那般眾多老人延年益壽的重要。周圍的一些朋友也有同樣的想法，覺得有責(zé)任老吾老以及人之老，為社會(huì)的長(zhǎng)輩們做點(diǎn)事，去探索一種好辦法幫這一代“獨(dú)生子女”盡孝道。

日本的介護(hù)理念和服務(wù)都非常好，于是張軍找到了九州地區(qū)最大的介護(hù)服務(wù)提供商麻生介護(hù)，到他們公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提升自己，并與之合作培訓(xùn)人員。2011年10月，張軍來(lái)到上海，創(chuàng)立了首家為老弱病殘人士提供專業(yè)的居家康復(fù)護(hù)理以及長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

從2013年開始，該服務(wù)機(jī)構(gòu)參與了上海市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)于上海市開展高齡老人醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃”的調(diào)研。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老服務(wù)中生活照料已經(jīng)基本得到滿足，但是老人的醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)的需求缺口很大，特別是居家和社區(qū)的老人。隨著老齡化的加劇，很多失能半失能老人占據(jù)著醫(yī)院的大量床位，大大浪費(fèi)了醫(yī)療保險(xiǎn)和降低了醫(yī)療資源的使用效率，另外市場(chǎng)化康復(fù)護(hù)理服務(wù)的購(gòu)買不是一般老百姓能夠承受的。根據(jù)這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，上海市發(fā)布了《關(guān)于本市開展高齡老人醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃試點(diǎn)工作的意見》（滬府辦〔2013〕38號(hào)）。于是，作為第一批試點(diǎn)單位，張軍的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)陸續(xù)在普陀區(qū)、徐匯區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)、靜安區(qū)和原來(lái)的閘北區(qū)設(shè)立了護(hù)理站，以護(hù)理站為依托將醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)服務(wù)送到養(yǎng)老院、日托所以及老人家中，做到了讓老人足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

隨著機(jī)構(gòu)的不斷擴(kuò)大，管理問(wèn)題是比較大的挑戰(zhàn)。張軍帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)利用信息化的手段建立了符合居家醫(yī)療護(hù)理的管理系統(tǒng)，以系統(tǒng)為依托，幫助康復(fù)護(hù)理師管理日程和客戶，同時(shí)給員工提供線上學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)“自我管理，自我學(xué)習(xí)”的管理理念。張軍說(shuō)實(shí)際上機(jī)構(gòu)就是為每位一線服務(wù)的員工服務(wù)的，只有把員工服務(wù)好，他們才會(huì)帶著好心情積極地投入到服務(wù)客戶中去。

當(dāng)好社區(qū)青少年的知心姐姐

“我校不需要考中專的學(xué)生！”在某重點(diǎn)中學(xué)課堂上，一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)從班級(jí)前十名直線下降到末尾三名的學(xué)生被老師如此奚落。上課睡覺的他大哭著頂撞老師后回家嚷著要退學(xué)。身為高級(jí)知識(shí)分子的父母茶飯不思非常傷心，求助于專業(yè)社工婁曉禎：他進(jìn)這所市重點(diǎn)可是費(fèi)了九牛二虎之力的啊，這下可怎么辦？

畢業(yè)于上海青年管理干部學(xué)院社會(huì)工作系社會(huì)工作專業(yè)，作為上海第一批司法社工社會(huì)招聘人員的婁曉禎，與這名學(xué)生面談后發(fā)現(xiàn)，孩子沉迷于打網(wǎng)絡(luò)游戲，賺了些錢竊喜，不可自拔，家長(zhǎng)對(duì)他寵愛有加，放任后難以收?qǐng)?。而那家市重點(diǎn)學(xué)校，提前一學(xué)期上完教學(xué)大綱教學(xué)內(nèi)容，晚上沒睡好、白天要補(bǔ)覺的他根本難以適應(yīng)，但他喜歡英語(yǔ)且成績(jī)較好，并性格活潑喜歡運(yùn)動(dòng)和交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的引導(dǎo)和溝通，婁曉禎與孩子一起制定了新的作息計(jì)劃，打游戲和學(xué)習(xí)的時(shí)間有了更合理的分配和安排了，尊重他的意愿結(jié)合他的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)校到國(guó)際學(xué)校學(xué)習(xí)，成績(jī)名列前茅。將來(lái)準(zhǔn)備去國(guó)外發(fā)展，他和父母的生活重新撒滿陽(yáng)光。

一老石庫(kù)門的小閣樓下，婁曉禎曾見到單親家庭的少年小Z ：精瘦、染黃發(fā)，打耳釘，不讀書。在社區(qū)說(shuō)起他，人人搖頭。憑每月700元的退休工資養(yǎng)活全家的小Z奶奶絕望地說(shuō)：“我管不了他。唯一能做的是不讓他餓著?！笔迨鍞嘌裕骸八€能怎么樣？以后肯定和我一樣，連吃10年官司！”

幾年后的10月，小Z短袖T恤，白色球鞋，陽(yáng)光得可以抵擋住寒意。他成了一家餐飲店的領(lǐng)班，月薪4500元比當(dāng)時(shí)婁曉禎的收入還高。25歲的他和婁曉禎并排坐著，發(fā)出感慨：“那個(gè)時(shí)候曾經(jīng)覺得她管頭管腳，但是沒有她的幫助，我不會(huì)成為現(xiàn)在的我。”

2012年，婁曉禎從在一線開展青少年事務(wù)工作，到如今帶領(lǐng)8個(gè)社工跟蹤、關(guān)心全區(qū)近600名有著各類成長(zhǎng)困惑的青少年，沒有停下過(guò)學(xué)習(xí)。2015年她被評(píng)為“首屆上海市杰出青少年事務(wù)社工”。她說(shuō)，沒有所謂“問(wèn)題青少年”，只有“青少年的問(wèn)題”，他們都可能改變。她說(shuō)起來(lái)自不健全家庭的小Z，內(nèi)心孤寂，在轉(zhuǎn)變環(huán)境或成長(zhǎng)發(fā)育期間或?yàn)閷で箨P(guān)注、刺激，逃學(xué)、逃夜、吸毒、打架、偷竊、沉迷游戲等，發(fā)生不同程度的行為偏差……也有一些是獨(dú)生子女父母自身缺乏教育經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了矛盾和沖突?！凹彝?duì)青少年社工工作不了解，或礙于顏面不愿承認(rèn)自家孩子出了問(wèn)題，有時(shí)青少年也會(huì)像小Z那樣有抵觸，這些是工作常態(tài)，我將一如既往，對(duì)當(dāng)事人不批判、尊重、保密，因勢(shì)利導(dǎo)，讓更多孩子重回正軌”。

社會(huì)組織領(lǐng)軍人物和社會(huì)組織之星的作用發(fā)揮，對(duì)于社會(huì)組織和社會(huì)治理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。他們是熱情、創(chuàng)意、進(jìn)取精神的代名詞。

組稿：凌燕 1871621423@qq.com

編輯：劉雨 lymjcfy@163.com