摘要：EAP（Employee Assistance Programs，員工援助計(jì)劃）是企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)資源，通過(guò)各種方式對(duì)員工的工作和生活進(jìn)行全方位關(guān)懷和幫助，以促進(jìn)績(jī)效提高。本文在系統(tǒng)研究國(guó)大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)EAP的概念、核心內(nèi)容等方面做了歸納。同時(shí)指出了中國(guó)本土EAP遭遇的困境以及應(yīng)對(duì)的策略，為全面認(rèn)識(shí)EAP提供了一個(gè)綜述性的研究概貌。

關(guān)鍵字：EAP； EAP發(fā)展應(yīng)用；EAP本土化的困境與對(duì)策

中圖分類號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）03-0000-01

一、EAP （員工援助計(jì)劃）的概述

（一）EAP （員工援助計(jì)劃）的概念

自1982 年Walsh 首次正式提出EAP （員工援助計(jì)劃）的概念以來(lái)， 至今員工援助計(jì)劃還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，主要有以下幾種：

Gooding認(rèn)為， EAP是企業(yè)通過(guò)合理的干預(yù)辦法， 了解、評(píng)估、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)問(wèn)題的過(guò)程。Gloria認(rèn)為， EAP是由管理者， 或由工會(huì)團(tuán)體、員工協(xié)會(huì)與咨詢顧問(wèn)公司、社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)與個(gè)人簽約， 為員工提供幫助服務(wù)的總稱。張西超認(rèn)為， EAP是由組織（ 如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等） 為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的幫助和福利計(jì)劃。

盡管中外學(xué)者有EAP（ 員工援助計(jì)劃） 的內(nèi)容在分類上有所差異， 但其核心內(nèi)容是一致的， 它包括解決來(lái)自組織及其員工的有關(guān)影響組織績(jī)效的所有問(wèn)題。

（二）EAP （ 員工援助計(jì)劃）的服務(wù)內(nèi)容

隨EAP 的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)展出包括個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、特別服務(wù)、研究工作、危機(jī)干預(yù)等方面。

二、EAP本土化發(fā)展的困境分析

2001年國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目一一一聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工援助計(jì)劃，由北京師范大學(xué)心理學(xué)院的張西超主持完成。隨后，中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)公司的部分子公司等一些企業(yè)都建立實(shí)施了EAP項(xiàng)目，一些本土的EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)也先后成立。但目前中國(guó)本土EAP的研究成果還很匱乏，仍存在諸多問(wèn)題。

（一）認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)，屢吃閉門羹

員工援助計(jì)劃主要是以心理咨詢?yōu)橹饕卣鞯南到y(tǒng)服務(wù)，但在我國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)心理問(wèn)題尤其是精神疾病存在偏見(jiàn)，認(rèn)為只有心理有問(wèn)題的人才需要接受心理服務(wù)。這種認(rèn)識(shí)十分不利于心理健康和精神衛(wèi)生知識(shí)的普及和EAP 服務(wù)的實(shí)施，即使企業(yè)開(kāi)展了此方面的服務(wù)，不一定能為員工所接受，其作用大打折扣。

（二）片面理解，突出“咨詢”忽視“預(yù)防”

心理咨詢?cè)谖覈?guó)尚處于初期的發(fā)展階段，還沒(méi)有被人們廣泛的接受。然而在推廣過(guò)程中，過(guò)分突出心理的輔導(dǎo)與咨詢的概念，使我國(guó)企業(yè)誤認(rèn)為EAP就是企業(yè)為員工購(gòu)買心理輔導(dǎo)及咨詢的服務(wù)。在這種情況下，要求企業(yè)為員工購(gòu)買心理咨詢的服務(wù)，不能真正地滿足企業(yè)的需要，從而，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)EAP的誤解，勢(shì)必不被接受。

（三）服務(wù)理念的錯(cuò)位、忽視“企業(yè)自主性”

我國(guó)的一些心理援助機(jī)構(gòu)在為企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，往往把自己作為EAP項(xiàng)目實(shí)施的主體，將服務(wù)需求方企業(yè)和員工單純地視為項(xiàng)目的參與者和接受者。忽視了企業(yè)及員工的主觀感受，這種“被動(dòng)接受”的地位造成EAP 服務(wù)難以內(nèi)化為企業(yè)一項(xiàng)穩(wěn)定的管理措施或企業(yè)文化的重要內(nèi)容保留下來(lái)。

（四）行業(yè)認(rèn)證的無(wú)序

目前我國(guó)的“員工援助師”這一新職業(yè)尚在審定之中，從心理咨詢行業(yè)本身的發(fā)展來(lái)看，其社會(huì)認(rèn)可度和公信力有待加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與認(rèn)證管理，無(wú)法對(duì)其專業(yè)性與權(quán)威性進(jìn)行確認(rèn)，“魚龍混雜”的服務(wù)市場(chǎng)降低了企業(yè)對(duì)EAP 專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任，也影響了EAP 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、EAP 項(xiàng)目本土化的對(duì)策分析

針對(duì)EAP 項(xiàng)目本土化過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，結(jié)合中國(guó)特色社會(huì)主義的國(guó)情，本文提出以下參考建議。

（一）更新企業(yè)和社會(huì)觀念

實(shí)施EAP 需要加強(qiáng)EAP 理論和作用的宣傳與推廣，取得企業(yè)上下的一致認(rèn)同，更新企業(yè)高層管理者和員工的觀念。樹(shù)立以人為本的先進(jìn)理念，不僅僅把EAP 作為單純的員工福利計(jì)劃或者簡(jiǎn)單的心理咨詢服務(wù)，還應(yīng)該從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)其意義，把EAP 作為企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，要特別強(qiáng)調(diào)EAP 的實(shí)施是為了幫助提高員工的工作和生活質(zhì)量。

（二）國(guó)企先行，發(fā)揮示范效應(yīng)———中國(guó)特色的EAP 之路

中國(guó)特色的EAP 之路應(yīng)該是，在國(guó)家“和諧社會(huì)”、“以人為本”等政策思想的指引下，重點(diǎn)圍繞國(guó)企在我國(guó)的特殊地位做工作。國(guó)家相關(guān)行政部門推出配套措施，促進(jìn)國(guó)企發(fā)揮“先鋒模范作用”，率先將國(guó)家的和諧社會(huì)建設(shè)以及以人為本的指導(dǎo)思想以實(shí)施EAP 的方式運(yùn)用到工作中去。

（三）EAP 與人力資源管理的融合

員工援助計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果與人力資源管理目標(biāo)的一致性， 使EAP 正在被作為主流的組織干預(yù)、組織發(fā)展以及管理思想的一部分被廣泛運(yùn)用到人力資源管理中。因此， 將以項(xiàng)目方式推行的EAP（ 員工援助計(jì)劃） 逐步納入到組織系統(tǒng)管理中， 從管理入手助推EAP， 應(yīng)當(dāng)成為未來(lái)EAP 的發(fā)展之路。

（四）培養(yǎng)EAP 專業(yè)人才，提升服務(wù)素質(zhì)

根據(jù)EAP 服務(wù)的勝任特征要求，EAP 專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有多項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能背景。因此，在開(kāi)展企業(yè)健康型組織建設(shè)過(guò)程中，必須要掌握科學(xué)的EAP 理論、手段和開(kāi)發(fā)技術(shù)，建立基于特征模型的體系，政府和行業(yè)要加強(qiáng)EAP 的職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管。由政府和EAP 專業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，并在此基礎(chǔ)上，加大國(guó)內(nèi)EAP 服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部管理人員心理咨詢等專業(yè)培訓(xùn)，力求從多個(gè)方面培養(yǎng)越來(lái)越多的高素質(zhì)、高效率、專業(yè)性、權(quán)威性的EAP 專業(yè)人員，以最大程度解決目前EAP 專業(yè)從業(yè)人員的短缺問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：楊乾維，女，漢族，重慶，高等教育學(xué)碩士，重慶師范大學(xué)高等教育學(xué)專業(yè)，高等教育評(píng)估方向。