萬(wàn)旭昶

背景資料：在公司召開(kāi)的研發(fā)工作專項(xiàng)會(huì)議上，徐新建董事長(zhǎng)把在美國(guó)哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)等世界頂尖學(xué)府的見(jiàn)聞作了分享，包括許多新鮮概念和詞匯：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能家居、智能機(jī)器人、跨界等等，如何將它們和當(dāng)下的企業(yè)結(jié)合，筆者在不斷思考。

曾經(jīng)有一段時(shí)間，筆者系統(tǒng)地了解了“現(xiàn)代企業(yè)管理之父”彼得·德魯克的一些管理思想，如企業(yè)戰(zhàn)略思考、卓有成效的管理者、盈利模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新與企業(yè)家精神等等，結(jié)合公司研發(fā)工作會(huì)議精神，筆者慢慢有些體悟。

企業(yè)存在的終極目的到底是什么？德魯克講過(guò)：企業(yè)存在的終極目的就是創(chuàng)造客戶。

企業(yè)拿什么去“創(chuàng)造客戶”呢？當(dāng)然是產(chǎn)品。這里講的產(chǎn)品既有有形的產(chǎn)品也有無(wú)形的產(chǎn)品（服務(wù)）。

企業(yè)如何能做到基業(yè)常青呢？那就是要持續(xù)為客戶提供“物超所值”的產(chǎn)品。

什么是“物超所值”的產(chǎn)品？就是不僅能滿足客戶的基本需求，同時(shí)給客戶帶來(lái)超值體驗(yàn)的產(chǎn)品。

有感而發(fā)，幾點(diǎn)心得與大家分享一下：

一、打造產(chǎn)品文化，為客戶創(chuàng)造“物超所值”的產(chǎn)品才是硬道理。

企業(yè)的戰(zhàn)略、創(chuàng)新企業(yè)家精神、盈利模式、卓越成效的管理等等，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展固然很重要，但是，作為一個(gè)企業(yè)為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品才是硬道理。

企業(yè)要長(zhǎng)久，就必須建立長(zhǎng)久的產(chǎn)品文化，其他任何文化都是不長(zhǎng)久的。

優(yōu)秀的產(chǎn)品有什么特質(zhì)呢？那就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“物超所值”。然而，目前我們所從事的“陽(yáng)光、空氣和水”三大產(chǎn)業(yè)，我們的產(chǎn)品離優(yōu)秀的產(chǎn)品還有很大的距離，這需要我們不斷地求索，堅(jiān)持打造卓越的產(chǎn)品文化才是企業(yè)基業(yè)常青之道。

筆者又聯(lián)想到我們的信息化，內(nèi)部的信息化做的再好，但是不能給用戶和經(jīng)銷商解決問(wèn)題、帶來(lái)方便、減輕工作負(fù)擔(dān)的話，一切都是徒勞，有時(shí)還會(huì)起到反作用。

二、站在客戶的角度跨界整合是研發(fā)“物超所值”產(chǎn)品的主要出路之一。

著名的“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“業(yè)績(jī)產(chǎn)生于組織之外，組織之內(nèi)無(wú)業(yè)績(jī)?！碑?dāng)今社會(huì)，產(chǎn)品的研發(fā)已經(jīng)逾越了行業(yè)的界限，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，阿里巴巴的余額寶顛覆了銀行業(yè)，騰訊的微信顛覆了通信業(yè)，蘋果的智能手機(jī)顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)等等案例，這些都說(shuō)明了站在顧客角度上思考問(wèn)題的重要性，說(shuō)明了成為“時(shí)代企業(yè)”的最大障礙是在行業(yè)之外。不斷創(chuàng)新、建立企業(yè)的產(chǎn)品壁壘是“時(shí)代企業(yè)”的特征之一。

當(dāng)前，公司準(zhǔn)備推行的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系》的核心就是要樹(shù)標(biāo)桿，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一定要把這個(gè)標(biāo)桿立于行業(yè)之外，實(shí)現(xiàn)“跨界”。

在企業(yè)里，“跨界”分三個(gè)層面：對(duì)外，我們要盯住行業(yè)外的優(yōu)秀企業(yè)；對(duì)內(nèi)，要跨出部門；對(duì)個(gè)人而言，就是要成為復(fù)合型人才。

尤其是我們的產(chǎn)品研發(fā)一定要關(guān)注客戶體驗(yàn)，要走出組織，站在客戶的角度去跨界整合、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品我們一定要充分利用“大數(shù)據(jù)”，它可以幫助我們更好地了解客戶的需求，用馬云的話來(lái)講：“我們已經(jīng)從IT時(shí)代（信息技術(shù)）進(jìn)入了DT時(shí)代（數(shù)據(jù)技術(shù)），從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化進(jìn)入了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化?！蔽覀円s上時(shí)代的步伐，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，補(bǔ)上這一課。

三、立足當(dāng)下，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品。

當(dāng)下，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的精細(xì)化是擺在我們面前的重要任務(wù)之一。要做到產(chǎn)品的精細(xì)化首先要建立全員的產(chǎn)品精細(xì)化意識(shí)。

我從不否認(rèn)，產(chǎn)品的精細(xì)化是設(shè)計(jì)出來(lái)的。在這里，我們還要正視現(xiàn)實(shí)，立足把現(xiàn)有的產(chǎn)品做到精細(xì)化、做到極致。

最近，在微信朋友圈里有人分享了一個(gè)微信，“規(guī)范精細(xì)化管理是企業(yè)走向死亡的開(kāi)始”，我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)并不認(rèn)同，我認(rèn)為：凡是以客戶為中心、以樹(shù)正氣為目的的精細(xì)化管理是企業(yè)新生的開(kāi)始。誠(chéng)然，“無(wú)為而治”是人類的最高境界，但是，是要有前提的，我們還相差甚遠(yuǎn)，我們要活在當(dāng)下。

“德國(guó)造”享有世界聲譽(yù)，“德國(guó)造”的產(chǎn)品常常讓人發(fā)出“值！”的感嘆，“中國(guó)造”何時(shí)能讓人們也發(fā)出這樣的感嘆，“值”！需要我們這一代人不斷地努力。

立足當(dāng)下，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品；站在客戶的角度跨界整合研發(fā)“物超所值”的產(chǎn)品；堅(jiān)持打造產(chǎn)品文化；是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，這些都值得我們深思！