萬旭昶

背景資料：在公司召開的研發(fā)工作專項會議上，徐新建董事長把在美國哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)等世界頂尖學(xué)府的見聞作了分享，包括許多新鮮概念和詞匯：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能家居、智能機器人、跨界等等，如何將它們和當(dāng)下的企業(yè)結(jié)合，筆者在不斷思考。

曾經(jīng)有一段時間，筆者系統(tǒng)地了解了“現(xiàn)代企業(yè)管理之父”彼得·德魯克的一些管理思想，如企業(yè)戰(zhàn)略思考、卓有成效的管理者、盈利模式與競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新與企業(yè)家精神等等，結(jié)合公司研發(fā)工作會議精神，筆者慢慢有些體悟。

企業(yè)存在的終極目的到底是什么？德魯克講過：企業(yè)存在的終極目的就是創(chuàng)造客戶。

企業(yè)拿什么去“創(chuàng)造客戶”呢？當(dāng)然是產(chǎn)品。這里講的產(chǎn)品既有有形的產(chǎn)品也有無形的產(chǎn)品（服務(wù)）。

企業(yè)如何能做到基業(yè)常青呢？那就是要持續(xù)為客戶提供“物超所值”的產(chǎn)品。

什么是“物超所值”的產(chǎn)品？就是不僅能滿足客戶的基本需求，同時給客戶帶來超值體驗的產(chǎn)品。

有感而發(fā)，幾點心得與大家分享一下：

一、打造產(chǎn)品文化，為客戶創(chuàng)造“物超所值”的產(chǎn)品才是硬道理。

企業(yè)的戰(zhàn)略、創(chuàng)新企業(yè)家精神、盈利模式、卓越成效的管理等等，對于企業(yè)的發(fā)展固然很重要，但是，作為一個企業(yè)為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品才是硬道理。

企業(yè)要長久，就必須建立長久的產(chǎn)品文化，其他任何文化都是不長久的。

優(yōu)秀的產(chǎn)品有什么特質(zhì)呢？那就是讓消費者體驗到“物超所值”。然而，目前我們所從事的“陽光、空氣和水”三大產(chǎn)業(yè)，我們的產(chǎn)品離優(yōu)秀的產(chǎn)品還有很大的距離，這需要我們不斷地求索，堅持打造卓越的產(chǎn)品文化才是企業(yè)基業(yè)常青之道。

筆者又聯(lián)想到我們的信息化，內(nèi)部的信息化做的再好，但是不能給用戶和經(jīng)銷商解決問題、帶來方便、減輕工作負(fù)擔(dān)的話，一切都是徒勞，有時還會起到反作用。

二、站在客戶的角度跨界整合是研發(fā)“物超所值”產(chǎn)品的主要出路之一。

著名的“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克曾說過：“業(yè)績產(chǎn)生于組織之外，組織之內(nèi)無業(yè)績?！碑?dāng)今社會，產(chǎn)品的研發(fā)已經(jīng)逾越了行業(yè)的界限，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里巴巴的余額寶顛覆了銀行業(yè)，騰訊的微信顛覆了通信業(yè)，蘋果的智能手機顛覆了傳統(tǒng)手機等等案例，這些都說明了站在顧客角度上思考問題的重要性，說明了成為“時代企業(yè)”的最大障礙是在行業(yè)之外。不斷創(chuàng)新、建立企業(yè)的產(chǎn)品壁壘是“時代企業(yè)”的特征之一。

當(dāng)前，公司準(zhǔn)備推行的《卓越績效評價體系》的核心就是要樹標(biāo)桿，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一定要把這個標(biāo)桿立于行業(yè)之外，實現(xiàn)“跨界”。

在企業(yè)里，“跨界”分三個層面：對外，我們要盯住行業(yè)外的優(yōu)秀企業(yè)；對內(nèi)，要跨出部門；對個人而言，就是要成為復(fù)合型人才。

尤其是我們的產(chǎn)品研發(fā)一定要關(guān)注客戶體驗，要走出組織，站在客戶的角度去跨界整合、開發(fā)新產(chǎn)品。

開發(fā)新產(chǎn)品我們一定要充分利用“大數(shù)據(jù)”，它可以幫助我們更好地了解客戶的需求，用馬云的話來講：“我們已經(jīng)從IT時代（信息技術(shù)）進(jìn)入了DT時代（數(shù)據(jù)技術(shù)），從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化進(jìn)入了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化?！蔽覀円s上時代的步伐，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，補上這一課。

三、立足當(dāng)下，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品。

當(dāng)下，對于我們來說，產(chǎn)品的精細(xì)化是擺在我們面前的重要任務(wù)之一。要做到產(chǎn)品的精細(xì)化首先要建立全員的產(chǎn)品精細(xì)化意識。

我從不否認(rèn)，產(chǎn)品的精細(xì)化是設(shè)計出來的。在這里，我們還要正視現(xiàn)實，立足把現(xiàn)有的產(chǎn)品做到精細(xì)化、做到極致。

最近，在微信朋友圈里有人分享了一個微信，“規(guī)范精細(xì)化管理是企業(yè)走向死亡的開始”，我對這個觀點并不認(rèn)同，我認(rèn)為：凡是以客戶為中心、以樹正氣為目的的精細(xì)化管理是企業(yè)新生的開始。誠然，“無為而治”是人類的最高境界，但是，是要有前提的，我們還相差甚遠(yuǎn)，我們要活在當(dāng)下。

“德國造”享有世界聲譽，“德國造”的產(chǎn)品常常讓人發(fā)出“值！”的感嘆，“中國造”何時能讓人們也發(fā)出這樣的感嘆，“值”！需要我們這一代人不斷地努力。

立足當(dāng)下，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品；站在客戶的角度跨界整合研發(fā)“物超所值”的產(chǎn)品；堅持打造產(chǎn)品文化；是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，這些都值得我們深思！